Voor het MKB zijn social media een perfecte manier om de brand-bekendheid te vergroten. In plaats van te focussen op een eigen website, kan het meeliften op de bestaande gebruikers van social media heel effectief zijn. In dit artikel vind je 6 voordelen van het gebruik van social media voor het MKB.
Het Amerikaanse Ministerie heeft haar website America.gov gesloten om vanaf nu alle aandacht te richten op de inzet van de social media. Hun beheerder liet recent in The Stream van Aljazeera weten: “Het is veel effectiever om daar te gaan waar de lezers zitten, dan een hele hoop energie te steken in het met veel moeite bekend maken van een eigen website en die te onderhouden.”
America.gov website is gestopt
Juist ook voor het MKB zijn social media een perfecte manier om de brand bekendheid te vergroten. In plaats van te focussen op een eigen website, kan het meeliften op de bestaande gebruikers van social media heel effectief zijn. Nederland is social media land nummer 1 in de wereld:
London, UK, 26 April, 2011 – comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), a leader in measuring the digital world, today released a study of social networking usage in the Netherlands based on the comScore Media Metrix service. The study reveals that the Dutch social networking market continues to grow strongly as sites like Facebook, Twitter and Linkedin extend their respective footprints in the market.
Met social media kan een beter contact met de klanten worden bereikt. Social media zijn juist bij uitstek geschikt voor het MKB. Daar waar de grote ondernemingen vaak enorme moeite hebben om social media in de organisatie te integreren, zijn MKB-ondernemingen door hun korte verbindingslijnen en sterke klantenoriëntatie heel erg geschikt om succesvol in social media te zijn.
Volgens het recente rapport van Boston Consultancy Group (in opdracht van Google) realiseerden ondernemers in het MKB, die actief zijn op internet, de afgelopen jaren een gemiddelde omzetgroei van 3 procent. MKB’ers die niet online actief zijn, behaalden in dezelfde periode geen groei.
BCG concludeert ook dat Nederlandse bedrijven nog veel kansen laten liggen. “Nederland is internationaal een van de koplopers in het omarmen van internet. Maar ondanks dat iedereen zo’n beetje internet heeft, zijn online-inkoop, marketing en verkoop bij bedrijven nog relatief beperkt”, aldus BCG. Dus om de groei naar 2015 te realiseren, moeten we met z’n allen nog wel even stevig aan de bak. Dat is ook wel begrijpelijk, want voor de kleine en middelgrote MKB-ondernemingen is het opzetten en onderhouden van een eigen website een hoop werk en vraagt veel organisatie, die vaak niet voorhanden is. Extern onderbrengen is dan ook vaak te duur.
Inspelen op social media is voor de MKB-ondernemer een heel interessant alternatief. Onderzoek van het gerenommeerde bureau Motivaction stelt ook vast dat er binnen het MKB nog veel te weinig wordt gedaan aan de inzet van social media. Pieter Paul Verheggen van Motivaction ziet een taak weggelegd voor MKB-Nederland. “Het MKB als belangrijke motor achter de Nederlandse economie heeft baat bij goed gebruik van social media.”
6 voordelen van het gebruik van social media voor het MKB
Er zijn veel voordelen voor het MKB om juist via social media actiever te zijn op internet. We noemen er nu 6.
1. Social media worden door het belangrijkste deel van de bevolking al gebruikt
Social media in Nederland hebben met 54% een hogere penetratie dan in de VS. Van de tijd die mensen online zijn, besteden zij 50% aan social media. Dat betekent dus dat er veel minder tijd is om al die andere websites te bezoeken. In Nederland zijn nu ruim 4,4 miljoen websites actief. De kans dat iemand op je eigen MKB-website eindigt, wordt dus steeds kleiner.
2. Social media zitten eigenlijk al in het DNA van het MKB
Daar waar grote ondernemingen hun klantcontacten steeds meer top-down regelen en meer en meer Indiase callcenters het werk doen, zijn het juist de MKB-bedrijven waar iedere werknemer doordrongen is van het goede klantcontact. Op dit moment hebben de grote ondernemingen de grootste moeite om effectief een interne organisatie op te zetten voor het bedienen van social media. Daar ligt een groot concurrentievoordeel voor het MKB. Zij spreken intern al de taal van de klant. Zij hoeven eigenlijk niets anders te doen dan dat gedrag te herhalen in social media. De meeste social media dialogen zijn niet veel anders dan de sociale gesprekken in de winkel. Juist de communicatie op dat niveau is effectief in sociale media. De meeste grote bedrijven, een uitzondering daargelaten, hebben daar nog geen kaas van gegeten. Een enorme kans dus voor het MKB.
