Een drukke winkel, een volle kroeg, de aanwezigheid van anderen geeft de zekerheid van de massa: waar het druk is valt iets goeds te halen. Offline is het in één oogopslag duidelijk of het ergens storm loopt. Online werkt dat anders maar daar komt verandering in. Meer en meer hebben webwinkeliers in de gaten dat winkelen toch vooral een sociale bezigheid is. Steeds vaker bieden webwinkels de mogelijkheid om samen met je vrienden te shoppen. Naast de mening van je vrienden is daar ook nog die ander sociale factor: wat vind de massa? Hier liggen grote kansen voor webwinkeliers: laat de drukte zien en doe er je voordeel mee!
Social shopping is hot. Webwinkeliers zijn aanwezig in sociale netwerken als Hyves en Facebook en bieden hun bezoekers vele mogelijkheden om vrienden te betrekken bij een eventuele aankoop. Daarnaast gebruiken webwinkels ook steeds meer de kracht van de massa om kopers relevante aanbiedingen te doen (andere gebruikers kochten naast product A ook product B!). En daar hebben ze een goede reden voor: niets geeft een koper immers meer vertrouwen dan de bevestiging van andere tevreden klanten. Maar hoe gebruik je als webwinkel de kracht van de massa?
Stap 1: Toon de massa!
Stel, je bent webwinkelier en je hebt vele tevreden klanten. Hoe laat je dit zien? Wehkamp.nl lijkt een antwoord te hebben gevonden: Spot de Shopper. Eigenlijk is het niets meer dan een kaart van Nederland waarop iedere aankoop gedaan bij Wehkamp.nl in real time getoond wordt. Om de haverklap springt er ergens boven Nederland een aankoop in beeld: Zojuist kocht een klant uit Tegelen een ijskast. Op deze manier geeft Wehkamp.nl een levendig beeld van het enorme aantal bestellingen dat het binnen krijgt. Simpel, maar het heeft een bijzonder effect.
Spot the Shopper van Wehkamp.nl brengt de stroom bestellingen in beeld
Natuurlijk gaat een gebruiker niet eindeloos naar een kaart vol totaal verschillende aankopen zitten kijken tot dat het product langskomt waar hij interesse in heeft. Daarvoor is Spot de Shopper ook niet bedacht. Aanvankelijk is Wehkamp.nl de applicatie begonnen in het kader van een uitverkoop actie. Maar zoals het er nu naar uitziet zal de applicatie langer in gebruik blijven dan de uitverkoopactie zelf. Kijkend naar Spot de Shopper krijg je als gebruiker een idee van de enorme hoeveelheid klanten die Wehkamp.nl heeft. En dat geeft vertrouwen. Helaas heeft Wehkamp.nl nog geen cijfers beschikbaar waaruit het effect op de conversie kan worden afgeleid. Wel geeft de webwinkelier aan dat ze in de toekomst verder wil gaan met het in beeld brengen van de gedane aankopen.
Stap 2: Ontsluit de mening van de massa
Goed, de eerste stap is gezet: de massa is in beeld gebracht en de winkelier is erin geslaagd om aan te tonen dat het om een goede en betrouwbare winkel gaat. Ook bij de volgende stap in het aankoopproces kan de kracht van de massa een grote rol spelen. Bij het komen tot een beslissing telt de mening van de anderen, dat blijkt wel uit de grote invloed die klantenreviews hebben bij het komen tot een aankoop. Als je op het punt staat om een iPod te kopen dan is het prettig om te zien dat voorgaande kopers het product een gemiddelde beoordeling van 4.5 uit 5 geven. Maar als ik bijvoorbeeld wil weten hoe het uithoudingsvermogen van de batterij beoordeeld wordt heb ik verder weinig aan de massa. Tenzij ik de tijd heb honderden reviews door te spitten natuurlijk.
Pluribo en Amazon.com hebben hier nu iets op gevonden. Door de webservice van Pluribo is Amazon.com in staat om alle relevante reviews te bekijken, samen te vatten en de resultaten overzichtelijk te presenteren. Als ik wil weten hoe de iPod scoort op een bepaalde eigenschap (bijvoorbeeld de batterij) scant Amazon.com de reviews op basis van deze eigenschap zet deze af tegen de score van vergelijkbare producten. Op deze wijze ontsluit Amazon.com de mening van de massa, ook over meer specifieke eigenschappen. En als ik zie dat het volgens de massa wel snor zit met die batterij ben ik een stuk dichter bij een aankoop.
