Een doorbraak in de e-mail marketing wereld, voortaan kan een nieuwsbrief 100% Hotmail Proof zijn. Dat betekent dat bij alle Hotmail e-mail adressen de plaatjes direct worden getoond en alle links geactiveerd zijn, en dat ook nog eens zonder veiligheidswaarschuwingen. De Frankwatching nieuwsbrief heeft de Nederlandse primeur. Hoeveel extra ontvangers zul jij met je visuele boodschap kunnen bereiken? Bereken hoeveel 100% Hotmail Proof de conversie op jouw nieuwsbrief zal verhogen!
Plaatjes of geen plaatjes?
Als je een nieuwsbrief ontvangt moet je in de meeste gevallen zelf een handeling verrichten om te zorgen dat de plaatjes worden getoond. Dit geldt voor Outlook, maar ook voor alle webmail omgevingen. In het geval van Hotmail moet je bijvoorbeeld klikken op “Show content”, zoals in het screenshot hieronder. Door het toevoegen van het afzender e-mail adres aan het adresboek, worden plaatjes wel gelijk getoond. Veel mensen doen dit vooral alleen voor vrienden en bekenden en in veel mindere mate voor afzender adressen van bedrijven. Toch vragen veel bedrijven de ontvanger om hun e-mail adres toe te voegen aan het adresboek van de ontvanger. De ontvanger kan dat in het geval van Hotmail doen door op “Mark as safe” te klikken. Dit principe geldt eigenlijk voor alle e-mail programma’s, alleen elk met hun eigen termen.
Hoeveel Hotmail adressen heb jij?
Hotmail speelt in vrijwel alle e-mail bestanden een prominente rol. In alle e-mail databases van onze klanten staan gemiddeld ruim 30% Hotmail adressen. Het e-mail bestand van Frankwatching zit heel anders in elkaar, hieronder een overzicht van de top 15 meest voorkomende domeinen van beiden.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
B2B ligt het percentage Hotmail adressen vrijwel altijd lager dan 30%, maar bij B2C lijsten kan dit oplopen tot soms wel 70% van de database. Een verbetering van de resultaten op het Hotmail gedeelte van je adressenbestand levert dus enorme mogelijkheden op. Een 20% verbetering van je opens, clicks of conversie op je Hotmail adressen, levert volgens de gemiddelde Measuremail database een verbetering op van 6,16% van het totaalresultaat. Een verbetering van 20% op bijvoorbeeld Gmail adressen levert echter maar een totale verbetering op van 0,78%, omdat dit aantal adressen vele malen lager is.
Hoe openen je Hotmail klanten?
Over alle Measuremail campagnes heen ligt het gemiddelde open percentage op ruim 38%. Daar zitten wel enorme uitschieters naar boven en naar beneden bij, afhankelijk van het type klant, maar de meeste campagnes zitten rond de 38%. Gemiddeld liggen de open percentages bij Hotmail zo’n 10% lager, deze komen gemiddeld op ruim 34%. Dit kan uiteraard aan het type personen liggen dat een Hotmail adres gebruikt, maar ik ben van mening dat dit het gevolg is van het veel besproken onderwerp ‘deliverability’. Het is dus simpelweg moeilijker om een e-mail daadwerkelijk in de inbox te krijgen bij Hotmail dan bij andere providers, terwijl dit echter vaak wel het grootste deel van het resultaat van je campagnes bepaalt.
De grootste leverancier van deliverability producten en diensten, Return Path, heeft onderzoek (pdf) gedaan en stelt dat ruim 20% van de verstuurde e-mails uiteindelijk de inbox niet bereikt. Stel dat je uitgaat van verregaande optimalisatie van je deliverability, zoals we bij Frankwatching hebben gedaan, en je resultaten richting de 100% deliverability gaan dan zijn je resultaten dus met zo’n 25% te verbeteren.
De getallen van Return Path lijken op het eerste gezicht erg extreem. We hebben zelf nog te weinig cijfermateriaal om exacte uitspraken te doen over bijvoorbeeld de verbetering bij de Frankwatching nieuwsbrief door hem 100% Hotmail Proof te maken. Toch lijkt de verhoging van het open ratio voor Hotmail adressen nu al voorspelbaar. Deze lag heel consistent rond de 30%, terwijl deze vanaf 12 januari 2010 consistent boven de 60% ligt: een verbetering van meer dan 100%! De click percentages zijn wel heel grillig, waardoor we daar nog even voorzichtig zijn met de resultaten. Een eerste analyse duidt momenteel op zo’n 17% verbetering. Zodra we meer weten wordt dit artikel uiteraard vervolgd. Een ander belangrijk voordeel is dat ook je plaatjes in de bevestigings e-mails gelijk worden getoond, waardoor ook het aantal nieuwsbrief abonnees dat vergeet te bevestigen flink zal worden verlaagd.
