Vroeg in de morgen log ik in op het bedrijfsprofiel bij Hyves. Nog voordat Nederland op gang komt, heb ik de binnengekomen vragen beantwoord, vrienden geaccepteerd en nieuwe content online gezet. Dan is er ook nog dat account bij Facebook, MySpace en Twitter. Op mijn to-do-list staat ook nog dat artikel dat ik op onze eigen website live moet zetten. Ik moet dat nog eens goed bekijken, want vaak ontbreekt de juiste foto.
Ongemerkt gaan in al die accounts veel tijd zitten. Toch is ons bedrijf digitaal overal aanwezig. Het geeft de mogelijkheid om buiten de eigen website aandacht op ons te vestigen. We laten die kansen niet liggen. En, als we eerlijk zijn, we kunnen ze niet laten liggen. Onze concurrenten zijn ook overal aanwezig. Volgens de goeroes in het vak zijn social media de toekomst. We kunnen niet achterblijven. Een account aanmaken is zo gebeurd. Het onderhouden niet. Waar haal ik de tijd vandaan om dit allemaal bij te houden? Waarom zou ik het blijven doen? Het begint met een andere benadering van social media. Social media geeft de mogelijkheid om te discusiëren over elk onderwerp.
Volgens Jungle Minds zijn social media daar waar meningen worden gedeeld en uitgewisseld. Hyves, MySpace, Twitter en Facebook maken het mogelijk om te discussiëren over onderwerpen die jij interessant vindt. Dat kan met vrienden, en ook met mensen die je online ontmoet en over dezelfde onderwerpen spreken. Waarom zijn die meningen dan zo belangrijk en groeit de invloed van social media? Het helpt mensen beslissingen nemen. Een Blue Ray-speler kopen maakt mij onzeker, omdat ik er geen verstand van heb. Ik zoek naar meningen en advies welke te kopen en wil niet afgaan op het verkooppraatje van de man in de winkel. Zijn baas heeft hem gezegd dat vandaag de verkoop van de Philips x3g67dhh een extra bonus oplevert. Een ander voorbeeld: gisteravond belde Rick, een goede vriend, mij op. Hij had het plan om naar de film te gaan en vroeg mij welke ik hem zou aanraden.
Social media worden niet alleen gebruikt voor het delen van meningen
Misschien had je het niet verwacht en ik zal het gelijk bekennen: ik ben een filmaddict. Op diverse sites lees ik wat er gaat komen, bekijk nieuwe trailers en bij de kassa van de bioscoop zullen zij mij waarschijnlijk herkennen. Dat weet Rick ook. Daarom ging gisteren om 19.30 uur de telefoon. De doelgroep filmaddicts wil graag weten welke nieuwe titels er gaan draaien, wat in kort het plot is en wie de regisseur is (of bekende acteurs die een rol hebben). Belangrijker nog: ze willen insider information. Ze willen tips. Ze willen aanbevelingen. Op filmfestivals zijn de nieuwste films te zien. Filmaddicts komen daar graag op af.
Neem het Nederlands Filmfestival als voorbeeld
Een maand geleden was het Internationaal Filmfestival Rotterdam en in het najaar is Utrecht de locatie voor het Nederlands Film Festival . Wat zullen de nieuwe titels zijn? Welke worden er nu al als kanshebbers gezien voor een Gouden Kalf? Wat zijn nu nog onbekende, maar verrassende films? Het zijn de mensen die dicht bij het vuur zitten, zoals programmeurs en redacteuren die als eerste de trends opmerken. Vervolgens pikken de filmliefhebbers ze op en later volgt het grote publiek. Social media zijn een goed middel om deze honger naar informatie te voeden. Als social media dus gezien wordt als een plaats waar meningen worden gedeeld en uitgewisseld wat doet het Nederlands Film Festival hieraan?
