Marketing is een creatief vak en ook al zal creativiteit altijd belangrijk blijven, de marketeer van de toekomst is (ook) een ‘techy’. Een marketeer zonder kennis van digitale ontwikkelingen zal altijd achterlopen en kan niet succesvol zijn. Een marketeer zonder technische skills heeft dan ook geen toekomst.
Digitale marketingstrategie vereist
Waarom dat zo is, laat zich raden. Marketing speelt zich steeds meer online af. Je kunt zeggen dat marketing niet meer mogelijk is zonder een goede digitale strategie, maar misschien is het nog wel sterker: elke marketingstrategie zou digitaal moeten zijn. Zelfs een vrij traditioneel merk als Burberry heeft bekend gemaakt 60% van zijn marketingbudget in te zetten voor digitale initiatieven.
Doordat klanten steeds meer online contact maken met je organisatie, staat klantbeleving bij marketeers (terecht) heel hoog op het prioriteitenlijstje. Deze online klantervaring wordt voor een groot deel bepaald door – je raadt het al – de technologie die je gebruikt. Denk aan het inzetten van sociale en interactieve marketing die de merkbeleving bepalen, de afhandeling van online customer service of zelfs het product zelf dat voor een groot gedeelte een digitale service wordt (van TV naar interactieve TV & banken met online diensten en apps, zijn voorbeelden).
Technologie bepaalt klantervaring
De inzet van technologie bepaalt dus voor een belangrijk deel de klantervaring. Tegelijkertijd maakt deze technologie het steeds meer mogelijk om bij te houden hoe een klant zich online gedraagt. Zo kun je real-time bijhouden waar en hoe interactie met je merk plaatsvindt en deze informatie gebruiken om de interactie te optimaliseren. Zo kun je nog beter aansluiten bij de verwachting van de klant en de vooropgezette doelen.
Natuurlijk hoef je als marketeer geen IT-opleiding te volgen om deze ontwikkelingen bij te houden. Hieronder volgen vijf tips om up-to-date te blijven:
1. Verzamel mensen in je organisatie die de technologie snappen en kunnen inzetten.
Deze mensen kunnen door de organisatie zelf worden aangenomen of extern worden ingehuurd bij één van de digitale marketingbureaus. Voor beide zijn voor- en nadelen te bedenken. Wat belangrijker is, is dat deze mensen niet verantwoordelijk zijn voor het onderhoud van de gekozen systemen maar voor het dagelijks gebruik hiervan, onderhoud van processen en optimalisatie van de resultaten. Deze marketing IT-ers zijn de early adopters die met enthousiasme nieuwe systemen verkennen, inzetten en een goed analytisch inzicht hebben.
2. Help mee met het vertalen van marketingstrategie naar IT-doelstellingen
Marketing en IT spreken duidelijk een andere taal. Voor IT is het belangrijkste om de kosten te drukken, risico’s te mijden en processen te optimaliseren. Marketeers denken vaak totaal anders. Zij houden van risico’s nemen, denken in groei, willen ervaringen verbeteren en zijn minder bezig met processen. Toch moeten marketing en IT samenkomen voor het succes van de organisatie. Het is belangrijk dat marketing hier een leidende rol in neemt en zorgt voor een juiste vertaling van de bedrijfsdoelstellingen naar een IT-plan.
3. Verzamel niet alleen gegevens in rapporten, maar richt ook de processen zo in dat je daadwerkelijk iets met je data doet
Gegevens verzamelen is eenvoudig. Veel organisaties verzamelen daarom enorm veel data die niet bewerkbaar is en dus praktisch nooit wordt gebruikt. Bedenk hoe je de verzamelde gegevens uit bijvoorbeeld social media-monitoring wilt gebruiken en hoe deze kunnen worden ingezet voor optimalisatie. Begin met kleine stappen en experimenteer veel. Je kunt bijvoorbeeld met een kleine conversieverbetering beginnen. Dit kan vaak al een enorm verschil in de behaalde resultaten betekenen.
4. Maak het gebruik van technologie een vanzelfsprekend onderdeel van het leven, de cultuur en de processen binnen de organisatie
Zorg ervoor dat de organisatie ‘bij blijft’ met de ontwikkelingen en implementeer een cultuur waar veel en creatief geëxperimenteerd kan worden. Digital marketing betekent vaak real-time inzicht en de mogelijkheid om real-time bij te sturen. Test nieuwe methodieken en technologieën op kleine groepen en meet resultaten.
5. Denk aan het beheer van de omgeving: je CIO wordt je beste vriend
Bespreek met de IT-afdeling hoe de bekende IT-waarden geborgd zijn: beveiliging, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en schaalbaarheid. Het niet goed beheersen van je omgeving kan leiden tot lekken, hacken, plat gaan en dit betekent een enorme reputatieschade
Onlangs mocht ik Scott Brinker, van de weblog Chief Marketing Technologist interviewen over dit onderwerp. Hij vertelt over de opkomst van de marketing technologist: iemand die zijn voorliefde voor en expertise in IT inzet op de marketingafdeling.
