Er zijn genoeg fouten die je kunt maken uit onervarenheid bij het beheren van een Facebook Fanpage. In dit artikel een aantal veelgemaakte fouten om van te leren. Het aantal Facebook-gebruikers groeide in een jaar tijd met 76%. Dit leverde ook meer actieve fanpages op waar vaak dezelfde fouten worden gemaakt. Bezint eer gij begint met Facebook, het bezinnen start hier!
1. Verwijderen van negatieve reacties
Met stip op 1: het verwijderen van een klacht of opmerking die je niet aan staat is een doodzonde. Veel bedrijven gingen je voor en zagen het aantal klachten alleen maar toenemen. Als een als gegrond geachte klacht wordt verwijderd, levert dit vaak juist meer commotie op. KitKat werd eens aangevallen door Greenpeace ‘fans’ over het gebruik van Palmolie. In hun onervarenheid verwijderden de beheerders alle negatieve commentaren. Dit maakte het voor de klagers alleen maar een sport om klachten sneller te plaatsen dan ze te verwijderen zijn.
Geef een negatieve reactie (hoe onterecht ook) altijd aandacht, vraag of men contact wil opnemen, zodat je het zelf even uit kan zoeken. Deel de oplossing vervolgens met iedereen. Vaak is een eerlijke reactie al genoeg om een rel in de kiem te smoren.
2. Te vaak posten
Hoe vaak wil een klant iets horen van het bedrijf dat hij ‘liked’? Ongeveer een keer per dag slaat gemiddeld goed aan, probeer een maximum van 2 berichten aan te houden. Vaker posten op Facebook is alleen weggelegd voor fanpages waarvan men vaker een update verwacht (zoals Telegraaf en NU.nl). Heb je een evenement, dan is verslaglegging via Facebook met een hogere frequentie vaak geen probleem, hetzelfde gaat op voor tijdelijke acties zoals een uitverkoop of een prijsvraag.
3. Herhalen
Weinig reacties gekregen op je post, dus gooi je het maar in herhaling? Facebook is geen televisiezender waar je slecht bekeken shows kunt herhalen. Het was de eerste keer blijkbaar al niet relevant, de tweede keer dat je het plaatst wordt er vast niet enthousiaster op gereageerd!
4. Facebook via Twitter
Je hebt een Facebook fanpagina aangemaakt en plaatst hier automatisch je Tweets op? Slecht idee! Als je toch graag Tweets op Facebook wil laten verschijnen doe het dan selectief en niet automatisch. Zelf gebruik ik soms de mogelijkheid om dit in Twitter met #FB te doen of gebruik ik Hootsuite voor het plaatsen van Twitter-berichten op Facebook. Zo kun je gemakkelijk een keuze maken in wat je wel en niet op Facebook doorplaatst.
Facebook-berichten hebben een andere opbouw dan Twitter berichten, het geeft je meer ruimte (afbeelding, URL met omschrijving, meer tekens) voor een bericht. Maak daar dan ook gebruik van en herschrijf je ‘tweet’ met deze voordelen even snel. Dat komt veel beter over dan 20 berichten ‘send via Twitter’ op je Facebook-pagina.
5. Ruziemaken met je fans
Klinkt als dezelfde categorie als het verwijderen van posts, deze fout is alleen iets dommer. De dichter Jay-Z zei het al eens treffend: “Don’t argue with fools, because from a distance people can’t tell who is who”. Dit is met een goede social media policy te voorkomen. Neem hier helder in op hoe je met mensen om wil gaan binnen social media, stel deze richtlijnen ook beschikbaar voor iedereen via je website. Zo weten je medewerkers en je bezoekers precies wat het uitgangspunt is, een belangrijk stukje bewustwording!
6. Te snel posten
In een uur 4 Facebook updates plaatsen is zelden een goed idee. Vaak zie je voor de explosie aan activiteit een lange stilte. Opeens heeft de Facebook-beheerder weer even een paar uur de tijd voor zijn taak. En pompt wat berichten social media in. Dit geeft niet de indruk dat er werkelijk aandacht is voor de fans. En da’s nou precies wat je wel wilde uitstralen! Vaak volgen de berichten elkaar ook sneller op dan er reacties komen van de volgers, hierdoor lijken ze minder interessant vanwege een lager aantal likes en comments. Dit lage aantal likes en comments helpt je zo niet om te vinden welke content het beste scoort bij de fans. Je bent zelf de stoorzender.
