Reacties op: Usability mobiele applicaties en sites: teleurstellingen, tips & tricks

Door: Social media en mobile marketing 2010 | Bijgespijkerd

Social media en mobile marketing 2010 | Bijgespijkerd — Wed, 02 Dec 2009 11:53:51 +0000

[...] dan wel naar de normale internetwebsite zullen gaan als hier naar verwezen wordt. Maar uit het onderzoek van NetMarketing Usability Experts onderzoek, waarbij is gekeken naar de gebruiksvriendelijkheid [...]

Door: Usability mobiele applicaties en sites « ZeelandNet Mobiel

Usability mobiele applicaties en sites « ZeelandNet Mobiel — Fri, 07 Aug 2009 11:46:55 +0000

[...] Meer lezen? [...]

Door: Ronald Verschueren

Ronald Verschueren — Tue, 21 Jul 2009 11:09:12 +0000

@Annemarie: De afgebeelde telefoon is – zoals in de tekst aangegeven – niet de in de onderzoekssamenvatting aangehaalde telefoon. Wel hebben we de betreffende telefoon toegepast. Jouw opmerking is dus correct. We hebben overigens verschillende telefoons toegepast, niet alles en ook niet alle details laten we terug komen in de publiek gemaakte onderzoekssamenvatting.

Verder doe je suggesties voor een nog bredere onderzoeksopzet, waar wij zelf ook altijd graag voorstander van zijn. Het aantal variabelen is echter dusdanig groot dat een afbakening gewenst is (tijd, geld). Desalniettemin komen er met deze zorgvuldig uitgevoerde metingen reeds een uitgebreid scala aan waardevolle bevindingen naar boven. Dat is de kern. Wanneer iemand een uitgebreider en breder onderzoek wenst hou ik mij aanbevolen, echter de praktijk leert dat ook klanten bewust zijn van een 80/20 verhouding.
Bijlage II c.q. het aantal respondenten is correct onderbouwd met 6 papers c.q. onderzoeken van oa. Faulkner en Virzi. Gegevens over OS, apparaten en browers horen helemaal niet in die bijlage II thuis en zijn in de context vermeld. Qua datasnelheden, die we kunnen meten, zijn er in de openbaar verkrijgbare samenvatting geen relevante issues genoemd die daar in voldoende mate direct verband mee houden.
Alle informatie is concreet, natuurlijk kan ik mij voorstellen dat er vervolgvragen zijn zoals waarom wij de keuze voor die betreffende mobiele toepassingen hebben gemaakt.
Het aantal respondenten wat concreet bepaalde zaken heeft aangegeven hebben we geïnventariseerd, zoals we dat standaard met alle soortgelijke metingen op gestructureerde wijze doen. Enkele van de deelnemers zijn echter klanten, we gaan helaas niet alle informatie over klanten online zetten.
Jouw suggestieve link met de pharmacie lijkt mij wel erg kort door de bocht en niet gefundeerd. Je mag als onderzoeker ook hier niet alles zomaar over een kam scheren. Als het doel enkel de publicatie was dan hadden we wel met minder tijd en geld uit de voeten gekund. Een te gemakkelijke conclusie dus. Wel kan ik mij voorstellen dat een oppervlakkig blik door alle gepubliceerde onderzoeken van die en gene heen de indruk kan wekken, een kritische blik kan echter nooit kwaad.
Het doel was diepgaander inzicht te verkrijgen, waarvan we de opgedane kennis in beperkte kring verspreiden. Als spin off publiceren we een bewust beperkte samenvatting voor de liefhebber.

Door: Annemarie

Annemarie — Tue, 21 Jul 2009 08:16:36 +0000

Oh, en ik ben niet van Twitter.com (dat is mijn Twitter-account natuurlijk).

Door: Annemarie

Annemarie — Tue, 21 Jul 2009 08:15:41 +0000

Jammer dat witregels wegvallen. Ik had ze er wel ingezet mensen (ik zou jullie nooit willen plagen met een aaneengesloten blok tekst, over usability gesproken ;-) ).

Door: Annemarie

Annemarie — Tue, 21 Jul 2009 08:14:05 +0000

@Ronald Je gaat in je onderzoek bij WM uit van browsen met Opera. Het model telefoon dat je afbeeld als voorbeeld voor een smartphone met WM had destijds (standaard) geen Opera, maar Internet Explorer. Noem het muggenziften, maar ik vind illustraties content en ze moeten dus kloppen met het verhaal (complementair zijn). Onder je grafieken (respondentenbeoordelingen) staat dat er getest is met HTC TD/ Opera. Het lijkt me logisch dat je dan een HTC TD laat zien in je illustraties en niet een candybar oldtimer.

In 1.1: “Dit multi cliënt onderzoek richt zich tot de twee meest populaire mobiele internetplatformen met touch screen bediening: iPhone (Safari) en Windows Mobile.”
Hier definieer je het ene platform als apparaat met browser en het andere als operating systeem. Ik denk dat je bij beide beter het OS kan noemen, dan het apparaat en dan de browser. Vervolgens is het van belang te weten met welke (data- & processor-) snelheid de mobiele website bezocht wordt. Zijn er meerdere mogelijkheden, dan moeten die in het onderzoek terug te vinden zijn. Als er alleen met een versie OS Apple op een type iPhone en een versie OS Windows Mobile op een type smartphone (HTC TD?, zie respondentbeoordelingen) dan moet je dat zo vermelden.

