@sjoerd @felix @jop Een terechte vraag: waarin verschilt het opstellen van internet strategie met het opstellen van een algemene bedrijfsstrategie? In het onderzoek heb ik mijzelf dezelfde vraag gesteld door allereerst te kijken naar wat de specifieke ‘beloftes’ van internet en e-business in een zakelijke context zijn. Ik kwam zelf onder andere tot de volgende punten:

1. Verbeterde en rijkere mogelijkheden voor overdracht van informatie.
2. Verbeterde operationele efficiëntie.
3. Afname van de kosten voor goederen en producten.
4. Verbetering van de concurrentiepositie (alhoewel het tegenovergestelde ook het geval kan zijn).
5. Toegang tot een bredere verzameling van handelspartners.
6. Toename van de ‘agility’.
7. Harmonisatie en standaardisatie van processen.
8. Verbetering van de interne beschikbaarheid van informatie.
9. Verdieping van de relatie met klanten, leveranciers en partners.
10. Verrijking en verbetering van de serviceverlening naar klanten.
11. Verbeterde mogelijkheden ten aanzien van de aanpasbaarheid van producten en diensten aan de individuele behoefte van klanten.

Bovenstaande punten zijn onder meer afkomstig uit publicaties van Lee & Whang (2001), Porter (2001), Phan (2003), Damaskopoulos & Evgeniou (2003), Kim et. al. (2004), Phillips & Piotrowicz (2006), Lal (2005), Ash & Burn (2003), Afuah & Tucci (2003), Papazoglou & Ribbers (2006) en Van Hooft & Stegwee (2001).

Ten aanzien van de techniek verschilt internet technologie ten opzichte van meer traditionele technologie op onder andere de volgende punten:

1. De toegenomen mogelijkheden voor interne en ‘organisatie-grens overschrijdende’ interoperabiliteit.
2. De ‘openheid’ van de technologie.
3. De behoefte aan sterkere beveiliging.
4. De veranderlijkheid of ‘volatiliteit’.
5. De relatieve onvolwassenheid van de technologie.

Wat is nu de impact van al deze kenmerken op de strategievorming? Volgens mij op de structuur van het proces van strategievorming inderdaad niet zo heel veel; dezelfde fasen worden doorlopen als bij het opstellen van een algemene bedrijfsstrategie. Het verschil zit hem dan ook in de focus. Door binnen de activiteiten van de methode expliciet te redeneren vanuit een internet / e-business perspectief met bovenstaande punten in het achterhoofd, en de bijbehorende mogelijkheden voor het behalen van concurrentievoordeel te onderzoeken, kan de organisatie een positie ten aanzien van internet innemen en een richting bepalen.

Naast het verschil in focus denk ik dat internet in potentie nog op een andere manier bij kan dragen aan strategievorming, namelijk door het relatief gemakkelijk kunnen betrekken van grote aantallen medewerkers, klanten, leveranciers en partners bij het proces. Neem het Idea platform van SalesForce (bijvoorbeeld ingevuld door Dell als IdeaStorm). Door dit soort ‘open innovation’ initiatieven kan het proces van strategievorming aanzienlijk verrijkt worden (Jeff Jarvis van Buzzmachine beschrijft in zijn boek What Would Google Do nog een aantal interessante voorbeelden).

@patrick Bovenstaande methode is inderdaad op een aantal organisaties toegepast. Helaas kan ik daar om redenen van vertrouwelijkheid niet zo veel over zeggen. Wel blijkt uit het toepassen van de methode bij die organisaties dat het heel verfrissend kan zijn om eens écht vanuit een strategisch perspectief naar internet te kijken.