Reacties op: Mutual sustainability en social media

Door: Jaap Bloem

Jaap Bloem — Sat, 02 Jan 2010 15:37:34 +0000

“Mutual Sustainability” is niet de juiste term. “Mutualistic Symbiosis” wel. En daar hoort MUSYQ bij: een nieuwe metriek i.o., het Mutualistic Symbiosis Quotient.

Door: Niels Schuddeboom

Niels Schuddeboom — Thu, 31 Dec 2009 19:44:37 +0000

@Martin Oppervlakkig is het zeker. Roept nog veel vragen op; genoeg reden om in 2010 snel een eigen blog te beginnen en hierover verder na te denken. De vraag is welke toetssteen je meegeeft aan zo’n schaal. Het gewicht is onduidelijk. Daarnaast is een begrip als ‘goed’ natuurlijk voor velerlei uitleg vatbaar en daardoor moeilijk te kwalificeren. Ook een KPI als x relaties geeft te weinig info, over de kwaliteit van de relatie. We zien elkaar vast eens in 2010. Vast de beste wensen!

Door: Martin Kloos

Martin Kloos — Tue, 29 Dec 2009 16:17:32 +0000

@niels even prikkelen ;)

interessante vraag. Als uitgangspunt is relaties eerst, geld later (wat dat is een beetje het principe) dan moet je de kwaliteit van de relaties gaan meten. De persoon waarvan ik een workshop heb gehad had daarvoor een viertal simpele vragen (daar zit ook gelijk het manco). Uit m'n hoofd waren ze: 1) hoe zou je de relatie waarderen (schaal 1 op 10), 2) wat vind je goed? 3) wat kun je verbeteren (vierde ben ik even kwijt). Is natuurlijk nog redelijk oppervlakkig, maar KPI's als minimaal x relaties met stakeholders met een minimale waardering van x doemen hier op :)

@gitta, denk dat je daar precies het punt hebt. Met de mond beleden, maar niet in de praktijk gedaan. Als ik MuSu nu een beetje goed begrijp hoeft het niet of of te zijn. Immers, korte termijn winstbejag vraagt ook vaak investeringen, terwijl een relationele insteek al vanaf moment 0 toegevoegde waarde gaat opleveren. Dus ook op korte termijn moet investeren in relaties mogelijk zijn en rendement opleveren (of dat nu perse en direct financieel rendement is)

Door: Gitta

Gitta — Tue, 29 Dec 2009 14:16:35 +0000

Om meteen maar even de knuppel in het hoenderhok te gooien: is het niet zo dat elk bedrijf een strategie heeft gekozen die overeenkomt met OF winst maximaliseren (korte termijn) OF waarde creëren (met evt. op lagere termijn als bijkomend effect dat er winst mee gemaakt wordt)?
In tijden als deze zie je m.i. juist heel sterk dat het merendeel van de organisatie gericht is op het op korte termijn maximaliseren van winst, hoe aardig de doelstellingen over MuSu -of PR ;-) – ook zijn of leken toen ze ze opstelden. Als de balans naar de verkeerde kant doorslaat is die doelstelling snel vergeten of aangepast. Hoeveel KPI’s of cijfers je ook eraan hebt gehangen.
Natuurlijk hoop ik dat organisaties gaan inzien dat ze op langere termijn hun doelstellingen beter kunnen behalen door het inzetten van MuSu en social media (bijvoorbeeld), omdat ik denk dat het verwerven en behouden van een goede relatie met je afnemers van cruciaal belang is voor het voortbestaan van je bedrijf of merk. Maar de trend die ik nu zie, is dat het wel met de mond beleden wordt, maar niet met daden.
De manier waarop nu met potentiële werknemers wordt omgegaan bijvoorbeeld, getuigt niet van een langetermijnvisie op het creëren van een top-of-mind-positie als beste werkgever…

Door: Niels Schuddeboomm

Niels Schuddeboomm — Tue, 29 Dec 2009 13:25:19 +0000

@Martin Graag gedaan. Ben wel benieuwd naar welke argumentatie je ziet voor MuSu, cijfermatig gezien. Je geeft zelf ook aan dat het nog ver weg is. (Ik ben bewust even progressief geweest in mijn idee van toekomstige organisaties, maar dat heeft nog geen duidelijke reactie bij je ontlokt geloof ik. :) Op je eigen blog komt ‘Money makes the world go round’ ook weer voorbij. Welke hordes zie je? Wat brengt je dichterbij of juist verder weg?

Door: Martin Kloos

Martin Kloos — Tue, 29 Dec 2009 13:03:46 +0000

@sonja, wel degelijk eens dat mutual sustainability een grondhouding kan zijn, maar dat is nog wel ver weg (bij mezelf ook :)). Vwb KPI's ga je met MuSu ook anders sturen.

