Door: Laurens Van den Wijngaert

Laurens Van den Wijngaert — Mon, 14 Dec 2009 18:37:07 +0000

“De opkomst van het web en de sociale media maakt de consument mondiger, veeleisender, kritischer, minder loyaal en minder geduldig.”
Niet mee eens!
a) De consument was altijd mondig, veeleisend en kritisch. Alleen, dankzij sociale media en het interactieve web heeft de consument het nu volledig voor het zeggen! Hij filtert, hij vergelijkt en spuit indien nodig kritiek die – in tegenstelling tot vroeger – in enkele seconden tijd heel wat mensen kan bereiken. Kortom, z’n mondigheid en kritiek bereiken nu sneller andere ogen en oren. Dat is alles.
b) Indien een bedrijf/merk het goed aanpakt, via sociale media, kan het de consument meer en sterker dan ooit tevoren aan zich binden. De loyaliteit zal dus net toenemen! Mits er door het bedrijf / merk aan een hechte relatie wordt gebouwd. Een ‘H’echte!
Voor de consument verandert er dus eigenlijk niets. Voor de ‘verkoper’ en klassiek geschoolde marketeer daarentegen….. Zij laten om te beginnen bij voorkeur al hun ‘modellen’ en ‘onderzoeken’ vallen en doen vanaf morgen mee in de échte dialoog tussen verkoper en klant! Een echte dialoog, wel te verstaan! En daar knelt nu net bij heel wat bedrijven het schoentje.. Auwtch! ;-)’ROI van sociale media meten’ en ‘economische modellen’.. Brrr… Wij huiveren van dergelijke termen… Niets op tegen, hoor. Maar ze horen niet thuis in een zelfde zin met de woorden ‘consument’ & ‘sociale media’. Wie dat aan de vooravond van 2010 niet beseft, doet beter eerst wat meer zelfstudie, ipv studie van de consument…
Veel succes!

Door: Stagiair Communicatie.

Stagiair Communicatie. — Mon, 30 Nov 2009 12:40:23 +0000

Wat een super interessant vraagstuk. Naar mijn mening is deze vraag niet te beantwoorden middels ervaring omdat tot dusver 3.0 nog vrij onbekend is. Het antwoord zal dus voortkomen uit een zelfreflectie. En daar is het begin al gemaakt.
Elk persoon is anders. De persoon zal dus eerst tussen alle data die aangeboden wordt, filteren welke voor hem relevant is. Dit is de eerste selectie die hij maakt. Deze kunnen gebaseerd zijn op eerdere ervaringen of voorkeuren. Daarna gaat de bezoeker zichzelf proberen te matchen. Waar voelt hij zich op zijn gemak(omgeving) en waar vindt hij het aanbod(personal content) waar hij op zit te wachten. Hij zal zijn karaktereigenschappen proberen te koppelen aan de eigenschappen van de site. Wanneer hij zich herkent in bepaalde eigenschappen zal de drempel tot de koop lager liggen.
Dus met andere woorden; Hoe innovatiever de omgevingen en het aanbod, hoe meer de site gericht moet zijn op meerder persoonlijkheden. Een tussenweg is er niet meer. Maak een selectie van persoonlijkheden en baseer dat de site op. Dit is een manier wat betreft mijn mening over 3.0.

Reacties op: Verandert oriëntatie- en koopgedrag als gevolg van Web 2.0 en 3.0?

Door: Laurens Van den Wijngaert

Door: Stagiair Communicatie.