Hoe werkt het?
Measuremail is de afgelopen maanden samen met onze deliverability partner Reputy druk bezig geweest om ervoor te zorgen dat de nieuwsbrief van Frankwatching 100% Hotmail Proof is geworden. Dit heeft bestaan uit 4 belangrijke stappen:
- Verzender (in dit geval Frankwatching)
Zorg als verzender voor een correcte aanmeld- en afmeldprocedure. Geef de ontvanger controle over zijn voorkeuren (dagelijkse en/of wekelijkse nieuwsbrief). Wees transparant, dus verstop geen dingen in je algemene voorwaarden die toch niemand leest, zoals bijvoorbeeld het verstrekken van e-mail adressen aan derden. De verzender moet zorgen voor een goede lijsthygiëne en dus de bounces van campagnes netjes verwerken. Ook de juiste opmaak en relevante content zijn van belang. - E-mail Service Provider (in dit geval Measuremail)
Er moeten de nodige technische- en procedurele voorzieningen worden getroffen, deels ook voor punt 3. - Opbouw reputatie (in dit geval Measuremail en Reputy)
Belangrijk voor optimale deliverability is het opbouwen van een goede reputatie. Iedereen praat erover, maar ik durf te stellen dat als je verder gaat kijken, dit punt door vrijwel alle e-mail service providers (ESP’s) nog steeds niet serieus wordt genomen. - Certificering (in dit geval Reputy)
Return Path is een Amerikaanse partij, die veelvuldig wordt geciteerd op seminars en conferenties. Als je echt ‘goed en netjes’ verstuurt, kun je als verzender uiteindelijk worden gecertificeerd door Return Path. Je kunt dit dus zien als een kwaliteitskeurmerk. Dit is de laatste stap in het proces.
Alle bovenstaande activiteiten resulteren vervolgens in het tonen van de plaatjes, zoals in het screenshot hieronder. Naast het tonen van de plaatjes wordt er bovendien ook nog eens een unsubscribe knop (“Opzeggen” in het screenshot) aan de e-mail toegevoegd. Hiermee wordt voorkomen dat abonnees die de nieuwsbrief niet meer willen ontvangen op de “Junk mail” knop drukken, ze zullen zich netjes afmelden en daardoor je reputatie niet schaden.
Doe ik het goed?
Ik wil graag een manier geven om te checken of het bij jouw e-mail campagnes wel goed gaat, zonder het al te ingewikkeld te maken. Iedere e-mail heeft zogeheten headers, deze kan je in Outlook bijvoorbeeld opvragen door met je rechter muisknop op een e-mail bericht te klikken en te kiezen voor ‘Opties’. Dan krijg je onder het kopje ‘Internetheaders’ allemaal codes te zien. De headers kun je in Hotmail opvragen door met je rechtermuisknop op een e-mail bericht te klikken en te kiezen voor ‘View message source’. Zonder uit te wijden over allerlei details moeten daar minimaal de volgende 2 termen in voorkomen:
- DKIM-Signature
- DomainKey-Signature
De verdere technische details zal ik jullie besparen. Bovenstaande 2 termen moeten zowel voorkomen in de internetheaders van je standaardberichten (die bijvoorbeeld bij het inschrijven en uitschrijven op je nieuwsbrief worden verstuurd) als binnen de e-mails van je campagnes. Check dit ook maar eens bij de Frankwatching nieuwsbrief.
Reken uit wat het jou oplevert!
We hebben inmiddels diverse business cases doorgerekend voor onze klanten. Hoewel er extra kosten zijn verbonden aan het opzetten van een 100% Hotmail Proof proces, worden deze eenvoudig weer terugverdiend door de betere resultaten. Vooral webshops met grote B2C lijsten kunnen hier zeker geld mee verdienen. Als je bijvoorbeeld een lijst hebt van 150.000 adressen met 45% Hotmail adressen en je verstuurt wekelijks, dan kun je een berekening als de onderstaande maken. Daarbij ga ik uit van een conversieverbetering van 20% op je Hotmail adressen en 10% op je overige e-mail adressen.
