Denk je dat je het meeste wel weet op het gebied van webmarketing? Lees dan vooral verder. Hier vind je 10 veelvoorkomende fouten op het gebied van webmarketing – die ook door gevorderden nog steeds gemaakt worden. Het betreft een selectie uit de Web Marketing Checklist, waarin 37 pagina’s vol tips in 23 verschillende categorieën te vinden zijn, die je kunnen helpen bij het verder verbeteren van je website.
1. Tekst gefocust op je eigen organisatie in plaats van de bezoeker
Het is heel moeilijk om niet vanuit jezelf te denken. Veel teksten worden dan ook onbewust vanuit het perspectief van de organisatie geschreven, in plaats vanuit de bezoeker.
Bekijk de volgende zinnen:
- “We bestaan dit jaar 20 jaar! Daarom ontvangt u spetterende kortingen op een groot deel van ons assortiment.”
- “Ben jij de flexibele, specialistische vakkracht waar wij naar op zoek zijn?”
De bezoeker heeft waarschijnlijk niet zo veel boodschap aan jouw 20-jarige bestaan en je behoefte aan medewerkers. Aan kortingen en leuke vacatures echter wel! Dus maak er bijvoorbeeld het volgende van:
- “Spetterende kortingen op een groot deel van ons assortiment, vanwege ons 20-jarige bestaan!”
- “Wij bieden jou een uitgebreid aanbod aan specialistische vacatures!”
2. Producteigenschappen noemen in plaats van voordelen
Natuurlijk heb je er voor gezorgd dat je producten zo compleet mogelijk beschreven worden, zodat de bezoeker kan bepalen of het product voor hem geschikt is. Maar het opsommen van productspecificaties alleen, helpt niet om de bezoeker te overtuigen van het nut ervan.
Vergelijk:
- Klok met LED-display
- Dankzij de display met LED-verlichting ziet u ook in het donker hoe laat het is
Verwoord eigenschappen daarom in de vorm van voordelen voor de bezoeker.
3. Om te kopen is registratie vereist
Je weet al lang dat het tonen van een registratiepagina direct na de winkelwagen je bezoekers afschrikt. Daarom heb je de velden voor het kiezen van een gebruikersnaam en wachtwoord slim verwerkt in de pagina voor adresgegevens. Maar ook op deze manier zadel je je bezoeker op met wéér een wachtwoord dat hij moet onthouden.
Houd er rekening mee dat niet al je klanten regelmatig terugkomen en bied hen (ook) de mogelijkheid om te kopen zonder een account aan te maken. Bied pas op de bedankpagina of vlak voor het bevestigen van de bestelling aan om de ingevoerde gegevens te bewaren voor latere aankopen.
4. Non-www versie van de website bereikbaar
Wist je dat zoekmachines er vanuit gaan dat iedere unieke url naar een unieke pagina wijst? Wanneer jouw website te bereiken is via zowel http://www.jouwwebsite.nl als http://jouwwebsite.nl, denken zoekmachines dat dit verschillende pagina’s zijn. Dit kan een nadelig effect hebben op je posities in de zoekresultaten, omdat de kracht die interne en externe links aan je pagina geven, verdeeld wordt over deze twee varianten.
Controleer hoe dit bij jouw website is ingesteld, en zorg er voor dat de non-www versie middels een 301 server redirect doorgestuurd wordt naar de www-versie.
5. Geen homepage redirect naar de root
Het bij het vorige punt genoemde probleem ontstaat ook wanneer er meerdere url’s zijn voor de homepage. Deze is bijvoorbeeld zowel te benaderen via http://www.jouwwebsite.nl/ als via http://www.jouwwebsite.nl/index.html
Is dat bij jou ook het geval? Stel dan voor de indexpagina een 301 server redirect in die naar de domeinnaam verwijst, en link binnen de website zelf alleen naar http://www.jouwwebsite.nl/.
6. Geen link naar de homepage in het menu
Tegenwoordig linkt bijna iedere website via het logo naar de homepage. Dus vind je het zonde om kostbare ruimte te verspillen aan ook nog een ‘home’ link in het navigatiemenu.
Helaas: veel bezoekers blijken geen idee te hebben dat ze ook via het logo de homepage kunnen bereiken! Laat de home-link dus nooit weg uit het menu.
7. Telefoonnummer niet makkelijk te vinden
Ook al bied je jouw producten alleen online aan, dat wil nog niet zeggen dat je bezoekers geen behoefte hebben aan persoonlijk contact. Wanneer ze problemen ervaren tijdens het bestellen, willen ze per direct hulp hebben en niet hoeven af te wachten totdat hun mailtje beantwoord wordt.
Vermeld je telefoonnummer daarom op alle pagina’s. Een bijkomend voordeel is, dat het vertrouwen schept: blijkbaar ben je een echt bedrijf met echte medewerkers en een fysieke locatie in Nederland.
8. Verstopte betrouwbaarheidssymbolen
Je weet dat vertrouwen scheppen belangrijk is: de bezoeker moet met een gerust hart zijn persoonlijke gegevens en betaalinformatie achter durven te laten op jouw website. Daarom heb je diverse logo’s, zoals Thuiswinkel Waarborg, iDeal en beveiligde betaling, in je footer gezet.
Jammer genoeg bekijkt lang niet iedere bezoeker de footer. Ten eerste wordt er vaak niet zo ver naar beneden gescrolld. Bovendien verwacht men niet hier nuttige informatie te vinden – deze staat doorgaans in de pagina zelf. Zorg er dus voor dat de logo’s op de cruciale momenten (zoals tijdens het bestelproces) ook op ooghoogte te vinden zijn, bijvoorbeeld aan de rechterkant van de pagina.
