Reacties op: Videor ergo sum: ik word bekeken dus ik besta http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/ Onafhankelijk online magazine Tue, 14 Feb 2012 10:14:08 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Walther Ploos van Amstel » MARC-MARIE HUIJBREGTS PAKT ZIGGO AAN! http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-95171 Walther Ploos van Amstel » MARC-MARIE HUIJBREGTS PAKT ZIGGO AAN! Mon, 05 Jan 2009 08:21:49 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-95171 [...] ongenadig aan… en met resultaat. Klagen helpt? Zeker met 1 miljoen kijkers. Dat meldt ook Frankwatching.nl. In ‘De wereld draait door’ (DWDD) van vrijdag 12 december vertelde sidekick Marc-Marie [...] [...] ongenadig aan… en met resultaat. Klagen helpt? Zeker met 1 miljoen kijkers. Dat meldt ook Frankwatching.nl. In ‘De wereld draait door’ (DWDD) van vrijdag 12 december vertelde sidekick Marc-Marie [...]

]]> Door: MARC-MARIE HUIJBREGTS PAKT ZIGGO AAN! http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-95169 MARC-MARIE HUIJBREGTS PAKT ZIGGO AAN! Mon, 05 Jan 2009 08:18:58 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-95169 [...] ongenadig aan… en met resultaat. Klagen helpt? Zeker met 1 miljoen kijkers. Dat meldt ook Frankwatching.nl. /* '); /* ]]> */ /* */ Kijk even op [...] [...] ongenadig aan… en met resultaat. Klagen helpt? Zeker met 1 miljoen kijkers. Dat meldt ook Frankwatching.nl. /* ‘); /* ]]> */ /* */ Kijk even op [...]

]]> Door: Walther http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-95168 Walther Mon, 05 Jan 2009 08:16:34 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-95168 Het videofragment staat op: http://www.youtube.com/watch?v=f73WF_RlFVc De Consumentenbond presenteerde maandag de resultaten van de eerste ‘Providermonitor’, een panelonderzoek met circa 2000 respondenten dat de bond vanaf nu elke twee maanden gaat uitvoeren. Hierbij komen de kwaliteit van internet, de kwaliteit van de telefoonverbinding en het afhandelen van storingen aan bod. Telfort en Ziggo belabberd Er valt nog een en ander te verbeteren, constateert de Consumentenbond. Zo was meer dan helft van zowel de ondervraagde Telfort en Ziggo klanten in de maanden augustus en september de klos door veelvuldige internet- en voip-storingen. Ruim tweederde van de Telfort-telefonieklanten meldde problemen met bellen. Bij Ziggo speelde toen vooral nog de nasleep van de immense problemen en achterstanden bij de klantenservice die na de kabelaarsfusie onstonden.In totaal had 39 procent van de ondervraagde klanten last van een storing of een administratief probleem. Van de grote aanbieders van internet en telefoon scoort XS4ALL met het eindcijfer 7,8 het best. Op de tweede en derde plaats staan Het Net (7,2) en KPN (6,9). Ziggo doet het met een totaalscore van 5,9 nog steeds het slechts. Het videofragment staat op:
http://www.youtube.com/watch?v=f73WF_RlFVc

De Consumentenbond presenteerde maandag de resultaten van de eerste ‘Providermonitor’, een panelonderzoek met circa 2000 respondenten dat de bond vanaf nu elke twee maanden gaat uitvoeren. Hierbij komen de kwaliteit van internet, de kwaliteit van de telefoonverbinding en het afhandelen van storingen aan bod.

Telfort en Ziggo belabberd

Er valt nog een en ander te verbeteren, constateert de Consumentenbond. Zo was meer dan helft van zowel de ondervraagde Telfort en Ziggo klanten in de maanden augustus en september de klos door veelvuldige internet- en voip-storingen. Ruim tweederde van de Telfort-telefonieklanten meldde problemen met bellen. Bij Ziggo speelde toen vooral nog de nasleep van de immense problemen en achterstanden bij de klantenservice die na de kabelaarsfusie onstonden.In totaal had 39 procent van de ondervraagde klanten last van een storing of een administratief probleem.

Van de grote aanbieders van internet en telefoon scoort XS4ALL met het eindcijfer 7,8 het best. Op de tweede en derde plaats staan Het Net (7,2) en KPN (6,9).

Ziggo doet het met een totaalscore van 5,9 nog steeds het slechts.