De extra marge per verzending is in bovenstaande rekenvoorbeeld € 2.550 per e-mail campagne. De extra marge op jaarbasis is € 132.600. De extra kosten voor 100% Hotmail Proof zijn in dit geval slechts € 2.000, wat resulteert in een positieve businesscase van € 130.600. Zelfs het sterk verlagen van je uitgangspunten levert dus eigenlijk in alle gevallen een positieve businesscase op. Voor een nog verdere optimalisatie van het resultaat kun je bijvoorbeeld ook nog eens segmentatie toepassen, waarbij je een andere grafische opmaak van je e-mail hanteert voor zowel de Hotmail adressen (images on optimised) als voor de overige domeinen (images off optimised).
Ervaar het zelf!
De theorie klinkt natuurlijk goed, maar werkt dit ook in de praktijk? Ervaar het nu zelf! Meld je, uiteraard met een Hotmail e-mail adres, aan op de nieuwsbrief van Frankwatching en zie direct de afbeeldingen en links geactiveerd in Hotmail. Aanmelden voor de Frankwatching nieuwsbrief kan hier.
Marta Molinera 
Cynthia 
Martin 
Ruud Paulusse 
Daniel Lechner 
Bovenstaande verhaal is helemaal waar. E-mail wordt door de ontvanger gescand en niet zozeer gelezen. Als afbeeldingen getoond worden zal een e-mail beter bekeken worden. Dit zal ongetwijfeld effect hebben op de conversie.
Waar het artikel echter niet over spreekt is over de relevantie van de e-mail. Ook wordt niet gesproken over de reden waarvoor een adres bij hotmail of g-mail wordt achtergelaten.
Relevant
E-mail die niet relevant is kan er nog zo goed uitzien, met of zonder afbeeldingen, uiteindelijk zal de conversie hiervan toch laag blijven. Door een e-mail te versturen die aansluit bij de interesses en behoeften van de ontvanger zal een grotere conversie bereikt worden dan het zichtbaar maken van afbeeldingen voor 10-30% van je ontvangers.
Hotmail is geen primair adres
Waarom wordt een hotmail- of gmailadres gebruikt om een nieuwsbrief te ontvangen? Voor vrijwel alle volwassen met een hotmailadres geldt dat dit een secundair adres is. Dat betekent dat dit adres in veel gevallen wordt gebruikt voor ‘minder belangrijke’ e-mail, zoals de e-mail van Measure mail (30%) en Frankwachting (9%).
In plaats van het zichtbaar maken van afbeeldingen kan daarom beter geïnvesteerd worden in het converteren naar het primaire e-mailadres.
Mooie ‘doorbraak’, ik moet wel toegeven dat ik 9 van de 10 nieuwsbrieven niet lees doordat je de content nog moet inladen. Als het onderwerp niet boeiend is dan gaat het mailtje direct naar de prullenbak.
Leuke opmerking over secundaire e-mail adressen Ernst Muller, ik loop hier zelf ook al wel een tijdje mee in mijn hoofd. Immers: ‘als ik het doe, waarom zouden anderen het dan niet ook doen?’.
Hoe stel jij voor deze conversie van secundair naar primair aan te moedigen?
Een belangrijke reden om een e-mailadres aan te passen naar een ander (primair) adres heeft te maken met het gevoel van de ontvanger dat hij de informatie in de e-mail niet mag missen.
Dit heeft vaak te maken met voor de ontvanger belangrijke en/of interessante informatie die in een nieuwsbrief staat, waarmee deze ontvanger voordelen kan behalen (niet alleen financieel).
Een secundair e-mailadres wordt vaak opgegeven omdat van te voren niet duidelijk is wat het voordeel is, dus wat er in de e-mail staat die verzonden gaat worden. Maar ook is vaak onduidelijk wat voor soort e-mail je gaat ontvangen na het achterlaten van een e-mailadres, met name wat de extra e-mail (aanbiedingen) zijn naast bijvoorbeeld de nieuwsbrief. Ontvangers zijn vaak bang om toch ongevraagde aanbiedingen te ontvangen.
Conversie zou je ook kunnen verhogen door bij de eerste mail te vertellen dat ze de functie “Van websitenaam afbeeldingen altijd weergeven” moeten te selecteren om mails beter te zien.Ik spreek hier uit Gmail ervaring en weet niet of Hotmail ook deze functie heeft.
@Ernst Muller. Het artikel gaat over één van de middelen die betere e-mail resultaten zal opleveren. Uiteraard zijn er naast deze optie nog andere middelen, zoals inderdaad relevantie. Maar relevantie alleen zal ook geen optimale conversie behalen, het is een som van alle middelen.
