Het e-mailmarketinglandschap is volop in beweging. Je struikelt over de nieuwe releases, de cost per mail daalt behoorlijk door de toenemende concurrentie en iedere ESP heeft zijn unique selling points waarmee ze nieuwe klanten proberen in te lijven. Maar in plaats van alle nieuwe features (zoals social media integratie) zelf te ontwikkelen, zien we de laatste tijd ook veel overnames, waarbij andere tools geïntegreerd worden binnen het bestaande aanbod.
E-mailmarketing & social media
In een eerder artikel kwamen een groot aantal overnames voorbij, uiteenlopend van consultancybureaus tot aan overnames van social media tools. Juist deze groep is interessant, want ESP’s zien dat hier een groot deel van de toekomst ligt, wanneer social media goed binnen een bestaande e-mailmarketingtool geïntegreerd wordt.
Zoals Michael Straathof van Borgers en Straathof onlangs ook al aangaf, zijn ze in Amerika vergeleken met Nederland een stuk verder op het gebied van social media integratie binnen e-mailmarketingtools. ExactTarget gaf de eerste aanzet door CoTweet over te nemen, een Twittertool waarmee keywords, trends en volledige gesprekken gevolgd kunnen worden. Hiermee zijn bedrijven continu op de hoogte wat er over het bedrijf en diens producten of diensten gezegd wordt op Twitter. Een goede maand geleden zagen we de tweede overname, waarbij ESP Constant Contact het Amerikaanse Nutshellmail overnam. Nutshellmail is een applicatie waarbij al je social networks in 1 enkele e-mail samengevoegd worden. In een oogopslag ben je op de hoogte van alle veranderingen die zich binnen jouw netwerk hebben plaatsgevonden. Daarnaast worden alleen de alerts getoond worden die jij hebt aangegeven te willen ontvangen.
Maar er wordt ook samengewerkt
Buiten overnames op het vlak van social media tools zien we ook diverse samenwerkingsverbanden onstaan tussen ESP’s en social media solution providers. Een mooi voorbeeld hiervan is Flowtown, een applicatie waarbij een e-mailadres omgezet wordt in een sociaal profiel. Via een landingspagina worden social media gegevens achterhaald die gekoppeld zijn aan e-mailadressen, hierna kan je een e-mailadres verrijken met social data, zoals activiteiten en typen social media die gebruikt worden. Maar ook leeftijd, geslacht en andere demografische data kunnen via deze tool achterhaald worden - zie het voorbeeld hieronder.
Terwijl ESP’s eerst samenwerkingsverbanden aangingen met analysetools als Omniture en Sitestat en CRM systemen als Salesforce en Microsoft CRM, zie je nu ook samenwerkingen ontstaan met social network tools als Flowtown. ESP’s als iContact, Mailchimp en Campaign Monitor zijn al geïntegreerd in deze tool. Een ander sociaal analyseplatform, Radian6, heeft een fantastische en veelzijdige applicatie ontwikkeld waarbij je onder andere een real-time social media dashboard hebt, waarbij je kan volgen wat er over je bedrijf en producten wordt gezegd op verschillende sites. ESP StrongMail wachtte geen seconde en ging een partnership aan met deze partij om de concurrenten achter zich te houden, maar exclusiviteit kan naar mijn idee niet gegarandeerd worden, dus er staan waarschijnlijk meerdere ESP’s in de rij om Radian6 ook aan hun tool toe te voegen. Hierbij het dashboard van Radian6.
Gebeurt er dan niets in Europa?
Jawel, hoewel Amerika voorloopt op Europa qua development en features van de tools, zien we ook in Europa wat verschuivingen. Het van origine Zuid-Afrikaanse GraphicMail nam 3 maanden geleden het Nederlandse OutboundMail over. Hier ligt wel een risico wanneer een ESP een andere ESP overneemt, denk aan integratie van systemen en het overhevelen van een klantenbestand naar een nieuwe tool. Aan de andere kant geeft een dergelijke overname wel de mogelijkheid mee te liften op een bestaand klantenbestand en kan dit een goede manier zijn om nieuwe markten aan te boren, met verdere groei als gevolg.
De toekomst, hoe blijf je meedoen?
Door de toenemende concurrentie dalen voor grotere volumes de kosten per 1.000 mails behoorlijk, tot onder de 1 euro. Ook zullen licentiekosten op een gegeven moment onder druk komen te staan. Waarom een paar duizend euro per jaar betalen als andere partijen geen licentiekosten in rekening brengen? Over een paar jaar zullen naar mijn idee de kosten puur gebaseerd worden op de grootte van een mailbestand en/ of het aantal verzonden mails. Voor extra features als onder andere Transactional e-mail, SMS, enquêtes en integraties zullen nog wel extra kosten doorberekend worden, maar ook hier zullen de prijzen competitiever worden.
