Social media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ook kunnen zij een wezenlijke rol spelen bij het halen van bedrijfsdoelstellingen. Toch zijn er organisaties die ‘iets’ willen met social media om de verkeerde redenen. Het voorspelbare resultaat is teleurstelling. Daarom, met een knipoog, een overzicht van de slechtste redenen om met social media aan de slag te gaan.
1. Ietsisme
Het ‘ietsisme’ is doorgedrongen in het bedrijfsleven. Vaak in de vorm van ‘we moeten iets met social media’. Wat dat ‘iets’ is maakt niet zoveel uit. Als we maar niet te lang wachten met ‘iets’ te doen. Want de hele wereld doet ‘iets’ en wij nog niets. Blijven we langer niets doen, dan gebeurt er iets (naars).
De vraag om ‘iets’ te doen is een mooie aanleiding om door te vragen naar het waarom en de doelstellingen die het bedrijf wil realiseren met social media. Voor het formuleren van doelstellingen en een strategie maken veel bedrijven geen tijd, want ‘dan zijn we te laat’. Er moet nú een Facebook-bedrijfspagina komen. Het gevolg: 3 maanden later ligt de Facebook-pagina erbij als een digitaal kerkhof. De laatste post op de wall was 1,5 maand geleden. Ondertussen feliciteert het management zichzelf omdat het bedrijf zo modern bezig is.
2. Mijn zoon zit op Facebook
Leuk, maar minder relevant als je een B2B bedrijf bent dat medische apparatuur verkoopt.
3. De concurrent doet het ook
Dit is een gouwe ouwe. De concurrent staat op vakbeurs X, dus wij moeten er ook staan. De concurrent adverteert in De Telegraaf, dus dat doen wij ook. De concurrent spring van een brug, dus… Richt je niet op het klakkeloos kopiëren van het gedrag van anderen, maar vaar je eigen koers. Social media kunnen interessant zijn voor je bedrijf, maar doe het niet omdat anderen het ook doen.
4. Het is hip
De tijd dat je als bedrijf opviel met een Facebook bedrijfspagina of een LinkedIn groep ligt al lang achter ons. Met social media profielen alleen word je niet hip. Als dat als bij je gewenste imago past. Het gaat erom welke meerwaarde je biedt voor je volgers, vrienden, connecties. Dat is de beste garantie voor succes.
5. I love Twitter
Met name Twitter kent een groep fanatieke gebruikers. Mensen voor wie een leven zonder Twitter vrijwel ondenkbaar is. Soms schiet men daarbij door in het aanbevelen van Twitter voor zakelijk gebruik. Elke organisatie zou onmiddellijk moeten gaan twitteren om de dialoog aan te gaan met haar doelgroep. Waar aan voorbij wordt gegaan, is dat het overgrote deel van de bevolking niet op Twitter zit. In Nederland heeft de dienst ongeveer 500.000 gebruikers. Een fors aantal. Tegelijkertijd betekent het dat 16.500.000 Nederlands niet actief zijn op Twitter. Check dus altijd eerst hoe het met jouw doelgroep zit.
6. Snel geld verdienen
Eerst maar het slechte nieuws. Succes op social media kost tijd, hard werken en commitment. Wil je snel geld verdienen? Begin een pyramidespel. Heb je geduld, doorzettingsvermogen en echt iets te melden? Dan is het formuleren van een social media strategie een investering die zich op termijn terugverdient.
7. Nu is het jouw beurt
He, wat is dit nu? De kop van het artikel belooft de 7 slechtste redenen. Dit zijn er maar 6!
Helemaal juist. Het artikel is niet af zonder reacties. Frankwatching is immers een weblog. De content maken we samen. De eerste 6 redenen krijg je van mij, in de reacties alle ruimte voor de 7e reden, 8e, 9e, et cetera. Welke voorbeelden ken je van de inzet van social media om de verkeerde redenen?
