Is het een idee om hier de indeling ‘just browsing’, ‘knows approximately’ en ‘knows exactly’ te gebruiken? Een vrij brede indeling maar wel eentje die niet zo stuurt op een harde conversie als ‘sales’. Daarnaast zijn er natuurlijk voor gemeente sites al heel veel best practices.

@hans en matthijs. Dank je wel voor jullie reactie. Wat ik met het artikel vooral heb willen bereiken is het onder de aandacht brengen van het gebruik van persona’s in een ontwerp proces van een website/webapplicatie. Voor veel (en zeker ook grote) organisaties staat dit absoluut nog niet op het vizier. Dit terwijl het in de ontwikkeling van ‘normale’ in plaats van digitale producten al veel meer common sense is. 

Ik ben het helemaal met jullie eens dat je in een ideale situatie persona’s vanuit de buitenwereld moet opstellen en zeker niet allen vanuit intern. Je kunt zeer zeker het beeld versterken dat de marketingmanager het allemaal al weet, terwijl we juist zo vaak zien dat dat niet het geval is. “Een persona moet je ontdekken en niet bedenken”. Naast de methoden die jullie noemen vind ik zelf ook het daadwerkelijk observeren van mensen (met alle tools die je daarbij kunt gebruiken) een heel goed middel. Wel ben ik van mening dat de output met name in de user stories concreet terug komt. Een user story zet wat mij betreft een persona in een aanleiding waarom hij of zij op de website zou komen of zelfs tot actie over zou willen gaan.

Ieder moment tijdens het ontwerp proces om met je consument/klant in aanraking te komen, is een moment dat je moet benutten. Ik denk dat je als ontwerpbureau dit ook los moet weten te maken bij je klant. Indien je met beperktere budgetten te maken hebt, kun je je afvragen of je dit moment al bij de persona legt of mogelijk bij de eerste schetsen die je gaat prototypen met de doelgroep. Of een stap later waarbij je achter een eyetracker stapt. Ik denk dat deze keuze altijd afhankelijk is van het project en waar de meeste ‘winst’ behaald kan worden. Indien er de mogelijkheid is dit in iedere fase te doen, natuurlijk altijd doen!

Nogmaals ik ben het met jullie eens. Maar om in een bekende stelling van Steve Krug te blijven: je kunt beter met één persoon testen, dan niet testen. Voor persona’s geldt dan ook, je kunt er beter mee aan de slag gaan en niet helemaal de ideale weg volgen, dan ze helemaal niet te gebruiken. Wat vandaag de dag in de meeste gevallen natuurlijk nog gebeurd.

Methoden om te achterhalen welke bezoekers op jouw site komen varieren. Een eenvoudige oplossing is personeel dat op dagelijkse basis contact heeft met de doelgroep mee te laten denken of zelfs geheel zelf persona’s te laten opstellen. Dit kan verrijkt worden door een online enquete om te achterhalen welk type bezoekers op jouw site komen en in welke verhouding. Nadeel van deze methode is dat hij met name toetsend en slechts gedeeltelijk exploratief ingezet kan worden. Wil je echt weten wat mensen drijft om je persona’s op te baseren? Dan kan je een focusgroep inzetten. Hierbij hoor je echt wat je doelgroep bezighoudt en wat zij op jouw site willen hebben. Hieruit komen uit ervaring inzichten die essentieel zijn voor een succesvolle site.

Het gebruik van persona’s is uitermate essentieel bij website ontwikkeling. Daarin ben ik het helemaal met je eens. Maar zorg dat je echt weet hoe je doelgroep denkt, anders heb je een mooie methode die tot een suboptimaal resultaat leidt.