3. Social media activeren is helemaal niet moeilijk
Bij de grote social media sites, zoals Facebook met zijn ruim 600 miljoen gebruikers wereldwijd en 4 miljoen in Nederland, zijn eigenlijk alle middelen en technieken aanwezig om snel een solide aanwezigheid van de MKB-brand en de klanten van het bedrijf op te zetten. Er zijn inmiddels ook goede voorbeelden van MKB-bedrijven die dat nu effectief doen. Zie bijvoorbeeld deze leuke Facebook-fanpage van Brandt & Levie worstmakers:
Brand & Levie Worstenmakers op Facebook
4. De interesse voor kleine oplages (niche-marketing) neemt toe
Een duidelijke trend onder consumenten is om weer interesse te hebben voor kleinere oplages. Dat is vooral te zien in de opkomst van vintage winkels voor mode en accessoires, maar ook in de voedselindustrie met de zoektocht naar de eerlijke worstenmaker en beste olijfolie. Omdat social media gebruikers elkaar graag informeren, groeien de fans van dit soort MKB-bedrijven uit zichzelf, zonder dat daar dure en grote campagnes voor nodig zijn. In de VS is dit nu een serieus en snel groeiende markt binnen social media.
5. Fans vertrouwen fans en worden klanten, en dat is kracht voor het MKB
En daarmee komen we aan bij het hart van de kracht van social media voor het MKB. Fans zorgen voor een veel betere en trouwere klantenkring dan advertenties ooit kunnen doen. Amerikaans onderzoek bevestigt dat:
6. Social media zijn een gespreid bed voor het MKB
Juist om kosten te beperken, zijn er heel veel dingen die een MKB-bedrijf zelf kan doen. Met een goede iPhone kom je al een heel eind met het aanmaken van leuke content voor je social media aanwezigheid. Zorg wel voor een goede vormgeving en een agenda van acties. Ook is het mogelijk om een complete winkel of een Groupon-achtige actie te beginnen. Social media zijn een gespreid bed voor een actieve MKB-ondernemer, die de taal van zijn klant spreekt.
Brand-bekendheid? Hip woord, maar leeg als een sok met gaten. Het heet merkbekendheid.
Helemaal gelijk…Hollands puur. De begrippen worden echt wel steeds meer door elkaar gebruikt. En soms heb ik ook de zondagse klassieke sok aan terwijl ik de andere voet verberg in een hip niemendalletje met gaten. Voor de puristen: http://nl.wikipedia.org/wiki/Merk
Ik ben het eens met de strekking maar niet met de titel. Het is en-en. Social media zijn heel waardevol om contact te leggen met prospects, maar daar vindt weinig conversie plaats. Als een prospect meer wil, gaat hij toch eerst kijken op de bedrijfswebsite. Een goede website maakt op dat moment vaak de beslissende stap in het conversieproces.
Gebruik social media om contact te leggen, autoriteit in je niche op te bouwen en sympathie te kweken, én om prospects naar je eigen content te dirigeren.
“Zij hoeven eigenlijk niets anders te doen dan dat gedrag te herhalen in social media.”
Zo eenvoudig ligt dat niet bij alle bedrijven. Ik ben verantwoordelijk voor social media marketing bij een MKB waar veel mensen werken die van een vorige generatie zijn en/of nagenoeg niet omgaan met social media. Het aanzetten tot het gebruik en het uitleggen van het nut ervan is zo makkelijk nog niet.
Volgens mij moeten we juist eens gaan kijken naar de meetbaarheid en commerciele haalbaarheid van social media. In plaats van het gek maken van MKB’ers dat ze zich vooral op social media moeten gaan richten. Het kost een berg tijd en levert te weinig op.
