Goed punt om de verplichte registratie op te heffen en bezoekers zelf de keuze te geven om een account aan te maken. Het is wel slim om dan duidelijk de voordelen te noemen van het aanmaken van een account (denk aan het versimpelen van herhaalaankopen).

Gr. Michel Tel

Het is juist dan de moeite waard om erop te letten waar de eventuele ‘afhaak-momenten’ zitten. Op deze manier probeer ik hier voordeel uit te halen door dit weg te nemen uit onze eigen webshop. Ook bij ons kan men ervoor kiezen om als gast af te rekenen of als geregistreerde klant.

Opvallend, ik vind spambots die binnen geraken nog veel erger.

“Op de website van Transavia.com moet je tweemaal je e-mailadres invullen. Overbodig en zonde van de tijd.”

Ook opvallend, een emailadres moet goed zijn voor de registratie, dubbel invullen haalt veel schrijffouten eruit. Fouten eruithalen achteraf is veel meer werk voor de ondersteuning op een website; mensen kunnen niet op de foutieve gebruikersnaam herregisteren en ze klagen over het feit dat ze geen email hebben gehad.

Nog even iets over die wachtwoorden, stoor mij zelf er vaak aan dat ik geen lange wachtwoorden kan invullen (bijvoorbeeld maar 8 tekens), mijn lange wachtwoorden zijn vaak extra sterk, en op de meeste accounts die ik gebruik verander ik mijn wachtwoord mee met de routine van Vista. Alleen als je bij sommige sites opeens in 8 posities moet denken, is dat niet handig.

Met het oog op privacy en beveiliging lijkt het mij zinvol om een minimaal aantal karakters voor een wachtwoord in te stellen.

Echter de getoonde manier van feedback geven aan de gebruiker is niet optimaal. Beter is om de gebruikers feeback te geven over de sterkte van een ingevuld wachtwoord. Zonder restricties.

Als voorbeeld: https://twitter.com/signup

Dat is inderdaad een goede trigger om ervoor te zorgen dat een bezoeker zich registreert.

Op welk moment of binnen welke stap zou jij bijvoorbeeld een kortingsbon aanbieden. Direct op de homepage?

Je hebt helemaal gelijk. Dit artikel is ook geschreven vanuit het perspectief van de webwinkelier. Gebruiksvriendelijkheid zit dan in het vaarwater van informatieverzameling. Het simpel en snel invullen van een formulier is vanuit de gebruiker. Als webwinkelier wil je zoveel mogelijk informatie van je klanten. :)

Wat vaak gebeurd is dat bij registratie in eerste instantie alleen met het e-mailadres en het wachtwoord verplicht zijn. Vervolgens wordt na het besteloverzicht (zoals ik al aangaf in het artikel) gevraagd om het afleveradres etc.

Als je standaard deze gegevens aan een profiel koppelt, maak je het de gebruiker bij een volgende bestelling ook eenvoudiger.

Echter blijkt uit verschillende onderzoeken dat de conversie verhoogt als je verplicht registreren afschaft. Daarom zou je goed de afweging moeten maken: is registratie écht nodig, of kan ik ook zonder? Hier komen businessdoelen (vastleggen van informatie om vervolgens je klanten te kunnen benaderen) en gebruikersdoelen (snel bestellen zonder poespas) in elkaars vaarwater.

Vooral veel klanten die van plan zijn slechts éénmaal te bestellen bij een webshop ervaren registratie als (grote!) drempel. Wat ook kan helpen is registratie achteraan een bestelproces te zetten, en hem ook hier optioneel te maken.

Het gebruik van EV SSL (groene browser technologie) op pagina’s waar je privacy gevoelige data in moet vullen draagt bij aan het online vertrouwen van consumenten.

Als webwinkel is naast het Thuiswinkelwaarborg, aansluiting bij de Online Trust Alliance ook het overwegen waard. https://otalliance.org/

Dit is ook een leuke innovatieve manier van het presenteren van je formulieren:
http://www.noobpreneur.com/2010/02/27/how-to-increase-web-form-conversion-by-25-40

Geef aan woorom iets ingevuld moet worden. Een gebruiker kan afschrikken waarom hij / zij iets moet invullen. Als je aangeeft dat een telefoonnummer noodzakelijk is voor als er vragen zijn dan is ook meteen duidelijk waarom dit ingevuld moet worden. Zorgt ook voor een betere registratie.

Groet,

Ivan.

Het makkelijkste en goedkoopste is natuurlijk een ebook oid. je kan ook kiezen voor een kortingsbon.

Het mooie van de kortingsbon is dat je grofweg weet wat de kosten zijn van het krijgen van een klant. Hieruit kan je de waarde van de kortingsbon afleiden.
het mooiste is om deze bon aan te bieden als het erop lijkt dat deze bezoeker niet gaat kopen op dit moment maar wel serieus is. :-)