Het is inderdaad wel de vraag of dit van de grond komt, maar het idee erachter vind ik wel een mooie. PR gaat steeds meer om luisteren en engagen van stakeholders dan het traditioneel zenden van voorheen.

@Gitta @Hans

Dank voor jullie bijdragen. Ik heb dit artikel bewust op meta-niveau gehouden, maar de vertaling naar de praktijk is inderdaad een essentiele. Je merkt dat online reputatie management op het grensvlak van communicatie en marketing ligt en een relatief nieuwe ontwikkeling is. Het opstellen van een ORM strategie is noodzaak. Zomaar wat social media monitoren en ad hoc reageren werken niet. Je moet het integraal aanpakken. Dit vergt wel capaciteit en budget en prioriteit binnen het management. Exact de reden waarom nu pas in het negatief-reactief kwadrant het besef ontstaat dat ORM er toe doet.

@Bram Alkema
Ben benieuwd wat je curisten van deze indeling vinden. Als focus voor dit artikel heb ik de doelgroep van een organistie aan gehouden. Bij hen een positief imago opbouwen is essentieel. Dat wil inderdaad niet zeggen dat je bij iedereen een positief imago moet hebben van jouw organisatie. Je kunt allerlei campagnes en acties bedenken om een positief imago te krijgen bij jouw doelgroep. Het gebruiken van andere groepen om juist bij je doelgroep onder de aandacht te komen is een manier om dit te bereiken.
Je opmerking dat ik doe alsof internet een krant is, is voor mij uit de lucht gegrepen. Ik neem aan dat je hiermee eenrichtingsverkeer of monoloog bedoelt? Ik ben het helemaal met je eens dat het juist om dialoog gaat. Veel bedrijven zien internet nog wel als een ‘zendmedium’. Pas wanneer er een issue ontstaat (negatief-reactief) beseffen bedrijven dat het om tweeweg communicatie gaat en gaan ook zelf anders communiceren.

@Sebastiaan Bode
Ik ben benieuwd hoe je whitepaper gaat worden. Hopelijk heb je wat inspiratie opgedaan van zowel mijn artikel als de whitepaper van @Bauke Bergsta. Ik hoor wel als ik kan helpen.

@Bianca Elzinga
Je hebt gelijk dat veel bedrijven zich pas realiseren dat zij een online reputatie hebben wanneer zij zich bevinden in het reactief-negatief kwadrant: oftewel wanneer er een issue is. Je zou kunnen zeggen dat bedrijven in eerste instantie vaak onbewust op een actief-positieve wijze bezig zijn met hun imago. Na een issue gaan zij in de bewuste modus verder. Helaas is de focus van veel bedrijven nog op brandjes blussen en issues oplossen. Online reputatie management is wel meer dan dat.