In 1.1: “Aan het kwalitatieve onderzoek hebben 10 respondenten[1] deelgenomen die elk een hoeveelheid taakopdrachten hebben uitgevoerd. Uit bijlage II blijkt dat hiermee gemiddeld 95% van de usability problemen worden gevonden waaronder de meest belangrijke.”

In bijlage II wordt ingegaan op de verantwoording van het aantal 10. Er zijn geen gegeven over de OS, apparaten, browsers en datasnelheden.

In 1.1: “In totaal zijn er 3 mobiele websites onderzocht en 1 mobiele iPhone applicatie:(…)”
Waarom ook een applicatie? En waarom dat alleen op het ene platform? Waarom dan niet gekozen voor twee applicaties of een applicatie die voor beide platforms aangeboden wordt?

Een ander voorbeeld van gebrek aan concrete informatie:
In 2.2.3: “Figuur 4: Respondenten hebben aangegeven de mogelijkheid om de adresgegevens per SMS te versturen minder bruikbaar te vinden.”
Hoeveel respondenten hebben dit aangegeven? Een, de helft, allemaal?

Ik mis in het onderzoek dus concrete cijfers en gegevens. Ik heb de indruk dat het onderzoek een ander doel dient dan pur sang materie onderzoeken. Dergelijke onderzoeken tref je ook veel bij farmaceutische bedrijven aan. Het heeft de vorm van een onderzoek, maar het is marketing ;-)

Door: Ronald Verschueren

Ronald Verschueren — Tue, 21 Jul 2009 04:46:49 +0000

@Annemarie We hebben op verschillende platformen (OS) en smart phones het onderzoek uitgevoerd. Daarbij is ondermeer de genoemde HTC toegepast. De visualisatie waar je naar refereert is een simulatie.
Het in het onderzoek toepassen van het OS en de telefoon die men doorgaans ook gebruikt is cruciaal voor een goed onderzoek van mobiele website of applicatie. Immers, indien men naast de mobiele toepassing ook nog eens moet wennen aan de telefoon en/of het OS, zou het onvoldoende helder zijn wat wordt onderzocht (mobiele toepassing of telefoon/OS). In ons onderzoek is dit ingecalculeerd: elke respondent gebruikte een telefoon en/of OS zoals men dat in het dagelijkse leven ook doet. Dit is een belangrijk element in het verkrijgen van juiste meetgegevens.

Door: Annemarie

Annemarie — Sun, 19 Jul 2009 20:10:08 +0000

Leuk onderzoek. Rare, ouderwetse wm smartphone(?) trouwens. Vooral omdat in het onderzoek gepraat wordt over een HTC Touch Diamond. Overigens kon je met die oude smartphones inderdaad ook al heel lang internetten (maar helaas alleen op websites met een goed css-beheer).
Ik heb trouwens liever geen (extra) applicaties op mijn telefoon draaien. Liever zoveel mogelijk server side afhandelen (en snel mobiel internet).

Door: Evert

Evert — Thu, 16 Jul 2009 10:28:50 +0000

Voor mijn afstuderen op Communicatie Multimedia Design aan de Hogeschool Rotterdam heb ik een literatuur onderzoek gedaan naar Mobile user experience en de verschillende publicatie omgevingen voor mobiel, wat zijn de voordelen en nadelen van de verschillende omgevingen. Mijn scriptie is te downloaden op mijn blog: http://brisdom.com hiernaast kan je een presentatie zien van mijn ondervindingen op http://brisdom.com/afstuderen Misschien interessant om een keer doorheen te spitten als dit je interesseerd. Evert

Door: vanmaanen

vanmaanen — Fri, 10 Jul 2009 13:36:21 +0000

Interessant artikel,

Liep toevallig vanochtend tegen een usability item aan tijdens twitteren op de mobiel, probeer maar eens op een PDA snel een smiley te maken, kost onnodige clicks. (http://twitter.com/vanmaanen/status/2564077894)
Is een klein voorbeeld, maar toch. Al mobiel internettend kom ik toch erg slechte voorbeelden tegen, waarbij een enter button bijvoorbeeld niet (correct) werkt.
Ik ga het volledige onderzoek maar eens opvragen, leesvoer voor het weekend.
:Marc

Door: Bookmarks week 28 | Bijgespijkerd

Bookmarks week 28 | Bijgespijkerd — Fri, 10 Jul 2009 10:53:10 +0000

[...] Usability mobiele applicaties en sites: teleurstellingen, tips & tricks [...]

Door: Ronald Verschueren

Ronald Verschueren — Fri, 10 Jul 2009 08:38:26 +0000

Voor de liefhebbers is het onderzoek beschikbaar gesteld: http://www.netmarketing.nl/white-papers/mobiele-toepassingen-usabilityonderzoek-iPhone-apps Er wordt voor verzending een opt-in gevraagd waarop je altijd weer kan afmelden.