Reacties op: Tips voor goede online formulieren

Door: Quick scan van je website: 12 vragen voor 2012 - Frankwatching

Quick scan van je website: 12 vragen voor 2012 - Frankwatching — Wed, 21 Dec 2011 07:04:58 +0000

[...] Vroom schreef eerder voor Frankwatching al een diepgaand artikel over goede online formulieren. Ik raad je aan dit zeker ook te lezen. In het kader van de quick scan wil ik me richten op 2 [...]

Door: Ruben

Ruben — Fri, 28 Oct 2011 12:52:54 +0000

Misschien ook nuttige site is http://www.cloudformz.com
Daar kun je zonder technische kennis formulieren maken en plaatsen op je website.

Door: Sttraver

Sttraver — Fri, 13 Mar 2009 14:20:43 +0000

verhuis niet afgemaakt dat snap ik niet

Door: Tineke Pauw

Tineke Pauw — Tue, 03 Mar 2009 13:18:24 +0000

Goed artikel! Ik ga het delen met mijn mederedacteuren.

Door: Interessante bookmarks week 9 | Bijgespijkerd

Interessante bookmarks week 9 | Bijgespijkerd — Fri, 27 Feb 2009 10:20:12 +0000

[...] Tips voor goede online formulieren [...]

Door: Ben Vroom

Ben Vroom — Thu, 26 Feb 2009 11:21:12 +0000

Bedankt voor alle reacties. Daar gaan we iets mee doen.

@ Tom
Ik ben het niet eens dat je scrollen zozeer moet vermijden. Daar heeft een gebruiker over het algemeen weinig moeite mee. Liever een formulier van 2 schermen lang dan een formulier waarvoor je door moet klikken. Bij langere formulieren ligt verdelen over meerdere schermen wel voor de hand.

Mooie tool, die ‘hulp bij dit formulier’: goed middel om ervoor te zorgen dat formulierenmakers feedback krijgen. Grootste probleem is mijns inziens dat de makers van formulieren bijna nooit een invuller aan het werk zien, en daardoor nooit begrijpen dat hun wereld niet die van de invullers is, niet begrijpen bij hoeveel mensen ze problemen veroorzaken. De vraag is steeds: hoe kun je dát doorbreken? Hoe kun je ze, liefst bij het samenstellen van het formulier, zo veel mogelijk door de ogen van de invuller naar het formulier laten kijken?

Het zou goed zijn als hier een soort ranglijst uit rolt van best/slechtst invulbare formulieren (de formulieren met de meeste vragen om uitleg). De sterkste drive van ambtenaren om het goed te doen is vaak de hartgrondige wens niet bovenaan/onderaan zo’n lijst te komen staan. Je ziet dat bij de monitor van overheidssites. Een zéér effectieve stimulans.

Door: Arjan Schaeffer

Arjan Schaeffer — Wed, 25 Feb 2009 17:08:45 +0000

Goede opsomming van zowel functionele eisen als common sense user expercience.

Bij simpele (contact of bestel) formulieren zou ik inderdaad het proberen zo klein als mogelijk te houden. Het ideale formulier is immers geen formulier. Hoe meer drempels, hoe meer weerstand (lagere conversie).

Er zijn echter genoeg uitzonderingen hierop te verzinnen.
Wij ontwikkelen interactieve formulieren voor de overheid en meestal zijn de benodigde gegevens zo groot dat hier zelfs vele pagina’s voor nodig zijn.

Zie eventueel Horeca1 voor de gemeente Amsterdam. Voordeel is dan wel weer dat er meerdere vergunningen in één keer kunnen worden aangevraagd (Terrasverguning, Bibob-gegevens, etc.). Dit levert een besparing op van meer dan 30 % t.o.v. de papieren variant.

Altijd afwegen tussen nut en noodzaak. Zo is voldoen aan W3C vaak wel zinvol, maar niet altijd haalbaar.

Door: Tom Kronenburg

Tom Kronenburg — Wed, 25 Feb 2009 14:32:56 +0000

Ik zou willen adviseren om vooral geen formulieren te gebruiken die groter zijn dan op het scherm getoond kunnen worden, en de user dus moet scrollen!

Verder: Kijk eens op http://www.hulpbijditformulier.nl voor een innovatief social concept rond het invullen van digitale formulieren.

Door: Jasper Leunk

Jasper Leunk — Wed, 25 Feb 2009 14:16:52 +0000

Waar ik erg fan van ben is de manier waarop de TNT Verhuisservice werkt qua formulieren. Op het eerste vel vragen wordt onder meer je emailadres gevraagd. Als je verderop geen zin meer hebt of je browser sluit dan krijg je de dag erna heel netjes een vraag of je verder wilt gaan waar je was met alle info prefilled. Toine-of-voice, techniek en usability lopen hand in hand.

https://verhuisservice.tntpost.nl/

De mail die je krijgt:
“Geachte meneer JHC Leunk,

U heeft bij de TNT Online Verhuisservice onlangs een opdracht aangemaakt voor een verhuizing op onderstaande datum. Deze opdracht is echter nog niet afgemaakt.