Zoveel accounts, zo weinig tijd
Het Nederlands Film Festival is op meerdere social media platforms aanwezig. Op Twitter verschijnen korte mededelingen die lezen als een ANP tickertape: “KAN DOOR HUID HEEN ontvangt Ingmar Bergman-prijs voor Beste internationale debuutfilm tijdens Göteborg Filmfestival”. Op de Hyves staan voornamelijk doorgeplaatste trailers vanuit YouTube. Op het YouTube kanaal tref je ze nogmaals. Er is een Flickr account, dat vooral foto’s laat zien van de feesten. Tot slot is het Festival aanwezig op Facebook met een vergelijkbare inhoud als op Hyves. Het aantal volgers en vrienden is niet iets waar het Festival zich zorgen om moet maken. Er is alleen nauwelijks activiteit op de platforms waar te nemen. Dat is ook is niet zo verwonderlijk wanneer je de vacature leest voor stagiaire website : het gaat voornamelijk om het uploaden van content. De grote aanwezigheid op social media platforms is onderdeel van het jaarplan marketing&communicatie (pdf) , waarbij meer wordt in gezet op Online. Alle marketing- & communicatiemiddelen zijn er volgens de in het jaarverslag genoemde strategie gericht op zoveel mogelijk publiciteit te krijgen.
Als je social media op deze manier ziet, is het elke keer weer een hele klus om alle accounts van content te voorzien. Het vraagt zoveel tijd, terwijl je nog zoveel andere zaken hebt te doen. Je onderhoudt de kanalen en tegelijkertijd vraag je je af of het bijdraagt aan de doelen. Wanneer het Nederlands Film Festival (en andere organisaties met dezelfde ideeën) social media niet zien als een nieuwe manier om aandacht te vragen maar als om aandacht te krijgen dan zijn alle inspanningen niet voor niets.
Tijd is niet de belangrijkste factor
Behalve dat de experts zeggen dat social media de toekomst is, vertellen ze ook dat het gaat om conversaties. Het gaat niet om aandacht vragen maar om aandacht geven. Het is een andere benadering. Gaat het bij aandacht vragen om zoveel mogelijk uploaden, bij aandacht geven is het weten waar je doelgroep over spreekt en wat erover het Festival gezegd wordt en daarop reageren. Een andere benadering betekent op een andere manier te werk gaan. Dat kost weinig tijd en zal op termijn beter gaan werken. Het zal ook voor andere organisaties gaan werken.
Het Festival heeft een redelijk aantal volgers, vrienden. Nu lezen de berichten op diverse platforms als persberichten. Formeel en feitelijk. Dit had ik, als filmliefhebber, ook ergens anders kunnen lezen. Ik kom naar het Nederlands Film Festival, omdat ik dat zie als een autoriteit. Wees dat dan ook in berichten. Vertel mij nieuws, tips en geef een mening. Laat enthousiasme zien. Ontwikkel met andere woorden een eigen tone of voice. Op enthousiasme en een eigen geluid zullen de volgers reageren. En dan voelt het telkens vullen van de accounts niet als een verplichting.
Enthousiasme spreekt
Social media gaan niet over de nieuwste en grootste platforms en welke gadgets er op en bij kunnen. Het gaat over mensen. Heel veel hebben een account bij de vele sites, echter veel doen er weinig mee. Mensen zullen actief de Hyvespagina van het Festival gebruiken als ze er de waarde van inzien. Doordat ze hier meningen en relevante informatie kunnen vinden. Ze zullen dit belonen door te reageren, commentaren te geven en door te vertellen. Dat is waar het Festival en al die andere organisaties het voor doen.
Het is verwonderlijk dat het Nederlands Film Festival social media als een digitaal verlengstuk ziet voor zendergerichte promotie. Wanneer hoofd Marketing & Communicatie Wendy Heezen wordt gevraagd naar waar het in haar functie om draait, zegt ze “Een passie voor film” (pdf). “En dat geldt voor alle functies op het festivalkantoor. Iedereen werkt er keihard aan om het best denkbare programma samen te stellen.”
Michel 
Mike van Hoenselaar 
Patty 
Samuel Driessen 
Els 
Ik heb het idee dat eigen social media te vaak als oplossing wordt gezien om maar mensen op je website te krijgen en te houden. Zolang je echter je content niet origineel en authentiek genoeg houdt, zullen de meestene echter snel afhaken en weer teruggaan naar hun eigen, “vertrouwde” Social site.
Goed artikel, je ziet dit fenomeen de laatste tijd te vaak.
Broeva Haro!
