Op de gasrekening staat het aantal kilowattuur in decimalen vermeld. De gebruiker krijgt een tarief voor een kilowattuur en betaalt per minuut. Op de drinkwaterrekening staat de prijs per kubieke meter water vermeld, en hoeveel liters werd verbruikt. De gebruiker betaalt per liter.
Advocaten, belastingspecialisten en andere hooggeprijsde uurloners, je kunt van hun tarieven zeggen wat je wilt, maar de factuur die je krijgt wordt als het goed is tot in minuten gespecificeerd. Een advocaat mag dan 400 euro per uur uit de kas vragen, de deugdelijke advocaat zal tien minuten declareren als hij tien minuten voor je werkt. Zo zal het ook gaan met de loodgieter en de garagist. Ze hebben een uurprijs en specificeren hun rekening tot in minuten. De gebruiker krijgt een tarief per uur en betaalt per minuut.
Tot zover de redelijke wereld, op naar de jungle van de telecom. Als je 300 belminuten koopt bij een telecomprovider zou je zeggen dat je voor het gebruik van 300 belminuten betaalt, dus recht hebt op 18000 belseconden. Maar dat is een misvatting.
Sinds eind januari heeft KPN (en ook Hi en Telfort) besloten dat de gesprekken voortaan worden afgerekend per hele minuut. Als je een paar seconden belt – en dat komt meer voor dan je denkt, onmiddellijk ophangen bij het horen van de voicemail is zo’n gesprek- dan krijg je een minuut aan je broek. Als je 61 seconden belt gaat dat ten koste van twee belminuten op je tegoed. En voor je het weet zit je over je ‘bundel’ heen en slingeren de tarieven alle kanten op. Slecht voorbeeld doet slecht volgen, dus ook Vodafone doet sinds 6 september mee aan de onaangekondigde klantenroof.
Wat is het motief om per minuut af te rekenen en niet per seconde? Zelfs een bakker kan tenminste nog in halve broden denken. Dat een bakker geen sneetjes verkoopt begrijpt iedereen. Het zou onredelijk zijn om dat te vragen. Dat een restaurant een probleem heeft met een half opgedronken fles wijn is te begrijpen. Dat een vakantiepark een huisje per week verhuurt, ook al blijf je een paar dagen, het is te snappen. Een brood wordt oud, een wijn verzuurt en vakantiehuizen hebben wisseldagen omdat veel mensen nu eenmaal graag in weken denken.
Maar een beltegoed? Een digitaal construct? Waarom zou dat niet in milliseconden kunnen worden afgerekend? Wat is daar ingewikkeld aan? De hele procedure is volledig geautomatiseerd, van meting tot facturatie. Het motief kan dus niet anders dan een verkapte prijsverhoging zijn.
Het probleem is dat de markt nog steeds in een kramp zit, je wisselt makkelijker van pindakaas dan van je provider. Het komt ook doordat de consument nog steeds trapt in de val van de ‘gratis’ toestellen. Waar de snelle-geld-leners de aandacht krijgen van financiële toezichthouders kunnen de belminutenverkopers ongestoord hun gang blijven gaan door te suggereren dat ze toestellen gratis weg geven in ruil voor langlopende confectieabonnementen die nooit passend zitten. De goed verstopte woekerrente wordt nog eens opgekrikt door gesprekken op hele minuten af te ronden en de gebruiker secondes te ontnemen. De verslaafden zijn versuft en de meesten bellen rustig door.
Deze column werd eveneens gepubliceerd in Het Financieele Dagblad.
Als consument (klant bij KPN) vind ik dit een schandalige ontwikkeling, het veranderen van de voorwaarden in het nadeel van de consument. Jaren terug was de situatie ook zo, toen betaalde je ook per minuut. Dit is toen aangepast naar betalen per seconde. En ik ben het met bovenstaand artikel helemaal eens, het is niet meer dan normaal om te betalen voor dat wat je gebruikt. Elke onderneming moet geld verdienen, Alle begrip, maar wel binnen het redelijke.
Kan het zijn dat deze maatregel wordt genomen omdat mede door het onbeperkte internet op de mobiele smartphone zo is opgekomen de afgelopen jaren? Aan mezelf merk ik dat ik vaker even een ping stuur naar andere BlackBerry gebruikers ipv bellen, ik mail mijn vraag ipv te bellen, nu ik met een app van Nimbuzz ook nog eens mobiel online ben op skype, facebook, hyves en msn heb ik een zeer groot deel van mijn netwerk bereikbaar zonder daarvoor mijn belminuten te hoeven aanspreken. Dit is mijn situatie, maar ik kan me voorstellen dat dit voor meer mensen opgaat. Ook kan ik me voorstellen dat KPN en andere telecomaanbieders hierdoor inkomsten mislopen. Zo vertelde deze week iemand me dat er overwogen wordt om mhet onbeperkt mobiel internetten ook aan banden te leggen en net als bij de ipad abonnementen met data bundels te gaan werken. De omgekeerde wereld qua ontwikkelingen lijkt me.
Dit zijn de marktontwikkelingen, Skype is een samenwerking aangegaan met eenn mobiele telefoonnproducent, facebook komt met een eigen telefoon, mensen gebruiken social media om te communiceren waar men vroeger nog naar de telefoon greep. aan KPN de uitdaging omm hier creatief mee om te gaan en met nieuwe oplossingen te komen. De bestaande trouwe klanten benadelen door dergelijke veranderingen in de voorwaarden van een overeenkomst is min mijn ogen weinig klantvriendelijk.
Nu is het wachten tot elke huidige provider deze maatregel doorvoert en dan zal er een provider opstaan waarbij je betaald per seconde, onbeperkt internet hebt.
