Reacties op: Webwinkels: Keuzes maken is omzet verhogen

Door: Laurens Ultee

Laurens Ultee — Wed, 14 Dec 2011 12:37:07 +0000

Bedankt voor alle nuttige informatie. Veel dingen die u schrijft heb ik al toegepast op mijn eigen webshop of wist ik al. Zo heb ik belangrijke keuzes moeten maken met welk soort hoofdkussens en kussenslopen ik ging verkopen.

Door: Chris de Jong

Chris de Jong — Thu, 29 Jul 2010 09:48:36 +0000

Interessant stuk om te lezen. Heb zelf e-commerce websites in verschillende branches sinds 1997 gehad (en nog steeds) en mag zelf zeggen: met veel succes! Afijn, mijn stelling is juist “altijd” geweest – more is better. Dan eigenlijk niet eens vanuit de leads bekeken maar vanwege SEO redenen. Simpel gezegd: hoe meer producten ik binnen een shop actief heb des te “eenvoudiger” het is om op bepaalde zoektermen te targetten. Kort door de bocht: meer bezoekers = meer omzet! Daarnaast is het inderdaad belangrijk dat de gemiddelde bezoeker een goede usability geboden wordt om de conversie zo hoog mogelijk te krijgen.
Ik begrijp echter wel waarom je roept van niet een productpagina vol plempen met allerlei “aanverwante producten” / “Andere klanten kochten het volgende bij dit product” om clutter te voorkomen. Een (voor mij belangrijk) tegen argument is echter dat zoekmachinetechnisch het absoluut aan te raden is om bijv. cross-selling te gebruiken aangezien dit ook de relevantie + interne linkstructuur versterkt. Beide zeer belangrijk voor de zoekmachines. Ik denk dat het gemiddeld verstandig is een soort van gulden middenweg te gebruiken…echter neig ik dan alsnog dat de zoekmachines voor mij prio 1 zijn. Ik roep altijd: je kan nog zo’n prachtige webshop hebben MAAR wat heb je eraan als je potentiele klanten je niet vinden?! Bij mij zijn de zoekmachines nr.1 en daarna kijk naar de user experience.
Afijn, goed stuk met een heerlijk bakkie erbij!
mvg.
Chris de Jong

Door: Yves | Factuurdesk.nl

Yves | Factuurdesk.nl — Thu, 08 Oct 2009 07:55:52 +0000

@ Max Dank voor je reactie. Helder: Je moet uiteindelijk alles zelf testen.
We hebben nu een leuke test lopen op ons aanmeldformulier en het ziet ernaar uit dat als we wél een telefoonnummer vragen de conversie hoger ligt, dan wanneer we dit veld weglaten.
Dat is weer typisch zo’n geval dat je van tevoren denkt dat het verminderen van het aantal velden in een formulier de conversie verhoogt, maar in de praktijk blijkt het tegendeel waar.

Door: Webwinkels: Keuzes maken is omzet verhogen « thinQ about

Webwinkels: Keuzes maken is omzet verhogen « thinQ about — Thu, 08 Oct 2009 06:48:43 +0000

[...] in Frankwatching (het gehele [...]

Door: Max Pinas

Max Pinas — Wed, 07 Oct 2009 17:47:27 +0000

@Yves goede feedback.

Onderbouwing> Het beste is alles met cijfers te onderbouwen. Het betekent wel - als je dat als randvoorwaarde zou zien - dat je over geen enkele site/oplossing/functie feitelijk iets zou kunnen beweren, zonder statistische data (zie bijvoorbeeld de Hyves/Facebook discussie). Ik doe een constatering vanuit mijn optiek en hoop dat anderen daar wat mee kunnen. Mijn suggestie: vraag je gebruikers om feedback, analyseer kwantitatieve data, verbeter waar mogelijk en herhaal die cyclus met regelmaat. Alleen dan werk je naar een optimale situatie die voor jouw webwinkel het beste uitpakt.

Verborgen kosten> De afweging wanneer je kosten toont hangt erg af wat je verkoopt (bol.com is iets heel anders dan parship.nl) en wat je businessmodel is (zoals je hoofdinkomsten bron de verzendkosten en je marge op 0). Afhankelijk van je doel - zoals retentie of one offs - en hoe goed je aanbod is (verborgen kosten hoeven niet perse je aanbod slechter maken dan de rest) maakt uiteindelijk of je een houdbare oplossing hebt of niet. Zelf geloof ik erin dat transparantie uiteindelijk de beste weg is, maar als gezegd dit moet je dan wel toetsen en kan in specifieke gevallen anders uitpakken.

Door: Yves | Factuurdesk.nl

Yves | Factuurdesk.nl — Wed, 07 Oct 2009 16:33:59 +0000

Superuitgebreid artikel met goede aandachtspunten en interessante stellingen. Maar kun je dit ook onderbouwen met cijfers?
Ben namelijk heel benieuwd of dit klopt:
“Vermeld alle kosten, ook de verborgen. Dit is uiteindelijk niet alleen eerlijk maar schrikt leads later niet af bij de checkout.”
Ik kan me namelijk ook voorstellen dat een bezoeker al zo ver in het bestelproces zit, dat die verborgen kosten ook niet meer uitmaken. En je kunt met een lagere prijs meer bezoekers in het bestelproces krijgen. Dus als de verborgen kosten afschrikken, kan het hogere aantal bezoekers in het bestelproces dit compenseren.
En ook zat ik vorige week op de website van de Hema en volgens mij is de enige manier om erachter te komen of dat design ook echt werkt, aan Hema te vragen naar de conversie. Wellicht doet dat saaie design van V&D het juist wel heel goed.
Je stellingen kunnen namelijk allemaal kloppen, maar cijfers helpen bij de onderbouwing.

Door: Max Pinas

Max Pinas — Wed, 07 Oct 2009 11:17:09 +0000

Amazon is erg succesvol en heeft nogal wat baanbrekend werk verricht, respect hiervoor. Probleem naar mijn mening – ik deel je doolhof gevoel – is dat het platform zo flexibel is ingericht dat specifieke interactie en experience vraagstukken in het gedrang komen.

Door: Allesovermobielinternet.nl

Allesovermobielinternet.nl — Wed, 07 Oct 2009 10:57:22 +0000

Lang, uitgebreid stuk, maar leerzaam. Je snijdt een hoop ideale punten voor een webshop aan. Ander goed voorbeeld vind ik Amazon.co.uk, ze willen zoveel relevantie en semantiek aanbieden dat de webshop voor mij een doolhof begint te worden. Zoveel reviews, zoveel prijsvergelijkingen, zoveel producten, zoveel aanraders en ‘mensen die x kochten bestelden ook y’.

Soms krijg ik er frustraties van en klik ik de website weg. Bol.com pakt dit allemaal net wat overzichtelijker aan, al mis ik veel van hun functionaliteit de toegevoegde waarde. Er is wel dik in geinvesteerd, maar verdiend het ook terug? Per DVD die ik bekijk krijg ik tenminste 10 doorklik mogelijkheden. (dat zijn 10 kliks die zowieso niet op ‘in winkelwagentje’ gaan.)