Pascal | Regiobloemi 
Shamier Coffie 
Remy Steijger 
Karin 
Bas 
… omdat je met je klanten wilt communiceren. :-)
Reden no. 7: GRATIS RECLAME. “Via de social media gaan we gratis ons bedrijf, merk en producten onder de aandacht brengen.” FOUT! Social media zijn om in gesprek te raken met anderen, niet om ze te spammen met ongevraagde info. Het nieuwe denken: Niet VERstrekken van info naar BEtrekken van mensen. (c) BAS.
Erg leuk artikel en herkenbaar ook bij een aantal van mijn klanten.
Best lastig nog om een zevende reden te bedenken. Het eerste wat in mij opkomt is “er niet in geloven”. Het lijkt wel een beetje op reden nummer 1, dat je ‘iets’ met social media moet doen, maar niet weet wat.
Ik merk nog regelmatig dat ondernemers en organisaties in het diepe stappen en op alle gebruikelijke social media een profiel aanmaken. Vervolgens wordt er niets of nauwelijks iets mee gedaan. Er komen in deze begin periode wat commerciële boodschappen voorbij. Het klassieke eenrichtingsverkeer zeg maar. Daarna valt het een beetje stil.
Waar men aan voorbij gaat is dat ondernemers en organisaties zichzelf en collega’s moeten leren om te gaan met social media. Helaas blijft dit vaak achterwege, omdat men niet (voldoende) gelooft in de kracht van social media. Om dezelfde reden dat men niet weet hoe om te gaan met social media, begrijpt men niet op welke wijze social media waarde zou moeten toevoegen. Kortom; men gelooft er niet in.
Kijk, als je een nieuwe televisie koopt dan zul je in het begin moeten leren hoe de nieuwe afstandsbediening werkt. Doe je dat niet, dan kun je geen tv kijken. Hoewel je het liefst zou willen dat de nieuwe televisie uit zichzelf naar de juiste zender gaat, weet je dat dat niet realistisch is. De motivatie om dan tóch te leren hoe de afstandsbediening werkt zit hem in het feit dat je eigenlijk gewoon heel graag televisie wilt kijken.
Ik denk dat het ongeloof in social media nog bestaat omdat ondernemers en organisaties nog niet voldoende in diverse “showrooms” hebben gekeken (of kunnen kijken) en hebben gezien hoe mooi de beelden van een nieuwe televisie kunnen zijn ;-)
fijne middag,
Sander Olislagers
Wave Concepts BV
e-card: http://eee.am/djocean
Omdat het relatief goedkoop is. Wat kost het nou, een twitter account opzetten? Truus van Marketing vind het leuk dus die kan lekker haar gang gaan. hoeveel uur in de week kan er nou in zitten om een paar berichtjes per dag eruit te sturen???
voor meer FAILS check mijn presentatie op MARCOM; http://vimeo.com/26224499
nummer 7: omdat het niet moeilijk kan zijn! Laten we een handleiding downloaden en die stap voor stap afwerken. Op die manier moet het goed gaan.
Helaas! Het is goed om van de fouten van andere te leren, maar een kant-en-klare Twitter-formule is er niet. Het is een sociaal medium en daar moet je individueel aan werken.
7. Omdat een “social media expert” het zegt.
Dat die enkel open deuren in zal trappen vergeten we maar even voor het gemak…
@Matthijs da’s een goeie :)
7. Omdat het een extra kanaal is om al onze aanbiedingen non-stop en zonder filter te pluggen naar eenieder die ons volgt na onze follow us & we’ll follow back actie. Succes gegarandeerd dus! (al sluit deze eigenlijk aan op nr. 6, moest het toch even kwijt ;)
Oftewel: iets met relevantie en een gesprek en die ene gozer die er telkens doorheen stond te schreeuwen en die we er op een gegeven moment uit hebben gegooid.
@Matthijs Spruijt: raak!
7. Omdat we geloven dat ‘social media’ de ‘traditionele media’ in de toekomst gaan vervangen en we daarom wel moeten aanhaken. Wrong thinking.
