Er is een nieuw tijdperk aangebroken voor marketeers. Een tijdperk waarin marketeers aan het roer staan van de dialoog met de mensen die zij willen raken. Waarin ze, niet beperkt door techniek, de keuze maken voor het moment van communicatie, het medium dat ze gebruiken, de wijze waarop ze feedback willen ontvangen en dit alles, helemaal zelf, inrichten. Hoe ze dat doen? Met behulp van hun Marketing Communicatie Systeem. Wat dat is? De vervolgstap in de evolutie van e-mail marketingoplossingen. Misschien gaat dit wat snel, laten we eerst maar eens even terugkijken.
Back into time
Wanneer in 1978 Gary Thuerk, een agressieve marketeer bij DEC, een e-mail stuurt aan een grote groep mensen, maakt hij zich onsterfelijk als allereerste e-mail marketeer. En eigenlijk is hij daarmee ook direct de eerste spammer, want hij heeft geen permissie. Dubbel onsterfelijk dus.
In 1994 gebeurt een zelfde incident, waarbij een advocatenkantoor immigratiediensten aanbiedt via Usenet (een combinatie tussen e-mail en een discussieforum). Ook zij worden aangemerkt als spammers, maar vechten dit ten zeerste aan en schrijven er zelfs een – controversieel- boek over genaamd “How to make a fortune on the information superhighway”.
Dit zijn niet de enige incidenten die bekend zijn natuurlijk. En e-mail is op dat moment ook nog niet de e-mail zoals wij het nu kennen. Het is een communicatiemiddel dat voorbehouden is aan wetenschappers, studenten en grote bedrijven. Maar niet voor lang.
E-mail steeds populairder
Vanaf 1994/95 wordt het internet steeds populairder en dus ook het gebruik van e-mail. In Nederland biedt KPN met Planet Internet in 1995 het eerste landelijk dekkende netwerk voor internettoegang, wat resulteert in een enorme groei van het aantal internetgebruikers. En e-mail groeit daarin mee natuurlijk.
Ook de gratis e-mailservices zoals Hotmail, dat in 1996 wordt gestart en in 1997 wordt verkocht aan Microsoft voor 400 miljoen, dragen bij aan de groei. En dan wordt e-mail in korte tijd een massacommunicatiemiddel en ontstaat de mogelijkheid om het te gebruiken voor marketingdoeleinden. E-mail als marketingmiddel is geboren en wanneer Seth Godin dan ook nog het boekje, “Permission marketing” schrijft wordt duidelijk hoe dit kanaal het beste ingezet kan worden.
De nieuwsbrief
Het is 1999 en e-mail is een marketingkanaal geworden. En omdat e-mailprogramma’s daarvoor niet zijn gemaakt, ontstaan nieuwsbriefoplossingen. 
Systemen waarin je een adressenbestand kunt beheren, een e-mail mee opstelt en die vervolgens verzendt naar je bestand. Veelal is die e-mail nieuwsbrief het equivalent van de offline nieuwsbrief. Hij bevat informatie over de organisatie, vereniging of het bedrijf in kwestie en wordt verzonden aan de mensen voor wie die informatie interessant is. Eventueel aangevuld met commerciële informatie.
De nieuwsbriefoplossingen van toen hebben niet veel functies. Maar al snel wordt duidelijk dat zo’n e-mail nieuwsbrief veel informatie kan opleveren. Hoe is de aflevering, wie openen de nieuwsbrief en wie klikken door? Steeds meer systemen kunnen daar antwoord op geven. Daarmee wordt de e-mail nieuwsbrief e-mailmarketing.
E-mailmarketing
Wanneer noem je iets geen nieuwsbrief meer, maar e-mailmarketing? Misschien wel op het moment dat elke e-mailing wordt geanalyseerd met het doel het steeds beter te doen. Analyse van afleverratio, openratio, doorklikratio en responsratio stelde de e-mailmarketeer namelijk in staat om iedere keer te leren van z’n communicatie. En wel in hoog tempo omdat de resultaten van e-mail marketing nu eenmaal, net zoals veel online marketingvormen, direct inzichtelijk zijn.
Vervolgens groeit de markt voor e-mailcommunicatie en ook e-mailmarketingoplossingen krijgen steeds meer functies. Marketing Communicatie Systeem (MCS) als communicatiekanaal wordt toegevoegd, je kunt er webformulieren mee maken, landingspagina’s opmaken en zelfs online enquêtes. Mogelijkheden te over dus.
Tegelijkertijd hebben organisaties geïnvesteerd in CRM-systemen. CRM = Customer Relation Management. Ze stellen zich steeds vaker de vraag, “Hmm, nu heb ik gegevens in mijn CRM-systeem en gegevens in mijn e-mailmarketingoplossing, maar ik wil graag één systeem van waaruit ik alles kan doen. Hoe los ik dat op?”
