Digitale nieuwsbrieven, ik denk dat een gemiddelde persoon wel 10 tot 15 abonnementen heeft. Wanneer je op vakantie gaat en 2 weken later je werk- of je privémail opent, zie je door de bomen het bos niet meer. 100 nieuwe berichten, waarvan een groot percentage nieuwsbrieven. Je uitschrijven om dit in de toekomst te voorkomen is een optie, maar zou het niet veel makkelijker zijn een nieuwsbrief voor een bepaalde periode te pauzeren?
Op die manier voorkom je een inbox overload en krijg je wanneer het wel relevant is, de nieuwsbrieven waar je je voor hebt opgegeven.
In Amerika wordt er door een aantal bedrijven al mee geëxperimenteerd, waarbij de reacties vanuit de ontvangende partijen overwegend positief zijn. De controle ligt bij de ontvanger, deze geeft aan wat en wanneer hij of zij wil ontvangen. Sommige nieuwsbrieven zijn nu eenmaal niet altijd relevant in een bepaalde periode. Net op een vroege wintersportvakantie geweest, dan wil je geen aanbiedingen meer ontvangen voor last-minute ski vakanties. Zo zijn er legio voorbeelden, of de oorzaak nu vakantie, het onderwerp of simpelweg geen tijd is, je nieuwsbrieven pauzeren biedt dan uitkomst.
Hierbij een naar mijn idee geweldig voorbeeld hoe je als marketeer optimaal in kunt spelen op de behoefte van de klant en deze een aantal keuzemogelijkheden kunt geven, om de klant toch te behouden:
Ook een keerzijde van de medaille
Natuurlijk kan een ‘pauzeknop’ ook problemen opleveren. Wanneer iemand zijn abonnement een half jaar pauzeert en plotsklaps na 6 maanden weer een nieuwsbrief ontvangt, kan dit gezien worden als spam terwijl dit natuurlijk niet het geval is. Het geheugen laat ons soms wel eens in de steek, dit kan dus situaties opleveren waarbij een versturende partij ten onrechte als spammer wordt gezien.
Er zijn echter manieren voor om dit te voorkomen. De persoon in kwestie krijgt eerst een e-mail waarbij aangegeven wordt dat zijn of haar abonnement weer geactiveerd wordt, met daarin vermeld de datum van pauzeren. Op deze manier voorkom je als verzender mogelijk vervelende situaties.
Hoe pas je een ‘pause button’ in je nieuwsbrief toe?
Je kunt een ‘pause button’ op de volgende manieren verwerken in je nieuwsbrief:
- Een scroll down met begin en einddatum pauzeren aangeven, zie dit voorbeeld:
- Een pause button naast de unsubscribe button plaatsen. Wanneer hier op geklikt wordt, wordt de nieuwsbrief onmiddellijk gepauzeerd. Het probleem met deze methode is dat het heractiveren tricky kan zijn. Je moet namelijk terug naar je laatste nieuwsbrief en nogmaals op de pauze button klikken om je abonnement te heractiveren. Dit is vrij omslachtig, dus deze optie zal minder geliefd zijn bij marketeers.
Out of Office Pause
Een ander gespreksonderwerp op dit moment is de ‘out of office pause’. Wanneer iemand een out of office aan heeft staan met daarin een einddatum vermeld, kan dit mogelijk in de toekomst herkend worden door een versturende partij van nieuwsbrieven. Op deze manier wordt automatisch een abonnement gepauzeerd tot deze persoon weer toegang tot zijn e-mail heeft.
Microsoft heeft Email Prioritizer ontwikkeld voor Outlook 2007, dit is een tool waarbij je je e-mail kunt pauzeren, dus je ontvangt geen e-mail wanneer je in een meeting zit of bent lunchen. Dit kun je zelf instellen. De gedachte hierachter is dat e-mail afleidt wanneer je ergens anders mee bezig bent. Veel personen hebben 24/7 toegang tot hun mail, via mobiel, Blackberry, laptop etc. Dit is natuurlijk een tijdelijke oplossing, wanneer je weer beschikbaar bent dan stroomt je inbox binnen de kortste keren weer vol:
Pauzeknop en social media
Ook voor social media heeft een pause button een grote toegevoegde waarde. 2 weken geen Twitter alerts of LinkedIn group updates? Dat scheelt in mijn inbox alleen al zo’n 50 berichten. En dat terwijl ik nog een gemiddelde social media gebruiker ben.
