Reacties op: Feedback van je webbezoekers: meer inzicht in wensen en behoeften

Door: Udesh

Udesh — Fri, 02 Jul 2010 12:41:54 +0000

Goed artikel over customer feedback en de vruchten die bedrijven kunnen plukken, mits ze hiervoor goede tools gebruiken. Naast kwantitatieve data is kwalitatieve informatie zeker erg waardevol. Het geeft meer inzicht in klanten, bezoekers etc, maar een voorwaarde is wel dat bedrijven er ook echt iets mee doen. Feedback ontvangen is leuk, maar nutteloos wanneer er niets mee wordt gedaan.

Onlangs hebben wij Mopinion gelanceerd voor de Nederlandse markt. Hiervoor hebben we niet alleen naar de kracht van feedback analytics en beheer gekeken, maar ook naar een manier om (positieve) feedback in te zetten als exposure voor bedrijven. Zo is er naast de koppeling met Google analytics ook een koppeling gemaakt met social media (twitter, hyves, facebook). Mochten mensen meer willen weten: http://www.mopinion.nl.

Door: Gijs Heerkens

Gijs Heerkens — Tue, 26 May 2009 13:16:06 +0000

Hoi Floor, erg interessante posting! Onze onlangs gelanceerde portal Reviewit past erg goed in het rijtje "feedbacksoftware". We hebben hiermee een hoogstaand platform gecreëerd waarop gebruikers, experts en eigenaren samenkomen om de discussie aan te gaan over usability, design en service van websites en de bijbehorende bedrijven. Reviewers worden hiervoor beloond in de vorm van spaarpunten, die te gebruiken zijn bij onder andere Bol.com! Ik wil bij deze iedereen uitnodigen om de Frankwatching website te beoordelen op Reviewit.

Door: Charlotte van Dael

Charlotte van Dael — Mon, 25 May 2009 13:23:22 +0000

Hoi Floor, inderdaad goed artikel! Ik ben het met je eens dat cijfers vaak eigenlijk maar de helft zeggen. De waarom-vraag wil je het liefst aan de hand van het gebruik beantwoorden. Naar mijn mening zo vaak mogelijk door de interactie van je doelgroep met je site te observeren en te analyseren tijdens gebruikersonderzoek. Want inderdaad zegt hun interactie meer dan alles wat ze daar zelf over kunnen vertellen. En wanneer je dit aanvult met online feedback vragen, zoals je beschrijft, dan heb je een nog breder en beter beeld van de wensen van je doelgroep. Aanvullende tip hierbij: houdt deze online enquetes kort. Hoe minder vragen, hoe meer mensen deze snel even zullen invullen. En met bijvoorbeeld twee of drie hele gerichte vragen, kun je al een hele hoop nuttige feedback verzamelen.

Door: Stan Lenssen

Stan Lenssen — Mon, 25 May 2009 11:39:51 +0000

Hallo Floor, goed artikel. Je geeft ook een mooi overzicht van polls, enquêtes, feedback software. Gebruik daarvan kan verhelderend zijn, maar de ervaring is ook dat de bezoeker er niet op zit te wachten. Het wordt als irritant ervaren. Iedereen heeft haast op het net. Tijd voor dit soort onderzoeken neemt men niet.
Je oorspronkelijke stelling was dat webstatistieken veel cijfers geven, maar weinig verklaren. Het verhaal achter de cijfers is vaak gissen. Toch ben ik dat niet helemaal met je eens. Cijfers zijn vaak goed te interpreteren. Heel simpel: je ziet bijvoorbeeld welk type pagina’s populair zijn in jouw site. Met dit soort eenvoudige analyses kun je al veel. Het zegt iets over de weg die je voor jouw hele site zou kunnen kiezen.
Denk goed na over je cijfers, ga er niet over brainstormen in groepen, maar neem de rust en bekijk ze objectief. Zeker weten dat je er dan veel meer uithaalt. Je hoeft je sitebezoeker dan niet te irriteren. En je hoeft niet bang te zijn voor politiek gewenste antwoorden die je de verkeerde kant opsturen.

Door: Mark

Mark — Mon, 25 May 2009 08:40:35 +0000

Super artikel! Er wel beetje druf voor nodig, transparantie. Niet alle ondernemingen zitten daar op de wachten merk ik. Terwijl het zo krachtig kan zijn om te blijven innoveren, te vernieuwen.. Iemand ervaring met het adviseren van deze tools bij zijn of haar werkgever? Hoe daar mee om te gaan..
Er is ook een NL variant voor het MKB aan de hand van competenties, voor zowel producten en diensten, tevens ook voor de ontwikkeling van de werknemers. myengine.nl