Amazon.com ontsluit de meningen van massa´s mede consumenten
Conclusie: Laat je klanten zien!
Technische ontwikkelingen maken het voor online winkels mogelijk om te doen wat een succesvolle offline winkel automatisch doet: vertrouwen wekken doordat het er druk is. Maar de online mogelijkheden gaan ondertussen verder dan dat. Door slimme applicaties kan de mening van massa’s medeconsumenten met één druk op de knop worden ontsloten. En dat werkt. Shoppen is een sociale bezigheid. We kiezen onze winkels en producten vaak op basis van de mening van anderen. Een volle winkel is een goede winkel. En waarom zou je naar een verkooppraatje luisteren als je de massa om hun mening kan vragen. Het is de kracht van de massa in de steeds socialer wordende webshop. De conclusie is simpel: breng tevreden klanten in beeld en laat horen wat ze te zeggen hebben!
Dylan 
Tim de Vrind 
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Prachtige case in dit kader is ‘social retailing’ van IconNicholson. Hiermee gaan ze nog een stap verder. Je eigen vrienden bij je tijdens het winkelen: http://www.vimeo.com/2982510
Goed artikel, als dit echt ingeburgerd raakt wordt het voor nieuwkomers veel moeilijker om zich professioneel te profileren.
Leuk artikel. Nog een mooi voorbeeld van Toon de massa. De real time bestellingen die worden geplaatst bij Zappos.com
http://www.zappos.com/map/
Mooie case. Ik verwacht zeker dat we steeds meer terug gaan zien van social shopping. Dat wordt straks niet alleen meer door de winkelstraten heen banjeren, maar ook samen met je vrienden online een winkel doorlopen.
Wanneer ik naar mezelf kijk ben ik in webwinkels ook geneigd om eerder voor een product te kiezen dat al een beoordeling kreeg dan een product zonder comments. Het voorbeeld van Zappos is inderdaad erg mooi.
Bart,
Ik zou DePers en de Telegraaf in Mei en Juni in de gaten gaan houden, dan zie je een goed voorbeeld van “De Kracht Van De Massa 2.0″.
Groet … ;)
Bart Stevens – iChoosr
Allen,
We zijn live met een nieuw CPA model voor de kranten. Zie http://depers.ichoosr.com
Laat weten wat je ervan vindt.
Bart
Super interessant inderdaad!Leuke voorbeelden ook van Zappos en van IconNicholson. Nu ben ik meer benieuwd hoe verschillende social media hier weer op kunnen inspringen. Ik wil gaan onderzoeken wat voor een typen social media users er zijn in Nederland en hoe bedrijven hier het beste mee kunnen omgaan op strategisch niveau. Het onderzoek van Sanoma over future shapers en E-WoM wil ik hierbij ook gaan gebruiken. ‘Hoe kunnen bedrijven het beste omspringen met verschillende typen van social media users?’ Tips?
Groet,
Felix van Hoften, Msc Marketing Management, Universitiet van Tilburg
Hoi Bart,
Erg leuk initiatief van jullie & de Pers. Bijzondere ontwikkeling, zeker het idee met het bieden. Ik verwacht dat we de komende tijd veel andere initiatieven gaan zien waarin consumenten groepen vormen om hun positie te versterken. Je ziet de beweging nu ook al (een beetje) bij verzekeringen (Inshared speelt enigzins in op het idee) maar dat lijkt me slechts een begin. Ik denk dat de energiemarkt in ieder geval zeer geschikt is voor dit soort methoden.
Hoe dan ook: Mocht je al resultaten hebben dan houd ik me zeer aanbevolen.
Hartelijke groet,
Bart ter Steege, Jungle Minds
Hi Bart,
Hartstikke leuk artikel. Past (wat mij betreft) ook prima in deze tijdsgeest. Er wordt immers steeds meer wordt gesproken over een verschuiving van de Me-conomy naar de We-conomy.
Hartelijke groet, Jeroen van der Geest.
Mooi artikel bart
Groeten
tjeerd