Reacties op: Social media: de spanning tussen organisatie en werknemer

Door: Social Media: de spanning tussen organisatie en werknemer | Hutspot

Mon, 04 Jan 2010 12:06:49 +0000

[...] Lees verder op Frankwatching lucien [...]

Door: Lucien Dantuma

Lucien Dantuma — Tue, 22 Dec 2009 15:56:22 +0000

@Joppie: de betreffende ambtenaar had inderdaad alleen getwitterd dat het rapport was verzonden. Een interessante vraag is of het erg zou zijn geweest als hij de inhoud van het persbericht had getwitterd. Na het uitkomen van het persbericht is dat natuurlijk sowieso prima, maar vóór die tijd? Ik kan me voorstellen dat wordt afgesproken dat twitter juist wordt ingezet NAAST het aloude persbericht. En dan liefst ook via de twitter van ambtenaren zelf. Betrek hen juist bij de communicatiestrategie!

Door: Gitta Bartling

Gitta Bartling — Tue, 22 Dec 2009 15:41:41 +0000

@Jopiie: volgens mij is het zo dat de ambtenaar over het afronden heeft getwitterd, maar niet wat er in stond. ‘ een rapport naar de Tweede Kamer gezonden en had dit vol trots getwitterd’ Als ik dit juist heb geinterpreteerd. Dus in dat geval gaat jouw opmerking mank, vrees ik.

Door: Joppie

Joppie — Tue, 22 Dec 2009 15:37:55 +0000

Het voorbeeld van de ambtenaar gaat een beetje mank, want niemand mag over een rapport communiceren, voordat het naar de Kamer is gegaan. De regel is: eerst de Kamer op de hoogte, dan (en dat kan vrijwel meteen) de rest.

Eigenlijk zit hij dus gewoon fout. Hij had moeten weten (zeker als ambtenaar) dat hij de informatie uit het rapport niet naar buiten had mogen sturen. Hij zou kunnen twitteren dat het rapport er aan komt. Maar dus niet wat er in staat.

Door: Petra Willemsen

Petra Willemsen — Tue, 22 Dec 2009 11:07:47 +0000

Helemaal eens met Gita. Ik denk dat veel communicatieafdelingen nog teveel zijn blijven hangen in het ‘oude, vertrouwde’ zenden, lees voorlichten. De tijd dat je als communicatieprofessional een gedegen plan kon maken waarin je alle communicatiemomenten vastlegt en beheerst, is reeds lang voorbij. Als het niet je medewerker is die nieuws rondtwittert, dan is het wel een aanwezige op een voorbereidingsbijeenkomst of één van de partners met wie je werkt. Je communicatiestrategie zal dan ook zeker mediawatching inhouden: wie houdt de digitale media bij, waar reageer je wel op, waar niet, zorg voor korte boodschapjes (twitterformaat) om geruchten te ontzenuwen etc.. De nieuwe media maken het communicatievak alleen maar leuker en spannender.

Door: Lucien Dantuma

Lucien Dantuma — Sat, 19 Dec 2009 14:52:19 +0000

Hear, hear!!! Goed punt, Gitta Bartling. Organisaties hebben inderdaad de opdracht om hier iets mee te doen. Als bange hazen de deur dichtgooien voor nieuwe ontwikkelingen leidt nooit tot innovatie. Het zou dan ook een groot goed zijn als organisaties een stap verder doen dan alleen excessen proberen te voorkomen. Stel je als organisatie de vraag wat social media voor je organisatie en voor individuele medewerkers kunnen beteken, of liever: stel die vraag aan je eigen medewerkers!
Ik ben overigens blij met mensen als deze ambtenaar. Wellicht had hij beter kunnen weten, maar zolang er niemand is die een een stap over de grens doet of een protocol ter discussie stelt, groeit een organisatie niet mee met de vaart der volkeren. Leuk voorbeeld wat het hoofd Communicatie had kunnen doen overigens.
Nog een kleine anekdote die ik vaak vertel aan opdrachtgevers om aan te geven hoe iets “engs” kan leiden tot iets “productiefs”: een paar jaar terug dubde de directie van een grote multinational of MSN geïntroduceerd zou moeten worden in het bedrijf. Uiteindelijk werd besloten hiermee toch te gaan experimenteren, maar dat met geavanceerde software een oogje in het zeil zou worden gehouden. Na enige maanden werd middels deze software een interessant patroon ontdekt: een aantal medewerkers binnen het bedrijf domineerden de chats over bepaalde onderwerpen en bleken soms onvermoede experts. Hierop besloot de directie deze mensen te belonen door ze een nieuwe rol in de organisatie te geven op basis van deze expertise!

Door: Gitta Bartling

Gitta Bartling — Sat, 19 Dec 2009 12:48:22 +0000

Ik ga mee met de algemene mening hier, dat je als werkgever het gebruik van social media op de werkvloer niet moet verhinderen, sterker nog, dat deze kan bidjragen aan de productiviteit. Ik heb ook altijd de discussie bij mijn opdrachtgevers ‘ twitter kost teveel tijd’ en ‘het is niet nuttig voor mijn werknemers om te lezen wat de kat van de buren heeft gedaan’. De bekende vooroordelen. Maar als ik ze uitleg dat ik zoveel weet -voor een groot deel- dankzij diezelfde social media, dat ik snel antwoord op vragen heb omdat ik online zo actief ben, dan wordt er peinzend gereageerd. Dat is inderdaad een onderdeel van social media dat door veel werkgevers nog niet wordt gezien.