Uit kostenoverwegingen, Social Media gebruik is niet goedkoop, wil je effectief en informatief zijn (zakelijk) dan heeft een medewerker er een paar uur per dag werk aan. Om nog maar niets te zeggen over de kosten van bv een goed filmpje maken enz. enz.
Prima artikel, en ik denk dat ik het wel met Bas eens ben wat reden #7 betreft.
Haha, wat leuk dit.Nummer 8 zou kunnen zijn : WIJ (als bedrijf,organisatie of whatever) MOETEN dringend gaan communiceren met ZIJ ( de doelgroep,die om volstrekt andere redenen participeert in sociale media)wegens commerciële belangen, graantje meepikken….dan begrijp je er dus niks van. Die tijd is voorgoed voorbij. Gelukkig maar! :)Niks irritanters dan agressieve telemarketing of zoals het nu heet guerilla virale campaigning of hoe je het ook noemt want de ingewikkelde termen vliegen je alweer om de oren.
De verandering in communicatie is al jaren gaande, en juist het jongeren gedrag is een excellent voorbeeld ! Social media is ontsproten uit jonge breinen!Ik heb het gevolgd uit trendwatching hobbyisme en nieuwsgierigheid naar menselijk digitaal gedrag. In 2006/2007 werd er nog meewarig gekeken naar al die studentikoze projectjes.Ook Hyves was in den beginne een Amsterdams Nerd and Happy Few circuitje.Maar zo makkelijk in gebruik!En FUN!!
Dat er buiten het zicht en belangstelling van veel bedrijven (ZIJ)al veel langer groepsgewijze communicatie cirkels bestonden (WIJ) in de vorm van fora zum beispiel die massaal gebruik maakten van het gemak waarmee je een open platform maakte voor vereniging,school,bedrijf…ach het geeft al aan dat de WIJ/ZIJ relatie nog in de kinderschoenen staat.Wil je met je commerciële doelstelling resultaat behalen via sociale media, dan zal je eerst alle deuren open moeten zetten, massaal WIJ worden en vooral die commerciële doelstelling volledig integreren in communicatie. Heerlijk, weg met al die HBO terminologie en gewoon weer ouderwets op de markt staan, vaste klantjes hebben waarvan je de hele familiehistorie weet (hoe is het met je moeder lieverd?)en die jou aanprijzen omdat je de beste vis verkoopt.Maar ook het beste praatje.Ze kénnen je….En dat talent héb je, dat leer je niet uit boeken.
NR 8 is: omdat ik genoemde zeven redenen zie als ‘concurrentie-ontmoediging’ en ‘zwartkijkerij’ en ik er heilig van overtuigd ben dat ik mijn pr-uitgaven kan terugbrengen tot enkel een laptopje en een wifikaartje en mijn bedrijf niet voor niets heb gerestyled met een ‘@’ voor de naam..
Omdat de klant een hoge ranking wil in zoekmachines en social media daaraan kunnen bijdragen.
Bedankt voor die tip over een piramidespel (onder punt 6). Ik ga er meteen een beginnen.
Ik sluit me aan bij de eerder gemaakte opmerking. Het is geen eenrichtingsverkeer en daar gaat men de fout in. Het wordt veel ingezet om de eigen marketing boodschap de wereld in de sturen, terwijl het gaat om delen van informatie en betrokkenheid bij de doelgroep te vergroten.
Snel en veelvuldige feedback, zou ik als zevende reden noemen.
Mooie post en reacties !
Om maar even anders/omgekeerd te benaderen: NIET inzetten van social media omdat de ROI niet kan berekend worden (of een slimmerd een formule uitgedokterd heeft maar uitkomst negatief is). Maar social media en ROI dat is weer een ander debat natuurlijk !
Ik stel meestal de vraag: hoe transparant wil je zijn? En kan je zijn? Als je meedoet aan sociale media durf je dan te delen en te laten zien wie je bent? Kan je sowieso informatie delen?