]]> Door: Don van Riet oud SNT KPN http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94562 Don van Riet oud SNT KPN Wed, 31 Dec 2008 11:26:55 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94562 Marketeers zijn meestal opgeleid voor goods marketing, niet geschoold in de continue service marketing gedachte en daardoor van nature erg transactiegedreven. Sales mensen worden beloond en gestuurd via hun salesbonussen en die zijn dus vanuit diezelfde marketeers ook transactiegericht: sales is scoren! De meeste leveranciers kennen wel CRM of relatiemanagement en ook het life time value van de klant is als begrip bekend uit de boekjes. Maar operationaliseren ervan blijft lastig. Vandaar de overgrote aandacht voor nieuwe klanten boven bestaande bij consumentenproducten. Bij zakelijke klanten kom je daar overigens niet mee weg. Daar moest ik in mijn eigen KPN tijd als businessverantwoordelijke expliciet salesmensen op behoud (contractsverlenging) targetten. En inderdaad, ook ik waardeer als consument een uitgever als die van Filmvalley met zijn beloning voor elke klant, niet alleen de nieuwe. Hulde, bij kranten zie ik dat juist niet! Marketeers zijn meestal opgeleid voor goods marketing, niet geschoold in de continue service marketing gedachte en daardoor van nature erg transactiegedreven. Sales mensen worden beloond en gestuurd via hun salesbonussen en die zijn dus vanuit diezelfde marketeers ook transactiegericht: sales is scoren!
De meeste leveranciers kennen wel CRM of relatiemanagement en ook het life time value van de klant is als begrip bekend uit de boekjes. Maar operationaliseren ervan blijft lastig. Vandaar de overgrote aandacht voor nieuwe klanten boven bestaande bij consumentenproducten.
Bij zakelijke klanten kom je daar overigens niet mee weg. Daar moest ik in mijn eigen KPN tijd als businessverantwoordelijke expliciet salesmensen op behoud (contractsverlenging) targetten. En inderdaad, ook ik waardeer als consument een uitgever als die van Filmvalley met zijn beloning voor elke klant, niet alleen de nieuwe. Hulde, bij kranten zie ik dat juist niet!

]]> Door: Rein Schaap http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94537 Rein Schaap Wed, 31 Dec 2008 07:58:34 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94537 Ik ken een erg goed voorbeeld van een uitgever die aan zijn huidige klanten elk jaar weer laat blijken erg blij met ze te zijn. De Filmvalley is een maandelijks tijdschrift over films en dvd's. Nieuwe leden krijgen natuurlijk een welkomsgeschenk, meestal een mooie dvd-box die ze zelf mogen uitkiezen. Echter, deze hebben het wel begrepen, want alle leden krijgen elk jaar opnieuw een schitterende extra dvd-box als kado voor het verlengen van het abonnement, dus exact hetzelfde als de nieuwe abonnee's. Ik ben dus al vanaf dag 1 zeer tevreden abonnee en geniet van de verleningskado's elk jaar! Filmvalley is een lichtpunt in deze... Rein Ik ken een erg goed voorbeeld van een uitgever die aan zijn huidige klanten elk jaar weer laat blijken erg blij met ze te zijn. De Filmvalley is een maandelijks tijdschrift over films en dvd’s. Nieuwe leden krijgen natuurlijk een welkomsgeschenk, meestal een mooie dvd-box die ze zelf mogen uitkiezen.

Echter, deze hebben het wel begrepen, want alle leden krijgen elk jaar opnieuw een schitterende extra dvd-box als kado voor het verlengen van het abonnement, dus exact hetzelfde als de nieuwe abonnee’s.

Ik ben dus al vanaf dag 1 zeer tevreden abonnee en geniet van de verleningskado’s elk jaar!

Filmvalley is een lichtpunt in deze…

Rein

]]> Door: tjitske http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94486 tjitske Tue, 30 Dec 2008 23:25:23 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94486 ....dus je abonnement op de krant of tijdschrift of wat dan ook regelmatig opzeggen, afwachten tot er een leuke aanbieding voorbij komt en dan weer lid worden. En tussendoor een andere krant of tijdschrift nemen. Want je bent idd dief van je eigen portemonnee wanneer je jaren geabonneerd blijft op dezelfde krant/tijdschrift. ….dus je abonnement op de krant of tijdschrift of wat dan ook regelmatig opzeggen, afwachten tot er een leuke aanbieding voorbij komt en dan weer lid worden. En tussendoor een andere krant of tijdschrift nemen. Want je bent idd dief van je eigen portemonnee wanneer je jaren geabonneerd blijft op dezelfde krant/tijdschrift.