Het antwoord op die vraag is even eenvoudig als tegendraads: “accepteer dat je twee systemen nodig hebt”. Een CRM-systeem waarin je je klanten beheert en een Marketing Communicatie Systeem om te communiceren. Met leads, prospects, relaties, werknemers en natuurlijk ook klanten. Een ontwikkeling die hieraan bijdraagt is dat oriëntatie voor producten steeds vaker online gebeurt.
De website als leadgenerator
Voordat we verder kijken naar zo’n Marketing Communicatie Systeem wil ik eerst nog even een andere ontwikkeling van de afgelopen tijd erbij halen.
Iedereen oriënteert zich online voordat hij nieuwe producten of diensten aanschaft. Google is daarbij een belangrijk hulpmiddel, maar er zijn nog veel meer plekken waar mensen met je product in aanraking kunnen komen. Resultaat: de website is niet meer alleen het visitiekaartje van je bedrijf maar een generator van leads voor je producten. Op welke manieren je ook bezoekers naar je website lokt, daar moet de conversie plaatsvinden van de mensen die interesse hebben in je product. Het laatste jaar zie je dus ook steeds meer nadruk op conversie bij webbureau’s en reclamebureau’s.
Stap één is dus het verleiden van de bezoeker op je website. Het doel is om te zorgen dat ze iets aanvragen. Welke worst kun je voor de neus houden waar ze in bijten. Oftewel, dat ze hun gegevens achterlaten in ruil voor iets dat relevant voor hen is.
Wanneer mensen hun gegevens achterlaten in ruil voor iets van waarde, moet je ze opslaan in een database. En dit is gelijk het moment waar het bij veel organisaties al fout gaat. Er wordt namelijk helemaal niets opgeslagen. Sterker nog, er wordt niet eens een nette e-mail gestuurd om de aanvraag te bevestigen. Nog sterker, soms wordt er niet eens actie ondernomen om de aanvraag te verzorgen. De reden hiervoor is dat achter de website geen systeem is geïmplementeerd dat helpt om de aanvragen te verwerken. En dat is nu precies waarom je een Marketing Communicatie Systeem nodig hebt.
Het Marketing Communicatie Systeem
Een Marketing Communicatie Systeem stelt bedrijven in staat om, al dan niet geautomatiseerd, te communiceren met voor hen belangrijke doelgroepen via verschillende communicatiekanalen. Leuk zo’n definitie maar dat zegt natuurlijk niet zoveel. Het wordt pas duidelijk als we naar de functies van zo’n MCS en voorbeelden van toepassing kijken. Allereerst is het in ieder geval een marketing / communicatiedatabase.
Het MCS als marketing- / communicatiedatabase (achter de website)
Binnen je MCS maak je eenvoudig webformulieren aan die je integreert binnen je website. Nu zie je nog veel organisaties met één ‘contactformulier’ maar dat is natuurlijk compleet passé. Je wilt op zoveel mogelijk webpagina’s je bezoekers kunnen verleiden tot het achterlaten van hun gegevens. Dus heb je verschillende webformulieren nodig. Bij ons zijn dat er op dit moment, schrik niet, zo’n twintig. De afdeling Marketing / Communicatie kan die webformulieren eenvoudig zelf maken.
Al die formulieren moeten netjes opgevangen worden en als hieruit inschrijvingen op je periodieke communicatie resulteren (bijvoorbeeld je nieuwsbrief of actiemailings) dan moet dat worden vastgelegd. Zo slaat het MCS dus al je prospects op binnen één omgeving met daarbij inzicht in de performance van de verschillende webformulieren. Zodat je ook de marketinginformatie kunt analyseren en je webformulieren kunt verbeteren.
Het MCS leert je relaties kennen
Een relatie kan starten met alleen het achterlaten van een e-mailadres. Door regelmatig onder de aandacht te blijven, ontstaat de mogelijkheid om steeds meer te weten te komen. En wanneer je mensen beter leert kennen snap je ook steeds beter wat ze beweegt en hoe je daar op in kunt spelen. Lees: meer rendement kunt behalen.
Het MCS moet daarbij flexibel omgaan met de data die je wilt bewaren. In veel CRM systemen is het een crime om even eenvoudig velden bij te maken. Maar een MCS is hiervoor juist bedoeld. Datavelden aanmaken is dus eenvoudig. Vervolgens kun je vanuit webformulieren, e-mails, online enquêtes en polls de profielen van je doelgroepen verrijken.
Een belangrijke eerste stap hierbij is te bepalen welke data jouw communicatie het meest succesvol maakt. Natuurlijk zijn dat de reguliere gegevens zoals NAW, maar welke extra profielvelden kunnen bijdragen aan het succes?
