Reacties op: Webmanagement in Nederland kan veel professioneler

Door: Webmanagement in Nederland kan veel professioneler | Webmanagement

Webmanagement in Nederland kan veel professioneler | Webmanagement — Tue, 13 Sep 2011 12:00:35 +0000

[...] Dit artikel is ook gepubliceerd op Frankwatching. Je kan je reactie daar achterlaten (naar het artikel). [...]

Door: Social Media? Gewoon doen! | Sjoerd Blauw . nl

Social Media? Gewoon doen! | Sjoerd Blauw . nl — Fri, 26 Feb 2010 08:27:11 +0000

[...] wordt veel geschreven over de professionalisering en de noodzaak van strategie rond social media en de inzet hiervan. Hieraan wil ik niets afdoen, [...]

Door: Anton van der Voorn

Anton van der Voorn — Fri, 05 Feb 2010 08:06:07 +0000

Als individu is het lastig een spiegel voor te houden en eerlijk naar jezelf te zijn over de keuzes die je moet maken. Het is confronterend en je legt jezelf een verplichting op. Het dilemma van ‘beter een slechte keuze maken, dan helemaal geen keuze maken’. Bij het ontwikkelen van een nieuwe website komt deze oervraag automatisch naar boven: waarom steken we tijd en geld in een website project? Bedrijven dienen eerlijk naar zich zelf te zijn.

Zonder business case wordt er in het algemeen alleen gekeken naar kosten voor een webproject, zonder de opbrengsten (branding, kostenefficiëntie, extra winst, nieuwe klanten) in kaart te brengen. Dit noem ik gewoon geld uitgeven of kosten maken. Hier mag je dan ook geen rendement van verwachten.

Wil je wel rendement, wie wil dat niet, dan dien je te investeren. Geen enkele investering gaat gepaard zonder plan, anders kom je niet tot het rendement. Op dit vlak ligt wat mij betreft ook de toegevoegde waarde van de adviseur of webbureau. De waarom-vraag beantwoorden en niet de hoe-vraag. Ouderwets denken in middelen en niet doelen. Inhoudelijke vakkennis is uiteraard wel een voorwaarde.

Er is inderdaad nog het nodige werk aan de winkel, hoewel ik wel steeds meer realiteitszin in de markt proef.

Door: Judith van Groen

Judith van Groen — Thu, 04 Feb 2010 09:43:36 +0000

Herkenbaar verhaal. Momenteel doe ik de opleiding Nextmarketeer van lectric en daar is dit verhaal ook steeds aan de orde. Het is niet belangrijk wat het bedrijf wil maar wat de klant wil. De behoeftes van de klant moeten helder zijn en daar moet de doelstelling op gebasseerd zijn. Ik hoop door deze opleiding wel met een goede (online) strategische planning gebasseerd op de “nieuwe marketing” te kunnen maken.

Door: Angelique van Haeren

Angelique van Haeren — Wed, 03 Feb 2010 20:16:24 +0000

Ha Renata,
Wij weten het. Er is een hoop werk. Maar lastig om de handen uit de mouwen te steken als zowel management als communicatie de noodzaak onvoldoende of niet ziet. Heb je nog versnel-tips of is het toch kleine stappen en lange adem?

Door: Paul

Paul — Wed, 03 Feb 2010 13:58:08 +0000

Dank voor ‘t delen hiervan; herkenbaar Renata & ook een echo van diverse geluiden te horen op het #es20 | Enterprise Social 2.0 congres van vorige week in Amsterdam.

Vooral opvallend vind ik ‘t gebrek aan ‘ownership’ voor het voeren van een eigen, ‘persoonlijke’ e-strategie. Dit citaat spreekt boekdelen; “Door alleen te kijken naar andere sites en daaruit ‘leuke’ zaken te zoeken gaat de [organisatie] voorbij aan wat men zelf wil met de nieuwe website voor de [organisatie] en voor wie de website bedoeld is.”

Blijkbaar ontbreekt het (te) vaak aan de nodige zelfkennis en -reflectie en jezelf als organisatie een spiegel voor houden. Desgewenst vind je op #es20 op Twitter meer content hierover of via m’n blog.

Door: Harrie Janssen

Harrie Janssen — Wed, 03 Feb 2010 13:44:05 +0000

dag Renate,
“Werk aan de winkel.Er valt binnen organisaties nog heel veel werk te verzetten.” Er zijn inderdaad nog veel harde organisatorische bovenlagen in tal van organisaties. Ondanks redelijk tot adequaat ingerichte nieuwe webomgeving komt in die bovenlagen de bewustwording toch nog maar traag of deels niet op gang. (denk aan zorg versus social media) Ik denk dat de werk- en denkwijze ombuigen vaak een evenredig omvangrijke interne klus is. Ondanks dat menige adviseur voor de muziek uitloopt mag dit geen reden zijn voor ontmoediging. Dank voor de heldere analyse, alles weer even in vogelvlucht..:)!

Door: Peter Bekel

Peter Bekel — Wed, 03 Feb 2010 12:41:34 +0000

Hoi Renata, interessant onderzoek. De uitkomsten verbazen me niet erg. Bewustwording heeft tijd nodig, dat is wel duidelijk. Vorige week was ik bij het event “Enterprise Social 2.0″ en je ziet dat die bewustwording wel aan het ontstaan is.
Verder natuurlijk volledig met jou en @Odich eens dat je verder moet kijken dan je eigen website, en dat dat nog te weinig gebeurt. Je schrijft dat één derde van de ondervraagde bedrijven participeert op platformen buiten de website. Op zich mooi, maar doen ze dat enkel omdat het nu eenmaal mode is, of zit er ook een idee achter? Als ik jouw verhaal lees denk ik dat dat laatste niet het geval is.