]]> Door: Melle Gloerich http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94447 Melle Gloerich Tue, 30 Dec 2008 16:28:38 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94447 Met sites als www.james4you.nl zullen abonnementen steeds makkelijker (én op tijd) opgezegd worden. Geen gedoe meer met het vinden van het adres, en de datum wanneer je moet opzeggen. Invoeren als je abo ingaat, wanneer je dus de gegevens net in de bus hebt, en klaar is kees. Sterker nog, overstappen wordt zelfs erg voordelig door de nieuwe klanten korting van al die partijen. Best frustrerend om een paar jaar geleden een goedkoop abonnement op de NRC-next te nemen en gaandeweg, zonder vermelding, de prijs met euro's omhoog te zien gaan terwijl nieuwe klanten wel korting krijgen. Met sites als http://www.james4you.nl zullen abonnementen steeds makkelijker (én op tijd) opgezegd worden. Geen gedoe meer met het vinden van het adres, en de datum wanneer je moet opzeggen. Invoeren als je abo ingaat, wanneer je dus de gegevens net in de bus hebt, en klaar is kees.
Sterker nog, overstappen wordt zelfs erg voordelig door de nieuwe klanten korting van al die partijen.

Best frustrerend om een paar jaar geleden een goedkoop abonnement op de NRC-next te nemen en gaandeweg, zonder vermelding, de prijs met euro’s omhoog te zien gaan terwijl nieuwe klanten wel korting krijgen.

]]> Door: Bas Bakker http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94444 Bas Bakker Tue, 30 Dec 2008 16:23:31 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94444 Kent iemand de 80/20 regel? 20% van je klanten zorgt voor 80% van je omzet. Wie moet je strelen? Of ben ik gek geworden en stamt deze regel uit de middeleeuwen? Kent iemand de 80/20 regel? 20% van je klanten zorgt voor 80% van je omzet. Wie moet je strelen? Of ben ik gek geworden en stamt deze regel uit de middeleeuwen?

]]> Door: Margreet Tiwow http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94422 Margreet Tiwow Tue, 30 Dec 2008 14:25:40 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94422 Hallo Joost, Helemaal mee eens. Ik zie dit met name bij providers van mobiele telefonie en internet. Bij Tele 2 heb ik inmiddels al drie andere klanten aangebracht, 2 keer 2 abonnementen verlengd maar nog kost het me talloze telefoontjes om een voordelige verlenging te krijgen. Sterker nog, als ik niets doe, moet ik zelfs meer betalen! GSM providers zijn minstens een groter drama. Iedereen kent de voorbeelden. Toch wil ik deze nog even meegeven: Orange, T-Mobile en Ben zijn nu allemaal één en hetzelfde. Ik kan in ieder geval zeggen, dat in geval van nummerbehoud ze de aanvraag behandelen alsof je naar het netwerk van de vijand overloopt, met alle vertraging en kosten die daarbij horen. Achter elke nieuwe klant zitten marketingkosten, administratiekosten (overstappen, nummerbehoud). Ik vraag me af, levert een nieuwe klant nu echt meer op dan het belonen van een bestaande klant? Kom op providers, beloon je huidige klanten en zij zullen jou ook belonen met loyaliteit en nieuwe klanten! Hallo Joost,
Helemaal mee eens. Ik zie dit met name bij providers van mobiele telefonie en internet. Bij Tele 2 heb ik inmiddels al drie andere klanten aangebracht, 2 keer 2 abonnementen verlengd maar nog kost het me talloze telefoontjes om een voordelige verlenging te krijgen. Sterker nog, als ik niets doe, moet ik zelfs meer betalen!

GSM providers zijn minstens een groter drama. Iedereen kent de voorbeelden. Toch wil ik deze nog even meegeven: Orange, T-Mobile en Ben zijn nu allemaal één en hetzelfde. Ik kan in ieder geval zeggen, dat in geval van nummerbehoud ze de aanvraag behandelen alsof je naar het netwerk van de vijand overloopt, met alle vertraging en kosten die daarbij horen.

Achter elke nieuwe klant zitten marketingkosten, administratiekosten (overstappen, nummerbehoud). Ik vraag me af, levert een nieuwe klant nu echt meer op dan het belonen van een bestaande klant?

Kom op providers, beloon je huidige klanten en zij zullen jou ook belonen met loyaliteit en nieuwe klanten!

