Reacties op: Service e-mail: een krachtig contactmoment

Door: Service e-mails zijn geen apekool — SayEbusiness door Stan Lenssen

Service e-mails zijn geen apekool — SayEbusiness door Stan Lenssen — Thu, 24 Jun 2010 12:17:04 +0000

[...] is een schoolvoorbeeld van hoe je met een service e-mail prima marketing kunt bedrijven. Ik zend een actieformulier in. Als Alpro soya het formulier ontvangt, sturen ze mij een [...]

Door: Martijn Groeneweg

Martijn Groeneweg — Tue, 14 Apr 2009 14:03:47 +0000

@ Judith: Service mails zijn een uitzondering in de wetgeving. Je benadert de consument met gegevens die je verkregen hebt in het kader van de verkoop van een product of dienst. Deze mag je gebruiken mits de communicatie betrekking heeft op het product of de dienst. Kijk voor meer informatie over het gebruik van gegevens en de wetgeving op onze website. Uiteraard vind ik het prima als je Measuremail ook op http://www.email-marketing.startkabel.nl vermeldt als aanbieder ;-) @ Stan: Ben ik helemaal met je eens. De realiteit is echter, dat de momenten voor service e-mail veelal meer voor de hand liggen dan je denkt, zodra je er even voor gaat zitten. Verder is er naast conversie door verkoop veelal ook een platte kostenbesparing te behalen, die zomaar in de tonnen euro's loopt, door bepaalde papieren service stromen te vervangen door service e-mail. Je kan daarbij zomaar rekenen op 1 euro kostenbesparing door een brief te vervangen door een e-mail. In deze tijden van recessie dus een heel eenvoudige manier om substantieel kosten te besparen. We zijn dit concept van service e-mails inmiddels ook binnen diverse andere branches aan het implementeren. Bij 1 van die partijen gaat het om ruim 1,5 miljoen contactmomenten, een mooie besparing dus !!

Door: Stan Lenssen

Stan Lenssen — Sat, 11 Apr 2009 10:51:55 +0000

Beste Martijn,
Een eye-opener denk ik voor veel marketeers die teveel vast zitten in het stramien van op gezette tijden standaard e-mailnieuwsbrieven versturen.
Met service e-mails bereik je een veel grotere click through rate en, je zegt het al, ze worden als zeer legitiem ervaren. Een klant toont veel meer interesse in een service mail dan in een gewone nieuwsbrief. Het loont dus de moeite om heel goed na te denken over servicemomenten. Ze liggen vaak voor de hand, maar je moet jezelf wel even wakker schudden om ze te zien. Maar let op, de klant moet de servicemomenten ook als zodanig ervaren. Hou het dus functioneel. Op gekunstelde servicemomenten zit niemand te wachten. Dat werkt slechts contra-productief.

Door: Interessante bookmarks week 15 | Bijgespijkerd

Interessante bookmarks week 15 | Bijgespijkerd — Fri, 10 Apr 2009 12:00:53 +0000

[...] Service e-mail: een krachtig contactmoment [...]

Door: Judith van Groen

Judith van Groen — Thu, 09 Apr 2009 16:11:48 +0000

Beste Martijn, ik geloof ook absoluut dat service emails een goede marketing tool zijn. Wij zijn een rederij (NAUPAR) en organiseren zeilreizen en uitjes aan boord van schepen. Als servicemail zit iok te denken aan voor de afvaart meer reisinformatie te sturen van bijvoorbeeld de vetrekplaats en mogelijke routes, achteraf wil ik mijn klanten een enquete sturen per mail. Een jaar na vaardatum is het interessant om de klant wederom te benaderen of er interesse is. Echter hoe zit je dan met je opt-in? Moet een klant niet toestemming gegeven hebben om een service mail te willen ontvangen? Wannneer is een klant nog een klant en mag je die zonder toestemming mailen? Groeten Judith van GroenPS Mag ik measuremail op mijn www.email-marketing.startkabel vermelden als aanbieder?