Lees ik hier zo maar even een doorslag van de uitzending van Kassa 4 weken geleden. Geniaal. (http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/teken-de-petitie/speel/1/)
Tja, helaas is dit bedenkelijk handelen niet alleen telecomproviders vreemd. Al jaren erger ik me aan de parkeergarages. 1e uur = 50 ct, 2e uur 1,70 euro 3e uur 3,70 euro … Laat ik er nou laatst 2,05 uur hebben gestaan mede door een lange rij bij een betaalautomaat. Als consument slikken we het toch wel (helaas) en daar wordt dankbaar gebruik van gemaakt.
Wij waarschuwen hier al tijden voor. Inderdaad zijn dit verkapte prijsverhogingen, bij navraag krijg je vaak excuses als ‘gemaakte kosten zijn bij korte gesprekken relatief hoog’, ‘administratieve rompslomp’, etc.
Zoals Oscar al zegt: de consument pikt het dus de provider doet het. Wat zouden we er wel aan kunnen doen? Tjah, dat is een lastig verhaal. Overstappen is pittig met vaak 2 jarige abonnementen en momenteel weinig goede alternatieven.
Iedereen minder mobiel bellen dan maar!
Maar alles alle operators dit nagenoeg gelijktijdig doen… klinkt dit als een prijsafspraak. toch!? NMA?.. OPTA? is er dan niemand die als controlerende instantie kan opstaan en zegt..STOP!
Ik pleit ervoor om 1 dag te promoveren tot Nationale Niet Bellen Dag. Een dag niet bellen, smsen, internetten, pingen of wat dan ook.. gewoon niet doen. Alle telefoons uit. Dat voelen de operators direct in hun broekzak en daarmee is dan de consument ineens de ‘controlerende’ instantie.
Ach.. is wellicht onhaalbaar. Maar het idee is goed..Toch?
Volgens mij is dit een eenzijdige wijziging in het contract en kun je dus zelf beslissen om het contract op te zeggen, zou een jurist dat voor minder dan 400 per uur hier even voor ons willen uitzoeken?
Dank alvast.
@jeroen, ik ben geen jurist, maar deze wijziging geldt alleen voor nieuwe abonnees. Er wordt dus geen contract gewijzigd.
Overigens vind ik de voicemailpraktijken nog schandaliger. Je belt iemand, diegene neemt niet op, dus krijg je voicemail, dus 1 belminuut kwijt. KPN maakt het zelfs zo bont, dat als de ontvanger z’n telefoon niet op neemt, voicemail uit heeft, je een bandje van KPN krijgt. Weg belminuut.
Bij een nadelige wijziging in je telecomcontract mag je per direct opzeggen. Een tariefswijziging van afrekenen per seconde naar afrekenen per minuut lijkt mij nadelig voor de consument. Dus ja, als dit jou overkomt dan mag je opzeggen.
Maar let op: men voert dit meestal alleen in bij nieuwe contracten, dus bij overstappers. Bestaande klanten die alleen verlengen, hebben hier geen last van totdat ze overstappen of hun contract omzetten naar een ander (bv. nieuw jaarabonnement met gratis telefoon). En dan mag je dit erbij krijgen als nieuwe voorwaarde.
(Ik ben jurist en kost sowieso nooit 400 euro per uur.)
Waar komt dat probleem van woekerrente op een gratis telefoon of het afronden in minuten toch vandaan?
Als ik weet hoeveel minuten ik consumeer per maand (afgerond of niet), kan ik daarop mijn abonnement selecteren. Zoals “Arnoud Engelfriet” al aangaf, het geld voor het verlengen met een nieuw toestel, of nieuwe abbo, of een gehele nieuwe klantenrelatie.
Een rekenvoorbeeld bij mijn eigen provider:
Een SimOnly (á 35.95 per maand) (hoogste beschikbaar) bij HI en een telefoon kosten samen, over 12 maanden bijvoorbeeld 850 euro euro (telefoon á 400 euro)
Een abonnement met telefoon (á 60 euro per maand, telefoon gratis) kost op 12 maanden tijd (ook op ongeveer 575 minuten per maand) kost 720 euro.
Volgens mij ben ik dus met een telefoon bij het abonnement goedkoper uit als bij een sim only… niet?
Jasper van Weerd, jouw rekensom klopt wel, alleen moet je wel even kijken of de telefoon werkelijk 400 euro waard is. Ooit opgemerkt dat het hippe mobieltje los 500 euro kost en dat dat zelfde mobieltje binnen 1,5 jaar nog maar 150 euro kost. Of heb je ooit opgemerkt dat de iPhone los 850 euro kost en dat de ipod touch welke natuurlijk functionaliteit mist, slechts 220 euro kost.
@kai
Idd, een telefoon is met cashback ook wel online te krijgen voor een lagere prijs, maar ik vergeleek de prijzen bij 1 aanbieder. Je kunt een vergelijking maken over de hele linie en dan een andere berekening maken.
Denk aan:
SMS diensten (Verdubbelaars, etc)
Internet diensten
Extra pakketten (‘HI avond / weekend’ – ‘vodafone blocks’)
Nummer’s overzetten
Buitenlandkosten / Bundels
Pakketten bij belwebsites
Sim Only providers (Chippie, Lebara)
Maar bij mijn voorbeeld, bij 1 provider, ga ik er van uit dat ik een telefoon in dezelfde winkel koop als ik mijn simkaart doe. Ik vermoed dat veel mensen dit doen.
bij verlenging van je abonnement ben je vaak je beltegoed kwijt.
en vaak nem je de beltegoed per maand niet mee!
Ik probeer via mijn helpzepikkenmijnbelminuten uit te zoeken om hoeveel belminuten het nu gaat dat de providers innemen.
stem op deze site en en hou de site in de gaten !