Voor ik iets of iemand volg, ergens fan of lid van word kijk ik altijd naar de activiteit. Zeer vaak stelt dat weinig tot niks voor. Ik vind het onvoorstelbaar dat bedrijven, kroegen, festivals, muziekzalen deze kanalen niet of nauwelijks gebruiken. Ze blijven vasthouden aan traditionele methodes terwijl ze op dit soort kanalen juist hun doelgroep gratis en vrijwillig krijgen aangeboden!
Film mensen zijn mensen die zich met het creeëren van films bezig houden.
Social networks zijn voor mensen die niets kunnen en toch het gevoel willen hebben ergens bij te horen. Waarom denk je dat het een typisch loon werkers ding is?!
Wahahaha briljant Joyce! Jij snapt het!
Een metselaar metselt en een boer boert…
Wat zou een hoofd Marketing & Communicatie doen?
ohw ja… films creeëren?!
I Agree. Goed stuk, Bas. Over het filmfestival gesproken http://bit.ly/9b9oVC
Ben het zo met je eens dat veel teveel organisaties sociale media vooral willen inzetten voor zendergerichte promotie. Echte dialoog, echt luisteren, anderen laten praten? Dat is nog veel te eng! Wie kent er voorbeelden van organisaties die dit wel goed doen?
Sociale netwerken moeten een doel dienen. Het gebruik hiervan is vaak al een misplaatst doel helaas. Per sector scheelt de participatie enorm. Marketeers en met name internet en techies, schuwen het niet online voor hun opinie uit te komen. In de non profit sector is dat heel anders. Gevoed door angst, het maaiveld, politiek e.d. is de participatie zeer gering. Er is wel heel veel discussie over web2.0 maar er zijn weinig succesverhalen omdat het gebruik wordt nagestreeft ipv een doel waarbinnen dit past. Er zijn uitzonderingen…
Het is Blu-ray, niet Blue Ray, maar ik ben allang blij dat je geen Blue Ray DVD zegt. Als je echt een Blu-ray speler zoekt, kan ik je er wel een paar aanraden hoor!
“Social media gaan niet over de nieuwste en grootste platforms en welke gadgets er op en bij kunnen.”
Als meer mensen dat nou maar eens zouden snappen…
Best Bas,
Met interesse heb ik je kritische – en ietwat zure – stukje over sociale netwerken en het Nederlands Film Festival gelezen. Aangezien ik verantwoordelijk ben voor de online activiteiten van het NFF, zul je begrijpen dat ik graag het een en ander wil toelichten.
Dat begint met een antwoord op de vraag uit de titel van je stuk: waarom is het stil op de sociale media-profielen van het Nederlands Film Festival? Dat lijkt me evident: het NFF is een festival, dat jaarlijks plaatsvindt gedurende een specifieke periode – in ons geval eind september. Dát is de periode waarin het gonst op de sociale kanalen van het NFF: Twitter-berichten over het NFF worden automatische doorgeplaatst op de website van het festival, vrijwilligers (én publiek) maken foto’s voor Flickr, en dagelijks verschijnen zelfgemaakte reportages op YouTube.
De rest van het jaar is het simpelweg een stuk rustiger. De gekte van het festival ligt achter ons, het kantoor is praktisch uitgestorven, en het is tijd voor bezinning. Het NFF fungeert online dan vooral als zender van informatie voor iedereen die geïnteresseerd is in Nederlandse film – een bredere boodschap dus dan alleen het festival. We plaatsen nieuwsberichten, re-tweeten interessante berichten en uploaden trailers van de laatste Nederlandse films. En aan het aantal followers op Twitter en de miljoenen YouTube-views te zien, zijn er gelukkig genoeg mensen die dat wél interessant genoeg vinden.
In je stuk geef je het NFF het advies een ‘eigen tone of voice’ te ontwikkelen. Een terecht punt. Echter, als bedrijf is het een stuk lastiger zo’n subjectieve, prikkelende schrijfvorm te vinden dan als individu. Zeker als half filmend Nederland over je schouder meekijkt. Het NFF dient objectief te blijven in veel kwesties, anders krijg het met distributeurs en producenten aan de stok. Wat overigens terecht is: het NFF is er ter promotie van de Nederlandse film, en niet om een één of andere prikkelende stelling in te nemen. Zoals gezegd kunnen individuen dat wel. Daarom is een van de doelstellingen voor de komende editie van het NFF om – naast onze bestaande uitingen – bepaalde personen de mogelijkheid te geven met Twitter, blogs, of wat dan ook, meer eigenzinnigere stukken te laten schrijven.