Neem nu het voorbeeld van onze worstenmakers op facebook. Wel 158 volgers en ik tel zo’n 10 mensen die sinds begin maart reageren of gereageerd hebben en ze hebben al 55 volgers op twitter. Lijkt me niet zoveel. Denk dat hun coporate website sinds maart 2011 toch ruim 1000 bezoekers gehad zal moeten hebben.
Volgens mij is social media dus eerder een hype, dan een waardevol marketingkanaal voor MKB ‘ers. Hooguit personal branding is een goed voorbeeld. Uiteraard kan het geen kwaad om je overal zichtbaar te maken, net als in de offline wereld. Maar volgens mij zijn er weinig cases bekend van MKB bedrijven die goed geld verdienen middels Social Media.
Cases waarbij bedrijven goed geld verdienen door het inzetten van hun website op de juiste manier bestaan er in vele mate.
Ben benieuwd wie cases heeft van MKB’ers die geld verdienen met social media? En dan niet die 10 bestaande succesverhalen als het ‘meisje van de slijterij etc’..?
MKB social media succesverhalen:
Zakelijke dienstverlening vooral advocatuur en accountancy (lokale en regionale kantoren)
Het internet staat vol met ‘succesverhalen’ en sectoren waar het handig voor is. Maar ik ben benieuwd naar een goed onderbouwd marketingverhaal zoals we ze op zich wel kennen van de multinationals.
Ben het met Michiel niet helemaal eens. Ik ben ZZP’er en heb al een aantal concrete opdrachten gekregen via social media. Een nog grotere opdracht heb ik gerkregen via LinkedIn, er werd contact met mij gelegd, via LinkedIn, om mijn cursus “mental coaching in de sport” te gaan geven op een aantal scholen.
kortom, voor mij werkt het wel en ben er zeer tevreden mee.
Gr. Jan
@ Jan Nak, helemaal mee eens. Bij onze klanten die voor zich zelf werken en dus zzp’er zijn werkt het ook goed. Dat bedoelde ik met personal branding. Wij hebben ook een aantal klanten die vaak als interimmer actief zijn. Voor deze mensen is het echt een uitvinding.
Wat ik bedoelde zijn juist de kantoren of bedrijfjes met 10 tot 50 / 100 man.
Merkbekendheid of als een Engelse term gebruikt moet worden dan Brand Awareness
In het MKB moet je het vaak hebben van je netwerk. Daarom netwerken ondernemers veel (zie de successen van BNI), lijkt mij logisch dat je dat online ook doet.
Er zijn overigens zat succesverhalen: Mijn boekhouder (prive) heb ik via socialmedia leren kennen. Vaak ga ik uit eten in eetgelegenheden die door followers aanbevolen zijn. Badkamer wordt verbouwd door iemand die door mijn followers is aanbevolen. Zaterdag nog een bakje heerlijke aardbeien gehaald omdat mijn groenteboer mij lekker maakte via twitter.
Mijn generatie laat zich steeds meer sturen door socialmedia. Dus niet meer via een betaalde consumentenbond/ANWB gids, maar door ervaringen online te delen. Als je ervaringen over jouw bedrijf gedeeld wilt hebben, moet je zelf wel aanwezig zijn op die sociale media.
@Michiel, het klopt inderdaad dat MKB bedrijven niet het gene uit Social Media halen. En dan met name bedrijven die gericht zijn op consumenten.
Als we het puur over naamsbekendheid hebben, heeft het in mijn optiek allen te maken met 1 ding. Ze maken geen deelbare content! En dat is nou juist waar het om draait. Ze publiceren alleen maar aanbiedingen, nieuwtjes etc wat de doelgroep niets interesseert.
Waar het dus om draait is deelbare content verzinnen. Maar hoe maak je nu content interessant? Wanneer je van plan bent Social Media in te zetten, is de eerste vraag die je moet stellen ‘zit mijn doelgroep wel op social media’. Zo ja, ‘welke platformen’. Daarna moet je in de huid kruipen van je doelgroep. Wat zijn hun interesses? Hoeft niet altijd iets te zijn dat direct gerelateerd is aan je bedrijf, maar iets dat ze leuk, grappig, interessant of schokkend vinden. Iets wat ze willen delen met hun vrienden.
