Reacties op: De User Experience Revolution in e-commerce http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/ Onafhankelijk online magazine Tue, 14 Feb 2012 00:50:34 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Patrick http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-127936 Patrick Sun, 12 Dec 2010 09:30:45 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-127936 Mooi artikel en ik geloof ook sterk in de toename van de social factor binnen ecommerce. Ik ben wel benieuwd op welke termijn je dit ziet gebeuren? Al in 2011? En wat wehkamp betreft, ze lopen inderdaad achter op social gebIed. Alhoewel ze met de recente introductie van samen social shoppen wel een belangrijke stap gaan maken. Mooi artikel en ik geloof ook sterk in de toename van de social factor binnen ecommerce. Ik ben wel benieuwd op welke termijn je dit ziet gebeuren? Al in 2011?

En wat wehkamp betreft, ze lopen inderdaad achter op social gebIed. Alhoewel ze met de recente introductie van samen social shoppen wel een belangrijke stap gaan maken.

]]> Door: Michel Tel http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115604 Michel Tel Mon, 11 Jan 2010 16:46:02 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115604 Beste David, Een prima en in mijn ogen kloppend verhaal. Ik zie het vaak ook dat ecommerce bedrijven aanhikken tegen social media. Je noemde terrecht Wehkamp, meer dan een veredelde webcare is het niet. Ze weigeren daar te zijn waar hun doelgroep, de gebruiker zich bevindt. Ze zijn het belang niet in, vaak komende vanui de directie die niet bekend is met sociale media en het online sharen van de gebruikersbeleving. Belangrijk in de online ervaring - user experience design - is meer dan alleen usability en een kloppend plaatje. Het begint bij de url - eenvoudig te onthouden, herkenbaar, gerelateerd etc. En gaat door tot de nazorg. Juist daar worden vaak steken laten vallen. Zorg dat je ook na de bestelling of de komst van een gebruiker de band aanhoudt. Betrek de gebruiker bij jou branding - crowdsourcing. Bel na, zorg voor revieuws, treed toe to het sociale netwerk en omarm je klant.  Het blijft een kunst, maar niet onmogelijk. Maak een plan en zet je juiste mensen, met de juiste kennis op de juiste plekken. Zorg voor een social media manager en koppel de lijntjes. Afijn, ook voor 2010 een interessante ontwikkeling. Gr. Michel Tel @micheltel Beste David,
Een prima en in mijn ogen kloppend verhaal.
Ik zie het vaak ook dat ecommerce bedrijven aanhikken tegen social media. Je noemde terrecht Wehkamp, meer dan een veredelde webcare is het niet. Ze weigeren daar te zijn waar hun doelgroep, de gebruiker zich bevindt. Ze zijn het belang niet in, vaak komende vanui de directie die niet bekend is met sociale media en het online sharen van de gebruikersbeleving.
Belangrijk in de online ervaring – user experience design – is meer dan alleen usability en een kloppend plaatje. Het begint bij de url – eenvoudig te onthouden, herkenbaar, gerelateerd etc. En gaat door tot de nazorg. Juist daar worden vaak steken laten vallen. Zorg dat je ook na de bestelling of de komst van een gebruiker de band aanhoudt. Betrek de gebruiker bij jou branding – crowdsourcing. Bel na, zorg voor revieuws, treed toe to het sociale netwerk en omarm je klant. 
Het blijft een kunst, maar niet onmogelijk. Maak een plan en zet je juiste mensen, met de juiste kennis op de juiste plekken. Zorg voor een social media manager en koppel de lijntjes.
Afijn, ook voor 2010 een interessante ontwikkeling.
Gr. Michel Tel
@micheltel

]]> Door: John Pijnenburg http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115594 John Pijnenburg Mon, 11 Jan 2010 13:27:19 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115594 Uiteindelijk gaat het om de terugkeer van consument in jouw winkel. Dus in basis blijft een snelle levering van goed product en het leveren van een goede service bepalen jouw winkel ook op de langere termijn een succes is. Uiteindelijk gaat het om de terugkeer van consument in jouw winkel. Dus in basis blijft een snelle levering van goed product en het leveren van een goede service bepalen jouw winkel ook op de langere termijn een succes is.