Hoe zorg je ervoor dat je als ESP bestaansrecht voor jezelf creëert? Dit hangt samen met een aantal factoren, waarbij dit de belangrijkste peilers zullen zijn:
- Blijven innoveren. Je tool constant door blijven innoveren is een must en developers spelen een cruciale rol bij het succes van een e-mailmarketingplatform. Nieuwe features als social media integratie, ABC testing, campagneflows, image editing, koppeling met analyse tools en ga zo maar door zullen nodig zijn om mee te kunnen blijven doen.
- De prijs. De prijs- kwaliteitverhouding zal van grote invloed zijn bij de keuze van een tool.
- Service en Support. Dit speelt een grote rol, zeker wanneer deze goed geregeld zijn, zal een klant minder snel geneigd zijn om over te stappen naar een concurrent.
- Gebruikersgemak. Geweldige features toevoegen aan een tool, houdt niet automatisch in dat iedere leek ook met deze features overweg kan. Terwijl sommige tools elkaar niet veel ontlopen qua features en prijzen, zitten er soms wel grote verschillen in de user-interfaces en de navigatie binnen de tool. Voor een klant zal vaak het gebruikersgemak een doorslaggevende factor zijn wanneer een tool gekozen wordt.
En nu?
Een aantal grote Amerikaanse spelers richten zich nu ook op Europa. ExactTarget heeft in een tijdsbestek van 6 maanden 30 man personeel aangenomen om de UK markt te penetreren, een agressieve benadering die tot dusverre wel zijn vruchten afwerpt. Na de UK zullen dit soort partijen ook het vasteland opzoeken en hier hun geluk beproeven. Dit houdt in dat lokale spelers er alles aan zullen moeten doen om bovenstaande 4 bullets goed op orde te hebben en te houden. Een interessante en goede ontwikkeling die het kaf van het koren zal scheiden!
Patty 
Samuel Driessen 
Els 
Klaas v. Dijk 
vvvvv 
[...] Het e-mailmarketinglandschap is volop in beweging. Je struikelt over de nieuwe releases, de cost per mail daalt behoorlijk door de toenemende concurrentie en iedere ESP heeft zijn unique selling points waarmee ze nieuwe klanten proberen in te lijven. Maar in plaats van alle nieuwe features (zoals social media integratie) zelf te ontwikkelen, zien we de laatste tijd ook veel overnames, waarbij andere tools geïntegreerd worden binnen het bestaande aanbod. Lees meer [...]
Goed stuk, mooi de ontwikkelingen vertaald in kansen en bedreigingen. Ik ben benieuwd hoe het Nederlandse ESP-landschap zal veranderen de komende jaren! Hoe zullen de Nederlandse partijen hierop reageren? Samenwerkingen? Overnames? Fors investeren in het buitenland?
@Humphry. Ik denk wel dat de Nederlandse markt gaat verharden en dat in toekomst overnames niet uitgesloten zijn. Ook verwacht ik dat sommige partijen in zwaar weer komen omdat hun tools op termijn achter zullen lopen qua nieuwe features.
Investeren in het buitenland kan, maar dan denk ik vooral aan emerging markets als oost europa en Azie. Uitwijken naar bijvoorbeeld Engeland is een hele opgave omdat daar de concurrentie nog heviger is.
Ik denk dat de Nederlandse partijen het toch vooral van kwaliteit moeten hebben en inhoudelijke kennis van de Nederlandse markt. We zijn in Nederland redelijk ver op het gebied van e-mail marketing, zeker in Europa. Ik maak me dan ook grote zorgen over de kwaliteit van veel buitenlandse aanbieders met een verkoopkantoor in Nederland. Hun verkopers en medewerkers zijn veelal 100% verkoop gedreven en zijn inhoudelijk zeer beperkt. Kijk nu naar de schrijver van dit artikel: 10 maanden e-mail marketing ervaring zie ik op LinkedIn. Schrijf je ook maar eens in op de nieuwsbrief van Apsis Nederland. Je ontvangt de bevestigings e-mail in het Engels, tekst gebaseerd zonder opmaak, zonder digitale handtekening in verband met veiligheid, welke in Outlook direct in de spambox terecht komt bij mij. Klik je op de bevestigingslink in de eerste e-mail, dan kom je op de Zweedse website terecht in plaats van op de Nederlandse “[e-mail adres] har lagts till som prenumerant på Apsis Newsletter”, tja wat moet ik daar nu mee. Gaat dat ook zo, als je als klant een tweetalige nieuwsbrief en website hebt? Ik ontvang ook geen definitieve bevestiging van mijn inschrijving via e-mail. Als dat de kwaliteitsstandaard is, dan word ik niet erg enthousiast! En Humphry van Emailvision uit 1 van de eerdere reacties, heeft trouwens al 3 maanden e-mail marketing ervaring zie ik op LinkedIn. Het gaat wat mij betreft op dit moment teveel over de prijs en te weinig over de prijs-kwaliteits verhouding. Nederlandse ESP’s zullen dit duidelijk moeten maken aan de markt, bijvoorbeeld via blogs als deze. En Steven en Humphry? Wat zullen ze over een jaar verkopen? Misschien wel lingerie of kantoor meubilair ;-)
Leuke reactie Martijn, zeker om het persoonlijk te maken terwijl het hier om het grotere verhaal gaat? En natuurlijk zit er een kern van waardheid in, maar in de sales moet je blijven investeren en wanneer je ergens begint start je inderdaad op 0 ervaring in de branche. Je bent grotendeels zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling en daarnaast zijn de collega’s en de organisatie ook belangrijk in je ontwikkeling!