Hoe je dit doet? Brainstormen en onderzoeken. Ga eens de kroeg in, pak een pilsje erbij, en dan komen de beste ideeën naar boven. En niet te vergeten, betrek mensen erbij die deel uitmaken van je doelgroep.
Je moet geen appels met peren vergelijken.
Succes is gerelateerd aan inspanning en tijd.
Alleen aanwezig zijn op Facebook, Twitter, Hyves. Linkedin en Youtube zal je weinig extra omzet opleveren. Je moet dus actief zijn. Dit kun je ook gedeeltelijk uitbesteden.
Het zelfde geldt voor je website. Alleen een site maken en niet promoten heeft niet zo veel zin.
De vraag is nu waar kun je het beste je beperkte centjes instoppen.
Hier speelt de factor tijd een ril. Heb je dringend klanten nodig dan lijkt je website en adverteren op bijvoorbeeld Adwords een goede optie.
Heb je geld beschikbaar om in de toekomst gratis aan klanten te komen dan is Social Media en/of hoog in Google scoren een optie. Bij beide moet je in het algemeen 6-12 maanden investeren voor het break even punt. Het voordeel van social media is dat je netwerk blijft, ook als je even er geen tijd voor hebt. Via Google klanten binnen halen is trikkie. Google kan regels aanpassen waardoor je site zomaar paar paginas zakt.
Ik ben dus groot voorstander om te starten met social media en daarvoor een budget beschikbaar te stellen en wel geduld te hebben.
Social Media en een website zijn slechts middelen. Voor ieder bedrijf kunnen de effecten en het resultaat van die middelen anders zijn. Kijk dus vooral of welke toegevoegde waarde hebben t.a.v. het behalen van je doelstelling. Niet de middelen centraal stellen maar je doelen.
Ik ken overigens nog geen commercieel bedrijf dat zijn goed converterende website gesloten heeft omdat Social Media meer omzet op zou leveren.
@Louis Jansen: Helemaal mee eens! Eerst weten wat je wilt, dan bekijken hoe. Heel simpel en logisch, maar vaak ontbreekt deze denkwijze bij veel bedrijven.
Ondanks het feit dat veel bedrijven aan de slag gaan met social media (SM) blijft het een zaak van goede voorbereiding en geschikte mensen kunnen vrijmaken. Dat juist voor het MKB het inzetten van SM een natuurlijkere stap is valt nog te bezien. Jan Willem Doorenbos stelt dat het MKB meer merkbekendheid kan genereren met inzet van SM. De MKB-er staat al dicht bij zijn klant en dat is in zijn voordeel. Het addertje onder het gras is toch dat het veel tijd en expertise vergt. Is die kennis al in huis? Ook de tijdinvestering is een opbreker voor de MKB-er die al +60 uur investeert. De kosten zijn dat een stuk minder aantrekkelijk.
Toch is en een verstandige stap om te onderzoeken wat SM voor je kan doen. Begin vooral klein en met een simpel plan.
“… zijn het juist de MKB-bedrijven waar iedere werknemer doordrongen is van het goede klantcontact …” Poeh, da’s toch een andere beeld dan dat ik heb van veel MKB bedrijven. Daar staat de klant lang niet altijd centraal en een aanwezigheid op social media resulteert al gauw in een nieuw kanaal voor advertenties.
@Erik de Vries: Ik ben het qua “en en” met je eens, maar niet helemaal met je uitleg. Waar social media vaak het kanaal zijn voor online conversaties, is je website je thuisbasis. Hier lezen mensen verder en nemen ze misschien wel contact met je op. Er zijn echt nog heel veel bedrijven die geen gebruik maken van social media of niet veel verder komen dan het opzetten van een Facebook pagina en Twitter account. Dan is het natuurlijk logisch dat er weinig conversie is.
Een ander voorbeeld: Bij het RTL programma “Herrie in het Hotel” wordt vaak de website van het hotel vernieuwd. Dit wordt gedaan door een sponsor en deze zorgen vaak ook voor een aanwezigheid op Facebook en Twitter. Alleen hier zit ook het probleem. Ze zorgen voor een aanwezigheid (punt). Ze denken (waarschijnlijk) niet na over een strategie en over wie de follow-up gaat doen.