Op basis van welke cijfers stel je dat mensen Hotmail niet als een “belangrijk” e-mailadres gebruiken? Het gemiddelde van 30% Hotmail adressen is over alle Measuremail databases heen, dus ook “serieuze” nieuwsbrieven van banken, verzekeraars en webwinkels. Daarnaast zijn de open rates van Hotmail adressen niet dramatisch lager dan van de overige domeinen, wat betekent dat je e-mail dus gelezen wordt. Ongeacht of dit nu een primair of secundair adres zal zijn, je boodschap wordt gelezen en daar gaat het toch om?
Overigens denk ik niet dat je kunt spreken van primaire en secundaire adressen. Zelf heb ik een Gmail, Ziggo en een aantal Hotmail adressen die ik allen net zo goed lees. Laat ik me dan echt meer beinvloeden als een nieuwsbrief via een bepaald adres binnenkomt?
Goede manier om meer leden voor de Frankwatching nieuwsbrief te werven ;-)
Een wel erg overdreven reclamespotje Frankwatching.
De inhoud is absoluut niet nieuw en Measetemail is verre van de enige leverancier die dit biedt.
De relevantie research, jawel, uit 2008 http://www.returnpath.net/downloads/resources/deliverability_081508.pdf
De grote mailproviders als Mailchimp hebben deze features al standaard in hun systeem.
Mijn 3 e-mailadressen zijn me allen even dierbaar. Alledrie dus ‘primair’.
Het onderscheid tussen de verschillende adressen is de afweging persoonlijk/zakelijk. Mijn Rabo en Univé wil ik niet op mijn werk tegenkomen. De nieuwsbrief van Frankwatching juist weer wel.
@ Dennis: “standaard in hun systeem” is onmogelijk. Verder is Return Path niet de eindaanbieder van het versturen van e-mails. Zij bieden alleen deliverability diensten aan. Het is inderdaad ook voor andere ESP’s mogelijk om te doen, maar wel een behoorlijke weg om ertoe te komen. Dit geef ik ook in het artikel aan. Plaats even een website die Mailchimp gebruikt, waar ook de plaatjes binnen Hotmail gelijk getoond worden, dan voeren we daarna de discussie verder ;-)
@Martijn Groeneweg:
Ik heb het getest en het werkt prima in hotmail, complimenten. Heb je ook inzicht in of dit werkt in andere email clients zoals Gmail, en misschien zelfs Outlook? Dan wordt het natuurlijk echt interessant. Verder – is dit beleid van hotmail altijd al zo geweest of is het onlangs gewijzigd waardoor dit mogelijk is?
@ Victor: Ik ben het helemaal met je eens.
@ Ernst: Uiteraard hebben mensen diverse e-mail adressen. Wat is volgens jou de definitie van de term “primair e-mail adres”? Ik heb het idee, dat jouw definitie is “je zakelijke adres”. Klopt dat?
@ Martijn: Bij secundaire adressen denk ik aan adressen die nodig zijn om info te krijgen die niet direct gelezen hoeft te worden. Bij het belonen van (nieuwe) abonnees op een nieuwsbrief, deelname aan een prijsvraag, etc. is vaak een e-mailadres nodig dat bestaat en regelmatig gelezen wordt. Maar niet een e-mailadres dat in een mailbox terecht komt die geopend is zodra een computer aan staat.
Zoals ook in andere reacties wordt vermeld maken mensen onderscheid tussen werk en zakelijke e-mail. Mijn digitale facturen wil ik bijvoorbeeld op een dedicated prive e-mailadres ontvangen, zodat ik weet dat ik deze e-mails moet oppakken en ze niet zoek raken. Bij deelname aan prijsvragen of enquetes zal ik dat e-mail niet gebruiken. Deze mail wil ik overigens ook niet zakelijk ontvangen omdat hier weer onnodige e-mail uit volgt waar ik niet om heb gevraagd maar wat ‘part of the deal’ is.
@ Ernst: Ik ben het met je eens dat mensen verschillende e-mail adressen gebruiken met verschillende doelen. Het uitgangspunt bij de verschillen die je maakt, is dat het ene adres veel slechter scoort dan het andere, als je naar de statistieken van campagnes kijkt. In feite stel je dat gemiddeld genomen bij een Hotmail adres een lager percentage van het open percentage doorklikt. Wij zien dat niet over al onze klant databases heen. Mijn gevoel was inderdaad dat jij gelijk hebt, maar de cijfers wijzen echter anders uit.