Succes met de business en ontwikkelingen! Er zijn er genoeg…
@ Humphry In het grotere verhaal maak ik me vooral zorgen om de kwaliteit van partijen als onder andere Emailvision, zoals ik in mijn reactie ook aangeef. Enerzijds heeft dat betrekking op de software, anderzijds op de kwaliteit van de verkoopkantoren en hun mensen in de diverse landen. Zoals je weet heeft enkele maanden geleden de CEO van Emailvision publiekelijk zijn excuses gemaakt over de beschikbaarheid van de applicatie en de matige deliverability. Aan de hand van onze 100% Hotmail propositie word ik door bedrijven gebeld, die met Emailvision versturen en die op hun Hotmail adressen slechts 1/4 van de opens halen t.o.v. de opens op de overige domeinen. Hoe kijk jij tegen deze problematiek aan?
Dag Martijn, jammer dat je je zo laat kennen. Email Marketing is geen rocket science, iedereen met een beetje gezond verstand en gerichte interesse kan hier snel mee uit de voeten.
Aangaande onze nieuwsbrief, je hebt helemaal gelijk, gaan we volgende maand even mee aan de slag.
Dank voor je reactie!
Het is grappig dat je dat hier aanhaalt, dat bericht was vorig jaar december inderdaad. Openheid en eerlijkheid sieren bedrijven. Het ging vooral over de beschikbaarheid van de applicatie. Zoals ieder professioneel bedrijf laten we iedere maand al onze perfomances auditten en vanaf januari zitten we weer op 99,99% uptime dus die ouwe koeien hebben niet zoveel zin. We zijn erg hard gegroeid en eind vorig jaar was daarom de perfomance minder. Vorige maand hebben we 3,5 miljard e-mails verstuurd en wederom een performance van 99,99% en qua deliverability hebben onze klanten zeker niet te klagen. Iedereen kan die 100% hotmail garantie geven, het kost wat tijd en een proces om daar met de klant te kopen. Wij wekken niet de suggestie dat je als klant meteen 100% hotmail hebt, wat natuurlijk noiot kan start af aan. Laten we het hier over de ontwikkelingen hebben en niet met “modder” gooien, zoals je merkt heb ik nog niets nergatiefs over measuremail gezegd en zo zou dat in de hele markt moeten zijn. Dit was mijn laatste reactie hier, tenzij er inhoudelijk nog wat aangehaald wordt.
Ervaring zegt feitelijk niet zo heel veel Martijn. Helemaal als het om internet gaat, waar de ontwikkelingen zo enorm snel gaan. Ervaring van 5 jaar geleden hoeft nu al lang niet meer bruikbaar te zijn.
Dat je überhaupt de moeite neemt om Linkedinnetjes te gaan zoeken. Als Manager Director van Measuremail.com kan je best wel wat volwassener uit de hoek komen, althans dat mag je verwachten toch?
Volgens mij begint iedereen vanaf 0 en volgens mij is Martijn wel een aantal jaren ouder dan bovenstaande personen. Tja, dan is het makkelijk scoren met je ervaring ja…. Je kan beter de jongere generatie aanmoedigen met positieve kritiek dan een beetje onder de gordel willen scoren. Just my 2 cents…
@Steven Je geeft aan “Email Marketing is geen rocket science”. Dat is nu precies mijn probleem! Ik denk wel dat e-mail marketing een serieus vakgebied is, waarbij kennis, kunde en ervaring een belangrijke rol spelen om een optimaal resultaat te krijgen.
@Tim Met mijn 39 lentes jong maak ik veelvuldig gebruik van social media, dus ook LinkedIn. Dat heeft volgens mij niets met welke functie of leeftijd dan ook te maken. Is gewoon erg handig.
