- Event:
- Event: Customer Relationship Management (CRM)
- Datum:
- 15 Apr 2010 09:00 - 10 Jun 2010 17:00
- Locatie:
- Thuisstudie, Thuisstudie
- Prijs:
- 1.795,-
Inschrijven
Onderwerp Cursus
- Thema:
- Marketing
Verhoog de klanttevredenheid en ontwikkel duurzame klantrelaties
Voor veel bedrijven is het implementeren van een CRM-pakket onderdeel van het verbetertraject waar zij voor staan na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral extern voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office).
Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in deze cursus.
Programma
LES I - CRM in een digital business perspectief
LES II - De marketing, sales en service cyclus
LES III - Benefit Management
LES IV - Back office integratie
LES V - CRM en het internet
LES VI - Business Intelligence (BI)
LES VII - Implementatie van een CRM-oplossing
LES VIII - Praktijkvoorbeelden
- Locatie:
Thuisstudie
Thuisstudie, Nederland - Organisator:
International Management Forum
- Inschrijven
Deze aankondiging is geplaatst door de organisator van dit event. Wil je een evenement in de Event Agenda opnemen, ga dan naar 
Marta Molinera 
Cynthia 
Martin 
Ruud Paulusse 
Daniel Lechner 
Schrijf een reactie