http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/01/gaat-the-wisdom-of-the-crowd-in-de-zorg-tellen/ Onafhankelijk online magazine Tue, 14 Feb 2012 10:47:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/01/gaat-the-wisdom-of-the-crowd-in-de-zorg-tellen/#comment-116408 Reviews in de zorg, gemiste kans! |  Hutspot Sun, 07 Feb 2010 21:25:18 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=35109#comment-116408 [...] Er zijn sites die willen bijdragen aan de transparantie van het zorgaanbod door het voor patiënten makkelijker te maken om artsen te vinden en te vergelijken (Zoekdokter.nl, Zorgkaartnederland.nl, zie ook Gaat the wisdom of the crowd in de zorg tellen?). [...] [...] Er zijn sites die willen bijdragen aan de transparantie van het zorgaanbod door het voor patiënten makkelijker te maken om artsen te vinden en te vergelijken (Zoekdokter.nl, Zorgkaartnederland.nl, zie ook Gaat the wisdom of the crowd in de zorg tellen?). [...]

]]> http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/01/gaat-the-wisdom-of-the-crowd-in-de-zorg-tellen/#comment-111525 Bookmarks week 32 en 33 | Bijgespijkerd Fri, 14 Aug 2009 08:30:41 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=35109#comment-111525 [...] Gaat the wisdom of the crowd in de zorg tellen? [...] [...] Gaat the wisdom of the crowd in de zorg tellen? [...]

]]> http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/01/gaat-the-wisdom-of-the-crowd-in-de-zorg-tellen/#comment-111319 Tammo ter Hark Mon, 03 Aug 2009 11:53:39 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=35109#comment-111319 De gezondheidszorg doet voor het meerendeel van de mensen heel goed werk, maar er komen volgens mij te veel gevallen voor waarbij verzorgen, verplegenden of artsen/specialisten de plank misslaan, ofwel op gebied van kennis en ervaring, ofwel (vaker!) op gebied van aandacht en communicatie. Helaas zijn er te weinig terugkoppelingsmechanismen om dit rechtstreeks bij artsen terug te krijgen, zonder je eigen positie als patient in gevaar te brengen. Hoewel de arts in principe een gezondheidsadviseur is, die zich op de klant zou moeten richten, ontstaat er te vaak een omgekeerde verhouding: de client/patient is bang voor de arts, die zich uitdrukkelijk boven de patient stelt. Hierdoor durft de patient hufterig gedrag niet ter discussie te brengen en de arts komt ermee weg. Een beoordeling van de gezondheidszorg is veel complexer dan die van bijvoorbeeld restaurants, omdat er veel aspecten komen kijken waar de gemiddelde beoordelaar weinig van weet. Zo bleek uit een eerdere beoordeling van ziekenhuizen door ex-patienten ooit dat het aspect dat het belangrijkste onderscheid tussen ziekenhuizen uitmaakte de kwaliteit van het eten was. Door op en integere manier te werken aan een rating van artsen, denk ik dat wel degelijk een verbetering van in ieder geval hun gedrag afgedwongen kan worden. Maar het in elkaar steken van een goed (= goed beschrijvend, gebruiksvriendelijk en nog meer van dit soort dingen) beoordelingsformulier, is niet makkelijk en zal tot een hoop weerstand leiden. Nog steeds geen overtuigend argument om het niet te doen, lijkt me. De gezondheidszorg doet voor het meerendeel van de mensen heel goed werk, maar er komen volgens mij te veel gevallen voor waarbij verzorgen, verplegenden of artsen/specialisten de plank misslaan, ofwel op gebied van kennis en ervaring, ofwel (vaker!) op gebied van aandacht en communicatie. Helaas zijn er te weinig terugkoppelingsmechanismen om dit rechtstreeks bij artsen terug te krijgen, zonder je eigen positie als patient in gevaar te brengen. Hoewel de arts in principe een gezondheidsadviseur is, die zich op de klant zou moeten richten, ontstaat er te vaak een omgekeerde verhouding: de client/patient is bang voor de arts, die zich uitdrukkelijk boven de patient stelt. Hierdoor durft de patient hufterig gedrag niet ter discussie te brengen en de arts komt ermee weg.
Een beoordeling van de gezondheidszorg is veel complexer dan die van bijvoorbeeld restaurants, omdat er veel aspecten komen kijken waar de gemiddelde beoordelaar weinig van weet. Zo bleek uit een eerdere beoordeling van ziekenhuizen door ex-patienten ooit dat het aspect dat het belangrijkste onderscheid tussen ziekenhuizen uitmaakte de kwaliteit van het eten was.
Door op en integere manier te werken aan een rating van artsen, denk ik dat wel degelijk een verbetering van in ieder geval hun gedrag afgedwongen kan worden. Maar het in elkaar steken van een goed (= goed beschrijvend, gebruiksvriendelijk en nog meer van dit soort dingen) beoordelingsformulier, is niet makkelijk en zal tot een hoop weerstand leiden. Nog steeds geen overtuigend argument om het niet te doen, lijkt me.

]]> http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/01/gaat-the-wisdom-of-the-crowd-in-de-zorg-tellen/#comment-111293 Carl Mangold Sat, 01 Aug 2009 10:31:49 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=35109#comment-111293 Stel je voor: twee precies dezelfde mensen zijn precies even ernstig ziek.   Persoon A wordt geholpen door een arts die zijn levensbedreigende ziekte serieus behandelt. Hij ondergaat een langdurige, nogal onplezierige behandeling die uiteindelijk wél zijn leven redt. Hij beoordeelt zijn arts na elke behandeling, al naar zijn gemoedstoestand van 'slecht' tot 'redelijk'.   Persoon B wordt geholpen door een arts die zijn ernstige ziekte in het geheel <em>niet</em> behandelt, maar hem simpelweg met een dosis pijnstillers en oppeppers naar huis stuurt. Hij beoordeelt zijn arts meteen als 'perfect' en sterft een paar dagen later.   Welke arts is nu de beste? Degene die door zijn patiënten meerdere malen als 'slecht' tot 'redelijk' beoordeeld wordt, of degene die door al zijn patiënten steevast al na één behandeling de hemel in geprezen wordt? Stel je voor: twee precies dezelfde mensen zijn precies even ernstig ziek.
 
Persoon A wordt geholpen door een arts die zijn levensbedreigende ziekte serieus behandelt. Hij ondergaat een langdurige, nogal onplezierige behandeling die uiteindelijk wél zijn leven redt. Hij beoordeelt zijn arts na elke behandeling, al naar zijn gemoedstoestand van ‘slecht’ tot ‘redelijk’.
 
Persoon B wordt geholpen door een arts die zijn ernstige ziekte in het geheel niet behandelt, maar hem simpelweg met een dosis pijnstillers en oppeppers naar huis stuurt. Hij beoordeelt zijn arts meteen als ‘perfect’ en sterft een paar dagen later.
 
Welke arts is nu de beste? Degene die door zijn patiënten meerdere malen als ‘slecht’ tot ‘redelijk’ beoordeeld wordt, of degene die door al zijn patiënten steevast al na één behandeling de hemel in geprezen wordt?

]]>