- Event:
- Event: NIMA Expert Class: het managen van verwachtingen
- Datum:
- 8 Mar 2012 09:00 - 8 Mar 2012 17:00
- Locatie:
- Midden Nederland,
- Prijs:
- NIMA lid: € 395 / geen lid: € 790
Inschrijven
Onderwerp Seminar
- Thema:
- Trends, Strategie, Persoonlijke ontwikkeling
NIMA Expert Class klantgericht ondernemen
Waarde creëren voor de klant is belangrijker dan ooit. Marketeers laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om ‘binnen te komen’ in het hoofd van de klant en duurzame relaties op te bouwen. En dat is belangrijk, want niet het product of de dienst, maar de relatie met de klant is bepalend voor je succes. Maar hoe kom je dichter bij je klant? Hoe zorg je voor de ultieme klantbeleving? Hoe pakken andere bedrijven dat aan? Wat doen zij goed in het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten? Ontdek welke invloed relaties hebben op de zakelijke resultaten van een onderneming en leer alles het positief beïnvloeden van klantbeleving.
Tijdens deze Expert Class neemt Stephan van Slooten je stap voor stap mee in zijn verhaal over de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De theorie wordt afgewisseld met inspirerende praktijkcases van o.a. Seats2Meet (winnaar NIMA Award). Je leert van elkaars ervaringen en je gaat natuurlijk ook zelf aan de slag om van jouw organisatie een 9+ organisatie te maken.
Programma
Onderwerpen:
-Je klant servicen
-Hoe maak je jouw belofte waar
-Klachten afhandeling
-Invloed nieuwe media
-Klanttevredenheid en rendement
-Relatiemanagement
-Klantmanagement
- Locatie:
Midden Nederland
, Nederland - Organisator:
NIMA
- Inschrijven
Deze aankondiging is geplaatst door de organisator van dit event. Wil je een evenement in de Event Agenda opnemen, ga dan naar 
telefoonservice 
Bas | Witteboorden 
Pascal | Regiobloemi 
Shamier Coffie 
Schrijf een reactie