Een slechte reden in mijn beleving is als je bijvoorbeeld maar van alles en nog wat zendt zonder na te denken hoe het over komt bij de ander… #doelloos (7). En begin er ook niet aan als je niet kan luisteren en ontvangen of geen tijd!(8). Ergernis nummer 1 is volgens mij als je geen reactie geeft op @mentions of messages (9).
Tot slot als je teveel tijd hebt kan er een gevaar zijn dat je te lang achter de computer blijft zitten. Geen #discipline? dan niet beginnen. Oeps ik zit nu al op (10) redenen om niet aan sociale media te beginnen.
9) Omdat je vindt dat alles wat je denkt interessant is voor de buitenwereld.
10) Omdat je nu toch een smartphone hebt. Anders gebruik je het toch alleen maar om te bellen of met ‘boze vogeltjes biggen om te kegelen’.
BTW, reden 1, 2, 3 en 4 zijn eigenlijk subcategoriën van ‘kuddegedrag’. Waarbij 1,3 en 4 om angst draaien: bang de boot te missen, bang kansen te laten liggen die de concurrent misschien wel ziet (terwijl die misschien wel een ietsist is of om reden 4 meedoet) en bang om niet hip te zijn.
Angst is inderdaad een slechte raadgever :-p
PS.
Voor een piramidespel is social media misschien wel handig, maar ook wel gevaarlijk: waarschijnlijk ben je ook sneller ontmaskerd ;-)
99.
We hebben onze doelgroepen bepaalt, onze strategie helder en de social media zorgvuldig uitgezocht. Omdat onze doelgroep ook twittert en op facebook zitten kunnen we daar onze boodschap op knallen….zitten de doelgroepen wel te wachten op een overkill aan commerciële berichten in hun privé omgeving?
Veel reacties gelezen eneee…. Maar waarom dan wel?
Ik heb altijd een half vol glas!
Een goed stuk Marco!
Toevallig heb ik vandaag nog met een collega geworsteld met de vraag “Willen we iets doen met social media en waarom dan?”. Een beetje in de verkeerde volgorde: eerst het middel en dan het doel.
Ik vind de nummer 7 van Bas en Matthijs een leuke aanvulling.
Ik kan er overheen lezen, maar mis ik niet: “Omdat we sociaal en betrokken over willen komen”?
Goed om deze discussie te starten en er staan al veel goede suggesties in de reacties.
Een extra reden kan ook zijn:
7. Omdat we zo graag de dialoog met onze klanten aan willen gaan.
Niet elke klant zit daar op te wachten.
Omdat het SOCIALE is!
Er is niets sociaal aan het continue sturen van over het algemeen stompzinnige informatie. Het probleem is dat de volger/ontvanger niet altijd van te voren weet welke stompzinnige en overbodige info hij gaat krijgen.
Beter is het een Service Media van te maken. Het is namelijk ideaal om het vraag en antwoord product binnen je organisatie op te zetten. Snel, doeltreffend en efficiënt… En belangrijk..de klant is in controle over wat en wanneer hij iets van je wil weten. Hij stelt immers de vraag en wil bewust de dialoog met je aangaan.
Skipteken de term Sociale Media en laten we de focus leggen op het service aspect. Geen commercie, geen info over ontwikkelingen, geen ‘leuke sociale acties’ … Gewwon een goedkope en efficiënte verlenging van je klantenservice.
Sorry voor type foutjes.. Het is laat en iPad is toch lastig als je moe bent ;)
“Als we nou ‘iets’ met social media gaan doen, dan kunnen we daar een stagiaire voor aannemen. Die kan dan ook gelijk het archief bijhouden, het magazijn opruimen, printpapier en pennen bestellen, enveloppen plakken, dozen dichttapen, kopietjes maken! Scheelt ons allemaal tijd, al die kleine (k)klusjes! Ja, goed idee! Doen we! En ze kan ook koffie zetten als er (nieuwe) klanten komen!
“Oh nee, (nieuwe) klanten?, maar we moeten die eerst wel laten weten dat we er zijn en wie we zijn!” …(terug naar de stagiaire) “En?..Heb je al wat getwitterd?, staat er al iets op Facebook?”