Het MCS is er voor al je doelgroepen
Een Marketing Communicatie Systeem is er niet alleen voor de prospects. Dat zou je denken als je het hebt over de marketingdatabase achter je website. Nee, ook met klanten en andere relaties wil je communiceren. Daarom heeft het MCS de mogelijkheid om met je CRM-systeem te koppelen. Want ook klanten gebruiken je website om zich iedere keer opnieuw te informeren over je producten en diensten. Ze vragen extra informatie aan of schrijven zich in voor een webinar.
En zo zijn er nog wel wat doelgroepen. Relaties, sponsoren, medewerkers, allemaal doelgroepen waarmee je van tijd tot tijd communiceert. En dan is het makkelijk als dat vanuit één systeem gebeurt.
Het MCS als fulfillment motor
Na een aanvraag via de website verzorgt het MCS de fulfillment. Het kanaal moet daarbij vrij te kiezen zijn. Of er nu een e-mail moet worden verzonden ter bevestiging, een SMS of een brief; het MCS handelt dat voor je af.
Maar niet alleen voor aanvragen via de website is dit de geschikte methode. Ook voor customer lifecycle communicatie, veelal geïnitieerd door CRM of andere operationele systemen, zet je het MCS in. Bijvoorbeeld een transactiebericht, informatie over het aflopen van een contract of een klanttevredenheidsenquête.
Als laatste is het MCS er niet alleen voor fulfillment naar de buitenwereld maar kan het ook binnen de organisatie berichten, vaak via e-mail, verspreiden. Bijvoorbeeld om een afdeling verkoop direct terug te laten bellen bij een offerteaanvraag via de website.
Het MCS levert af via verschillende kanalen
Natuurlijk kan het Marketing Communicatie Systeem een nieuwsbrief of actiemailing versturen naar je klanten of prospects. Maar e-mail is niet de heilige graal. Het mag dan behoorlijk wat voordelen hebben, ook papier heeft een aantal prettige eigenschappen. Het leest bijvoorbeeld heerlijk en je hebt iets in je handen. Een MCS geeft je de mogelijkheid om via e-mail, SMS en direct mail te communiceren.
En direct mail schept gelijk veel meer mogelijkheden voor de marketeer. Om te beginnen heb je eindelijk een systeem van waaruit je eenvoudig een brief kunt sturen. Naar klanten om ze te bedanken of om ze te interesseren voor andere producten. Naar prospects om ze te overtuigen klant te worden. Gewoon vanaf je eigen printer op jouw briefpapier. Daarmee heb je dan ook direct de combinatie van e-mail en direct mail binnen handbereik. Stuur bijvoorbeeld eens een brief aan alle hard bounces om het correcte e-mailadres te vragen. Of volg één van de doorkliklinks in je e-mail nieuwsbrief – die met je belangrijkste call-to-action dus – op met een direct mail.
Als laatste kun je het MCS integreren met software van derde partijen zoals call-center applicaties. Op die manier kun je, aan de hand van het gedrag van je klanten of prospects, andere partijen inschakelen. En dat ook nog eens volledig geautomatiseerd.
Een MCS communiceert ook op basis van events
Het mag duidelijk zijn dat het MCS een grote groep mensen in één keer een e-mail of direct mail kan sturen. Precies zoals nu veel nieuwsbrieven of promotionele e-mailings worden verzonden. Maar steeds meer communicatie gebeurt op basis van events. De eenvoudigste vorm is al genoemd: een aanvraag via de website resulteert in een e-mail die de aanvraag bevestigd.
Maar er zijn natuurlijk veel meer events binnen de lifecycle van een prospect of klant waarbij je kunt communiceren. Zoals het moment waarop een bezoeker voor de tweede keer een aanvraag doet op de website. Het moment waarop iemand klant wordt. Het moment dat iemand meer dan gemiddeld verbruikt (belminuten, bestellingen). Het moment dat iemand klikt in een actie-mailing of een formulier invult. Allemaal momenten die je kunt gebruiken om de relatie een stap verder te brengen (doel: prospect wordt klant) en te verstevigen (doel: klant wordt behouden).
Het MCS laat je eenvoudig die events bepalen en communiceert vervolgens voor jou op het moment dat het event zich voordoet. Dit wordt ook wel “event based” of “trigger based” marketing genoemd.
Het MCS en reeksen berichten (campagnes)
Zo’n Marketing Communicatie Systeem kan geautomatiseerd reeksen berichten versturen. Een eenvoudig voorbeeld is een welkomcampagne bij de inschrijving van een nieuwsbrief. De eerste e-mail bij inschrijving en een tweede na drie maanden. Bijvoorbeeld om te vragen of de inhoud van de nieuwsbrief aansluit om de behoefte.
Een tweede voorbeeld is een brochure aanvraag. Waarbij het MCS direct een e-mail verstuurd dat de aanvraag correct is ontvangen en vervolgens een brief print waar de brochure wordt bijgevoegd. Completeer dat vervolgens met nog een e-mail een week later, waarin staat dat er contact opgenomen en een email aan de afdeling sales om dat te doen. Het lijkt me dat je een verpletterende eerste indruk maakt op zo’n moment.