7. Vegetarisch posten
Ik ben persoonlijk van mening dat een gevarieerd dieet goed voor je is, dit gaat ook op voor Facebook-posts. Zorg voor een mix van verschillende soorten content, identificeer wat voor berichten je zoal kan versturen. Iedere week dient er aardappelen, vlees en groenten op tafel te verschijnen in een evenwichtige samenstelling. Vragen, promoties, nieuwsberichten en evenementen kunnen samen de contentmix vormen. Zoek naar de ideale samenstelling van berichten voor je bedrijf en roep daar hulp bij in, het lijkt simpeler dan het in werkelijkheid is. Bij een gezonde mix is de meeste interactie met je fans te verwachten!
8. Onbeantwoorde vragen op de Wall
Spreek samen af binnen welke termijn vragen beantwoord zullen worden en wie hiervoor de verantwoording draagt. Zo voorkom je dat je bezoekers een vraag zien die al 4 dagen open staat. Heb je niet direct een antwoord? Vertel dan dat je er mee aan de slag gaat en wanneer je het antwoord verwacht te geven. Als iemand per telefoon of e-mail geen antwoord krijgt zijn dat persoonlijke ervaringen, op Facebook is dit voor iedere bezoeker zichtbaar!
9. Afbeeldingen plaatsen
Facebook verkleint automatisch je afbeeldingen zodra je deze uploadt, houd hier rekening mee. Heb je tekst in je afbeelding staan, dan wordt deze ook kleiner. En wellicht onleesbaar of minder dan optimaal weergegeven. Een afbeelding van je folder op Facebook plaatsen is zo zelden een goed idee (vanwege de kleine lettertjes). Een gescand artikel over je product is vaak onleesbaar als afbeelding. Link in dit geval naar een website voor de grote afbeelding of een PDF-bestand.
10. Posten via een applicatie
Post je de berichten via een applicatie dan loop je een extra risico dat je berichten nooit aankomen. Als iemand een Facebook-gebruiker vervelend vindt, heeft hij de keuze deze te blokkeren OF om de applicatie waarmee geplaatst wordt te blokkeren. Als dat laatste gebeurt heeft iedereen die zijn berichten met RSSGrafitti plaatst opeens geen bereik meer bij deze fan. Ook al was je niet de boosdoener, en wellicht was het blokkeren van de applicatie in plaats van de fanpage een vergissing, toch ben je niet meer te zien…
Nog niet gestart met een Facebook fanpage? Gebruik de 10 stappen van Elja Daae’s artikel voor een vliegende start!
Graag wil ik nog één toevoegen aan deze lijst: beperk de lengte van je update. Te lange verhalen storen in de timeline van je fans. Zij kunnen hierdoor minder updates zien van de échte vrienden. Met als kans dat je update verwijderd wordt (en wellicht voor altijd).
Goed en uitgebreid artikel! Een goede opsomming wat je niet moet doen op je Facebook pagina.
Een kleine opmerking: bij stap 4 zeg je dat je wel eens post via HootSuite en bij stap 10 zeg je dat je nooit via een applicatie moet posten. Is dat niet enigszins tegenstrijdig? Of bedoel je dat je nooit automatisch via een (RSS) applicatie moet posten? (waar ik trouwens volkomen mee eens ben).
Enerzijds wil je nooit automatisch posten via een RSS feed of een koppeling met Twitter. Anderzijds is het een risico om middels een applicatie te posten omdat een gebruiker deze geblokkeerd kan hebben.
Ik ben van mening dat zoiets als RRSgraffiti eerder geblokkeerd zal worden omdat de berichten meestal niet opgemaakt zijn voor Facebook.
Hootsuite zal ik (ondanks het risico van een block) toch blijven gebruiken omdat het me goed in staat stelt om mijn social media te beheren.
De risico-vrije manier is gewoon via de website van Facebook posten, dit geeft je ook het beste overzicht voor de layout van je post.
Heldere post en heel herkenbaar vanuit de Facebook campagnes die wij hebben draaien. Ik schrok even toen ik las: afbeeldingen plaatsen, maar je bedoeld dat je geen onduidelijke afbeeldingen moet plaatsen. Want dat is wel iets dat vaak wordt vergeten: het oog wil ook wat.
Veel fanpages in wording gebruiken text-based berichten, terwijl je door visuele elementen te gebruiken (foto’s, video’s, etc) juist de aandacht kan trekken. Ook kun je automatisch een preview genereren (en de afbeelding daarvan bepalen) van je hyperlink, wanneer je een URL in de update plaatst. Dit sluit ook aan bij zonde 7: vegetarisch posten.