“Ooh? echt waar?? Dat is super! De directeur van een internationaal transportbedrijf heeft ons nu al via twitter gevraagd om bij hem op een afspraak te komen!” Top! “Ok, wie gaat er heen?” “Huh, nee ik heb geen tijd, heb straks een overleg” “Gerard van administratie dan?..nee joh, die heeft geen ‘vlotte babbel’.. Och tjee (met handen in het haar)…huh, en Jan van de expeditie dan?…Nee, ook niet hoor, die heeft meer verstand van koffieautomaten!
Niet geheel ondenkbare redenen! Het gebeurd! Uiteraard kun je met social media beginnen als je weet hoe (zet het op papier) en door wie (duidelijke taken en controle) je het in wil laten zetten.
Maar als je het offline niet georganiseerd krijgt, dan lukt dat met social media al zeker niet! Zonde van je tijd en dan zal social media eerder voor een slecht imago van het bedrijf kunnen zorgen dan dat het echt iets voor je zal betekenen.
Trouwens …een stagiaire is toch best wel handig, bedenk ik me!
Goede en leuke aanvullingen. Zelf zat ik te denken aan die ene kerel met een te groot ego, die graag social media expert genoemd wil worden. En dus maar namens het bedrijf gaat twitteren en linkedinnen. Want het klinkt allemaal zo goed. Die persoon gaat vervolgens een Social Media strategie verzinnen…
Een slechte reden om social media in te zetten:
We willen volgende maand 50.000 vrienden en likes hebben want de concurrent heeft er al 10.000. (dus gooien ze er duizenden euro’s tegenaan of geven ze de halve winkel weg voor een retweet)
Ik moet iets met twitter omdat mijn klanten op twitter zitten.
Ja, en? Denk na of je ze iets te bieden hebt, niet alleen of je ze kunt tegenkomen.
Blindstaren op een medium. Moeilijk om te buigen.
Ik vraag mijn klanten wel eens of ze ook klanten hebben die op hockey zitten. En of ze dan ook een hockeystrategie willen.
Goed stuk en leuke en voornamelijk veel reacties.
Daarnaast heel herkenbaar bij klanten. Ik wil iets met Social Media, waarom? Omdat iedereen er over praat en er iets mee wil doen!
Groet Arjan
Ik mis er zowaar nog eentje, een ander soort ietsisme: Aan sociale media beginnen omdat je jezelf hebt wijsgemaakt dat je ‘iets’ met de feedback zal gaan doen.
Ik ben het niet eens met nummer één, met een beetje creativiteit is er voor iedereen wel wat te halen uit social media. Al is het alleen om meer traffic te genereren.
Omdat je via sociale media makkelijk een band met je fans en klanten opbouwt.
Een band opbouwen is wel wat anders dan enkel reageren op een vraag op Twitter of iets vragen aan je Facebook fans. Tijd, vertrouwen en kwaliteit zijn essentieel voor een échte band (als klanten dat al echt willen).
Een slechte reden = “Omdat we zelf geen goede – inhoudelijke – content kunnen produceren, zetten we social media in om dat te doen.” Ik vind (en ondervind) dat de inzet van social media alleen werkt als aanvulling op en versterking van iets waar je als bedrijf of individu goed in bent of in investeert om er een goed begin mee te maken. Bijvoorbeeld: deze reacties waren er niet geweest als niet iemand eerst enige tijd had geïnvesteerd er zelf over na te denken en de vruchten daarvan te publiceren.
PS wat zijn wij in Nederland toch heerlijk goed in ‘glas halfleeg’ – ik durf te wedden dat de omgekeerde vraag minder reacties had gekregen. En misschien moeten we dat negativisme wat vaker gebruiken :)
Dé slechtste reden om het te doen:
“Omdat het kan…”
Dat geldt overigens voor ieder communicatiemiddel.
Omdat Gerda Dijksman van de politie Zuidwest-Drenthe het ook doet!