Dat daar een spanningsveled bestaat, kan niet anders. Dat spanningsveld is er altijd geweest (bedrijfsgeheimen werden toch ook vaak op verjaardagsfeestjes en kerstborrels onthuld, nietwaar?) maar door de toegankelijkheid en snelheid van de online wereld gaat het sneller en blijft het lamger plakken. Maar verhinderen biedt geen oplossing. Wat ik mis in dit artikel, is de opdracht naar de organiatie om te leren omgaan met die nieuwe situatie. Niet alleen door een socia media protocol op te stellen of op te enemen in je geheimhoudingsplicht voor werknemers, amar ook door even verder te kijken.
Als een werknemer je online afzeikt, waar komt dat door? Is er met die werknemer iets aan de hand of is het een terechte opmerking? Is er misschien iets niet goed gergeld binnen je bedrijf? Als die werknemer online nare of onware dingen over je bedrijf vertelt, waarom reageer je daar net publiekelijk op? Waarom begeeft de organisatie zelf zich ook niet online en zoekt de discussie op waar die plaatsvindt? een goedkoper medewerkerstevredenheidsonderzoek heb je nog nooit kunnen doen!

En ja, die ambtenaar had beter kunnen weten, want die werkt al enige tijd en hoort te weten hoe de protocollen werken. Hij had de reactie van het hoofd communicatie kunnen verwachten. Maar: dat hoofd communicatie had zich ook af moeten vragen of dit nu zo rampzalig is. Gebruik het moment: het bericht (niet de inhoud!) is al verspreid, daar kun je niks aan veranderen. Wat is daar erg aan, als de inhoud ervan niet verspreid is? Is het misschien een leuke cliffhanger? Kun je daarmee publieke debatten beinvloeden?

Oftewel: hanteer een andere communicatiestrategie! Niet van zenden, maar van interacteren. Social media are here to stay en het is maar beter dat je ermee leert omgaan want je vecht tegen de verkeerde vijand.

Door: Linkblog Slimmer Werken – 18 dec 2009 « Arjan Zuidhof

Linkblog Slimmer Werken – 18 dec 2009 « Arjan Zuidhof — Fri, 18 Dec 2009 16:59:50 +0000

[...] Social media: de spanning tussen organisatie en werknemer – Lucien Dantuma ‘ Een medewerker die een YouTube-filmpje op de werkvloer bekijkt, wordt al snel beschuldigd van spielerei in de baas z’n tijd ‘ Mooi verhaal met een heldere conclusie. Social media tegenhouden is een gepasseerd station. Op z’n minst zullen bedrijven en bange managers zich in het gebruik ervan moeten verdiepen. En duidelijke regels afspreken voor het zakelijk gebruik en de relatie werk-privé. En dat met de positieve insteek: “wat kan het me opleveren” in plaats van “hoe houd ik het tegen“ [...]

Door: Marcel van Kanten

Marcel van Kanten — Fri, 18 Dec 2009 09:52:35 +0000

Daarom zie je nu een ontwikkeling bij grote bedrijven in NL dat gewerkt wordt aan en Gedragscode Social Media. Dit kan bijv. een verlengstuk zijn van een Algemene Gedragscode, welke veel bedrijven doorgaans wel reeds gebruiken. Het grote verschil zal echter zijn dat een Gedragscode Social media niet afdwingbaar is. Wat medewerkers online doen is voor een belangrijk deel echter wel degelijk te controleren als je als organisatie beschikt over professionele online monitoringtools waarmee je ook sentiment-analyse kunt toepassen. Op dit punt verschil ik van mening met Lucian Dantuma.
Los daarvan biedt ook een Algemene Gedragscode soms ook mogelijkheden om te handhaven. Grote kans dat daarin reeds staat dat het niet is toegestaan vertrouweijke info van het bdrijf op straat te gooien of de reputatie van het bedrijf te beschadigen. Daarmee heb je dus wel degelijk een (juridische) titel om te handhaven.
Alleen zullen steeds meer cases in het schemergebied tussen zwart en wit plaatsvinden, waardoor een Algemene Gedragscode nooit uitsluitsel kan geven. En dan zul je een Gedragscode Social Media uit de kast moeten trekken, zodra er een lijnmanager op de deur van Corporate Communications staat te bonken met de vraag over hoe nu weer om te gaan met de zoveelste sociale media case die zich aandient op de werkvloer.
Vaak blijkt overigens uit die cases op de werkvloer dat medewerkers te goeder trouw handelen, maar zich simpelweg niet bewust zijn wat voor impact hun handelen via social media hebben op de (online) reputatie van het bedrijf. Papier is geduldig. Daarom zul je toch eerst via een doordacht communicatietraject rond zo’n te implementeren gedragscode Social Media awareness moeten bevorderen op de werkvloer. Als je dat op een positieve manier doet, dan zul je verstelt staan van de bereidheid van medewerkers om mee te denken en mee te werken.
Maar nee, garanties dat jouw Online Reputation Management 100% waterdicht is, is nooit te geven. je zult altijd een plan voor issue-management achter de hand moet houden. Immers, niets is zeker in dit leven, behalve dat je belasting moet betalen en dat je doodgaat.
Groet,

Marcel van Kanten

Door: Remco de Vries

Remco de Vries — Fri, 18 Dec 2009 09:10:51 +0000

Bedrijven moeten gewoon een duidelijke ‘Social Media Policy (SMP)’ hebben.

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, en het proberen aan banden te leggen op de werkvloer doet weinig voor de productiviteit.

Zorg dan ook dat er een SMP is opgesteld, vóór je je op deze digitale gronden begeeft. Anders loop je binnen niet al te lange tijd achter de feiten aan.