En natuurlijk hoef je je niet te beperken tot e-mail, DM en SMS als het gaat om de campagnestappen. Het MCS laat je ook callcenters aansturen of andere afdelingen binnen je eigen organisatie.
Het MCS geeft inzicht in de resultaten
Er is een mooie term voor: marketing accountability. Oftewel, WEL weten welke helft van je marketingbudget rendeert en welke niet. Dat is wat online marketeers als opdracht mee krijgen van hun management. Nu geloof ik niet dat er ooit een dag komt dat 100% van je marketingbudget rendeert, maar met de inzichten die je MCS levert moet je de 75% toch kunnen halen.
Want het MCS geeft je niet alleen inzicht in de resultaten van een e-mail campage. Nee, het geeft je inzicht in het rendement van alle elementen van je marketingcommunicatie. Het succes van een webformulier bijvoorbeeld, of de resultaten van enquête. De respons op een direct mail met een bijbehorende actie-site. De resultaten van je transactie mails, die door hun hoge openratio een ideale plek zijn om belangrijke zaken te communiceren. De afzonderlijke e-mails van een reeks berichten in een campagne. En zo kunnen we nog even doorgaan.
Het gaat erom dat hierdoor, marketeers aan het roer staan van hun communicatie, weten wat werkt en niet werkt en in staat zijn om keer op keer te verbeteren.
Het MCS integreert met systemen van derden
Duidelijk aan de ontwikkelingen van ICT systemen de laatste 10 jaar is dat geen enkel systeem op zich staat. Zeker de Software as a Service (SaaS) leveranciers snappen dit als geen ander. Salesforce is op dit vlak een van de leidende partijen geweest en dat voorbeeld is goed opgepakt. Het resultaat is dat veel ICT systemen goed ontwikkelde integratie- of koppelmogelijkheden hebben. Dit wordt ook wel de API of Application Programming Interface genoemd.
Eenvoudig kunnen koppelen aan andere systemen is belangrijk omdat data nu eenmaal op verschillende plekken binnen organisaties vastligt. CRM voor klanten. CMS voor content. Webanalytics voor site analyse. En verder natuurlijk allerhande systemen ter ondersteuning van de operationele processen zoals, om maar iets te noemen, ticketverkoop.
Laat elk systeem doen waar het voor bedoeld is en zorg voor de integratie tussen de systemen waar het nodig is. Een goed MCS heeft een duidelijke beschrijving van de koppelmogelijheden. Bedenk vooral dat niet alle data die bijvoorbeeld in het CRM-systeem vastligt nodig is in het MCS.
Het MCS is door m’n oma te bedienen
Letterlijk, door m’n oma te bedienen zijn. Want online marketing is er niet alleen voor grote organisaties die met veel budget externe partijen kunnen inschakelen om het “vuile” werk op te knappen. Nee, juist kleinere organisaties kunnen heel veel baat hebben bij de juiste inzet van een goed MCS. Kijk maar naar de vele kleine e-retailers die groot geworden zijn terwijl de grote jongens aan de zijlijn stonden te bedenken wat ze nou met ‘het Internet’ aan moesten.
Dus moet zo’n MCS eenvoudig te bedienen zijn. Door kleine marketingteams of mensen die verantwoordelijk zijn gemaakt voor marketing en communicatie. Zonder dat ze daarvoor dagenlange trainingen volgen.
Samenvattend
E-mail marketing is op vele manieren inzetbaar. Op zoveel manieren eigenlijk dat e-mail niet meer de essentie is. Nee, communicatie en de data die nodig is om dat zo goed mogelijk te doen zijn essentieel. De evolutie van e-mail marketingoplossingen richting totale communicatie systemen, zowel on- als offline, is niet te stoppen.
Marketeers zullen steeds meer afstappen van het beperkte beeld van een nieuwsbrief of zelfs e-mailmarketing. Ze zullen een totaalvisie ontwikkelen voor de communicatie van hun organisatie, de data die daarbij nodig is en het Marketing Communicatie Systeem dat daar het beste bij past.
Actie: Vraag een persoonlijke online demo aan
Wil je kennismaken met één van de eerste Marketing Communicatie Systemen van Nederlandse bodem? Gisteren is MailPlus Campaigns 3.0 gelanceerd. Ik ben enorm trots op wat de mannen en vrouwen bij Blinker hebben neergezet en kan het dus niet nalaten je uit te nodigen een persoonlijke online demo aan te vragen.
Dries bultynck 
Eduard Blacquière 
Jip 
Frank Janssen 
Ger Nijkamp 
Wat een tergend lang en saai stuk op de maandagochtend en dan ook nog zulke schaamteloze zelfpromotie. Lekker begin van de week.
Maar misschien zie ik het verkeerd?
