Reacties op: Een steeds betere website: 10 quick wins uit eyetracking

Door: Edwin

Edwin — Mon, 19 Jul 2010 13:58:39 +0000

Charlotte,

Ik ga binnenkort nog meer data erover hebben. Bv. de effecten voor de conversie en wat met Nederlandstaligen die belanden op een Nederlandstalige website met vlaggetjes. Hebben die vlaggetjes, die ze niet nodig hebben, invloed op conversie ed.

Ik wil het ook nog uitbreiden naar meer websites, ook buitenlandse (bv. Argentijnse, Amerikaanse, …). Ik verwacht wel dezelfde resultaten, maar verwachten is mooi, meten is beter. :)

Er is bitter weinig info over te vinden op het web. Meestal zijn het copy/paste teksten waar ze elkaar wat napraten en gewoon terugvallen op een begrijpelijke emotionele reflex. Maar goed ik zit alvast in goed gezelschap: Ruben, Stefan en Jakob hebben gelijkaardige vermoedens en dit zijn nu niet bepaald sukkels. :)

Door: Charlotte van Dael

Charlotte van Dael — Mon, 19 Jul 2010 13:43:55 +0000

@ Edwin: dank voor je reactie en mooi dat je het hebt getest en in de praktijk bewezen!

Door: Edwin

Edwin — Mon, 19 Jul 2010 13:32:38 +0000

Het is waar dat sommige mensen niet blij zijn met die keuze. Maar is dat relevant?

Een basis boekje cognitieve psychologie kan u o.a. leren dat visuals tussen tekst meer opvallen dan tekstlinkjes tussen diezelfde tekst.

Wanneer mensen op een website belanden in een vreemde taal die ze niet machtig zijn, dan heb je een paar seconden om ze duidelijk te maken dat er überhaupt een taal optie is. Met linkjes valt dat niet voldoende op, met vlagjes wél.

Gevolg? Ze gebruiken het meer. Het verschil is significant. Dat het taalkundig niet juist zit, dat klopt, maar de mensen hebben het al zoveel gezien op websites dat ze wel begrijpen wat het doel is van die vlaggetjes.

Kun je altijd vlaggetjes gebruiken? Neen. Een Zwitserse vlag kan je niet gebruiken bijvoorbeeld. Heb je veel taal opties? Ook niet doen dan.

Om het ‘probleem’ Amerikaanse/UK vlag op te lossen kijk je gewoon na, wie uw doelgroep is. Zijn dat vooral Amerikanen? Gebruik dan een Amerikaanse vlag. In het andere geval volstaat de UK vlag.

De inwoners van de voormalige Britse kolonies begrijpen écht wel wat de bedoeling is, ze zijn niet zo dom hoor. Gaan sommige ‘boos’ zijn? Een beetje en héél eventjes maar.

Feit blijft dat ook zij er meer op klikken, want ze hebben uw taal optie immers gezien.

Ik heb daar een kleine studie over uitgevoerd en je kan deze hier terugvinden:

Vlaggen gebruiken om een taal te selecteren kan wel

Door: De psychologie van scrollgedrag

De psychologie van scrollgedrag — Tue, 23 Mar 2010 06:43:54 +0000

[...] eens in de zoveel tijd weer op: de discussie of websitebezoekers nu wel of niet scrollen. Een artikel op Frankwatching (geschreven door oud-collega Charlotte van Dael) zorgde enkele maanden geleden voor meer dan 30 [...]

Door: links for 2009-12-15 « Boskabout

links for 2009-12-15 « Boskabout — Tue, 15 Dec 2009 18:04:23 +0000

[...] Een steeds betere website: 10 quick wins uit eyetracking – Frankwatching De beste posities voor labels en knoppen in formulieren, het effect daarvan op kijkgedrag, het belang van first view en de taal spreken van je doelgroep. Usability inzichten waarmee websites relatief eenvoudig zijn te optimaliseren en toch blijkt in de praktijk dat deze zaken vaak mis gaan. Tijdens de seminar ‘Een steeds betere website’ van Colours in Zaltbommel zijn we hier uitgebreid op ingegaan. Hierbij een overzicht van tien usability inzichten die de revue zijn gepasseerd. (tags: usability webdesign research design tips website online accessibility guidelines eyetracking) [...]

Door: Erik van der Veen

Erik van der Veen — Mon, 07 Dec 2009 10:34:33 +0000

Een praktijkvoorbeeld:
Voor nagenoeg al onze klanten gooi ik de Google Analytics site-overlay over de homepage heen. Ik zie telkens weer dat links die onder de vouw staan nauwelijks aangeklikt worden.Bij deze sites gebruikt circa 30% van de sitebezoekers een schermresolutie van 1024×768 pixels.