]]> Door: Bart http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115524 Bart Fri, 08 Jan 2010 19:49:20 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115524 check voor een echte revolutie in user experience <a href="http://www.coffeecakeandcompany.com/Wordpress/?p=88" rel="nofollow">http://www.coffeecakeandcompany.com/Wordpress/?p=88</a>, augmented reality in combinatie met on-line retail check voor een echte revolutie in user experience http://www.coffeecakeandcompany.com/Wordpress/?p=88, augmented reality in combinatie met on-line retail

]]> Door: David Vogel http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115520 David Vogel Fri, 08 Jan 2010 17:30:04 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115520 @JohnBlack, goed punt.  Eigenlijk gaat het artikel precies over dit soort dingen.  Of bijvoorbeeld een chat functionaliteit als storend of juist als prettig wordt ervaren hangt af van de behoefte van de gebruiker op dat moment.  Vergelijk het met een winkel waar je rondneust en er meteen een verkoper op je af komt 'KAN IK U ERGENS MEE HELPEN!?' versus een verkoper die je rustig laat rondneuzen en precies op het goede moment aanvoelt dat je ergens mee zit en op een prettige manier voorzichtig vraagt of hij kan helpen.  Vertaal dit naar een online omgeving en hou je aan de volgende vuistregels: - usability en eenvoud: een chat functie is een 'last resort' - zorg ervoor dat alle gewone functionaliteit meteen te begrijpen is - relevantie: gebruik de chat functie niet als een klant zelf prima de weg kan vinden, dus op een homepage bijvoorbeeld, maar op een cruciaal twijfelmoment zoals in de checkout flow of een ingewikkelde wizard, of laat de chat functie verschijnen op basis van browse gedrag: als een klant langere tijd op de site rondkijkt, bezig is met een vergelijkmodule, of een aantal list pagina's heeft doorgelopen - tone of voice en design: wees niet opdringerig in je vormgeving (geen ongevraagde popups bijvoorbeeld) en gebruik de juiste toon (niet opdringerig en gericht op hulp niet upsell) Als je deze vuistregels aanhoudt dan ben je niet bezig een 'chat functionaliteit te introduceren', maar bezig de user experience te verbeteren, waarvan de chat functionaliteit een onderdeel kan zijn. @JohnBlack, goed punt.  Eigenlijk gaat het artikel precies over dit soort dingen.  Of bijvoorbeeld een chat functionaliteit als storend of juist als prettig wordt ervaren hangt af van de behoefte van de gebruiker op dat moment.  Vergelijk het met een winkel waar je rondneust en er meteen een verkoper op je af komt ‘KAN IK U ERGENS MEE HELPEN!?’ versus een verkoper die je rustig laat rondneuzen en precies op het goede moment aanvoelt dat je ergens mee zit en op een prettige manier voorzichtig vraagt of hij kan helpen.  Vertaal dit naar een online omgeving en hou je aan de volgende vuistregels:
- usability en eenvoud: een chat functie is een ‘last resort’ – zorg ervoor dat alle gewone functionaliteit meteen te begrijpen is
- relevantie: gebruik de chat functie niet als een klant zelf prima de weg kan vinden, dus op een homepage bijvoorbeeld, maar op een cruciaal twijfelmoment zoals in de checkout flow of een ingewikkelde wizard, of laat de chat functie verschijnen op basis van browse gedrag: als een klant langere tijd op de site rondkijkt, bezig is met een vergelijkmodule, of een aantal list pagina’s heeft doorgelopen
- tone of voice en design: wees niet opdringerig in je vormgeving (geen ongevraagde popups bijvoorbeeld) en gebruik de juiste toon (niet opdringerig en gericht op hulp niet upsell)
Als je deze vuistregels aanhoudt dan ben je niet bezig een ‘chat functionaliteit te introduceren’, maar bezig de user experience te verbeteren, waarvan de chat functionaliteit een onderdeel kan zijn.

]]> Door: JohnBlack http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115515 JohnBlack Fri, 08 Jan 2010 15:09:53 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115515 @Henry Ik weet niet hoe de chatbot van gsm.be er uit ziet maar ik kan begrijpen dat als er ineens een chat interface op het scherm verschijnt, mensen deze zouden kunnen associeren met een spam popup. Mischien wordt het gewoon als iets te intrusive ervaren. Het zou imo handig zijn om deze in een rechter kolom te plaatsen die vervolgens wordt vergroot/verkleint bij mouseover. Ze merkt de bezoeker dat zijn muisbeweging zorgt voor interactie met de website en dat het chat scherm geen extern scherm is. @Henry
Ik weet niet hoe de chatbot van gsm.be er uit ziet maar ik kan begrijpen dat als er ineens een chat interface op het scherm verschijnt, mensen deze zouden kunnen associeren met een spam popup. Mischien wordt het gewoon als iets te intrusive ervaren. Het zou imo handig zijn om deze in een rechter kolom te plaatsen die vervolgens wordt vergroot/verkleint bij mouseover. Ze merkt de bezoeker dat zijn muisbeweging zorgt voor interactie met de website en dat het chat scherm geen extern scherm is.