Het effect op de respons is interessant. Wel heb ik een opmerking bij de toename in opens van 30% naar 60%. Omdat men opens meet doormiddel van een onzichtbaar plaatje, betekent dit dat voorheen een groot deel van de ontvangers de plaatjes niet laadde. Er heeft dus geen wijziging in open gedrag plaatsgevonden, de opens worden alleen nu direct gemeten na het aanklikken van de mail.
Ik ben benieuwd of er alsnog een toename in clicks zichtbaar wordt.
@ Maarten: Klopt inderdaad. De opens gaan bijna als vanzelfsprekend omhoog. Mede op basis van cases uit Amerika verwacht ik dat de klikt, vooral in absolute zin, om hoog zullen gaan. Uiteraard zullen die naar verwachting ook niet verdubbelen, zoals de opens dat dus wel doen. Op basis van het onderzoek van Return Path dat 20% van de mails uiteindelijk de inbox niet haalt, dus 80% deliverability, mag je bij 100% deliverability dus een verbetering van 25% op je kliks en ook op je conmversie verwachten. Het hele hoge opens percentage hebben wel een positief effect op de branding van het versturende bedrijf.
@Martijn: Ik denk dat je je niet al teveel moet meten aan de 80% van Return Path. Zij nemen in hun onderzoek commerciele mailers van alle niveaus mee, en relateren de resultaten aan de verdeling van ISPs in Amerika. Ik neem aan dat jullie het ook niet zo slecht deden voorheen.
De Return Path certificatie is ook geen recept voor het opkrikken van een slechte deliverability. Het is meer de slagroom op de pudding van een verzender die het al redelijk goed doet. In plaats van door een onbekend filter worden gecertificeerde verzenders beoordeeld aan de hand van duidelijke criteria. Hierdoor krijgt een verzender veel meer controle over zijn eigen deliverability. Dat in Hotmail de plaatjes direct zichtbaar worden is een prettige bijkomstigheid.
@ Maarten: Het gaat uiteraard niet alleen over Measuremail. Wat ik durf te stellen, zoals ik ook in het artikel meld, is dat diverse andere hele grote ESP’s in Nederland het echt heel beroerd doen op het gebied van deliverability. Ik vraag me zelfs af of die de 80% halen. Dan zijn de te halen verbeteringen dus echt heel groot. Ik vind het niet zo netjes om ze bij naam te noemen, maar waarschijnlijk hebben ze jou inmiddels al wel gebeld ;-)
@ Philip: Volgens Return Path zou het ook moeten werken bij Yahoo. Met Gmail worden gesprekken gevoerd. Hotmail gebruikt dus de reputatie die Return Path bijhoudt van verzenders om te bepalen in hoeverre een verzender te vertrouwen is. Bij diverse andere van onze klanten worden soms ook al plaatjes getoond, maar dat is zonder certificering niet te garanderen. Zie de certificering dus als een kwaliteitskeurmerk, zoals bijvoorbeeld een SSL certificaat dat is voor je website.
@ Ernst: Ook ik denk toch anders over het primair / secundair e-mailadres verhaal. Als je om te beginnen naar werknemers kijkt dan is een zakelijk e-mailaccount niet altijd thuis te benaderen. Ik liet – toen ik nog bij een bedrijf werkte – mijn zakelijke email altijd naar een Gmail account forwarden zodat ik er altijd bij kon. Voor mensen in hun rol als consument geldt dat Hotmail, Gmail etc juist vaak het primaire adres is. Dus als in de lijst van Measuremail bijvoorbeeld ook hun klant Kwikfit meegeteld wordt, dan ontvang je de emailings van Kwikfit op je persoonlijke (= primaire!) adres (en niet op je zakelijke adres).
Kortom: afhankelijk van de pet die je op hebt (werknemer of privé persoon) of het gebruiksgemak van je e-mailbox kies je je primaire adres. Eens dus ook met de reactie van Niels.
@ Adriaan en Dennis: Het was niet de bedoeling om dit een reclamespot te laten zijn, we willen vooral ook open zijn over de resultaten. Ik heb niet de illlusie dat mensen die alleen willen testen ook abonnee blijven. Misschien leuk om straks ook nog even te kijken naar hoeveel van de aanmelders van vandaag / komende dagen ook gebleven zijn ;-) En verder ben ik natuurlijk – met jullie – ook erg benieuwd of de eerste veelbelovende resultaten ook aan blijven houden. Jammer dat we hier niet zoveel te verkopen hebben :)
Een doorbraak in email marketing wereld! Uniek in Europa!Het klinkt heel mooi en dat is het ook, maar het is zeker niet nieuw. CheetahMail, maar ook andere ESP’s, biedt deze dienst ”Email optimization for Senders” van Returnpath aan aan haar klanten.Dus het is een beetje alsof je met de KLM naar New York vliegt en op JFK verkondigd dat je Amerika hebt ontdekt. Oud nieuws dus! Maar leuke reclamestunt, alleen zet je Reputy wel te kijken nu. Want als ze er maanden over moeten doen om hier achter te komen dan zegt dat ook iets over de kennis aldaar?
