Reacties op: Wetgeving B2B e-mailmarketing

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Fri, 13 Nov 2009 08:19:29 +0000

@JP,
Een klant is een klant dus die mag je informeren via e-mail gedurende de economische levensduur van het product. In principe al genoeg antwoord. Maar hoe zit het dan met prospects?
Dan zou je vraag wel spelen. Maar als een prospect zijn e-mailadres wijzigt, hoe weet je dat dan? Dat kun je alleen bereiken door een hele goede online relatie te bouwen met die prospect. En in elke e-mail te laten zien wat je van de persoon in kwestie weet. Met daarbij de mogelijkheid om gegevens aan te passen. (even pluggen: standaard features in MailPlus van Blinker natuurlijk:-).
Een tweede element is te zorgen dat je CRM-systeem goed samenwerkt met je e-mail marketingoplossing. Zodat wanneer een prospect met jou organisatie in contact is (bijvoorbeeld afd. sales) je de gegevens standaard controleert, en eventuele aanpassingen in CRM direct naar je e-mail marketingoplossing worden verstuurd.
Een vak apart maar o zo lonend. Veel succes.
Groet, Paul.

Door: JP

JP — Thu, 12 Nov 2009 13:31:47 +0000

Weet iemand hoe het zit als een bestaande klant een ander emailadres krijgt? Met andere woorden: is deze wetgeving op persoonsniveau of per email adres? Als dat laatste waar is, dan zou deze persoon, terwijl hij al jaren klant is, toch nog een opt in gevraagd moeten worden voor zijn nieuwe email adres…

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Mon, 21 Sep 2009 08:29:29 +0000

Hi Alan,
Dan moet je het nogmaals vragen inderdaad. Mits het nog geen 1 oktober is natuurlijk. Want daarna mag je ze niet meer mailen.
Voor de mensen die helemaal niet reageren kun je niet anders dan opt-out aanvinken. Je hebt nou eenmaal geen toestemming vastgelegd.
Succes, Paul.

Door: Alan

Alan — Mon, 21 Sep 2009 06:58:17 +0000

Halllo Paul,
Duidelijk verhaal mbt nieuwe regelgeving op e-mailmarketing. Ik vraag mij wanneer ik toestemming ga vragen via e-mail en na aantal weken zijn er 25 klanten/niet-klanten die niet reageren (geen ja geen nee) moet ik dan nogmaals vragen of wordt bij geen antwoord automatsch opt in of opt out?

Hartelijk dank voor de reacties

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Wed, 09 Sep 2009 13:11:41 +0000

De wetgeving geldt ook voor de GGO’s inderdaad.

Door: w.lucie

w.lucie — Wed, 09 Sep 2009 10:30:09 +0000

Nuttig artikel!
Geldt dit ook voor een Geestelijke Gezondheidszorg Organisatie die via een e-mailnieuwsbrief relevante verwijzers informeert over nieuw behandelaanbod en nascholingsbijeenkomsten?
Hartelijk dank voor jullie reacties!

Door: Inger Bierman

Inger Bierman — Fri, 28 Aug 2009 14:37:28 +0000

Weet een van jullie of de nieuwe wetgeving ook gevolgen heeft voor de optie om een nieuwsbrief te laten doorsturen? Ik kan me zelf netjes aan de regels houden en alleen mensen mailen die hiervoor toestemming hebben gegeven. Maar als een ontvanger de nieuwsbrief doorstuurt, heeft degene die hem dan krijgt, hiervoor geen toestemming gegeven. Ik neem aan dat dit geen probleem is, maar kan iemand hier met zekerheid iets over zeggen?

Door: Nico

Nico — Tue, 18 Aug 2009 13:12:26 +0000

Hallo,Ik vraag mij af hoe het zit met het versturen van persberichten. Moet ik daarvoor ook alle redacties gaan aanschijven met de vraag of ze persberichten willen blijven ontvangen? Je zou ook kunnen zeggen dat redacties er juist zijn om nieuws te ontvangen…

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Thu, 09 Jul 2009 13:13:48 +0000

@Marielle. Ik heb nog wat artikelen geschreven hier op FW. Eentje gaat over het aanmeldproces. Wellicht leuk om te lezen.
http://www.frankwatching.com/archive/2008/08/29/e-mailmarketing-en-het-ideale-aanmeldproces/
@Leonie. Als ze hebben deelgenomen zijn het toch min of meer klanten? Dan lijkt me een tevredenheidsonderzoek niet echt een probleem. Ik zou ze echter niet op je nieuwsbrief inschrijven inderdaad.
@Marielle. De deadline is inderdaad verplaatst naar 1 oktober. Je kunt dus zeker nog acties doen op je huidige bestand.