Networkedblogs is een prima manier om vanuit je blog/Wordpress op een natuurlijk manier door de posten naar Facebook. Werkt wat mij betreft perfect, vaak zelfs ook met een afbeelding erbij uit de post al werkt dat niet altijd even goed.
Je kunt ook Twitterfeed gebruiken om je posts via twitter / facebook te laten doorkomen. Werkt prima en je kunt dan zelf aanpassen wat je wel en niet wilt (en hoe vaak)
Gebruik zelf hootsuite en werkt prima. Nadeel van Hootsuite op je mobiel is dat je maar 1 account hebt. Dus heb tweetdeck voor 1 website en hootsuite voor de ander. Net zo makkelijk
Goed artikel.. al vind ik #2 van 1á2 postings per dag aan de hoge kant. Als ik er een band/site/bedrijf bij heb wat het meer doet gooi ik het in de block. FB blijft voor mij persoonlijk en al die update’s vervuilen mijn nieuws feed te veel. Het ligt er natuurlijk ook aan wat je te melden hebt. Maar 3á4 posts per week vind ik meer dan genoeg…
Het mooiste zou zijn als je in FB een 2e ‘tabje’/newsfeed zou kunnen maken met mindere prio posts of posts van fanpages
@Ralph Kooi: Ik heb een professioneel Hootsuite account, dan heb je geen beperking in het aantal accounts.
@Maurice: De 1 a 2 posts per dag zijn niet mijn persoonlijke voorkeur ofzo, dit getal komt naar voren uit gebruikersonderzoek en de analyse van Facebook pagina’s met een hoog % engagement.
Ik ben opzoek naar een manier om mijn tweets in een aparte tab te laten verschijnen. Helaas krijg ik het niet voor elkaar met Twitte for pages of Twitter tab.
Kan iemand mij helpen?
Tweets in een aparte tab kun je integreren door middel van een app van involver!
IK heb een evenment aangemaakt op FB, dit gaat allemaal goed, mensen melden zich aan, dus dat loopt lekker.
Maar nu wilik mijn gasten en eventuele gasten een bericht sturen.
Die mogelijkheid wordt gegeven op FB.
Dus bericht verstuurd ,2 maal zelfs maar hij oomt bij niemand binnen, alleen bij mijzelf.
Enig idee water mis gaat?
mvg,
Ruth Stranders
Hallo allemaal!
Allereerst, erg handige tips!
Ik beheer sinds een paar dagen een Fanpage voor een paar vrienden van mij, maar nu loop ik tegen een probleem op, namelijk: fans of andere Facebookers kunnen wel berichten posten op het Prikbord, maar ze zijn niet zichtbaar!! Terwijl ik, volgens mij, dit wel zo heb ingesteld. Ik kan echt nergens vinden hoe ik dit probleem kan verhelpen, vind het erg lastig en zou graag een oplossing horen.
Groet, Leonie
@Leonie
Het wil wel eens gebeuren dat berichten die op je wall gepost worden in Hidden Posts terechtkomen. Een Facebook voorzorgsmaatregel tegen spam. Klik onder de link naar je wall (recht onder je profielfoto) eens op deze Hidden/Verborgen posts link. Je krijgt nu een overzicht van deze posts waar je ze alsnog toe kan laten op je wall.
Leuke post!
Ik ben begonnen met een fanpage over gezondheid:
http://www.facebook.com/gezondheidswijzer
Hebben de social media experts nog specieke tips voor mijn segment? (gezond leven – ik ben net een week bezig)
Weet iemand waarom je sinds vandaag (?) ingelogd moet zijn om een fanpage te bekijken?
Probleem is opgelost, zal een tijdelijk hikje geweest zijn?
Sinds een aantal weken beheer ik een bedrijven-pagina. Het bedrijf waarover deze pagina gaat kent meerdere vestigingen. Op andere pagina’s (bijvoorbeeld die van de Plus) zie ik dat men in de kaart meerdere vestigingen heeft toegevoegd. Nu heb ik gekozen voor ‘lokaal bedrijf’ omdat de openingstijden van belang zijn voor het bedrijf. Maar met deze optie is het niet mogelijk de verschillende vestigingen toe te voegen. Iemand suggesties hoe ik dit kan oplossen?
Plus gebruikt hiervoor een eigen Facebook tab, niet een oplossing die standaard aangeboden wordt door Facebook. Zelf bouw ik dergelijke tabs ook, Facebook heeft inmiddels een jaar geleden aangekondigd dat er een mogelijkheid zou komen om meerdere vestigingen toe te voegen maar hier is sindsdien niets meer van vernomen. Een tab/app ervoor maken is dus de enige oplossing nu.