ReturnPath is inderdaad niet nieuw. Nu er ‘eindelijk’ aandacht in NL is hiervoor vanuit Reputy mag dit best gecommuniceerd worden. De nieuwswaarde zou echter meer zitten in daadwerkelijke cases. Elke serieuze email marketeer weet dat de Hotmail adressen vaak van mindere kwaliteit zijn. De sales per sent is vaak laag. De kosten voor SenderScore Certified zijn echter hoog. Ik heb weinig aan opens en clicks. Dat zijn KPI’s die na een dergelijke certificering onvergelijkbaar worden. Uiteindelijk gaat het om ROI. Echter, reden tot aanschaf van de certificering heb ik nog niet met voldoende onderbouwing kunnen vinden. Ook niet internationaal naar aanleiding van een discussie via de EmailMarketersClub.
De daadwerkelijke deliverability kan dan wel 100% worden met de certificering, maar als je alle stappen volgt voor de certificering kom je echt goed op weg om dit te bereiken. Denk hierbij aan spam complaint rate en spam traps. Blijft het voordeel alleen over van de images die direct worden getoond. Resultaat hiervan is alleen maar te gissen. Ik zou graag, van bijvoorbeeld Reputy, een A/B test vanuit 2 verschillende IP adressen met zelfde Sender Score willen zien met/zonder de certificering. Dat zou pas echt nieuws zijn!
@ Dennis: Helemaal met je eens. Dit bericht is er vooral op gericht om iedereen van de mogelijkheid op de hoogte te stellen. Ik denk dat er nog veel mensen zijn die niet precies weten hoe alles nu werkt. Verder laten we met de Frankwatching nieuwsbrief zien, dat het ook echt werkt. We zijn met Reputy voor diverse andere klanten het hele traject aan het doorlopen. Hier zitten ook diverse grote webshops bij, waar we heel exact met het meten van de verbetering op de conversie aan de gang zullen gaan. We zullen ook zeker over de resultaten gaan publiceren. Zie dit dus als een eerste begin. Hoe staat het er bij OAD voor? Ik zie in ieder geval een uniek domein waar vandaan wordt gemaild en nog wat andere zaken. Het zou goed zijn om ook te starten met DKIM en DomainKey signing. Verder zijn de kosten van certificering juist erg beperkt naar mijn mening. De kosten van de overige tooling van Return Path vind ik wel fors aan de prijs.
@ Rommert: Sorry, maar wat moet ik met zo’n reactie. Volgens mij meld ik nergens dat het nieuw is. Juist in Amerika is er terecht veel meer aandacht voor deliverability. En dan niet in PowerPoints op beurzen enzo, maar gewoon ‘hands-on’. Plaats hier in ieder geval even een klant van jullie in Europa die ook al is gecertificeerd, dan ben ik deels overtuigd van je betoog ;-) Verder een beetje jammer om Reputy zo weg te zetten, aangezien het juist een partij is in de markt, die zich hard maakt voor meer aandacht voor deliverability en daar juist heel veel van weet. Ik heb begrepen dat er ook een ex-collega van je werkt, dus je zou beter moeten weten.
@Dennis uiteraard is conversie voor sommige marketeers de belangrijkste doelstelling, maar je neemt hier een grote stap over het feit dat sommige marketeers het kanaal inzetten voor bijvoorbeeld branding of informatievoorziening. Op dat moment zijn de opens en clicks en de verbetering daarvan wel degelijk relevant. En wees gerust, zodra we meer cijfers hebben zullen er concrete cases volgen, ;).
@Martijn Excuus was geen disrespect naar jou of Reputy toe. Ik juich dit soort initiatieven alleen maar toe, deliverability mag meer aandacht krijgen in de Europese markt. Ik vind alleen de verpakking een beetje overdreven, het is haast zo schreeuwerig als een wasmiddelen reclame. Ach en misschien heb ik teveel in de FMCG marketing gezeten dat ik me eraan stoorde. Vind je stuk verder helemaal top, alleen met claims als ‘doorbraak in email marketing’ kan je volgens mij wel een beetje kritiek verwachten toch? Ik zal vanmiddag een paar cases uit Europa plaatsen voor je.
