Occipitale kwabben, vies woord, maar zo belangrijk voor online marketeers. Het zijn die delen van de hersenen die verantwoordelijk zijn voor het verwerken van visuele informatie bij zoogdieren, dus ook online consumenten. Elke webwinkelier beschikt over een arsenaal aan middelen om de occipitale kwabben te activeren. Productfoto’s, video’s, foto’s van prachtige modellen in bikini, rundumansicht, zoomfuncties, infographics, iconen, je kunt het zo gek niet bedenken. Toch hebben veel websites en webwinkels nog occipitale black spots…
Waarom is die occipitale kwab nou zo belangrijk? Collega Ester Toffoletto beschreef eerder al hoe zowel rationele als emotionele aspecten een rol spelen in een aankoopbeslissing. Kortweg kun je zeggen dat emotionele aspecten een hele grote – en misschien wel doorslaggevende – rol spelen in het beslissingsproces. Visuals zijn in staat om onze emoties positief te beïnvloeden. “Niets nieuws onder de zon” zal een kritische lezer zeggen. Eens, toch zijn er genoeg stoffige hoekjes in webwinkels waar nog nooit een visual is gesignaleerd…
Prikkel met de zoekfunctie
Bij traditionele zoekfuncties typ je een woord in, druk je op ‘zoeken’ en bepaal je op de resultatenpagina of er iets van jouw gading bijzit. Bij Fonq gaat het soepeler. Stel, je zoekt een vuilnisemmer en begint te typen; vuil…. Fonq anticipeert direct en geeft in een layer 49 vuilnis- en pedaalemmers. Allemaal met productfoto. De software achter de slimme zoekfunctie is van Qweery (Search & Navigation). Een A/B test (met Online Dialogue company) wijst uit dat het nieuwe en visuele zoeken uitermate succesvol is. De directe én visuele resultaten leiden tot een 49% hogere conversie dan met de traditionele zoekfunctie.
Een prikkelende zoekfunctie - Fonq.nl
Prikkel met de navigatie
De navigatie van de meeste websites en webwinkels is van oudsher een louter tekstuele clustering van categorieën, productnamen, merknamen. Niet bij Flinders.nl, een design webwinkel. Al in het grote navigatiemenu prijken kraakheldere en inspirerende productfoto’s. Dit heeft meerdere voordelen.
- Een bezoeker die niet weet wat een ‘hacker’ precies is, krijgt er gelijk een beeld bij
- Flinders kan met de foto’s direct laten zien dat ze geen gewone meubels verkoopt, maar dat alles design ademt
- En, Flinders heeft de mogelijkheid om aanbiedingen binnen een bepaalde categorie (zie de stoel rechts) visueel in de spotlights te zetten
Een prikkelende navigatie - Flinders.nl
Prikkel met de wish list
Veel websites hebben een wish list, favorietenlijst. In veel gevallen een saai linkje dat met nummers aangeeft of er producten inzitten. Bestelgeboortekaarten pakt dit anders aan. Alle geboortekaarten die je toevoegt aan je favorieten komen aan een vrolijk deinend kaartlint te hangen. Visueel, prikkelend en onderscheidend ten opzichte van concurrenten. Dat moet de occipitale kwab van aanstaande moeders (en vaders) wel prikkelen.
Een prikkelende wish list - Bestelgeboortekaarten.nl
Prikkel met de overzichtspagina
Muji.com – een Japanse webwinkel – verkoopt hippe, feng shui design producten. Van vernuftige lampjes en multifunctionele kasten tot koffers. De producten spreken niet altijd voor zichzelf. Om de koper op afstand goed uit te leggen hoe de producten werken, gebruikt Muji video. Een vriendelijke Japanner demonstreert hoe die gekke lamp werkt. En, laat ook zien hoeveel er in een kast past. Dat alles met op de achtergrond een rustgevend Japans deuntje. Slim gedaan. Vooral door de productvideo’s, die traditioneel pas op de productpagina staan, al eerder in het oriëntatieproces – namelijk op de overzichtspagina – te tonen. Als dat geen double digit conversiestijging heeft opgeleverd…
Een prikkelende overzichtspagina - Muji.com (helaas offline)
Dus, loop zelf of met bezoekers je website nog eens kritisch door. Bekijk ook die stoffige hoekjes waar je al jaren niet geweest bent. En vraag je occipitale kwab om advies… want dat er veel winst te behalen is met kleine visuele aanpassingen dat bewijzen Flinders, Fonq, Bestelgeboortekaarten.nl en Muji.