Een typisch voorbeeld van iemand die zijn voorliefde voor en expertise in IT inzet op de marketingafdeling!
telefoonservice 
Bas | Witteboorden 
Pascal | Regiobloemi 
Shamier Coffie 
Goed stuk en op veel meer beroepsgroepen van toepassing. Zie in mijn vak bv regelmatig webredacteuren zonder SEO kennis, recruiters die niet met nieuwe social mediakanalen kunnen omgaan, marketeers die in print blijven geloven. In deze markt en met het steeds sneller gaan van ontwikkelingen een groot risico voor je employablility. Zie dit artikel als het moment om je te laten bijscholen en als je baas niet betaalt, investeer dan in jezelf.
Een goede marketeer weet marketingdoelstellingen op de juiste wijze te realiseren. Technische kennis en knowhow is hierbij één van de randvoorwaarden moet voldoen. Net als een goede kennis van de organisatie en een goede marketingachtergrond… That’ s it…
Sterk artikel en interessant interview! Een goed voorbeeld van marketeers met IT kennis, zijn zoekmachine marketeers. Een goede SEO specialist moet met verschillende CMS systemen kunnen werken en moet bepaalde html codes kunnen ontcijferen. Je maakt continu de vertaalslag tussen webbouwer/designer en de klant. Het optimaliseren van een website begint dan ook bij het optimaliseren van de techniek. Daarna kun je gaan denken aan een zoekwoordenstrategie en conversie optimalisatie.
Scott Brinker zei in zijn interview: “We live in the time in incredible disruption” “incredible disruption” betekent voor me een chaos (maken, mixen, veranderen en promoten content), die gecreëerd is door grensoverschrijdende interactieve internet technologieën, zoals sociaal media en andere vormen van online colaboration. Dat vereist van een online marketeer veel meer dan alleen maar “techy”. Iemand die capabel is om een structuur in deze chaos te vinden, oftewel te creëren, kan gerust genoemd worden als ‘de marketeer van de toekomst’.
Bertil, mooi stuk met veel waarheden. Het is nog steeds jammer om te realiseren dat het % wat marketeers besteden aan online marketing nog steeds ver beneden offline ligt. Goed te weten dat de trend aan het keren is en meer en meer bedrijven zich realiseren dat online marketing een cruciale rol gaat spelen. In ons bedrijf (kortingisleuk.nl) werken we heel nauw samen met een Internet Marketing Bureau (PANGAEA) en herken bovenstaande rolverdeling! De kennis is essentieel om een succesvolle campagne te kunnen lanceren.
@geert – Bedrijven vinden het lastig om een groter % van hun marketing (advertentie, campagne) budget digitaal in te zetten omdat er nog te weinig ervaringscijfers bestaan over de ROI van online. Op de een of andere manier proberen we de ROI van online tot de laatste cijfers achter de komma te meten terwijl bij bijvoorbeeld TV and Radio de ROI gewoon aangenomen wordt. Gelukkig wordt het meten van digitaal steeds beter en zijn de resultaten ook steeds aantrekkelijker.
Ik denk dat je het nog veel breder kunt bekijken, namelijk het continu wisselen van vaardigheden om carrière te blijven maken. In de VS spreken ze al over ‘The Four Year Career’ wat zoveel zegt dat je iedere vier jaar moet kunnen wijzigen in het werk dat je doet. De afgelopen vier jaar is technologie een belangrijke rol gaan spelen in marketing, en klopt het inderdaad dat je IT vaardigheden van pas komen als marketeer zijnde. Echter, de komende vier jaar zou de versimpeling van IT wel eens op gang kunnen komen. De toegevoegde waarde van marketing (welke conversatie heb je met je klant nu eigenlijk?) krijgt dan een belangrijkere rol.
Stilstand is achteruitgang zal meer dan ooit bepalend worden.
Goed punt Tim. Wat dat betreft is het niet alleen goed om ‘techy’ te zijn, het is nog beter om de ontwikkelingen in de VS in de gaten te houden. Zij lopen hoe dan ook een paar jaar voor en het is zeer handig om je blik wat op de horizon te richten.
Acht jaar geleden werkte ik voor de ICT afdeling toen ik door het hoofd marketing gevraagd werd of ik voor hem kon komen werken. Want, zoals hij zei, mijn mensen hebben totaal geen verstand van computers, en ik heb iemand nodig die ze daarbij kan helpen en de vertaling van marketing naar IT kan maken voor me.
Sindsdien ben ik opgewerkt tot Marketing operations/database/email/CRM marketeer. En nog steeds kom ik marketeers tegen die huiveren van social media en het iets voor kinderen vinden.
Databases zegt ze niets en worden verwaarloosd.. Prima artikel!
Het is onvermijdelijk datje als online marketeer te maken krijgt met IT. Tegenwoordig gaat het samen. Je hoeft niet een expert te zijn maar de basis is essentieel. Hierdoor begrijp je een developer beter en is het mogelijk om jouw visie over te brengen op de technici.
Sterk artikel. We zien het laatste jaar de invloed van “de techy” zeker weer groter worden, aangezien bij SEO de technische kennis en denkwijze steeds belangrijker worden. Techies winnen het hierbij van de “gewone” marketeers.