Welverdraaid
Klik ik eerst al nietsvermoedend op die Skoda advertentie waar verder niet bij staat dat het een advertentie is, en nu dit.
Oh, leuk een stuk over MCS. Interessant, een review of iets dergelijks.. en al lezend ontdek ik dat het nog meer schaamteloze (inderdaad sebastien!) zelfpromotie is!
Frankwatching, als ik jullie was zou ik wat beter nadenken over wat je aan het doen bent, want op deze manier begint deze hele website een grote FAIL te worden. Ik zie zelfs dat Sebastien zelf zelfs ook op FW schrijft, als ik een website als dit had, zou ik het niet op prijs stellen dat de ene redacteur openlijk commentaar heeft op de andere!
Dan hebben we nog de gefaalde missie van die andere dude met z’n webwinkel, die nota bene een winkel wilde starten, en daarna pas erachter kwam dat inkopen een vak is! NO SHIT!!
Nu weer terug relevante dingen schrijven, FW!
@bertje mij lijkt er niets mis met openlijk commentaar. Ik kan mij voorstellen dat het als ‘niet netjes’ kan worden gezien, maar in dit geval vind ik het geoorloofd.
@ Sebastien: volgens ons inderdaad ook niets mis met openlijk commentaar. Op deze manier kunnen we er wat mee!Jammer dat je het stuk inhoudelijk niet waardeert. Volgens ons geeft het een mooi overzicht.Het commerciele aanbod hebben we geprobeerd te scheiden van het inhoudelijke artikel door de oranje kop. Hadden we dit op een andere manier beter kunnen doen, volgens jou? We zijn benieuwd naar je input!
@ Sebastien en Bertje: Wanneer een auteur een inhoudelijk interessant artikel schrijft (wat dit volgens ons is) en er is een commercieel aanbod dat aansluit, vinden we dat Frankwatching daar een geschikt platform voor is. Het doel van Frankwatching is nl. ook om mensen met elkaar in contact te brengen en kennis en diensten uit te wisselen.
We zijn helemaal niet van plan om allerlei niet relevante commerciele uitingen te plaatsen. En commerciele boodschappen en de onafhankelijke inhoudelijke stukken moeten goed van elkaar te onderscheiden zijn. Bij de Skoda reclame is dat helaas fout gegaan; daar had ADVERTORIAL bij moeten staan (en dat staat er nu ook, dank voor de tip!)
Volgens mij is een artikel over een product inhoudelijk interessant als het product van alle kanten belicht wordt. Natuurlijk gaat Paul Neuteboom (commercieel directeur bij E-mailmarketing Service Provider Blinker) alleen maar goede dingen zeggen over zijn eigen product.
Dat vind ik dan inderdaad reclame, Vandale trouwens ook: “re·cla·me de; v(m) -s het geheel van middelen die men inzet om de verkoop te bevorderen, aanhangers te werven enz.”
Dus terug naar wat je zelf zegt, Karianne: “commerciele boodschappen en de onafhankelijke inhoudelijke stukken moeten goed van elkaar te onderscheiden zijn”. Waarom is deze commerciele boodschap dan niet goed te onderscheiden van onafhankelijke inhoudelijke stukken?
@Bertje: dat hebben we geprobeerd door de oranje kop tussen artikel en aanbod. Hoe hadden we dat volgens jou beter kunnen doen? (ervan uitgaande dat we wel ruimte willen bieden aan dit soort uitingen)
Het artikel zelf gaat overigens niet zozeer in op het specifieke product van Blinker, maar op MCS. We nodigen trouwens graag ook mensen uit om het product of het onderwerp van het artikel van andere kanten te belichten! Dus als je inhoudelijk commentaar hebt op het artikel: dat is zeer welkom!
@karianne ik vind de zelfpromotie gewoon te veel naar voren komen. Inhoudelijk is het niet slecht maar vooral veel te langdradig. Wat betreft het scheiden van commercieel/onafhankelijk denk ik dat je jezelf af moet vragen of je het laatste ‘actie blokje’ ook had toegevoegd als je het stuk zelf had geschreven. Zo ja, was jouw onafhankelijkheid dan niet sterk in twijfel getrokken?
Nou, door het hele artikel aan te duiden als advertorial misschien?
Door mij te vragen om inhoudelijk commentaar, draai je het eigenlijk een beetje om. Frankwatching is m.i. de partij die moet informeren, niet de lezer.
Dat is een beetje hetzelfde als je een op een website over gadgets iemand van samsung een stuk laat schrijven over smartphones en op het eind een stukje dat ze een smartphone van samsung mogen proberen. Samsung zou natuurlijk geen nadelen noemen, of andere merken positief bespreken, of aangeven dat smartphones voor heel veel mensen ongeschikt zullen zijn.
Dat is toch ook een beetje krom? Ik denk dat een artikel over een product per definitie niet onafhankelijk is op het moment dat het geschreven wordt door een partij die het product zelf ook aanbiedt.