Pelpina Trip 
Arnout Hasselaar 
Tabletdoekjes 
nikki 
Karel Oude Rengerink 
Leuk Grim!
Ter aanvulling:
- Emotionele aspecten doorslaggevend? Als je doelt op hoeveel van onze aankoopbeslissing we bewust nemen, is de vuistregel onder economisch psychologen / neuromarketeers e.d. nu 5% (onze hersenen denken dus 20 keer meer na over een beslissing dan we ons bewust zijn :-) Zie bijvoorbeeld: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/neuromarketing-on-webpronews.htm , of onze eigen Victor Lamme op TV (Brandpunt vorige maand).
- ‘Loop met je bezoekers je website door’. Prima! MAAR vraag niet wat ze ervan vinden. Dat zijn ze zich namelijk maar voor 5% bewust. Kijk vooral naar wat ze doen, hoe ze reageren, of ze blij of zelfs enthousiast worden! :-)
- En test-test-test hoe (bijv met welke visuals) je ze het best kan beïnvloeden (met goede testen kun je bovendien leuke prijzen winnen: http://onlinedialogue.nl/nieuws/3-internationale-awards-voor-online-dialogue/ (Sorry/thnx voor de plug :-) ).
- Leer zo wat wel en niet werkt bij jouw (potentiële) klanten (en als je de resultaten op FW mag delen… graag! Leren we er allemaal van, zoals van de Fonq test :-).
- Bouw vervolgens profielen hiervan op, en stap in de wondere wereld van Persuasion profiling (zie bijv. http://www.wired.com/magazine/2011/04/st_essay_persuasion_profiling/ )
Keep up the good work!
Grt, Bart
Leuk artikel Geert Jan! Helemaal mee eens dat visuele aspecten van groot belang zijn in marketing en communicatie. Sterker, van alle zintuigen is ons zicht het belangrijskte.
Ik heb hierover geschreven op http://www.overtuigenopinternet.nl/2011/04/hoe-gebruik-te-maken-van-ons-belangrijkste-zintuig/.
Veel websites zouden nog veel meer gebruik kunnen maken van dit zintuig.
Prachtig artikel. Helemaal juist dat er nog weinig wordt gedaan met alle mogelijkheden die het internet biedt. Veel, het overgrote deel, van de webwinkels is nog bijzonder traditioneel. Vooral de genoemde mogelijkheid om klanten dmv video kennis te laten maken met het product wordt nog veel te weinig gebruikt. Maar ook in de mode sector liggen nog enorme kansen. Wat te denken aan je foto (facebook koppeling) en je lengte, breedte, gewicht en schoenmaat koppelen aan je account op wehkamp.nl, score, omoda, bijenkorf, jeansonline, noem ze maar op! Dit helpt enorm bij het beeld en gevoel dat mensen bij iets waarbij het belangrijk is hoe het zit en staat hebben.
Ik moet nog wel flink oefenen om “occipitale kwabben” zonder haperen uit te kunnen spreken. Daar zou ik wel wat visuele ondersteuning bij kunnen gebruiken.
[...] Occipitale kwabben zijn ontzettend belangrijk voor marketeers, dit gedeelte van de hersenen is verantwoordelijk voor het verwerken van visuele informatie. Vrijwel elke winkelier zowel offline als online maakt gebruik van een arsenaal aan middelen om deze kwabben te activeren. Voorbeelden zijn productfoto’s, video’s maar ook foto’s van prachtige modellen in bikini. Dit allemaal om de occipitale kwabben te verleiden. [...]