Het is eind oktober en het congres is in Monaco. De ‘Global e-commerce summit 2009‘. Een kleine driehonderd Europeanen namen de moeite om deze kant op te komen en zich te laten bijpraten over het reilen en zeilen van winkels op het internet. Oude winkels (Hilfiger, Wehkamp, Lafayette) en nieuwe winkels (Bol.com, Amazon).
Cyriac Roeding tijdens Global e-Commerce Summit 09
Het is eind oktober, het weer is zomers en de stad is rustig. Veel van de lichten van de appartementen in de hoge fantasieloze flatgebouwen zijn niet aangeweest, gisterenavond. Wij hebben in Nederland hondenuitlaatdiensten, hier hebben ze de ‘kraan-aanzetservice’, vertelde een Monegask.
Fiscale vluchtelingen die in Monaco een appartement hebben maar er zelden wonen, laten door iemand de kraan aanzetten om met de facturen van het energiebedrijf te kunnen bewijzen dat ze hier regelmatig verblijven. En áls ze er dan zijn, zullen ze niet nalaten om minstens één keer door een rood licht te rijden. Is ook weer een bewijsstuk.
‘The future of online is offline‘, zegt de Duitser Cyriac Roeding, in accentloos Engels. Hij is de eerste spreker die ons de verleiding van het mooie strandweer sprankelend weet doen te vergeten.
Roeding is ervan overtuigd dat mobiele telefoons een steeds belangrijkere rol zullen spelen om de verkoop in de winkels in de straat weer op gang te brengen. Bijna iedereen heeft een telefoon bij zich, een klein computertje. Het is een zesde zintuig, dat precies weet waar je bent op ieder moment. Met letterlijk een ongelooflijk netwerk, vol met relevante gegevens die bij jou kunnen horen.
Al jaren wordt gezegd dat volgend jaar het mobiele jaar wordt, maar nu gaat het echt gebeuren. Op de miljoenen iPhones die werden verkocht staan intussen miljarden programmaatjes die de mensen op het idee kunnen brengen om naar een echte winkel te gaan.
En we zitten nog maar aan het begin van de verleidingsmogelijkheden. De verleiding om voordeel te halen, om die mooie aanbieding op te pikken (nog zes uur geldig!), om te vergelijken, om snel iets in huis te hebben, om aan elkaar iets te laten zien. Het is een mooie gedachte: de techniek brengt ons terug naar de winkels.
Het is eind oktober, nog steeds prachtig weer en de volgende ochtend loopt om half negen een oude vrouw, in badpak en met stok, op het strand richting de zee. Wij staan op het punt om ons weer op te sluiten in de geconditioneerde congresruimte. Zij is bijna bij het water, waar vier tijdgenoten met een bal spelen. Langzaam loopt ze het water in. Haar stok is haar antenne. Het bereik is de Middellandse Zee. The future of online is offline. Roeding had helemaal gelijk.
Deze column is eveneens gepubliceerd in Het Financieele Dagblad.
Jasper van Weerd 
Michiel Frackers 
Dave 
Ralph 
Wat niet helemaal duidelijk wordt is waarom personen die op hun mobieltje een aanbieding zien deze niet gewoon online bestellen (op hun telefoon dus). Waarom denken ‘we’ dat ze naar de winkel zullen willen gaan om die aanbieding aan te schaffen? (een reden om het niet mee te nemen, maar te laten bezorgen is dat het product te groot is om mee te nemen of omdat het je gewoon niet uitkomt om met spullen te slepen, er zijn op je mobieltje geen rijen mensen waar je op moet wachten en een product is waarschijnlijker nog in alle kleuren en maten te krijgen)Maar goed, waarom zouden winkeliers willen dat kopers naar een winkel toekomen? Voor winkeliers zou het toch veel prettiger zijn als niemand meer langskomt, maar alles online zou gaan? Dat is toch wat je wil stimuleren als je een winkel hebt? Graag hoor ik of er is uitgelegd waarom mensen wel een winkel instappen.
Tja, om het product in het echt te bekijken.
Als je bedenkt, “if it is too good to be true, it usually is”, dan verifieer ik toch ook liefst de aanbieding om de catch te vinden.
Voor ons is een verkoop in de winkel vele malen sneller afgehandeld dan een webverkoop owv het breekbare van vele spullen. Ergens moet er wel een trade-off zijn tussen kost van verkoopruimte en extra personeel nodig om te verpakken en verzenden.
@Carine Bedoel je dat de huur van een pand, de inrichting, het (soort) personeel en alle andere kosten die bij een winkelpand komen kijken nog steeds voordeliger zijn dan het versturen van producten? Dat geldt dan vooral voor (erg) breekbare producten wellicht. Of schaal je daar ook de mobieltjes en DVD spelers onder?
Zie het voor je, je telefoon roodgloeiend van de berichten over acties en speciale aanbiedingen als je een dagje gaat winkelen. De trend van bluetooth berichten, die nu al in een winkelcentrum worden verzonden naar je mobiel, zijn vaak een bron van ergernis.
Ik zie het als een bazaar in Turkije, waar het personeel op straat je letterlijk de winkel binnentrekt, de goedkoopste en meest pure vorm van pushmarketing.
Wel zijn de ontwikkelingen hierin noodzakelijk voor de Offline winkels, t.o.v. van de Online winkels :-)
@christel
de kost van een pand verschilt sterk owv locatie e.a. factoren
ik kan enkel voor onze soort winkel spreken, en dan ook enkel vertrekkende van onze historiek. Een echte studie dat alle faktoren +/- in beschouwing neemt lijkt me meer een thesis onderwerp …
Als de huidige mix van pure-play internetshops iets betekent dat denk ik ja, mobieltjes / electronica , maar misschien dan ook weer omdat er toch nog genoeg winkels zijn waar de mensen de produkten in’t echt kunnen zien voordat ze de goedkoopste zoeken – of – is er genoeg technische info beschikbaar om de keuze te maken.
Ben ik ouderwets als ik stel dat ik bestellingen liever ergens plaats (in de echte wereld) waar ik dan later ook de service kan regelen… de voorkeur geef… boven de online korting? Pas als de vervangingswaarde lager word als een bepaalde gevoelsnorm ga je toch op internet kopen? De oriëntatiefase beleef ik wel meestal op internet…
@Carine Dank je voor je bericht. De toekomst zal ons leren of de online wereld ons weer terugbrent in de winkel…!