Reacties op: Goede online formulieren? Eerst testen!

Door: Frank Janssen

Frank Janssen — Thu, 14 May 2009 15:41:56 +0000

Leuk idee Frank en Ben! Kom maar op zou ik zeggen, en uitstekend idee ook als Ben meedenkt!!

Door: Ben Vroom

Ben Vroom — Thu, 14 May 2009 15:33:03 +0000

Je zult het vooral met de redactie van Frankwatching moeten overleggen, maar ik ben graag bereid mee te denken.

Door: Frank Leegstra

Frank Leegstra — Thu, 14 May 2009 15:27:08 +0000

Lijkt me leuk om dit met behulp van artikel en screenshots uit te lichten. Zal ik je even over mailen!

Door: Ben Vroom

Ben Vroom — Thu, 14 May 2009 15:18:33 +0000

@ Frank
Ik heb daar niet zelf ervaring mee maar ben wel benieuwd. Wat mij betreft zou je hier een artikel op Frankwatching over kunnen schrijven, het lijkt me een mooie case.

Door: Frank Leegstra

Frank Leegstra — Thu, 14 May 2009 15:05:04 +0000

@Jeroen en @Ben
Ben het met Ben eens dat Cobrowsing / Live chat ook interessant is om door de site te verbeteren juist het aantal chats te verminderen. Het is in dat geval goed om de gesprekken / problemen te markeren met labels. Achteraf kun je dan zien hoeveek een probleem voorkomt en waar de verbeterpunten liggen.
Na lancering van bijv. bestelplafond.nl hebben we 2 weken meegekeken met bezoekers in het bestelproces. Hieruit hebben we een aantal concrete verbeterpunten doorgevoerd.
@Ben: heb jij meer ervaring met dit soort trajecten?

Door: Bart Hilhorst

Bart Hilhorst — Thu, 14 May 2009 09:28:58 +0000

Een goed punt, en goed toegelicht.
Mijn ervaring is dat opdrachtgevers digitale formulieren nog veel vergelijken met papieren formulieren. Die laatste kan je ook testen natuurlijk, maar omdat die al zo lang bestaan vertrouwt men meestal op ervaring. Het verschil tussen digitale formulieren en (web-)applicaties wordt steeds kleiner en geeft ook weer nieuwe inzichten. Dit moet je blijven testen.
Testen hoeft ook helemaal niet duur te zijn, met een paar proefpersonen kom je al een eind.

Door: Ben Vroom

Ben Vroom — Thu, 14 May 2009 08:45:04 +0000

@ Jeroen
Dit soort hulp is nuttig en belangrijk, maar dient volgens mij vooral ingezet te worden als testvorm als een formulier eenmaal online staat. Dan gaan helpen en testen samen en kan het formulier snel aangepast worden als invulproblemen en hun oorzaken duidelijk worden. Met mede als doel dat het aantal bezoekers dat van de live chat gebruik maakt, snel afneemt.

Door: Jeroen voor 't Hekke

Jeroen voor 't Hekke — Thu, 14 May 2009 07:46:03 +0000

Een bedrijf kan ook live chat i.c.m. cobrowsing in gaan zetten om bezoekers te helpen bij het invullen van formulier. De bezoeker kan dan om hulp vragen, waarna de chatagent mee kan kijken en kan assisteren.