Een pause button op Facebook die verzenders attendeert dat je niet aanwezig bent en dus geen berichten kunt ontvangen? Of een pauzeknop bij iemand zijn profiel, misschien wil je van een bepaalde persoon even geen berichten meer ontvangen, dit is een veel nettere manier dan een persoon volledig te blocken.
Ideeën genoeg, maar het moet nog wel worden uitgevoerd. Voor nieuwsbrieven ligt hier een rol voor ESP’s, wanneer zij dit kunnen integreren in hun aanbod kan het heel snel gaan. Voor out of office replies moet een ISP of mail provider hier op inspelen en social media partijen kunnen deze applicaties zelf invoeren.
Het zal nog wel even duren voordat we hier met zijn allen gebruik van kunnen maken, maar ooh boy, wanneer dit eenmaal werkt zal het zeker van grote meerwaarde zijn.
Patty 
Samuel Driessen 
Els 
Klaas v. Dijk 
vvvvv 
“een gemiddelde persoon wel 10 tot 15 abonnementen heeft”
You’re sure? Ik zou denken dat het een stuk lager ligt. Geen bewijs whatsoever. Goed stuk, ik had nog nooit gehoord van die “pauze” optie. Email Prio in Outlook is trouwens idd een geweldige tool waar maar weinig mensen weet van hebben.
Ik vind het wel bijzonder dat we de overuse en misbruik van e-mail al weer aan het oplossen zijn met nieuwe tools. Voelt een beetje als de koelkast openzetten om de wereld te laten koelen…
Goed idee! Ben toevallig de laatste tijd behoorlijk veel strenger met het accepteren en of verwijderen van mailinglist subscriptions, ik denk dat ik er al gemiddeld zon 10 heb afgemeld. Ik denk dat 1 of 2 hiervan zich hadden kunnen redden met een pauze functionaliteit (en dan met name seizoens/interesse gebonden).
Off topic: Die banner van Renault hier beneden is ook een mooie usability fail, de sluiten knop rechtsonder is niet bepaald te bereiken! Nog niet gesproken van het omhoogkomen tijdens het indrukken van de reactie knop ;)
Ik ben geabonneerd op een paar Nieuwsbrieven maar open ze nauwelijks.
Op gezette tijden loop ik mijn Favorieten door en klik her en der op blogs of sites om te zien wat ik gemist heb.
Lijkt me prima actie; hoe meer het aansluit bij je behoefte als gebruiker des te beter. Waarom is er eigenlijk niet een service in de vorm van een platform dat voor aanbieders en gebruikers dergelijk diensten faciliteert?
Ook voor RSS mis ik een dergelijke pauze knop; ik gebruik Google reader en je kunt alleen opzeggen, terwijl ik de bronnen nog wel interessant vind, maar tijdelijk even niet wil volgen.
@ Ronald,
Bij RSS zou ik graag een automatisch filter zien, wat bronnen uit mijn RSS lijst niet meer toont nadat ze een week geen nieuwe berichten meer hebben geplaatst (en direct weer in de lijst toont zodra er een nieuw bericht is). Sommige van deze bronnen zijn namelijk erg de moeite waard om te volgen, maar om wekenlang tegen dezelfde berichten aan te staren omdat er weinig geplaatst wordt vind ik behoorlijk lastig.
@Ronald, er wordt op dit moment wel aan een dergelijke tool gewerkt weet ik, maar voor een dergelijke applicatie moet er flinkt wat developed worden. maar ipv een platform lijkt het me logischer dat bv. ESP’s dit oplossen dmv een API waarbij deze te koppelen valt aan je eigen systeem.
@Geert ik laat in Google reader alleen nieuwe berichten zien; volgens mij is dat nog het makkelijkste (welke reader gebruik je?).