Maar om inhoudelijk te worden:
Ik zou graag willen weten voor wie dit systeem interessant kan zijn, wat kan je er nou echt mee, wat zijn de beperkingen van het systeem, welke andere CMS systemen zijn er op de markt en wat zijn daar de voor en nadelen van?
Wat kan je nou echt met dit systeem? Ik heb het artikel een paar keer doorgelezen, en heb toen maar doorgeklikt naar de website. Daar kwam ik tot de conclusie is dat dit MCS niets anders dan een spammachine is! (maar dan in marketingtermen uitgelegd natuurlijk). Bij nader onderzoek kom ik op FW ook nog een artikel van Paul tegen, waarin beschreven staat hoe je je aan de nieuwe wetten tegen spam kunt houden…
Maar goed, dat gezegd hebbende ben ik een kritische consument die graag zelf zijn eigen keuzes maakt welke informatie hij ontvangt, en niet een marketeer die zoveel mogelijk mensen wil spammen bereiken. Dat is trouwens ook wel weer grappig, dat in deze branche de doelgroep van spam e-mailmarketing vaak zelf niet de doelgroep wil zijn.
Uiteindelijke conclusie: ik denk dat ik niet de doelgroep ben van deze schrijver en dit artikel, en dat ik me er waarschijnlijk dan maar ook niet druk over moet maken.
Het oranje kader dat nu is toegevoegd maakt een groot verschil. Veel duidelijker onderscheid tussen inhoudelijke post en promotionele call-to-action.
Ik sluit me aan bij Sebastien en Bertje. Frankwatching begint me een beetje te commercieel te worden. Ik neig naar afhaken. Hoe staan de analytics ervoor sinds de verbouwing? Gaat het beter of wordt het minder. Wellicht zit daar een leuk artikel in?
Ook commerciele informatie is informatie en kan interessant zijn, het is inderdaad wel prettig als dat wordt aangegeven. Daarom inhoudelijk op dit artikel: ik vind het van de zotte dat er marketeers zijn die allerlei communicatie uitingen verzinnen en zich niet bezighouden met respons of analyse en dat gemakshalve in hun campagnes niet inrichten. Zegt iets over hun professionaliteit. Dat er een markt is voor een management systeem voor dit soort mensen (die kennelijk dezelfde kennis hebben als hun dementerende oma) geloof ik graag. Gelukkig zijn er een hoop aanbieders van dit soort producten en past dit stukje meer in de 90er jaren als je wel professional bent. Hoe dan ook, er kan niet genoeg op gehamerd worden dat als je succesvol wilt zijn met nieuwe media, je die nieuwe media wel moet begrijpen en beheersen.
Sorry.. nog eentje omdat ik de discussie wil volgen…
@Sven. Grappig dat je zegt dat dit stukje in de jaren 90 zou moeten worden geplaatst. Die reactie had ik namelijk wél verwacht. In tegenstelling tot de reacties over de commerciële insteek. Laat ik daar eerst even op in gaan.
Commerciële insteekEén, de actiebanner was niet voldoende gescheiden van de content. Twee, we hadden beter een leuk white paper kunnen aanbieden i.p.v. te refereren aan de launch van MailPlus 3.0. Daardoor krijgt het inderdaad de indruk dat het hele artikel over onze software gaat. En dat was niet de bedoeling. Het is een artikel over de ontwikkeling die ik zie en, zoals Blogdog al aangeeft, zijn er meer partijen die dit soort software leveren. Maar, duidelijk een leermomentje. Dan even over de reacties.
Karianne heeft al geschreven hoe Frankwatching wil opereren. Of dat betekent dat je als lezer moet afhaken weet ik niet. Ik zie Frank Janssen en zijn team als een zeer oprechte mensen die zeker niet TE commercieel zijn. Maar inderdaad wel commerciëler worden en laten we ze wat tijd gunnen om daar een weg in te vinden. En natuurlijk mag je daar kritiek op hebben maar dan wel op een nette manier. De inhoudelijke verhalen, ervaringen en meningen die ik lees op Frankwatching zijn namelijk vaak waardevol. Een banner (mits die niet over m’n scherm klapt:-), doet daar niets aan af.
InhoudelijkWaar ik op hoopte was een inhoudelijk discussie van communicatiemensen over deze ontwikkeling. En de mogelijkheden die dit soort systemen bieden. Sven (blogdog) doet dat in ieder geval wel, waarvoor dank. Oude wijn in nieuwe zakken is het niet helemaal Sven. Wijs mij maar een platform aan in de jaren 90 dat deze functies had. Misschien een combinatie van pakketten maar niet één omgeving.