@niels, dank voor inspirerend verhaal :). Heb @advany ook over social business design gehoord. Klinkt veelbelovend en ga ik met interesse volgen.

Door: Sonja van Vuren

Sonja van Vuren — Tue, 29 Dec 2009 08:52:03 +0000

Wat een sterk verhaal van Ronald van den Hoff. Inspirerend! Bedankt voor de link, Niels.

Door: Niels Schuddeboomm

Niels Schuddeboomm — Mon, 28 Dec 2009 19:03:34 +0000

@Martin, dank voor dit boeiende artikel. Het komt op een goed moment. Momenteel ben ik bezig om een bedrijf op te zetten dat zich bezighoudt met Social Business Design (SBD). Voor een definitie van SBD volgens Anne McCrossan, zie: http://www.visceralbusiness.com/re-tuning-the-returns/  Ik zie sterke raakvlakken met het hier door jou beschreven concept. Moet er wel bijzeggen dat het in dit landschap van definities gemakkelijk verstrikken is, zo is SBD nog steeds erg sterk technology-driven in mijn optiek terwijl een concept als service design nadrukkelijker oog lijkt te hebben voor offline vormen van engagement.
Dat is volgens mij namelijk waar hier de kern zit: duurzaamheid is alleen te organiseren op basis van betrokkenheid. Social media draagt sterk bij aan de invloed die nodig is om die betrokkenheid te realiseren (http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/05/launch_of_the_i.html) maar ik ben het ook met @Sonja eens:
Het concept van mutual sustainability kan heel wel een aardverschuiving betekenen die mensen als Ronald van den Hoff van CDEF Holding (Seats2Meet) voorzien: http://vimeo.com/7976462 en het gaat dus om andere KPI’s, die misschien juist minder tastbaar zijn.
Als individuen van grondhouding veranderen – laat staan organisaties – is er over het algemeen aardig wat ondersteunende bewijsvoering over tafel gegaan. Je geeft zelf al aan Martin dat er nog maar heel weinig bedrijven zullen zijn die ernaar zullen handelen. Betekent dit met de komst van een nieuwe generatie werkenden uiteindelijk ook het einde van de traditionele (hierarchisch-bureaucratische massa-marktonderzoek gestuurde organisatie? Het zou zo maar kunnen.
Hoe nu verder met Mutual Sustainability? Een belangrijke vraag is wat er – op dit moment – aan harde argumentatie (incl.) cijfers) is aan te voeren om de slag te maken. Dat is nog best een lastige klus. Om nog maar te zwijgen van de effecten die een dergelijk concept, en gerelateerde, zullen hebben op de rol van de adviseur en de toekomst van het advieswerk.

Door: Sonja van Vuren

Sonja van Vuren — Mon, 28 Dec 2009 12:22:42 +0000

Helemaal mee eens dat het om relaties gaat. Dat is altijd al zo geweest, maar dat is nog steeds heel moeilijk voor veel bedrijven/personen, ook (of juist) in dit nieuwe digitale tijdperk.

Hoe kan Social Media een kentering teweeg brengen? Zullen bedrijven die er oprecht mee aan de gang gaan in de toekomst een sterke USP hieraan ontlenen? Zullen bedrijven genoeg lange termijn visie en geduld hebben en niet meteen een ROI willen zien? Zullen (nieuwe) medewerkers/managers ook op een goed ontwikkeld empathisch vermogen beoordeeld worden?

@Martin: Je schrijft: “Het concept van mutual sustainablity denken (sturen op relaties) zou onderdeel moeten zijn van je social media strategie, inclusief de vereiste KPI’s etc.” Maar denk je niet dat dit conflicteert met het nog steeds overheersende winst maximalisatie concept (ipv waarde maximilisatie)? Zou mutual sustainability niet de grondhouding moeten zijn (bedrijfsDNA) om succesvol te zijn? Dus niet dat het een onderdeel is, maar de basis voor alles.

Daar zou dan eerst aan gewerkt moeten worden: onderzoeken wat je grondhouding is als bedrijf of persoon, van daaruit kijken naar wat gewenst wordt en of en hoe dat haalbaar is en uitgevoerd kan worden. Eigenlijk het “oude” concept: missie, visie en strategie (én uitvoering én opvolging én evaluatie én bijsturen enz.). Ik werk bij Reclemabureau BM en wij vinden dit te allen tijde belangrijk of het nu over “oude” of “nieuwe” media gaat of wat dan ook. Het gaat het hele bedrijf aan.

Dit artikel draagt bij aan het inspireren en overtuigen van mensen: Social Media is meer dan een hype; het is een strategisch onderdeel van je communicatie. En nog veel meer dan dat.

Door: PublisheRR

PublisheRR — Mon, 28 Dec 2009 12:06:24 +0000

Ten dele open deuren indeed, maar kennelijk moeten die gewoon nogmaals ingetrapt worden – this works for me!