@Rommert: Bedankt voor deze reactie. Wij zijn uiteraard niet pas sinds kort op de hoogte van het werk van Return Path. Wel zijn wij sinds afgelopen zomer de eerste partij in NL die zich “authorized referral partner for Return Path Certified” mag noemen. Misschien is het goed om de discussie nog iets breder te trekken. Vanuit mijn rol als co-chair van de international committee van de Online Trust Alliance (OTA) probeer ik aandacht te vestigen op het onderwerp online trust en interesse te wekken voor aansluiting bij OTA. Ik ben van mening dat bedrijven merkdifferentiatie en concurrentievoordeel kunnen realiseren door alles te doen aan het online vertrouwen bij hun gebruikers. Door certificering krijg je niet alleen betere resultaten op opens en clicks, ook de melding “deze email is voor uw eigen veiligheid geblokkeerd” wordt niet meer getoond. Wat weer positieve gevolgen heeft voor de online brand value en vertrouwen van de ontvanger.
@Casper, graag gedaan, en ik wil niet weer de stok in het kippenhok gooien maar ook wij zijn authorized reseller voor Return Path Certified, niet alleen in NL, maar wereldwijd.
De uitspraken “primeur”, “eerste”, “enige” en “100%” zijn inderdaad enigzins overdreven. Het rumoer rondom certificering kan ik alleen maar toejuigen. Ook Suremail is namelijk “Certified Referral Partner” van Return Path.
@Martijn: Ik heb even de proef op de som genomen en me ingeschreven voor de Measuremail nieuwsbrief met een hotmail adres. Jullie roepen ook dat jullie UNIEK zijn, dus dat wilde ik dat wel eens zien.
Ik was dan ook wel enigzins verbaasd dat bevestiging van inschrijving van Measuremail die ik ontvang dan zonder plaatjes wordt gestuurd. Dit is dus precies het tegenovergestelde van wat jullie beweren.
Behalve dat het niet 100% UNIEK is werkt het ook niet altijd. Die 100% hotmailproof klopt dus ook niet, zoals jullie op de website vermelden. Ik denk dat het goed is om erbij te zeggen wat de voorwaarden zijn en dat niet voor Measuremail gekozen hoeft te worden om dit voor voor elkaar te krijgen.
@Ernst, waar roepen wij dat onze eigen nieuwsbrief 100% Hotmail proof is? Wij zeggen dat wij ervoor hebben gezorgd dat de Frankwatching nieuwsbrief 100% proof is. Wil je de proef op de som nemen? Schrijf je dan in voor de Frankwatching nieuwsbrief, ik ben benieuwd naar het resultaat wat je dan te zien krijgt. Of eigenlijk niet, want ik weet dat de afbeeldingen dan 100% zeker weten wel getoond worden.
@ Ernst: Wat een frustratie! Rustig aan, pas op voor je hart! Om 100% Hotmail Proof voor elkaar te krijgen, moet je een bepaald minimum volume aan e-mail per maand versturen. Aangezien Measuremail een kleine B2B lijst heeft en we beperkt versturen, is dat dus niet mogelijk. In dat geval moet je dus zorgen voor maximale deliverability. Als je in de bevestigingsmail naar de headers kijkt, zal je bijvoorbeeld zien, dat die zowel DKIM als DomainKey gesigned is. Dat geldt ook voor alle e-mail campagnes, die Measuremail verstuurt.
Ik blijf van mening dat deliverabilty door nog bijna niemand serieus wordt genomen. Helaas ook door klanten niet!! Blijkbaar heb ik een punt, gezien alle opwinding en reacties. Deliverability is vrij technisch en door klanten bijna niet te begrijpen, laat staan te beoordelen. Kijk ik bijvoorbeeld naar de top 5 e-mail marketing leveranciers volgens een onderzoek van Emerce op basis van imago bij klanten, dan staat Blinker op nummer 1: prima software, een goed marketing en verkoop apparaat, maar qua deliverability naar mijn mening 1 van de slechtse ESP’s. Zeker als je grote volumes verstuurt, zal je daar last van hebben. Daarentegen staat Tripolis terecht in dat lijstje, die weten waar ze het over hebben op het gebied van deliverability.