Dat lijkt me wel de slechtste reden:P
Vooruit…nog 1. Omdat het van de Raad van Bestuur moet.
[...] zijn! Maar het moet voor uzelf wel duidelijk zijn wat u er mee wilt bereiken. Leest u het artikel De 7 slechtste redenen om social media in te zetten op Frankwatching maar eens, wellicht dat deze ook op u van toepassing [...]
[...] Dekkers schreef vorige week al over het ‘ietsisme’ bij Nederlandse organisaties. Dat bedrijven vinden ‘iets te moeten’ met social media, [...]
@Bas Brand, de hockeystrategie bracht een lach op mijn gezicht, mooi bedacht! Verder inderdaad een aantal goede aanvullingen, zal niet in herhaling proberen te vallen.
Zelf dacht ik aan de nuancering: omdat ik zo makkelijk te weten kom wat mijn klanten/doelgroepen van mij vinden en willen.
Maar hoeveel (potentiële) klanten doen daadwerkelijk a) iets met social media en b) iets met/op jouw social media pagina’s?
Ik vrees dat dat wel eens flink overschat wordt. De kans is groot dat een kleine groep meer macht toebedeeld krijgt dan gerechtvaardigd is. Daarmee eigenlijk weinig anders dan de ‘echte’ wereld. Dachten we daar met social media niet juist aan te ontkomen?
Leuk artikel!
Maar zoals al eerder gezegd wordt door Jan: wat zijn wel goede redenen? En dan gericht op MKB / B2C.
[...] Bron [...]
[...] Frankwatching Share this:TwitterFacebookVind ik leuk:LikeWees de eerste om post te waarderen. « [...]
Hallo allemaal,
Ik kwam toevallig op dit onderwerp vanwege mijn afstudeeropdracht. Ik hou me op dit moment bezig met de gebruikersvriendelijkheid van de website van de organisatie en zij willen graag social media geïntegreerd hebben met de website etc.
Maar ik ben het niet geheel met deze post eens, ik vind het nogal kort door de bocht. Het is wel belangrijk om te kijken of er iets uit social media te halen valt als je doelgroep daar aanwezig is. Laat ik even het voorbeeld geven dat het meest voor de hand ligt..
Ik ben een 21 jarige jongedame, breng mijn nodige tijd door op mijn facebookpagina en twitteraccount, en zoals bijna ieder meisje van mijn leeftijd ben ik niet vies van zo nu en dan winkelen. De website 24hourfasiondeal.nl is een van de pagina’s die ik volg op facebook. Het concept van 24hourfashiondeal is dat er iedere 24 uur een nieuwe deal op de website komt. Leuk idee, maar je kunt wel begrijpen dat niet iedereen om de zoveel uur gaat kijken of er toevallig al een nieuwe update is. Facebook is voor hun de perfecte oplossing. Deal afgelopen? Sorry dames, maar er staat gelijk een nieuwe op. Loopt een deal totaal niet goed? Dan vragen we de dames even wat ze van de kleding vonden. Wat is dus de reden dat het niet besteld wordt….
Wat mij betreft het perfecte voorbeeld van hoe het wel moet. Ook uit mijn huidige onderzoek onder de doelgroep van mijn bedrijf blijkt dat er WEL vraag is naar de aanwezigheid op Twitter en Facebook. Men wil ergens kort en snel kunnen lezen of er updates zijn mbt de organisatie of één van de softwarepakketten. Daarvoor willen ze niet iedere dag de website bezoeken met de vraag of er al iets gebeurd is.
Maar je wilt gebruikers toch naar je website lokken? Dat is toch het belangrijkst? Tuurlijk, daar kopen ze immers jouw producten. Als ik naar mezelf kijk: ik ontvang de updates via mijn social media accounts en beslis of ik het leuk genoeg vind om verder te lezen op de websites. Het levert mij enorme irritatie op om eerst ‘helemaal’ naar een website te gaan en vervolgens te zien dat er niks veranderd is.