9. Geen custom 404-pagina
Heb je enig idee hoe vaak een bezoeker een niet-bestaande pagina van je website opvraagt? Weet je hoeveel links er op andere websites staan die naar niet langer bestaande pagina’s verwijzen?
Schrik bezoekers niet af door een kale, standaard 404-pagina. En zorg dat zoekmachines verder kunnen spideren via links op deze pagina. Geef je 404-pagina vorm in de lay-out van de website, plaats er een duidelijke foutmeldingstekst op, en bied een zoekveld plus links naar de homepage, sitemap en andere belangrijke pagina’s aan om de bezoeker op weg te helpen.
Stuur verdwaalde bezoekers vooral niet automatisch door naar de homepage wanneer ze een niet-bestaande pagina opvragen – dat zal hen alleen maar verwarren.
10. Geen nofollow-attribuut voor shopping cart links
Laat zoekmachines niet onnodig veel tijd besteden aan het spideren van je website en voorkom dat niet-relevante pagina’s in de zoekresultaten verschijnen. Maak bijvoorbeeld gebruik van het nofollow-attribuut om zoekmachines te vertellen dat ze de links naar je winkelwagenpagina niet hoeven te volgen.
Toch nog wat geleerd? En wil je meer leren? Download dan de complete checklist.
Nem 
VoerVoorLezers 
Jasper van Weerd 
Zonnie 
Bedankt voor de checklist! Erg handig! Maar in het hele verhaal wordt met geen woord gerept over analytics. Is daar een reden voor?
“Geen nofollow attribuut.”
moet ik nu wel of niet een nofollow toepassen? En ik denk dat een een noindex variant beter is gezien de heisa rond nofollows. het hebben van een shopping cart kun je ook zien als een vertrouwd element.
@Victor: Het gaat over dingen die je aan je website kunt verbeteren. Analytics implementeren is natuurlijk ook erg aan te raden, maar de checklist gaat verder niet in op de vraag hoe je Analytics kunt inzetten om nieuwe verbeterpunten te ontdekken.
@Simme: De kopjes verwoorden de fout die wordt gemaakt. De fout is in dit geval dus ‘geen nofollow attribuut gebruiken’ en de tip is om dat wel te doen :-)
[...] Tips voor webmarketing: want zelfs jij maakt nog fouten [...]
http://www.jouwwebsite.nl/ of http://www.jouwwebsite.nl?
We halen altijd alle trailing slashes weg met 301s.
Gelukkig veel zaken die we goed in orde hebben. De variant voor de index 301 kende ik niet. @taco, wat is het voordeel om het zoals jullie te doen en welke 301’s stel je nog standaard meer in?
@jeroen, sommige CMSen (en dus zoekmachines) zien met en zonder slash / als 2 pagina’s. Beter is dus om 1 te kiezen en zonder vinden wij er mooier uitzien ;). Die 2 zijn standaard (zonder www en trailing slashes) de rest hangt af van de website.
Punt 10 over nofollow links is niet helemaal waar. Zie ook: http://tiny.cc/nofollow/
“Matt Cutts recommended to a site owner that he remove all the nofollows from his site, even to non-necessary pages. ” – SES San Jose 2009
Oeps: http://tiny.cc/nofollow780/
Internet specialisten van Tribal, mooi overzicht! Ik had graag een e-mailadres achtergelaten om het document te kunnen downloaden en wellicht een aantal interessevragen beantwoord….
@Kingma: het vragen om een e-mail adres voorafgaand aan de download zou echter volledig ingaan tegen de aanbeveling
“Alleen nodige informatie: Vraag niet om informatie die je eigenlijk niet nodig hebt om je klanten te helpen.”
;-)
dat zeg ik. die tip mag sinds een paar maanden weg.
Als ik een klant van je was, had ik je gelijk gegeven. Echter ik ben geïnteresseerd in jouw oplossingen en heb budget, maar jij weet nu niet wie ik ben! Dat is volgens mij een gemiste kans.
Mijn ervaring is dat geïnteresseerden bereid zijn om minimale info in te vullen in ruil voor een waardevol document. Ben je niet geïnteresseerd in adressen van potentiële klanten?
Misschien dat je dit alleen uit het oogpunt van reclame verspreidt, maar dan vind ik dat je belangrijke saleskansen mist in het document. Misschien is het niet jullie bedoeling om meer klanten te genereren, dan heb ik niets gezegd.
Bij punt 10 zou ik dit gewoon afvangen middels robots.txt
Nofollow zorgt er niet voor dat een zoekmachine de pagina niet spidert, maar dat de pagina niet meegenomen wordt in PageRank. Een noindex in je meta tags of robots.txt gebruiken is de oplossing.
@Kingma: het is altijd een afweging. Hoeveel mensen jaag je weg door gegevens te vragen voordat ze mogen downloaden en hoeveel leads levert het je op door het wel te doen? Ik ben van mening dat je beter eerst iets kunt aanbieden voordat je er iets voor terugvraagt. Eerst geven, dan nemen. Uiteindelijk levert dat waarschijnlijk meer op.
Wat betreft de nofollow discussie: een meta-noindex tag is de enige manier om te voorkomen dat je pagina in de zoekresultaten verschijnt (bij de andere kan dat nog steeds als er naar de pagina gelinkt wordt), maar je pagina wordt wel nog steeds onnodig gespiderd. Wellicht is een combinatie van robots.txt en noindex aan te raden om te voorkomen dat je pagina in de resultaten verschijnt en dat hij gespiderd wordt. Als je dan ook nog eens wil voorkomen dat je PageRank doorgesluisd wordt, moet je toch een nofollow gaan gebruiken. Dat kan ook met een nofollow meta-tag als je liever geen rel=”nofollow” wil gebruiken.