@Steven Zal inderdaad een megaklus zijn, iets voor Google? :)
Een API vanuit ESP’s klinkt ook goed, maar hoe zorg je ervoor als die aapjes daar enigzins dezelfde mogelijkheden gaan bieden? Misschien moeten de ESP de handen hier eens ineen gaan slaan (of doen ze dat al?).
@Ronald. Nee dat doen ESP’s niet en dat zullen ze ook niet gaan doen. Iedereen heeft zijn eigen agenda en daar de concurrentie moordend is in de Email Marketing markt zal elke partij naar eigen zeggen met de beste oplossing komen.
Of dat dan ook daadwerkelijk de beste oplossing is, is weer een heel ander verhaal.
@Ronald, bij RSS heb je meer overzicht van het aantal berichten per bron. Na een vakantie scan ik de rss-koppen van één of twee feeds en druk vervolgens snel op ‘mark all read’. Dat heeft hetzelfde effect als een pauze.
Bij email werkt die aanpak niet omdat alles door elkaar staat, tenzij je de ontvangen nieuwsbrieven met een filter apart zet. Daarmee heb je meteen wel een structurele oplossing bij de hand.
Wanneer je iemand meer dan 3 maanden niet mailt kan je ook de hard bouncers van deze persoon niet registreren. Bij een verlopen e-mail adres heb je hierdoor kans dat je een SPAM Trap gaat hitten met alle negatieve gevolgen voor je hele bestand van dien. Als je een pauze maakt mag deze in principe niet langer dan 2 maanden zijn om problemen te voorkomen. Er zitten dus ook mitsen en maren aan zo`n oplossing.
@Ronald ik gebruik de iGoogle homepage om up to date te blijven, is het alleen tonen van nieuwe berichten hier ook mogelijk?
@Tino, dat ben ik niet helemaal met je eens. Goede ESP’s verwijderen hard bounces direct uit de lijst (verplicht) en met goede programma’s kan je ook de subscriber activity monitoren van bv. de afgelopen 6 maanden. Wanneer iemand niets opent of nergens op klikt wordt deze persoon ook automatisch verwijderd (kan je instellen). Verder bestaat dit probleem vooral bij gekochte adressenbestanden en tot slot; wanneer je als ESP een goede reputatie hebt opgebouwd de afgelopen jaren zal de rest van je bestand hier geen hinder van ondervinden wanneer dit toch mocht gebeuren.
@Steven, Als je iemand niet mailt (pauze) registreer je ook geen hard bouncers dus kan je ze ook niet verwijderen. Ben het eens dat je inactieve leden kan verwijderen of een monkey mail kunt sturen bij leden die enige tijd inactief zijn. Wanneer aangekochten bestanden double opt-in verworven zijn zoals wij zelf werven vanuit OneDream met bijvoorbeeld wineenreisnaar.nl zal je alleen correcte en actieve consumenten in je bestand inladen. Dus daarbij heb je ook geen problemen met het percentage hard bouncers wat je op een bestand mailt. Bij opt-in werving kan je hier wel problemen mee krijgen. Naast IP reputatie wordt domein reputatie ook steeds belangrijker. Het is dan ook belangrijk om houder van een domein met een goede partij samen te werken.
Tijdelijk “unsubscriben” is een optie die we al een tijdje gebruiken voor diverse e-mail opdrachtgevers van 2organize. Het is goed om op de stoel van je klant te zitten. Even tijdelijk geen mail ivm vakantie of welke reden dan ook. Altijd beter dan de klant mogelijk “kwijt” te zijn als nieuwsbrief lezer!
Binnen onze omgeving kun je aangeven per wanneer je de e-mail weer wenst te ontvangen. En dan “heb” je je contactmoment weer terug!
Inderdaad een goed stuk. Wij gebruiken een dergelijke “pauze knop” vaak in de profielpagina voor verschillende opdracht gevers, waar men tevens interesse kan aangeven. Hierdoor kun je voorkomen dat je wintersport vakanties ontvangt nadat je al bent geweest. Tevens kunnen ontvangers hier aangeven hoeveel mail ze uberhaupt willen ontvangen. Hierbij moet wel gezegt worden dat het eraan herinneren een absolute must is. Dit kan zijn dat je iemand moet herinneren de pauze uit te schakelen of dat hij zijn interesse weer terug kan zetten (begin nieuwe wintersport seizoen). In de regel zijn ontvangers niet zo actief bij het activeren als bij het de-activeren.
