De consument deelt zijn leven steeds meer met vrienden en vreemden. De een gebruikt Twitter om de wereld te informeren over zijn laatste maaltijd, de ander wil al z’n vrienden laten meegenieten en stuurt een grappig filmpje door. E-mail, instant messaging en andere vormen van elektronische communicatie zijn voor de gemiddelde internetter allang niet meer 1-op-1. Om zoveel mogelijk (on)bekenden op de hoogte te houden van de dagelijkse beslommeringen zijn consumenten in feite bulkmailers geworden. Mag dit wel? Is dit niet gewoon spam?
Definitie van spam
De website spamklacht.nl, de officiële website van de OPTA, definieert spam als: “Ongevraagde berichten die u via e-mail, via uw mobiele telefoon (sms of mms) of via een ander elektronisch kanaal ontvangt.” Hierbij wordt ook aangemerkt dat “het versturen van ongevraagde berichten naar gebruikers van een ‘social networking website’ (bijv. Hyves, Facebook en MySpace) ook valt onder de omschrijving van spam”. Je bent dus eigenlijk spammer als je ongevraagd een kettingbrief doorstuurt naar je hyvesvrienden.
Is spammen ook verboden voor consumenten? De Telecomwet uit 2004 stelde het versturen van spam naar consumenten strafbaar, de nieuwe wet die 1 oktober ingaat, breidt dit verbod uit naar zakelijke ontvangers. Maar in geen van beide artikelen wordt de aard van de verzender duidelijk gespecificeerd. De OPTA heeft onlangs wel een dwangsom opgelegd aan een privépersoon wegens het versturen van spam, maar deze persoon handelde uit naam van een bedrijf.
Grijs gebied
Er lijkt hier dus een grijs gebied te ontstaan. Mag ik als privépersoon, handelend uit eigen naam, zomaar bulkmails versturen naar mijn vrienden? Het nieuwe wetsartikel biedt enige houvast. Een bericht is spam als het communicatie betreft “voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden”. Dus als ik het goed begrijp vallen mails met grappige filmpjes dus niet onder spam, je vrienden en familie mailen om geld te vragen voor een sponsorloop weer wel.
Maar wat nu als ik als consument een bulkmail verstuur aan 10 reisbureaus om een offerte aan te vragen voor mijn komende vakantie? Dit is een commerciële mailing, maar is dit dan ook spam? Of mag ik een e-mail met een offerteaanvraag alleen versturen aan reisbureaus waar ik eerder een reis heb geboekt, waar ik dus een klantrelatie mee heb?
De Telecomwet is ingericht om consumenten, en binnenkort ook bedrijven, te beschermen tegen ongewenste mailings verstuurd door professionele organisaties, verenigingen, stichtingen etc. Maar consumenten lijken nog naar hartenlust grappige, zielige, en dus ook irritante berichten te mogen versturen. Voorlopig lijken we nog niet verlost van deze, vaak goedbedoelde, doorstuurmailtjes. Wie neemt de proef op de som? De volgende vage bekende die je een “ongevraagd commercieel, ideëel en/of charitatief bericht” stuurt, geef je gewoon als spammer aan bij de OPTA.
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Robbert 
Hans de Bruin 
Ik wou dat ik inderdaad wat kon doen tegen die kettingbrieven enzo op hyves en via mail! Mensen uit je vriendengroep verwijderen lijkt zo hard en levert scheve gezichten op, maar die zooi zit ik ook niet op te wachten. Kom maar op met die regelgeving voor consumenten! Alhoewel, als ik dan iemand aangeef krijg ik natuurlijk helemaal ruzie.
Wordt het niet wat onnozel om op deze manier te gaan denken? Zodra iemand op Hyves o.i.d. jou als vriend accepteert, stemt hij daarmee in om jou berichten te ontvangen. Wil hij die berichten niet, dan schrap je hem als vriend. Het woord ‘vriend’ is m.i. een ongelukkige benaming.
Echte spam komt grotendeels uit de criminele wereld en wordt uitsluitend aangepakt door fabrikanten die spam-filters produceren. Ik wil dat niet vergelijken met het gefröbel waar Michael Linthorst op doelt.
Wanneer een ‘vriend’ mij spamt dan spreek ik die persoon daarop aan. Een vriend zou daarna ook stoppen met spammen. Daar ben je immers vrienden voor.
Wanneer een hyves/facebook/linkedin/etc. persoon of connectie mij spamt dan gaat hij of zij uit mijn netwerk, gemakkelijk te stoppen dus.
Ik zie het probleem niet zo! Wil je de spam niet dan spreek je de persoon aan (in het geval van een echte vriend) of verwijder je hem (in het geval van slechts een connectie).
De wet (art. 11.7 Telecommunicatiewet) spreekt alleen van “verzender” maar zet er niet bij dat die moet handelen vanuit beroep of bedrijf. Ik zou dus zeggen dat je strikt gesproken ook als particuliere mailer dit verbod kunt schenden als je mails commercieel, charitatief of ideëel zijn. Een grappig filmpje rondmailen aan de familie valt daar niet onder, maar “Geef ook voor de zeehondjes” of “Jezus redt” -mails vallen technisch gesproken onder dit verbod.
Het legt wel een aardige landmijn onder commerciële virals die particulieren rondmailen aan elkaar, want dat zijn ongevraagde commerciële mails en dus verboden. Oeps?
Volgens mij is iedereen is in staat om netiquette en net-IQ aan te leren. Gewoon met voorbeelden. Voor kinderen in de klas maar misschien ook met een overheidssite waar je als volwassene kunt testen hoe goed je het allemaal door hebt. Ik zie niks in echte regels. Straks verplicht de overheid zeker ook aan ISP’s dat zij intelligente software laten beoordelen wat wel en niet door een particulier ge-emaild mag worden…
Michael heeft wel een punt. Steeds vaker versturen personen mails aan hun gehele contactlijst (dan heb ik het dus over e-mail en niet hyves en msn waarin je nog eenvoudig kunt blokkeren) en in een contactlijst zit je al snel en ongevraagd. Ik ken genoeg mensen die niet zoveel bezig zijn mt internet als wij marketeers, en die houden de boel ook echt niet zo nauwkeurig bij. Dat is meer ‘ah voeg maar toe’ en ‘ehm, aan iedereen is het makkelijkst’ als ze iets willen doorsturen. De aard van de mailings kan dichtbij commercieel (leuke actie joh!), charitatief (arm nigeriaantje) en ideeel (hier word je gelukkig van!) komen ook.
Voorzien spam-blokkeringssystemen er genoeg in om deze groep tegen te houden? Of zou regelgeving kunnen helpen om deze mensen zich twee keer te laten bedenken voordat ze de verzendknp indrukken?
Als je zeker wilt zijn dat mensen zich makkelijk kunnen uitschrijven van een mailing, let dan bij de verschillende aanbieders erop of er een goede unsubscribe link in de emailing is aan te brengen. En natuurlijk, of dit eenvoudig gaat, net zoals bijv. het personaliseren van een emailing.
Er zijn inderdaad een boel hiaten in de wetgeving.