Verder ben ik het helemaal met je eens over het meten van de respons. Dat moet veel, veel meer gebeuren. Maar ik geloof ook, dat op dat vlak marketeers voor een enorme uitdaging staan. Marketeers zijn namelijk niet vaak technisch en voor de systemen waar we het over hebben is vaak technische kennis nodig. Grote organisaties besteden dit misschien allemaal uit. Maar met zo’n Marketing Communcatie Systemen komen die mogelijkheden beschikbaar voor alle marketeers en communicatie mensen.
@paul Fijn dat je mijn reactie serieus neemt. Ten aanzien van jaren 90: dit was de periode waarin bijvoorbeeld Webpower heel intensief aan het bouwen was aan een e-mail platform voor marketing doeleinden met een flinke technische insteek. En met succes. De mogelijkheden van zo’n platform werden toen op dezelfde manier besproken zoals jij dit beschrijft.
Met betrekking tot all-in-one: Op een of andere manier is dat altijd de natte droom van mensen die niet veel kijk hebben op techniek. Een klik en alles gaat zoals ik dat wil. Dat is weinig realistisch. De huidige trend is meer loose integratie, applicaties met API’s waardoor je ze onderling kan koppelen. Zo kun je het beste van meer werelden verenigen. Totaalpakketten die met een klik te bedienen zijn beperken je op den duur meer dan dat ze je veel opties geven (ik zeg niets over jullie MCS hier, ik pleit alleen voor meer kennis van zaken bij gebruikers).
Zoals je merkt heb ik niet veel op met marketing en sales mensen die een vrij oppervlakkig idee hebben en alle rompslomp afschuiven op de techniek en daar soms nog achteraf op afgeven ook (dit geldt lang niet voor alle marketeers). Ik waardeer professionaliteit en daar versta ik onder dat je minstens begrijpt wat je wil en dat ook goed plant. Natuurlijk zijn goede tools te maken waarmee je dat proces faciliteert, maar je hebt zelf al aangegeven dat de schoen knelt bij een gebrek aan kennis. Een goede tool heeft dan ook niet als doel om alles door je oma te laten doen, maar om je plan tot in de puntjes ten uitvoer te brengen.
Sven. Webpower, Veritate, maar natuurlijk zeker Emaillabs, Exacttarget en Silverpop zijn partijen die dit gedachtengoed mede hebben opgebouwd. Helemaal mee eens. Als ik echter kijk naar ontwikkelingen bij email marketingoplossingen v/d afgelopen vijf jaar:
1. Meer kanalen (waaronder Direct Mail, SMS)2. Automatisch aansturing derde partijen3. Campagne Management4. Koppelingen CMS, CRM, operationele systemen5. Enzovoort….
Dan denk ik dat je niet zozeer meer spreekt over e-mail marketingoplossingen maar meer over een algemene marketing en communicatie-oplossing. Dat heb ik geprobeerd te beschrijven en daarbij ook de functies die daar in horen.
Ik ben het ook helemaal met je eens wat betreft integratie tussen systemen. Laat alsjeblieft elk systeem doen waar het goed in is. En als je het hebt over de marketing en communicatiemensen. Ik denk dat het afschuiven komt door de complexiteit van oplossingen. Wanneer je dat weet te vereenvoudigen heb je gelijk al veel meer marketeers zelf aan de knoppen en wordt de kennis groter bij deze groep. Bij Blinker hebben we twee marketeers die echt niet technisch zijn, maar heel veel communiceren en elke dag bijleren.
@paul dit is een goede discussie en ik merk dat we een stuk dichter bij elkaar komen… Dat communicatie vandaag wat meer is dan een e-mail, daar heb je volledig gelijk in. Ik vind het ook interessante materie hoe je complexe processen eenvoudig presenteert zonder je vrijheidsgraden te verliezen. Ik blijf erbij dat als je een timmerman bent je met een hamer moet kunnen omgaan en als je webmarketeer bent ga je nu eenmaal om met complexe processen. Je kan je die complexiteit eigen maken, of je kunt het bij eenvoudigere standaardtoepassingen houden. sommigen ontkennen de complexiteit gewoon.. dat zijn sufferds.
Blijft heel interessant maar ik weet verder te weinig af van jullie MCS implementatie om er een mening over te vormen… In ieder geval biedt het stuk genoeg voer voor discussie.
Goed om te zien dat jullie inhoudelijk toch nog even van gedachten wisselen, was niet mijn bedoeling dat in de weg te zitten!
De website als leadgenerator
In B2B vergt dit een web service die de bezoekers herkent per ondernemingsnaam daar haast niemand ooit zijn contactgegevens opgeeft op een website.
@Sven. Timmermannen moet kunnen timmeren, helemaal mee eens. En als webmarketeer moet je met complexe processsen om kunnen gaan. Maar er is toch nog een hele, hele grote groep mensen die geen webmarketeer zijn. Maar ze willen wel graag (on en offline) communiceren met hun doelgroepen.