Goed, tot zover. Nogmaals: ik vind het een vertekend beeld geven om de sociale communicatie rondom een festival te meten in een periode die buiten dat festival valt. Dan snap je werkelijk niet wat het fenomeen ‘festival’ inhoudt. Ik zou zeggen: probeer het in september nog ‘s.
Wie weet tot dan!
Ruben Heijloo (Nederlands Film Festival)
@Ruben,
Dank voor je reactie. Ik waardeer het zeer dat je reageert op mijn blogpost.
Ik heb het Nederlands Film Festival als voorbeeld gebruikt omdat ik (Nederlandse) film een warm hart toedraag. Ik zie dat veel organisaties social media op een vergelijkbare manier gebruiken. En vervolgens vertellen ze dat het zoveel tijd kost.Ze vragen ze zich af of het wel zin heeft.
Ik ben inderdaad te vroeg met mijn oordeel als ik geloof in de inzet van social media vlak voor het festival begint. Dan zou ik het artikel op de plank moeten laten liggen en in oktober publiceren.
Echter ik denk anders over de inzet van social media. Onlangs las ik ergens, helaas weet ik niet meer waar, dat social media geen sprint maar een marathon lopen is. Dat vond ik een mooie beeldspraak en illustreert ons verschil in inzicht. Jij schrijft dat eind september wanneer het Festival er is de kanalen worden opengezet. Ik denk dat je social media het hele jaar moet inzetten om de aandacht vast te houden.
Ik schreef dat het ontwikkelen van een “tone of voice” beter zou werken. Uit jouw reactie krijg ik de indruk dat het Nederlands Film Festival dan zou moeten overgaan op een RTLBoulevard-achtige stijl. Natuurlijk begrijp ik dat het Nederlands Film Festival dat niet kan maken. Terecht want de Nederlandse filmindustrie kijkt je op de vingers. Wat ik wil zeggen is dat het enthousiasme voor film op de social media platforms meer mag doorklinken. Vertel mij bijvoorbeeld waarom ik Zwart Water zou moeten zien?
[...] artikel verscheen eerder in gewijzigde vorm op frankwatching. Lees hier ook de reactie van het Nederlands Film [...]
Beste Bas,
Dank voor je reactie.
Je stelt: ‘Ik zie dat veel organisaties social media op een vergelijkbare manier gebruiken. En vervolgens vertellen ze dat het zoveel tijd kost. Ze vragen ze zich af of het wel zin heeft.’ Of organisaties dat inderdaad doen, kun jij beter beoordelen dan ik. Maar om het NFF indirect onder dit rijtje te scharen, gaat me wat ver. Althans, ik ben me er niet bewust van dat het NFF zich op deze manier over sociale media heeft uitgelaten.
Sociale media als het lopen een marathon – inderdaad een mooie metafoor. En eentje die ik onderschrijf. Een dergelijke inzet van sociale media dient echter wel te passen in de (marketing)strategie van een organisatie. En ik heb geprobeerd uit te leggen dat dat niet het geval is bij het NFF. Het sociale element uit de sociale media werkt bij ons pas – en kán ook pas echt werken – rondom het NFF zélf, rondom het evenement. Tot die tijd blijven wij grotendeels een ‘zender’.
Tot slot je laatste punt: dat het enthousiasme voor film op onze social media platforms meer mag doorklinken, zonder meteen in een RTL Boulevard-stijl te verzanden. Op dat vlak valt er voor het NFF inderdaad nog iets te winnen, hoewel we – zoals gezegd – voorzichtig moeten zijn, en tamelijk objectief.
Maar al met al vind ik je kritiek op de manier waarop het NFF sociale media inzet niet helemaal terecht – hoewel een kritische blik op wat wij doen natuurlijk altijd welkom is. Ik hoop ik dat hierboven een beetje heb kunnen uitleggen waarom.
@Ruben
Dank voor je reactie.