Je laatste reactie vind ik nu echt jammer. Ik zat de gehele info boeiend te lezen en waar je goed en sterk begon en nog aangeeft dat je geen namen gaat noemen noem je toch namen van je concurrenten. Ik heb erg goede ervaringen met Blinker, hun professionaliteit en met het versturen van grote volumes.
Optimale deliverability ligt niet alleen bij de ESP. Verzenders moeten zich realiseren dat ze zelf ook aandeel hebben in het feit of ze een goede reputatie (lees deliverability) krijgen en behouden. Zoals in het artikel al wordt aangegeven is oa het opt-in proces erg belangrijk. Hier wordt aangegeven wat er van de ontvanger verwacht wordt en wat zij mogen verwachten. Ook de kwaliteit van de user base cq mate van betrokkenheid bij het merk, is van groot belang. Wij weten al langer dat er door ISP’s gekeken wordt naar interactie. Zo worden opens en clicks bijghouden en zijn er andere handelingen die ontvangers wel of niet kunnen doen, met positieve of negatieve gevolgen voor je overall reputatie. De laatste tijd wordt er steeds meer geschreven over engagement. Maar ook over domein reputatie (op basis van DKIM) vind je steeds meer artikelen.
Een ESP kan dus niet zeggen dat ze een goede deliverability hebben. Wel kan er verschil zijn tussen ESP’s in de mate van specialistische kennis en toegepaste technieken en processen. Een goede ESP kan dan ook de juiste randvoorwaarden scheppen voor een optimale reputatie en aflevering. Authenticatie dmv SenderID en DKIM is een must voor het professioneel verzenden van email. Overigens is goed authenticatie beleid een goede manier voor een bedrijf om klanten te beschermen tegen spoofing en phishing. Ook actief bouncemanagent is uitermate belangrijk. Hiermee bedoel ik het actief monitoren van alle verzendingen. De juiste interpretatie van bounces kan er voor zorgen dat ook die laatste procenten of tienden van procenten worden afgeleverd.
Er zijn nog meer zaken, het laatste wat ik wil aanhalen gaat over het verzenden over IP-adressen. Voor ‘goede’ verzenders, boven een bepaald volume, is het beter om via een dedicated IP-adres te versturen (eigen reputatie). Voor ‘slechte’ verzenders is een shared IP (gezamelijke reputatie) weer beter, er wordt dan meegelift op de reputatie van de anderen.
Er zijn wat reacties geweest mbt partnerships met Return Path en er zijn veel mensen gevallen over het begrip ‘Uniek’. Ik wil wat duidelijkheid scheppen. Er zijn twee soorten RP partnerships. Je hebt general referral partners van RP, Maarten Oelering is hier één van (Maarten, als ik het fout heb laat het dan even weten) en volgens mij is er nog één partij in NL die dat is. En er zijn authorized referral partners for RP Certified. Reputy is daar één van en ik begrijp dat Cheetahmail vanuit Amerika ook deze samenwerking heeft. Het verschil tussen de twee partnerships is dat je bij ‘authorized referral’ gelijk alle voordelen van de certificering krijgt vanaf aanvang van het proces (provisional membership, duurt 4 tot 6 weken). Bij ‘general referral’ gebeurt dit pas als je het traject helemaal hebt doorlopen en bent toegelaten.
Measuremail is geen referral partner van Return Path, Measuremail en Reputy hebben een samenwerking op gebied van email deliverability en online trust. Reputy begeleidt daarbij ook het certificeringtraject voor klanten van Measuremail. Over het begrip ‘Uniek’, dit geldt zeker voor het kwaliteitskeurmerk RP Certified. Is het nieuw? Absoluut niet. Wel is Measuremail de eerste Nederlandse ESP die het echt actief adviseert aan klanten. Als er nog anderen zijn hoor ik dat graag. Ik begreep dat Cheetahmail nog met Nederlandse voorbeelden zou komen. Van Maarten Oelering heb ik begrepen dat ook hij actief met certificering bezig is. Over Reputy kan ik melden dat we op dit moment zo’n driekwart van onze klanten hebben gecertificeerd, dan wel aan het certificeren zijn. Het is nog te vroeg om met goede cases te komen, ik kan wel vertellen dat de eerste ervaringen zeer positief zijn. Zo heb je door certificering bij Hotmail en Yahoo niet meer te maken met maximum aantal af te leveren emails per uur. We hebben hele goede resultaten hiermee gehaald voor klanten waarvoor het belangrijk is om grote hoeveelheden email op een bepaald moment af te leveren in de inbox!
Goed artikel van George Bilbrey van Return Path over domein reputatie. Artikel over engagement , ook van de hand van Return Path.