Reacties op: Ontdek eenvoudig wie uw websitebezoekers zijn

Door: Zelf gratis en eenvoudig online enquetes maken | Bart Schouten's Blog

Zelf gratis en eenvoudig online enquetes maken | Bart Schouten's Blog — Sun, 28 Jun 2009 21:05:24 +0000

[...] enquêtes kunnen een prima middel zijn om te ontdekken wie je bezoekers zijn maar vooral hoe zij je website beleven. Het (laten) [...]

Door: Major - Design This - Bronnen « CMD kwartaal 4

Major - Design This - Bronnen « CMD kwartaal 4 — Sun, 18 Jan 2009 16:56:45 +0000

[...] User Experience Design – Peter Morville Ontdek eenvoudig wie uw website bezoekers zijn – frankwatching KISS – Keep it Simple, stupid! De opmars van het gebruikersperspectief in het ontwerpproces – Ferry [...]

Door: Bookmarks week 2 : Jochemonline.nl

Bookmarks week 2 : Jochemonline.nl — Fri, 09 Jan 2009 18:02:14 +0000

[...] Ontdek eenvoudig wie uw website bezoekers zijn [...]

Door: Walther Ploos van Amstel

Walther Ploos van Amstel — Thu, 08 Jan 2009 10:43:30 +0000

Schatgraven?!

Je hebt stapels gegevens over hoe vaak de bezoeker jouw Internetsite bezoekt.

Maar, wie heeft er een echt zinvol beeld waarom het eigenlijk zo lang duurde en waar je die potentiele klant in het zoek- en bestelproces bent kwijtgeraakt? En nog veel belangrijker; wat moet je doen om die tijd te verkorten en de bezoeker echt beter van dienst te zijn? Je wilt diep in je hart toch eigenlijk weten hoe het echt is gegaan?

Een enquete is prima…

Maar, waarom niet even schatgraven in je eigen data!?

We barsten van de managementinformatie uit onze ‘data-warehouses’. Lekker ‘minen’ in je data-warehouse en je hebt weer de strakste BI-statistiekjes en BI-grafiekjes; how to lie with statistics?

Maar er is nieuws: processmining.
Workflow managementsystemen, maar ook Enterprise Resource Planning- (ERP) en Customer Relationship Management- (CRM) systemen, pompen werk rond uitgaande van een blauwdruk van het ideale proces zoals je dat als ‘brown-paperend en process-mappend’ hebt bedacht. Vaak wijkt de blauwdruk echter af van het feitelijke proces of is het feitelijke proces verre van optimaal. Om dit te doorbreken is het nodig de zaak om te draaien en uit de feitelijke gebeurtenissen af te leiden wat nu het werkelijke proces is.

Bedrijfsprocessen laten ‘digitale sporen’ na in ICT-systemen. Deze sporen worden ook wel audit trails genoemd. Een audit trail is een chronologische opeenvolging van events, die het resultaat zijn van het uitvoeren van onderdelen van het bedrijfsproces. Uit deze audit trails kan waardevolle bedrijfskennis afgeleid worden door naar structuren te zoeken in die achtergelaten sporen. Dat is dus process mining.

Process mining kent technieken om uit informatie die vastligt in ICT-systemen (zogenaamde event logs of workflow logs) procesmodellen af te leiden. Deze modellen kunnen worden gebruikt om systemen te configureren, processen te verbeteren en afwijkingen tussen het ontwerp en de werkelijkheid vast te stellen.

De informatie opgesloten in audit trails wordt nauwelijks gebruikt om processen te analyseren. Jammer! Loopt het ‘bezoekproces’ ook echt zoals je dat bedacht hebt? Gooi het data-warehouse de deur uit en ga schatgraven in de process data. Denk eens na wat het je oplevert als je echt weet hoe het proces in werkelijkheid is gelopen.

Staple yourself to a customer! Maar dan virtueel …

Lees eventueel:
http://www.twinklemagazine.nl/weblog.aspx?id=20232

Door: Michel

Michel — Wed, 07 Jan 2009 09:34:00 +0000

Ik zou willen toevoegen: Laat de bezoeker duidelijk weten wat er met hun feedback gebeurd! En koppel dit dus later ook naar hem terug. Dus, vergeet hem niet, maar betrek hem actief bij het proces! En laat merken dat je iets met zijn informatie doet…

Door: Erwin Sigterman

Erwin Sigterman — Wed, 07 Jan 2009 07:19:03 +0000

In ieder geval meteen aangeven dat een onderzoek onderdeel kan zijn het bezoek; dan is het geen verrassing meer. Dit scheelt enorm!

Door: Anne

Anne — Wed, 07 Jan 2009 06:49:59 +0000

Prima informatie. Wat ik alleen mis in het artikel is antwoord op de vraag hoe je bezoekers over kunt halen om tijd en energie vrij te maken voor deelname aan de enquete. Met andere woorden, hoe zorg je voor een goede respons van minimaal 300 enquetes?
Ik word regelmatig bestookt met pop-ups van diverse sites om mee te doen aan een enquete. En klik deze vervolgens in bijna alle gevallen weer net zo hard weg.

Is het bijdragen aan de kwaliteit van de site voldoende trigger om deel te nemen, zoals Dusta hierboven schrijft? Of is het mogelijk de respons te verhogen door een aantal tips en trucs? En zo ja, benieuwd wat deze dan zijn.

Door: LEADSExplorer

LEADSExplorer — Tue, 06 Jan 2009 20:37:43 +0000

About 2-3% of all your visitors will ever complete an online form.
Not represenative quantity, but better than nothing.

Door: Erwin Sigterman

Erwin Sigterman — Tue, 06 Jan 2009 19:32:13 +0000

Goede post! Inderdaad weinig nieuws, maar geeft een zeer goede opsomming!

Door: Fennek

Fennek — Tue, 06 Jan 2009 16:01:26 +0000

@Jacquiline: Dat hoeft toch ook niet altijd heel nieuw te zijn op een blog? Zolang het maar relevant is.
Ik ben blij met deze post. Het helpt me weer herinneren en ik vind het inderdaad ook prima info.

Door: Jacqueline

Jacqueline — Tue, 06 Jan 2009 15:38:37 +0000

Prima info. Maar niet echt nieuws. Jammer.

Door: Dusta

Dusta — Tue, 06 Jan 2009 12:10:20 +0000

In de lijst met “Voorwaarden voor een goede online enquête” zou ik willen toevoegen dat het belangrijk is dat je duidelijk maakt welk belang de respondent heeft bij het invullen van de enquete. Maak hem duidelijk dat door zijn/haar bijdrage de website beter zal worden en dat dit dus ook voordelen voor hem/haar persoonlijk heeft.

Ook kun je een discussie losmaken zoals dat hier op Frankwatching onder ‘Forward’ gedaan word. Door suggesties en meningen van gebruikers te vragen in een posting, betrekken ze de gebruiker in het proces. Goede zet!