Beste Steven,
Tip van mij: focus je eerst op het inschrijvingsproces.Daar valt nog wel wat te verbeteren. Waarom werken jullie met een single opt-in? O nee. Er wordt toch een mail verstuurd met de volgende tekst: “You have successfully subscribed to Apsis Newsletter”.Hoe weet je nou dat ik het ben? En volgens mij heb ik me in het Nederlands ingeschreven…….
Voor de kracht van een double-optin en welkomstmail kun je hier terecht.
http://www.e-marketingblog.nl/e-mailmarketing-de-waarde-van-een-bevestigingsmail-en-een-welkomstbericht/
Beste Jan,
Dank dat je mij aangeeft waar ik me beter op kan focussen. Ook hartelijk dank dat je een onderwerp aanhaalt wat niet met dit artikel te maken heeft.
De nieuwsbrief waar je op doelt is onze internationale nieuwsbrief, voor de US, Azië, UK en ook bv. Nederland, dat zie je terug als je beter op onze website had gekeken onder “artikelen (Engelstalig)”. Die single opt-in wereldwijd is een keuze, voor een nieuwsbrief die enkele malen per jaar verstuurd wordt.
Ik hoop dat dit een bevredigend antwoord op je speurtocht is.
Leuk dat er al mee geexperimenteerd wordt, maar nieuw is het natuurlijk niet. In het grote mailinglijsten tijdperk (die ofwel alleen als zendend = nieuwsbrief, of voor interactie werden gebruikt) was dit heel normaal. Kijk naar de functionaliteiten van yahoogroups of mailman. Heel gewoon om jezelf tijdelijk op ‘vacation’ o.i.d. te zetten.
Bedrijven als NIPO gebruiken de optie ook al jaren voor hun capi@home programma.
In hoeverre het relevant is en veel gebruikt zal worden? Ik weet het niet. Automatisch reageren op de out-of-office klinkt leuk, maar wat doe je met de mensen die wel een out-of-office instellen maar gewoon de mail willen blijven ontvangen? Dan kom je dus toch op de mogelijkheid voor de gebruiker zelf om zich tijdelijk af te melden en dan is de vraag: hoeveel mensen doen dit helemaal vlak voor een vakantie van 1 of 2 weken? Je moet de links bij de hand hebben, eraan denken om het in te stellen en bij 15 nieuwsbrieven betekent dat dus 15 sites bezoeken. Eenvoudiger is het om gewoon die 15 nieuwsbrieven (wat voor een periode van 2 weken vaak toch maar tot iets van 10 mails leidt) te ontvangen en zonder te lezen te deleten als je terugkomt van vakantie. Kortom: ik vraag me af (maar ik word graag overtuigd van het tegendeel door mensen die het gebruiken) hoeveel mensen in de praktijk dit nu echt actief gebruiken.
Wat betreft RSS en Google Reader: toen Google Newsgator overnam, namen zij ook de fantastische panic button over van feeddemon. Hiermee kun je items ouder dan x weken (1 of 2) automatisch op ‘gelezen’ zetten. Je kunt dit doen op mapniveau.
Wat een heerlijkheid zou dat zijn als je bepaalde nieuwsbrieven kunt pauzeren. Ik zit niet altijd overal op te wachten maar helemaal uitschrijven is ook niet altijd nodig omdat het bij tijd en wijle juist wel interessant is. Ik ben benieuwd wat de ontwikkelingen gaan doen op dit gebied!
De discussie over de pauze functie internationaal zo’n beetje eind 2009 op gang gekomen na posts op emailvoodoo en theemailwars. Het eerste voorbeeld van shopittome, dat Steven hier laat zien is naast de pauze-functie ook zeer mooi. Klanten kunnen wel vaker hun voorkeuren aangeven, maar op basis van een maximaal aankoopbedrag zie je niet vaak. Ik denk ook dat het het meest effectief zal zijn in een meer uitgebreid preference center, waar je ook andere voorkeuren kunt ingeven.