Een Round Table sessie waarin je met een klein groepje business managers (geen consultants) van gedachten kunt wisselen over Enterprise Social Media: Het gebruik van sociale tools en -netwerken binnen de organisatie. KLM, USG People, NS, DSM en Gem. Amsterdam hebben zich al aangemeld.

Over dit onderwerp wordt veel gepraat, getwittert en geblogd. In deze sessie zal Martin Reeves van Shell concrete ervaringen, lessons learned en statistieken delen en zal expert Daniel McPherson een overzicht geven. Martin en Daniel, je mede-deelnemers en jijzelf zullen ervoor zorgen dat jij met concrete next steps en learnings voor je eigen organisatie huiswaarts zult gaan.

Zie verder:
http://www.rapidcircle.com/news/archive/event_enterprise_social_media_ervaringen_en_lessons_learned_van_shell.html

interesse? wilco.turnhout@rapidcircle.com

Jussi-Pekka Erkkola van Nokia had nog een pakkende one-liner die het verschil aangeeft tussen “normale” campagnes en sociale media. “Instead of fireworks, let’s nurture bonfires”, zegt hij over het gebruik van sociale media. De “fireworks” (campagnes) doen ze natuurlijk ook, die vertonen echter na een aanvankelijke piek vaak een dip in belangstelling. Die dip proberen ze nu op te vangen door “kampvuren” te warm te houden in sociale media.

@erik dank

Je inventariseert welke activiteiten je tot op heden hebt ondernomen (before SM). Daar zet je de cijfermatige ontwikkelingen naast. Daarna breekt de after SM tijd aan. Ga door met monitoren. Zoals de tijdlijn in die presentatie: wanneer je welke actie hebt ondernomen, wordt bijgehouden. Dat zet je af tegen de feitelijke resultaten.

Ben met je eens dat niet alles 1 op 1 naar een harde euro te vertalen is. Een resultaat kan ook zijn dat een bepaalde whitepaper of bepaald e-book een grote hit is (credibility boost).

Of een bepaalde radio of tv reclame mensen aanzet tot aankoop van een product of dienst is ook lastig te bepalen (tenzij het een bepaalde actie betreft). En wat leveren corporate advertenties in vakbladen je direct op? Dan hoor je niemand over ROI, maar wel over “we moeten gezien worden”. Ga dat maar ‘ns meten ….

Maar de essentie is natuurlijk dat je werkelijk waarde moet toevoegen, dat je “remarkable” bent, zoals Seth Godin zegt. Niet 13 in een dozijn. En dat uitdragen op een manier die bij je (bedrijf) past. Net zoals je dat vroeger alleen offline deed. Alleen is als bijzonder ervaren worden een stuk lastiger geworden in de nieuwe digitale tijd. Maar dat is dan een “uitdaging” he.
;-)

Ik denk dat het uitmaakt voor welk onderdeel van een bedrijf je bezig gaat met sociale media of je successen op dat gebied direct kunt relateren aan opbrengst. Voor bijvoorbeeld customer support is dat redelijk goed mogelijk. Een goed lopend support-forum kan bijvoorbeeld direct leiden tot een daling in telefonische aanvragen en daarmee voor kostenreductie zorgen.
Voor marketing/sales en reputation management is het denk ik moeilijker een directe relatie te bepalen tussen wat sociale media doen en hoeveel het oplevert. Als iemand jou volgt via Twitter betekent dat niet dat hij of zij ook een product van je gaat aanschaffen. Misschien gebeurt dat als het vertrouwen gegroeid is tot een bepaald niveau. Die groei zal echter duidelijk achter lopen bij de investering in SM. Het is dus denk ik moeilijk om te bepalen welke SM triggers mensen doen besluiten het product te kopen.

@Danny, mee eens. Verhalen van bijvoorbeeld Roger Smith Hotel en Domino’s Pizza Chicago zijn ook zo goed omdat de mensen erachter zo gepassioneerd zijn. En ik denk, hoe authentieker en dichter bij je eigen identiteit, hoe leuker je het voor jezelf en je bedrijf maakt.

Briljant! ROI – Return on Ignoring…. Hoe kunnen we dat meten? ;-)

Daarnaast is bewustwording denk ik belangrijk voor alle bedrijven. Waarom doen we wat we doen en hoe uit zich dat in sociale media? Dat raakt direct aan de identiteit van een onderneming. Georges-Edouard Dias van L’Oreal had een aantal mooie voorbeelden daarvan, waarvan ik Kiehl’s genoemd heb.

Daarnaast volledig eens met de “incremental steps” die je noemt.

http://sonjavanvuren.web-log.nl/stop_trying_to_be_perfect/2010/01/roi-van-social.html

Een 1e simpele start: before and after. Maak inzichtelijk wat het oplevert wat je nu doet en hou bij wat er gebeurt als je Social Media activiteiten start. (Wie houdt trouwens de ROI van bijvoorbeeld een offline advertentie bij of van al het offline netwerken en aan je reputatie werken …. ?)

Maar er natuurlijk alleen aan beginnen als je het echt leuk vindt, je werkelijk wilt delen en het bij je (bedrijf) past!

Leuke term trouwens, Return On Ignoring. Op het mentale prikbord!