]]> Door: Gitta Bartling http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94413 Gitta Bartling Tue, 30 Dec 2008 13:46:42 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94413 Grappig, ik trok in een artikel op mijn eigen blog (www.friscommunicatie.nl/gitta) eenzelfde conclusie. Blijkbaar worden alle marketinginspanningen gericht op het werven van nieuwe klanten, terwijl uit meerdere onderzoeken blijkt dat je meeste omzet wordt uitgehaald uit trouwe bestaande klanten. Waarom dan zoveel investeren in werven als je ze kunt behouden tegen lagere kosten? De enigen die hier wel iets mee lijken te doen zijn vliegmaatschappijen en telecomaanbieders. En een enkel loyaltyprogramma hier of daar. Ik mag bij Hi/KPN elke keer als de formele looptijd van mijn contract is afgelopen een nieuw mobieltje of korting op mijn abonnement uitzoeken, en ze komen op tijd en proactief naar me toe. Met tot gevolg dat ik toch amar bij ze blijf en niet overstap. Bij Vodafone hebben ze dit nog niet begrepen: daar moet je er toch weer zelf achteraan. Dus stappen we over naar iemand die ons wel graag wil hebben en houden. Over slapende honden gesproken... Grappig, ik trok in een artikel op mijn eigen blog (www.friscommunicatie.nl/gitta) eenzelfde conclusie. Blijkbaar worden alle marketinginspanningen gericht op het werven van nieuwe klanten, terwijl uit meerdere onderzoeken blijkt dat je meeste omzet wordt uitgehaald uit trouwe bestaande klanten. Waarom dan zoveel investeren in werven als je ze kunt behouden tegen lagere kosten?
De enigen die hier wel iets mee lijken te doen zijn vliegmaatschappijen en telecomaanbieders. En een enkel loyaltyprogramma hier of daar.
Ik mag bij Hi/KPN elke keer als de formele looptijd van mijn contract is afgelopen een nieuw mobieltje of korting op mijn abonnement uitzoeken, en ze komen op tijd en proactief naar me toe. Met tot gevolg dat ik toch amar bij ze blijf en niet overstap. Bij Vodafone hebben ze dit nog niet begrepen: daar moet je er toch weer zelf achteraan. Dus stappen we over naar iemand die ons wel graag wil hebben en houden.
Over slapende honden gesproken…

]]> Door: Krispijn Beek http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94406 Krispijn Beek Tue, 30 Dec 2008 12:28:49 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94406 @Michel ik ben zeker gehecht aan de krant die ik lees, alleen wordt ik er soms zo moe van dat ik ieder weekend dezelde krant gratis kan krijgen in het winkelcentrum om de hoek... Waar betaal ik dan voor? Om studenten aan een bijbaan te helpen om de krant gratis uit te delen in de hoop een abonnee er bij te krijgen? Voor mij is dat in combinatie met de uitverkoop aan Apax reden geweest om over te gaan naar een weekendabonnement. @Michel ik ben zeker gehecht aan de krant die ik lees, alleen wordt ik er soms zo moe van dat ik ieder weekend dezelde krant gratis kan krijgen in het winkelcentrum om de hoek… Waar betaal ik dan voor? Om studenten aan een bijbaan te helpen om de krant gratis uit te delen in de hoop een abonnee er bij te krijgen? Voor mij is dat in combinatie met de uitverkoop aan Apax reden geweest om over te gaan naar een weekendabonnement.

]]> Door: Aad 't Hart http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94399 Aad 't Hart Tue, 30 Dec 2008 12:13:46 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94399 Mag ik ook het Ziggo telefoonnummer, of nog beter, kan je het niet gewoon publiceren zodat alle gedupeerden geholpen kunnen worden... http://www.aadjemonkeyrock.com/2008/11/ziggo-sucks.html Mag ik ook het Ziggo telefoonnummer, of nog beter, kan je het niet gewoon publiceren zodat alle gedupeerden geholpen kunnen worden…

http://www.aadjemonkeyrock.com/2008/11/ziggo-sucks.html

]]> Door: Michel http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94395 Michel Tue, 30 Dec 2008 11:26:56 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94395 Ja! Mobiele telefoonproviders hebben het al goed door. Mensen zijn trouwens natuurlijk wel meer gehecht aan een bepaalde krant (denk aan de kleur), dan aan een provider. Desalniettemin zal de krant in de toekomst meer moeite moeten doen om abonnees te behouden... Ja! Mobiele telefoonproviders hebben het al goed door. Mensen zijn trouwens natuurlijk wel meer gehecht aan een bepaalde krant (denk aan de kleur), dan aan een provider. Desalniettemin zal de krant in de toekomst meer moeite moeten doen om abonnees te behouden…

]]> Door: Dusta http://www.frankwatching.com/archive/2008/12/30/videor-ergo-sum-ik-word-bekeken-dus-ik-besta/#comment-94394 Dusta Tue, 30 Dec 2008 11:23:09 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=13282#comment-94394 Mee eens. Vaste/trouwe klanten worden vaak nog minder goed behandeld dan nieuwe klanten, dit terwijl het toch makkelijker (en goedkoper) is om bestaande klanten te behouden dan nieuwe klanten voor je te winnen. Mee eens. Vaste/trouwe klanten worden vaak nog minder goed behandeld dan nieuwe klanten, dit terwijl het toch makkelijker (en goedkoper) is om bestaande klanten te behouden dan nieuwe klanten voor je te winnen.

]]>