Door: Nancy Thalen

Nancy Thalen — Fri, 04 Dec 2009 13:08:28 +0000

Interessante discussie over het scrollen op homepages en andere pagina’s. Daarnaast is het scrollen in formulieren ook een lastige. Wij lopen hier tegen aan bij het gebruik van lamellen. Als de formulieren te lang zijn, vallen de lamellen voor de stappen die nog komen onder de vouw. Hierdoor kan de bezoeker niet in een oogopslag zien wat er nog komen. Mogelijke oplossing is om minder vragen per lamel te stellen maar dan krijg je weer erg veel lamellen…

Door: Charlotte van Dael

Charlotte van Dael — Fri, 04 Dec 2009 09:46:57 +0000

@ Arie: wat betreft verschil tussen websites waarbij sprake is van gedwongen winkelnering en de commerciele websites: qua usability zie ik het verschil niet zo. Voor beide geldt dat je het je doelgroep zo gemakkelijk mogelijk zou moeten willen maken. En veel sites waarbij de eigenaar denkt dat bezoekers wel moeten blijven, hebben dat in de praktijk vaak mis. Bijvoorbeeld eigenaren van intranetten zeggen dat, terwijl werknemers in praktijk gewoon de telefoon pakken om via collega's de informatie die zij zoeken te achterhalen wanneer ze er op het intranet niet meteen uitkomen. Wanneer diezelfde werknemers de info snel op het intranet vinden, kan dat wanneer je dat voor alle werknemers van een bedrijf bij elkaar optelt enorm veel zoektijd schelen. Grote bedrijven baseren daar voor intrannetten vaak zelfs een deel van hun businesscase op.

Over het tweede punt: eens dat zoekmachines zo slim zouden moeten zijn (thesaurusfuncties ed). Maar waar ik het ook over heb, is de naamgeving van rubrieken. Voor de mensen die geen gebruik maken van de zoekfunctie op een website (en dat zijn er veel meer dan je denkt) moeten die dus ook meteen herkenbaar zijn.

Punt 3: zodra we daar onderzoeksresultaten over hebben, kom ik daar zeker op terug een volgende keer. :-)

Door: Arie Kuijpers

Arie Kuijpers — Wed, 02 Dec 2009 09:49:39 +0000

Als geïnteresseerde volger van Frankwatching (maar verder niet deskundig op dit gebied) vallen me enkele dingen op in artikel:
1: ik mis in de bevindingen het onderscheid in websites waar toch meer sprake is van “gedwongen winkelnering” en die zo klantvriendelijk mogelijk moeten zijn t.o.v. de websites die juist commercieel van opzet zijn, klanten moeten trekken en vasthouden. Voor mijn gevoel worden de bevindingen voor beide categorieën op één hoop gegooid.
2: “Spreek de taal van je doelgroep” of “Ken de taal van je doelgroep” en zorg dat bij het intikken van het woord paspoort dat automatisch ook reisdocumenten en identiteitsbewijzen getoond worden.
3: Ik mis in het artikel onderzoek naar en conclusies over de zéér irritante reclame-pop-ups die het beeld in lopen en kruisjes steeds op een andere plaats hebben staan…
Verder wel een goed artikel maar voorzover mijn kennis reikt veel “open deuren”.

Door: Remco van Buren

Remco van Buren — Tue, 01 Dec 2009 22:39:40 +0000

Een helder artikel met tien duidelijk geïllustreerde usability zaken (ondanks de “discussie” ove al dan niet scrollen) waarbij bij een nieuw ontwerp van een website of optimalisatie van een huidige website zeker stilgestaan moet worden.
Het geeft ook weer eens duidelijk de zin van usability tests en eyetracking onderzoek aan.

Door: Webdesign Bedrijf

Webdesign Bedrijf — Tue, 01 Dec 2009 22:28:07 +0000

Deze punten zijn toch al jaren lang bekend er staat niets nieuws om eerlijk te zijn. Het is natuurlijk tegenwoordig eigenlijk nog wel belangrijk om je website zoekmachine vriendelijk op te bouwen waardoor je goed gevonden wordt in Google, Yahoo en Bing. Als je usability zeer goed is van je website maar er komen geen bezoekers sjah dan heb je er ook niets aan!