]]> Door: Michel http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115507 Michel Fri, 08 Jan 2010 12:36:58 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115507 Bedankt voor je reactie Henry, Erg interessant de cijfers. Zelf heb ik er ook over nagedacht om dat te gaan proberen uiteindelijk nog niet gedaan en na het zien van jouw cijfers wacht ik daar ook even mee. Bedankt voor je reactie Henry, Erg interessant de cijfers. Zelf heb ik er ook over nagedacht om dat te gaan proberen uiteindelijk nog niet gedaan en na het zien van jouw cijfers wacht ik daar ook even mee.

]]> Door: Henry Tusco http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115501 Henry Tusco Fri, 08 Jan 2010 11:49:03 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115501 Erg interessant artikel!<strong></strong> <strong>@Michel</strong>: gezien het feit dat jij hier tot op dit moment de enige bent die een reactie heeft gepost, zou je kunnen concluderen dat jij gewoon graag 'chat' en anderen wat minder ;).Ik zie overigens ook dat chatbots nog niet massaal omarmd worden. En al helemaal niet wanneer je je bezoekers via push een 'kan ik u ergens mee helpen' chatscherm voorschotelt. Tijdens een test hiermee verdween 87% van ons bezoek op <a title="GSM.be" href="http://www.gsm.be" rel="nofollow">GSM.be</a> binnen 30 seconden van de website bij het vanzelf opengaan van het chatscherm. En dat, terwijl zo'n 50% van ons bezoek de 20 nog niet is gepasseerd. Nog even wachten voordat mensen dergelijke applicaties als gemeengoed zien en veilig achten. Erg interessant artikel!
@Michel: gezien het feit dat jij hier tot op dit moment de enige bent die een reactie heeft gepost, zou je kunnen concluderen dat jij gewoon graag ‘chat’ en anderen wat minder ;).Ik zie overigens ook dat chatbots nog niet massaal omarmd worden. En al helemaal niet wanneer je je bezoekers via push een ‘kan ik u ergens mee helpen’ chatscherm voorschotelt. Tijdens een test hiermee verdween 87% van ons bezoek op GSM.be binnen 30 seconden van de website bij het vanzelf opengaan van het chatscherm. En dat, terwijl zo’n 50% van ons bezoek de 20 nog niet is gepasseerd. Nog even wachten voordat mensen dergelijke applicaties als gemeengoed zien en veilig achten.

]]> Door: Michel http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/08/de-user-experience-revolution-in-e-commerce/#comment-115494 Michel Fri, 08 Jan 2010 09:03:22 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=47937#comment-115494 Hier geloof ik ook heilig in, goed artikel. Behalve dat mijn bedrijf nog wel wat werk te doen heeft aan onze lay-out van de webshop merk ik duidelijk de kracht van aanwezig zijn op de sociale netwerken. Zodra er vragen zijn m.b.t. digitale pennen dan proberen wij die ook zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Tevens hebben wij ook een chatfunctionaliteit op de site, het gebruik daarvan vind ik betreft het aantal bezoeken wel minimaal. Dat verbaasd mij aangezien ik er zelf bij andere sites indien nodig best vaak gebruik van maak. Is het chatten met een webshop nog een brug te ver voor veel mensen? Hier geloof ik ook heilig in, goed artikel. Behalve dat mijn bedrijf nog wel wat werk te doen heeft aan onze lay-out van de webshop merk ik duidelijk de kracht van aanwezig zijn op de sociale netwerken. Zodra er vragen zijn m.b.t. digitale pennen dan proberen wij die ook zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Tevens hebben wij ook een chatfunctionaliteit op de site, het gebruik daarvan vind ik betreft het aantal bezoeken wel minimaal. Dat verbaasd mij aangezien ik er zelf bij andere sites indien nodig best vaak gebruik van maak.
Is het chatten met een webshop nog een brug te ver voor veel mensen?

]]>