Natuurlijk is het slordig als Apsis hun eigen nieuwsbrief niet op orde heeft, en ik heb ook een hekel aan die standaardreacties van sales mensen waardoor ik denk “weet je wel iets van wat je verkoopt?” (sorry Humphry), maar daar lees ik dan gewoon overheen. Bovendien, iemands ervaring met e-mail marketing lees je natuurlijk niet af aan de lengte van zijn dienstbetrekking bij een ESP. Dan zou ik officieel geen ervaring hebben met e-mail marketing, en ik pretendeer er toch echt wel wat van te weten.
Ik vind het artikel van Steven een duidelijk en informatief artikel, ik heb er weer wat van opgestoken. Wel vraag ik me af, hoe mooi deze tools ook zijn, wie ze nu echt volledig zal gebruiken. De prijzen voor Radian6 starten bij 600 USD per maand, deze prijs en de specifieke functionaliteit maken het volgens mij wel iets voor een selecte groep klanten.
Voor de gemiddelde klant is het volgens mij wederom een kwestie van je er goed in verdiepen, kijken waar je vooral iets aan hebt (en iets mee kan) en vervolgens proberen het meeste te halen uit een beperkte investing. Hetzij door een eenvoudige tool te gebruiken, of te kiezen voor een ESP die middels samenwerkingen (een deel van) deze functionaliteiten ook kan bieden.
@steven: Interessant artikel, je blijft me verbazen met het opmerken van trends.
Ik denk dat het zeker wel uitmaakt of er ervaring is en dat dat voor een groot deel af te lezen is aan de tijd die iemand in een onderwerp steekt. De zogenaamde 10.000 uren regel is daarbij van toepassing. Zie ook: http://www.express.be/joker/nl/platdujour/hoe-bereik-je-de-absolute-wereldtop-door-10000-uur-te-oefenen/100312.htm
Het feit dat het landschap en de techniek zo snel beweegt, maakt het alleen nog maar belangrijker. Nieuwe techniek op waarde schatten is niet eenvoudig, maar je wilt wel de concurrentie een stapje voor zijn. Ik weet niet of iemand zich het drama rond de hype van secondlife nog herinnert?
Bij emailmarketing is dit wellicht nog belangrijker. Het is heel eenvoudig om de basics onder de knie te krijgen. Na een paar maanden weet je zeker waar je het over hebt. In het land van de blinden is eenoog koning, zegt men weleens. Maar voor echte expertise is meer nodig.
Er zullen meerdere dingen op stapel staan in de branche, want in een vervangingsmarkt moet de toegevoegde waarde ergens anders vandaan komen. Sommige ESP’s zullen zich gaan richten op kanaalintegratie en social, web, print, etc meer naar zich toetrekken. Maar ook excellence op gebied van ondersteuning, kennis & advies en sales zullen voor sommige ESP’s de betere keuze zijn. Eindresultaat is dat de kleurloze middenmoot zal moeten gaan bewegen of overgenomen zal worden.
@Martijn Bah, wat een zure en misplaatste reactie van je, blijkbaar snijdt Steven een gevoelig onderwerp aan.
Ik ben het ook niet eens met je opmerking dat Nederlandse partijen een betere prijs/ kwaliteit verhouding zouden leveren. Een goed jaar geleden hebben we na een vrij lange selectieprocedure een buitenlandse partij gekozen voor onze email campagnes. Juist op basis van prijs/ kwaliteit kwam deze beter uit de bus dan de Nederlandse partijen in het onderzoek.
Beetje jammer dat een goed stuk ontaard in modder gooien en het specifiek noemen van namen van partijen.
Ik denk dat veel locale partijen inzien dat er een internationale inhaalslag plaatsvindt waarbij steeds meer US partijen zich in Europa vestigen. Het is een kwestie van ‘eat or be eaten’, waarbij we toch veel zien dat (locale) partijen meer bezig zijn om hun systemen te verkopen en zich niet bezig houden met service, strategie en creatie. Meer het aantrekkelijk maken voor een eventuele overname door zoveel mogelijk klanten te hebben, wat de kwaliteit uiteraard naar beneden haalt.
Je zult altijd wel een aantal locale partijen houden, echter overnames en innovatie ontwikkelingen van de grote jongens houd je simpelweg niet tegen. Dan wordt het lastig om hier als underdog tussen de manouvreren. Wij zien kansen voor locale Nederlandse partijen als zij zich meer zouden bezighouden met het aanbieden van service, strategie en creatie naast het puur verdienen op CPM, licentiekosten etc.
Het is overigens echt een fabel dat je als Nederlandse partij meer weet over email marketing in Nederland dat de internationale partijen. Wij hebben gisteren 5,9 miljard emails verzonden, we hebben echt wel die kennis in huis, ook locaal.
Om dan ook een klant van ons te quoten: ‘We know what to do with chicken, ehh email’