Door: Renata Verloop

Renata Verloop — Wed, 03 Feb 2010 12:32:02 +0000

@Odich Over de strekking zijn we het volgens mij volledig eens :-) Organisaties moeten verder kijken dan hun website en zich in brede zin orienteren op online contact met klant of doelgroep. Ik merk in de praktijk dat dit voor organisaties nog een brug te ver is, zeker omdat een voorwaarde is dat intern tussen verschillende disciplines intensief moet worden samengewerkt (en dat sluit weer aan op jouw eerste opmerking…).

Door: Odich

Odich — Wed, 03 Feb 2010 12:19:40 +0000

@Renata
Ok, dan hebben we een verschillend beeld over webcare.
In mijn ervaring heeft dat zich nl al uitgebreid naar dienstverlening. Ik zie gevallen waarin middels webcare klantvragen uit “the cloud” gehaald worden en doorgeleid worden naar de eigen organisatie. Dan hebben we het over e-dienstverlening. Dat lijkt mij dan de toekomst van webcare. Het communicatie-element zit ‘m dan in de manier waarop je die (potentiële) klant benadert.

Door: Renata Verloop

Renata Verloop — Wed, 03 Feb 2010 11:48:28 +0000

Dank voor alle reacties tot nu toe! (Hoop natuurlijk op nog meer!)

@Bram: Goede vraag. Opvallend is wel dat uit de steekproef blijkt dat bij veel organisaties het communicatiebeleid ook niet expliciet is beschreven.

@Martin: De grootte van de organisaties in de steekproef verschilt erg, zowel bij de profit als non-profit. Mijn verwachting was ook dat de grotere, commerciele organisaties het beter voor elkaar zouden hebben, maar dit bleek niet zo te zijn!

@Izvikane: Dat kan ik zelf niet doen, omdat de inhoud van de scans vertrouwelijk is.

@Odich: Het werken vanuit een online strategie bevordert in ieder geval dat er breder gekeken wordt dan alleen de website. Wat mij betreft moet dat ook nog breder zijn dan alleen webcare (dat is immers weer een onderdeel van online reputatiemanagement).

Door: Odich

Odich — Wed, 03 Feb 2010 11:04:47 +0000

Ik heb zelf het idee dat, zolang communicatie-afdelingen “de website” als “van hun” beschouwen, er weinig verbetering zal optreden. Daar heerst nog te veel het idee dat de site een digitale folder is en worden door het hoge alfa-gehalte van de medewerkers (management)cijfers eng gevonden.
En zolang een organisatie niet inziet dat het niet om webmanagement, maar om webcare (een wezenlijk verschil waar bij het laatste alle web2.0 middelen ingezet moeten worden) gaat, zal het over “de website” gaan en niet over e-dienstverlening. En daar zit de klant wèl op te wachten.

Door: Izvikvane

Izvikvane — Wed, 03 Feb 2010 10:46:19 +0000

Dag Renata,

herkenbare materie.

Wat me erg interesseert:
Een van de organisaties die structureel monitort, doet dat zelfs aan de hand van een zelf ontwikkeld model voor social media.

Kan je iets meer vertellen over dat model voor sociale media?

Door: Wouter Blom | Zoekmachine Marketing

Wouter Blom | Zoekmachine Marketing — Wed, 03 Feb 2010 10:33:44 +0000

Wij merken bij acquisitie gesprekken vaak ook dat bedrijven geholpen moeten worden in het definiëren van de doelstelling van de website en het doel op die website. Als het niet rechtstreeks verkopen van producten is, proberen wij altijd te zorgen dat er leads ontstaan door middel van duidelijke formulieren. Vervolgens meten we de resultaten.

Door met de advertentietekst te spelen is het ook mogelijk om uit te vinden waar in de markt behoefte aan is. b.v. “Levering binnen 24 uur”
of “product vanaf 25,95″ tov “product vanaf 15,95″

Hiermee is Zoekmachine marketing en de website niet langer een uitwerking van een strategie maar kan het input leveren voor de organisatie strategie. Dan wel de mogelijkheid dat er een losse website strategie ontstaat als een van de bedrijfs onderdelen.
Bijvoorbeeld een sjieke winkel met dure producten en online de Outlet component.

Maar: iedere klant is weer anders.

Door: Martin van Mierloo

Martin van Mierloo — Wed, 03 Feb 2010 08:53:18 +0000

Hoe groot waren de organisaties uit de steekproef? Klopt mijn vermoeden dat de commerciele organisaties uit de proef hun zaken beter voor elkaar hebben omdat ze anders de (online)strijd met concurrenten verliezen?

Door: Bram Koster

Bram Koster — Wed, 03 Feb 2010 08:37:39 +0000

Hoi Renate, leuke vraag voor een vervolgonderzoek: hoeveel bedrijven werken met een bedrijfsstrategie? Ik denk dat je op dezelfde resultaten stuit.

Als er wel (iets van) een strategie is, op bedrijfs- of online niveau, kennen de mensen ‘m vaak niet omdat het document een jaar of wat geleden in een la is beland. Strategie zit vaak veel meer in hoe je met elkaar de dagelijkse bezigheden invult dan in zo’n document. En ik weet dat het theoretisch gezien andersom moet (de strategie moet de dagelijkse bezigheden richtinggeven), maar in de praktijk is het volgens mij vaak een wisselwerking.