Voicemail 2.0.
Wat doet de applicatie?
“Greetinq voicemail introduceert innovaties in voicemail: meerdere begroetingen en VoicemailOnline. Hierdoor kun je een informele begroeting instellen voor voor vrienden (‘Stefan, spreek maar wat in!’), een Engelse voor buitenlandse relaties (‘Please leave a message’) en een speciale begroeting voor je vriendin/vriend (‘Schat, ik hou van je!’). Zo kun je dus iedereen de aandacht geven die hij of zij nodig heeft. Daarnaast is Greetinq voicemail gebruikersvriendelijker door het gebruik van een online management interface.”
Waarom deze applicatie?
“Voicemail wordt vaak geassocieerd met frustratie en wordt steeds minder vaak gebruikt (volgens de Telegraaf), dus wij zien ontzettend veel mogelijkheden om voicemail te verbeteren en de potentie er uit te halen. 60% van alle zakelijke gesprekken komt uit bij voicemail, dus het is een contactmoment dat niet verwaarloosd mag worden.
Natuurlijk is in sommige gevallen een SMS sturen makkelijker, maar ‘voice’ is een medium dat veel meer mogelijkheden heeft. In communicatie is 6% inhoud, 30% intonatie en de rest non-verbaal. Een voice-mail is dus een veel rijkere vorm van communicatie dan een sms’je.”
Hoe werkt het?
“Met Greetinq voicemail kun je meerdere begroetingen opnemen en deze koppelen aan een telefoonnummer of landcode. Het voicemailsysteem herkent welk nummer er belt (of vanuit welk land iemand belt) en speelt de juiste begroeting af.
Presentatie van Arthur Tolsma op Cross Media Café (10-02-2009)
Berichten afluisteren of begroetingen instellen kan via het traditionele voicemail-belmenu, je kunt daar een telefoonnummer intoetsen en daarna een passende begroeting inspreken. Wil je dit liever online doen, dan log je in op VoicemailOnline en je kunt via een microfoontje je begroeting inspreken. Je kunt daar ook meerdere telefoonnummers aan een begroeting koppelen, en makkelijk begroetingen aanpassen of wisselen.”
Wat zijn de facts?
“De beta versie is online sinds maart 2008, en sindsdien wordt er hard gewerkt aan de opschaling naar een carrier grade oplossing, want voicemail mag natuurlijk nooit onbereikbaar zijn. Een pilot met 100 gebruikers resulteerde in veel positieve reacties. Ook uit persoonlijke ervaring kan ik vertellen dat ik tegenwoordig veel leuke voicemailberichten ontvang; bellers zijn blij verrast en voelen zich erg gewaardeerd als je speciaal voor hun een begroeting instelt.”
Wie maakt de applicatie?
“Greetinq BV is opgericht begin 2007 als spin-off van de TU Delft. Langzamerhand is het team gegroeid naar (op dit moment) 10 fulltimers, met de juiste combinatie van ambitieuze starters en ervaren adviseurs.”
Frankwatching in gesprek met Arthur Tolsma van Greetinq.
Stem op Greetinq voicemail
80 stemmen
Heb je een interessant onderwerp voor Frankwatching? Geef het dan aan ons door! Onze contactgegevens vind je bij 
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Robbert 
Hans de Bruin 
Ik vraag me af waar deze cijfers vandaan komen:
“In communicatie is 6% inhoud, 30% intonatie en de rest non-verbaal. Een voice-mail is dus een veel rijkere vorm van communicatie dan een sms’je.”
“Hallo, ik ben er niet. Spreek maar wat in”
“Eh…ja, ik probeerde je te bellen maar je bent er niet, dus..bel me even terug okee?”
…ik schat dat 80% van het voicemailverkeer ongeveer deze strekking heeft. En het inspreken en afluisteren is ook niet gratis. Oftewel, is dát niet de reden waarom het niet meer populair is?
“Hallo, Har! Ik ben er nog steeds niet. Spreek maar wat in.”
@Har
mensen die zo een bericht achter laten gebruiken het ook alles behalve optimaal. Verstandiger is het om in een ‘bel me terug’-voicemailtje ook kort te vertellen waar het over gaat. Zo kan het telefoongesprek dat volgt ook sneller verlopen.
Voorbeeld: je ontvangt de voicemail. “Hoi met Peter, wij hebben aanstaande woensdag om elf uur een afspraak staan maar ik kan dan helaas niet, zou je mij even terug kunnen bellen zodat we samen kunnen kijken naar een tijdstip voor donderdag of vrijdag?”
Je kunt dan gelijk al in je agenda kijken wanneer je op donderdag of vrijdag tijd over hebt en Peter die suggesties doorbellen.
Ja, zakelijk werkt het meestal ook wel zo. Maar de meeste persoonlijke telefoongesprekken worden gevoerd omdat er even wat persoonlijk contact gewenst is, bijvoorbeeld gewoon een kletspraatje. Het gaat dan niet om efficiency maar om gezelligheid. En dan is voicemail dus compleet overbodig. In die zin vraag ik me dus af wat voor toegevoegde waarde bovengenoemde service heeft.
@Har
In persoonlijke gesprekken zie ik ook niet zo heel veel voordeel, behalve dat je dan een persoonlijke noot kunt toevoegen voor elke beller door hun naam te noemen in je voicemail. Dat is echter meer een gimmick dan een waardevolle toevoeging.
@Tom
Deze cijfers heb ik van verschillende bronnen, hoewel de preciese getallen per bron verschillen. De Amerikaanse onderzoeker Albert Mehrabian geeft aan dat in sommige gevallen de verhouding zelfs 7%-38%-55% is, maar dan gaat het specifiek om het aangeven van gevoelens. Hoe hoog de getallen nou precies zijn, volgens mij wordt i.i.g. de invloed van de inhoud meestal overschat!
@Har
Ik ben het met Tom eens dat we voicemail beter kunnen benutten. Als ik iemand wil vertellen hoe leuk ik het vond bij het Cross Media Cafe dan komt dat beter over door te bellen dan via een SMS. Ik kan ook erg genieten van een enthousiast verhaal op mijn voicemail, meer dan van een SMS of mail.