Daar willen wij ze graag bij helpen. Met een oplossing die dat ook nog behoorlijk eenvoudig maakt. Want laten we eerlijk zijn, veel e-mail marketingoplossingen die dit allemaal kunnen zijn behoorlijk complex. Daarom worden trajecten uitbesteed aan bureau’s. Iets dat veel geld kost en dus voor een relatief kleine groep bedrijven is weggelegd. Onze visie is dat marketeers het zelf moeten kunnen (in lijn met jouw visie van de timmerman) maar dat je de marketeer daarbij wel moet helpen. Makkelijke software, veel ondersteuning, veel kennis. Dan wordt goede marketing/communicatie vanuit zo’n Marketing Communicatie Systeem toegankelijk voor een veel grotere groep.
@Engago team: Ik weet niet goed waar je het over hebt. Blinker genereert per maand honderden leads waar bedrijven heel netjes hun gegevens achterlaten. Waarom, omdat we meestal iets van waarde weggeven en duidelijk later merken (kan altijd nog beter hoor, komt een nieuwe website aan:-) dat we een relatie willen aangaan met die bezoekers.
Een interessant stuk over de geschiedenis van MCS, wat vervolgens en pittige discussie teweeg brengt. Goed om te zien dat de artikelen op FW zo actief worden gevolgd en van commentaar worden voorzien.
Verder een interessant punt wat je aanstipt over het eenvoudig proberen te maken van complexe communicatie mechanismen. Met Copernica Marketing Software zitten we in hetzelfde schuitje; hoe krijg je al die communicatiekanalen eenvoudig gepresenteerd zodat zelfs je oma er mee kan werken. Een degelijk MCS is daar een goed voorbeeld van. Veel succes met in ieder geval met de release van jullie nieuwe versie!
@paul okee, dat is een goed uitgangspunt. Je wilt de complexiteit van processen afschermen van de niet zo savvy gebruiker. Dat is fair. Maar uit je verhaal maak ik op dat een MCS toch voor de (professionele) marketeer is bedoeld. Ik ben nu eenmaal wantrouwig ten aanzien van oma-approved software. Mijn voorkeur gaat uit naar marketeers of gebruikers in het algemeen die in ieder geval weten wat ze doen. Niet iedereen is dat misschien met me eens, maar daarvoor is het ook een mening. Ik heb zelf vaak marketing en sales mensen die enthousiast van alles willen moeten terugfluiten en eerst na te laten denken over een goed plan in plaats van een leuk mailtje. Inclusief meten en analyseren en vooral security, en daarmee wordt je al gauw de party-pooper. Dit rechtvaardigt misschien juist de dure bureaus, want professionaliteit is duur als je het moet inkopen. Ik ga maar eens salarisverhoging vragen.. a dollar well spent ;-)
Sven. Wij maken software voor organisaties die serieus zijn over marketing en communicatie. Die graag willen communiceren hun doelgroepen. Om ze te informeren en van ze te leren en zo niet alleen steeds beter te comuniceren, maar juist ook hun dienstverlening te verbeteren. We hebben het bij Blinker over praktische professionals als we onze doelgroep beschrijven op persoonsniveau.
Dat zijn dus inderdaad mensen die wél weten waar ze het over hebben. En die veelal zelf aan de knoppen willen zitten. Let wel, natuurlijk kun je zaken als visuals en copy uitbesteden. Dat hoeft geen kerncompetentie te zijn. Maar wel weten hoe je je doelgroep verleidt, hoe vaak je wilt communiceren, de content bedenken voor je uitingen, de resultaten van communicatie analyseren en die cirkel keer op keer doorlopen, dat zijn wel kerntaken. En ik denk dat dat precies de marketeers zijn waar jij wel graag mee samenwerkt. Toch?
Eric. Dank je wel, de release is goed verlopen. Altijd spannend zo’n eerste week. Maar dat gevoel kennen julllie ook wel.
Paul. het wordt een beetje lange discussie. We concluderen dat er twee groepen zijn: de niet zo technosavvy gebruiker die graag aan de knoppen wil zitten (wat ik dus net zoiets vind als iemand zonder rijbewijs de snelweg op laten gaan, laat dat dan over aan een chauffeur) en de professional die zich bezighoudt met doelgroepen en communicatie. Juist die laatste groep zal behoefte hebben aan een goede terugkoppeling want die wil immers weten hoe succesvol de actie is en wat er verbeterd kan worden.
Beide groepen wil je software bieden die in ieder geval de technische rompslomp afschermt. Daar vind ik veel voor te zeggen, en daar zal zeker een markt voor zijn.
Ik heb dan ook geen kritiek op mensen die weten waar ze het over hebben. Ik heb wel moeite met mensen die denken dat ze de bink zijn omdat ze geen complexiteit zien en daarom ook de complexiteit van zaken ontkennen.
Mijn laatste stukje zen dan: Dom is degene die niet beseft wat hij niet weet. Slim is degene die beseft dat hij onmogelijk alles kan weten.