Verhuisdatum: 6 maart 2009

Om verder te gaan met deze opdracht, klik op onderstaande button, of kopieer en plak de link in uw browser:

Ga verder met deze verhuisopdracht
(https://verhuisservice.tntpost.nl/resume.aspx?resumeorder=blablablaweggeknipt)

Wanneer u vragen heeft over deze opdracht kunt u bellen met TNT Post Klantenservice, op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur op nummer 058-2333333. Of ga naar http://www.tntpost.nl.

met vriendelijke groet,

Michel Bagli
Product manager Verhuisservice ”

vind ik netjes!

Door: Jim van Iperen

Jim van Iperen — Wed, 25 Feb 2009 12:51:05 +0000

Security
Bescherm de gegevens van uw klanten en plaats online formulieren op een beveiligde pagina (SSL secure). Meld op de beveiligde omgeving dat het het middels een certificaat van een gerenommeerde uitgever (Verisign) beveiligd is. Op deze manier wek je vertrouwen, stijgt uw aanzien als een betrouwbare partij en u laat zien dat u het beschermen van klantgegevens serieus neemt.

Privacy
Geef aan wat u met de persoonlijke gegevens doet, dat je de privacy wetgeving kent en respecteert. Het opstellen van een Privacy Statement kan dan ook geen kwaad.

Door: Tobi

Tobi — Wed, 25 Feb 2009 12:03:28 +0000

25-02, 25/2/2009 of 25 februari lijken handiger dan ze zijn. Deze vrijheid levert volgens mij vaak verwarring op omdat de invuller die vrijheid niet verwacht. En bij een datum als 2/3 kan ook 2 maart of 3 februari nog verwarrend zijn voor wereldburgers.
Ook als geoefend invuller vind ik 3 vakjes nog het duidelijkst. (En dan niet 1900 tot 2010 in een dropdown proppen!)

Door: Carel Jansen

Carel Jansen — Wed, 25 Feb 2009 11:02:11 +0000

Handig is ook de volgende site (speciaal voor formulierenontwikkelaars in het leven geroepen door het Ministerie van Binnenlandse Zaken):
http://www.formulierenwaaier.nl

En nuttig is misschien ook deze site, bedoeld voor een wat breder publiek:
http://www.begrijpelijkeformulieren.nl

Door: Paul Knapp

Paul Knapp — Wed, 25 Feb 2009 10:05:10 +0000

Misschien een aardige toevoeging:

Maak bij formulieren gebruik van een auto-fill-in van gegevens indien dit mogelijk is. Bijvoorbeeld wanneer je iemand een e-mail toestuurt waarbij de ontvanger vanuit de e-mail naar een webformulier gaat voor aanmelding van een evenement of iets dergelijks.

Door: Marco Hendrikse

Marco Hendrikse — Wed, 25 Feb 2009 09:20:20 +0000

Een mooie en handige opsomming Ben.

Aan deze opsomming zelf heb ik niets toe te voegen. Wel zou ik ervoor pleiten om in sommige gevallen eerst een zeer kort formulier te laten invullen, met bijvoorbeeld alleen contactgegevens. Dat kan vanuit het oogpunt zijn om leads te verzamelen, maar ook om later een uitgebreider formulier te sturen of (telefonische) intake oid te doen.
Soms kan het dus handig zijn er een proces naast te laten lopen. Persoonlijk contact kan prettig zijn bij het invullen van ingewikkelde formulieren, maar kan natuurlijk ook voor de conversie of cross- en upselling goed zijn.

Door: Ben Vroom

Ben Vroom — Wed, 25 Feb 2009 08:51:52 +0000

@ Bart
Datum: ja, klopt, eerste punt van aanpassing (binnenkort).
Bedankt voor de boektip. Kan onder een nieuw kopje “Aanbevolen literatuur”. Helaas is de Formulierenwijzer uitverkocht.

Door: Bart Hilhorst

Bart Hilhorst — Wed, 25 Feb 2009 08:42:48 +0000

Goed begin voor een checklist.
Bij het invoeren van een datum kan je ook slimheid aan de achterkant gebruiken. Of er nou 25-02, 25/2/2009 of 25 februari wordt ingevuld, programma’s kunnen slim genoeg zijn om dat te interpreteren.

Bijna onmisbaar bij formulier ontwerp is het boek Web Form Design van Luke Wroblewski.
http://rosenfeldmedia.com/books/webforms/info/description/