Door: Marielle

Marielle — Thu, 09 Jul 2009 10:33:02 +0000

Helder artikel! Evenals het andere artikel hierover.
Waar ik me eigenlijk over verbaas is dat ik via zoeken van google, niets over deze nieuwe wetgeving tegenkom op websites van de overheid. Die moeten hier toch ook wel bekendheid aan geven? Nu ben ik er toevallig tegenaan gelopen, maar anders had ik het niet eens geweten…
En begrijp ik goed dat de “deadline” is verplaatst van 1 juli naar 1 oktober 2009?Ik kan dus nog een keer proberen om de leden van onze huidige nieuwsbrief over te halen hun toestemming te geven voor de toekomst?
Groet Marielle

Door: Leonie

Leonie — Wed, 08 Jul 2009 13:14:33 +0000

Hallo,
Wij hebben een aantal evenementen georganiseerd waarbij personen die niet geregistreerd zijn bij ons ook hebben deelgenomen. We hebben het email adres van deze personen wel, maar geen officiele opt-in. Mogen wij deze personen niet per email benaderen om een tevredenheidsonderzoek in te vullen?
Groet,
Leonie

Door: Marielle

Marielle — Mon, 06 Jul 2009 09:24:28 +0000

Beste Paul,
Heb je ook tips voor de vraag die je stelt of klanten e-mail willen ontvangen voor onze nieuwsbrieven? Ik kan me zo voorstellen dat wanneer je vraagt of ze akkoord gaan met het ontvangen van commerciële aanbiedingen via de e-mail ze sneller afwijzen dan als je vraagt of ze akkoord gaan met het ontvangen van onze nieuwsbrieven.
Alvast bedankt voor je antwoord.
Groeten,
Marielle

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Wed, 01 Jul 2009 14:40:39 +0000

@Maryvon. Vraag 1 – Inderdaad, niet naar andere relaties waarvoor je geen toestemming hebt om via e-mail te communiceren.
Vraag 2 – Bij klanten mag dit wel. Bij de overige relaties niet tenzij je toestemming hebt.
Succes, Paul.

Door: Maryvon Putman

Maryvon Putman — Tue, 30 Jun 2009 08:42:00 +0000

Beste Paul,
Dank voor de duidelijke informatie, ook voor een kleiner bedrijf heel goed bruikbaar! Wel nog een vraag: wij sturen onze relaties regelmatig uitnodiging voor themadagen. Begrijp ik het goed als ik veronderstel dat ik dat wél naar klanten mag doen maar niet (zonder toestemming) naar andere relaties?
En: een maal per jaar sturen wij al onze relaties een mail met het verzoek hun gegevens te controleren. Zo willen we voorkomen dat ons bestand vervuild. De relaties krijgen daarbij de kans aan te geven dat ze helemaal niet meer in ons bestand willen. Mag ik deze mails nog sturen aan iedereen, of alleen aan de toestemminggevers?
Dank alvast voor het antwoord, vriendelijk groet, Maryvon Putman

Door: Eric Hos

Eric Hos — Tue, 16 Jun 2009 08:44:01 +0000

De regelgeving geldt inderdaad alleen voor Nederlandse verzenders. De overheid geeft ons overigens nog 3 maanden extra de tijd om de toestemming van alle adressenbestanden op orde te krijgen. Niet zo zeer als gunst, maar doordat de onderhandelingen omtrent het nieuwe Bel-me-niet register, wat onderdeel is van de nieuwe wet, zijn uitgelopen. Tevens kost het rondmaken van alle jurische aspecten rondom de aanpak van overtreders van dit wettelijke register ook langer dan gepland. Even een telefoontje naar de OPTA en de reden is duidelijk.

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Fri, 12 Jun 2009 15:09:48 +0000

@ Raymond. Dit is de Nederlandse wetgeving. Wanneer je aflevert in andere landen dan dien je aan de daar geldende wetgeving te voldoen. Jeetje, ik begin echte advocateske volzinnen te schrijven:-). Voor een overzicht hierbij een link van de wetgeving in andere landen.
http://www.oecd-antispam.org/countrylaws.php3
Groet, Paul.

Door: Raymond Wolfert

Raymond Wolfert — Fri, 12 Jun 2009 13:32:33 +0000

Goed artikel!! Hoe ‘internationall’ is deze regel. We versturen met regelmaat naar internationale prospects informatie.
Kind regrds,Raymond.

Door: Frank Janssen

Frank Janssen — Thu, 11 Jun 2009 23:06:47 +0000

@ Charlotte: Er is hier denk ik iets misgegaan, we hebben het beeldmateriaal verwijderd en gaan op zoek naar andere afbeeldingen. Onze excuses voor het misverstand.

Door: charlotte

charlotte — Thu, 11 Jun 2009 12:19:18 +0000

Een aantal foto’s bij het artikel komen mij zeer bekend voor. Hoe zijn jullie aan deze foto’s gekomen? (volgens mij zijn het kvk foto’s).

Door: Paul Neuteboom

Paul Neuteboom — Wed, 10 Jun 2009 13:58:33 +0000

@Ton. Ik herhaal even wat Arnoud Engelfriet herhaalde in mijn vorige artikel.
“De verzender van de e-mails is degene die strafbaar handelt als er geen opt-in is vanuit de ontvangers. Dus ja, als je voor een opdrachtgever mailt dan krijg JIJ de boete. Het is dus zeer verstandig om in je algemene voorwaarden op te nemen dat jij dat soort schade mag verhalen op de opdrachtgever – en misschien ook wel dat de opdrachtgever garandeert dat alle adressen opt-in zijn voor de mailing die ze jou laten doen.”

@ Sigrid. Klanten zijn de mensen waarmee je een economische relatie bent aangegaan. Hoe lang je ze als klant mag bestempelen hangt af van de economische levensduur van je product. Het is zeker niet het hele bedrijf maar inderdaad de persoon bij dat bedrijf.