@Tim dank je!! Die bedrijven halen er denk niet het maximale rendement uit en geld verdienen doe je dan o.b.v. toeval lijkt me
Vreemd is dat je nog maar weinig winkelpuien en toonbanken ziet met opvallende twitter en facebookurls van winkels, restaurants enz. Mkb ondernemers moeten trouwens iets simpels als een email nieuwsbrief ook niet onderschatten! Op mijn blog http://www.actiekrant.nl/zakelijk heb ik ook enkele artikelen geschreven over kansen voor mkbers online.
Is het niet zo dat de Social Media integratie in bestaande websites, juist een prima oplossing zijn voor het feit dat ‘de doelgroep al op Social Media zit’? Volgens mij willen gebruikers van Social Media juist hun merk- en productvoorkeur kenbaar maken aan hun vrienden en familie. Als dat via de bestaande website kan, lijkt me dat prima, toch?
Heerlijk alle commentaren. Het mooie is dat vooralsnog iedereen gelijk heeft tot het ongelijk is aangetoond. De strekking van het verhaal onderschrijf ik. Hoe zaken uitgevoerd en geïnterpreteerd gaan worden en daarna weer (beter) uitgevoerd is een journey. Dit doet ons bedrijf samen met de klant. Partijen die op dit moment veel geld verdienen aan hun adviezen hoe om te gaan met Social Media of SocialCRM is een begrijpelijk fenomeen, maar levert in de executie nog niet veel op. Ga uit van je eigen bedrijf en behoeftes en integreer je activiteiten op Social Media in je strategie. Nu zie je vaak dat in de vorm van webcare het als wormvormig aanhangsel meegenomen wordt. Groet, Django Koole
Laat ik het kort houden: website is de basis (je bedrijf online), social media de digitale variant van de netwerkbijeenkosten, borrels, businessclubs etc Veel moeilijker is het niet….En als je het zo uitlegt aan de digibeten, snappen ze het ineens wel, wedden
@Bram: dat ben ik niet met je eens. Nu is de website nog de basis ja. ‘Straks’ worden website en shop 2 aparte zaken. Waarom je shop niet multi-platform ontsluiten. Nu worden conversie ook al mobiel gedaan, komt geen website meer aan te pas. Bij Delta Airlines kun je inchecken via Facebook, komt geen website meer aan te pas. Ik denk dat er steeds meer services (incl. fulfillment en payment) multi-platform ontwikkeld zullen worden. Simpelweg omdat de klant dat straks verwacht, net zoals de klant afhankelijk van je business nu al verwacht z’n ei kwijt te kunnen bij jou op Twitter.
De term Brand according to Philips
http://www.slideshare.net/Frankwatching/philips-istrategy-amsterdam2011
Vond net een passend onderzoek over MKB en Social Media in de US
http://www.bizjournals.com/dayton/news/2011/05/27/social-media-use-by-retailers-soars.html
Ik las dit blog op een andere site en dacht: “Wow wat een helder verhaal en wat een mooie voorbeelden”. Toen zag ik onderaan de bronvermelding. Als clickable link, dus kan ik mijn feedback nu op de juiste plaats geven: “Top blog”.
Vraagje: Ik las deze hele blog dus letterlijk, inclusief plaatjes en alles op een andere site. Pas toen ik nog wat scherper keek zag ik onderaan staan bron en dan de link naar het origineel. Ik wil ook wel eens geniale posts van een ander op mijn blog gebruiken. Wat is de correctie manier om dit te doen?
Zie de recente van Carolyn Everson VP van Facebook over Fcaebook voor MKB, ondersteunt mijn verhaal http://youtu.be/XRFb3xe-HUw
Carolyn Everson op IAB over zaken doen met Facebook http://eyeonsocial.com
Social media kan winstgevend zijn, maar natuurlijk niet voor iedereen. Wie kent het niet uren en uren kostbare vrije tijd aan het verkwanselen zonder resultaat. Het zou wijs zijn voordat men hier veel tijd in gaat steken. Door een professional laten adviseren, want want voor de een werkt hoeft niet voor de ander werken. Van de andere kant nooit geschoten is ook mis! Gebruik het waarvoor het gemaakt is.