Door: Pieter

Pieter — Tue, 01 Dec 2009 10:52:46 +0000

Zoals anderen al zeggen is de discussie over de ‘Fold’ en het scrollen langzamerhand achterhaald aan het raken. Scrollen is in veel gevallen tevens prettiger dan paginering waarbij je steeds op een link moet klikken om een pagina verder te kunnen. Zou natuurlijk ook nog te maken kunnen hebben met het feit dat mensen door hun mobiele browser al steeds meer wennen aan het feit dat ze moeten scrollen en dat gedrag makkelijker overnemen wanneer ze op een gewone site zijn.
kortom ik denk dat het voor je propsitie als bedrijf belangrijk is dingen boven de fold te plaatsen, maar dat het voor de gebruiker verder niet veel meer uitmaakt en dat scrollen een 2e natuur is geworden

Door: plus31 » ff checke

plus31 » ff checke — Tue, 01 Dec 2009 08:29:13 +0000

[...] klik Categories: Nieuws, Websites Tags: nuttig Reacties (0) Trackbacks (0) Reageer Trackback [...]

Door: Tim

Tim — Mon, 30 Nov 2009 12:57:58 +0000

Betreft de taal/vlaggetjes links… Een combinatie van beide opties lijkt mij het beste. Philips.com is hier een goed voorbeeld van: per vlaggetje worden meerdere talen aangeboden (België en Canada). Hiermee herkent de bezoeker eerst zijn land, waarna de taalkeuze eenvoudiger gemaakt kan worden. Iedereen tevreden lijkt me…. ;-)

Door: Olaf

Olaf — Mon, 30 Nov 2009 12:53:30 +0000

Qua vlaggetjes doen wij altijd tekstuele language-links, precies vanwege Belgie met z’n Frans- en Nederlands-taligheid. Dat ligt politiek in veel bedrijven ook nogal gevoelig hebben we gemerkt :)
Olaf Molenveld

Door: Marion

Marion — Mon, 30 Nov 2009 12:50:00 +0000

dit is een probeersel

Door: Charlotte van Dael

Charlotte van Dael — Mon, 30 Nov 2009 12:48:31 +0000

@ Els, Anne en Fleur: goed punt wat betreft die vlaggetjes! Wat ook af en toe wordt gedaan zijn vlaggetjes die uit twee vlaggen bestaan: bijvoorbeeld die van Engeland en die van VS diagonaal doormidden en tegen elkaar. Maar dan ben je er natuurlijk nog niet altijd..
Interessant dan jullie bij Jungleminds hebben gezien dat sommige mensen zich voor het hoofd gestoten voelen bij sommige vlaggen. Kan me wel iets bij voorstellen. Andersom heb ik het ook gezien: Chinese proefpersonen die laaiend enthousiast waren over een bepaalde site waarbij de hoofdkleur rood was. "Ahhh", zeiden ze, "National colour of China!!!"

Door: Maurice Jacobs

Maurice Jacobs — Mon, 30 Nov 2009 12:42:56 +0000

Goed artikel. Bij NS zetten we regelmatig usabilityonderzoek in om sites te optimaliseren. Dit artikel geeft een mooi en helder overzicht van de mogelijkheden en wat je er aan hebt.
Stuur deze link naar je communicatiemanager en hij/zij zal overtuigd zijn van het nut van dit soort onderzoek.

Door: === popurls.com === popular today

=== popurls.com === popular today — Mon, 30 Nov 2009 12:20:09 +0000

=== popurls.com === popular today…

yeah! this story has entered the popular today section on popurls.com…

Door: Tim

Tim — Mon, 30 Nov 2009 11:13:37 +0000

Leuk artikel Charlotte, vormt een mooie samenvatting van de interessante feitjes die je tijdens de seminar hebt gegeven. Voor de overige lezers: tijdens de seminar werden nog meer quick wins en resultaten prijs gegeven, ook nog eens op een leuke wijze, dus zorg dat je er de volgende keer bij bent!
Het verhaal rondom het scrollen / first view zorgt voor veel discussie. Mijn ervaring is dat op websites die op een bepaalde zijn vormgegeven of bepaalde content aanbieden sneller gescrolld zal worden. Twee voorbeelden: websites als BBC, Amazon en Nu.nl; de bezoeker kent de website en weet dat er aan inhoud meer te vinden is. Een tweede voorbeeld is dat een website juist qua vormgeving aantstuurt tot scrollen, bijvoorbeeld door cta’s net op de fold te plaatsen…
Al met al een leuke seminar en een leuk artikel. Nog bedankt voor het linkje naar E-sites Labs!