- Event:
- Event: Customer Contact Centers (CCC)
- Datum:
- 20 May 2010 09:00 - 20 May 2010 17:00
- Locatie:
- Thuisstudie, Thuisstudie
- Prijs:
- 1795
Inschrijven
Onderwerp Cursus
- Thema:
- Marketing, Interactieve marketing
Optimale communicatie met uw klanten!
Communicatie met klanten is voor bedrijven steeds belangrijker geworden. Het aantal klantcontacten via andere communicatiekanalen dan de telefoon is dan ook fors toegenomen, waardoor de informatiestromen van en naar klanten diverser, complexer en omvangrijker zijn geworden. Werd het customer contact center in het verleden nog als cost center gezien, nu wordt het ook als profit center gezien. Klanten stellen hogere eisen en kijken kritischer naar de toegevoegde waarde die uw organisatie hen biedt. Ook úw customer contact center, waarin het succesvol managen van alle klantcontacten via verschillende kanalen centraal staat, zal zich de komende jaren verder moeten optimaliseren en verbeteren om aan deze kritischer eisen te voldoen.
Het opzetten en professionaliseren van een dergelijk contact center is evenwel complexer dan het vaak lijkt. Vandaar dat wij voor u deze uiterst informatieve en praktische cursus hebben ontwikkeld, waarmee u succesvol een klantgedreven contactstrategie kunt ontwikkelen. Daarnaast kunt u m.b.v. deze cursus uw CCC verder optimaliseren en verbeteren zodat u tegen zo laag mogelijke kosten de gewenste service aan uw klanten biedt.
Programma
LES I – De evolutie van klantenservice
LES II – Customer Contact Center (CCC)
LES III – Strategische invalshoeken
LES IV – Organisatie-inrichting en people management
LES V – Performance en besturing
LES VI – Workforcemanagement
LES VII – Kennismanagement
LES VIII – Kwalilteitsmanagement
LES IX – Optimalisatie van het CCC
LES X – (Out)sourcing
- Locatie:
Thuisstudie
Thuisstudie, Nederland - Organisator:
International Management Forum
- Inschrijven
Deze aankondiging is geplaatst door de organisator van dit event. Wil je een evenement in de Event Agenda opnemen, ga dan naar 
Marta Molinera 
Cynthia 
Martin 
Ruud Paulusse 
Daniel Lechner 
Schrijf een reactie