In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak ik verbinding met het billboard en plaats een bestelling. Ik reken af met mijn mobiel. Mijn collega Garlyn Jenniskens was in haar artikel vorige week de tijd nog ver vooruit, toch wordt er al volop geëxperimenteerd met andere vormen van billboard shopping. Scannen is shoppen.
Digitalisering detailhandelslandschap
Het detailhandelslandschap verandert in een snel tempo. Cross-channel is dé hit van 2012 en ook de manier waarop consumenten boodschappen doen wordt steeds bijgesteld. De digitalisering van de detailhandel heeft de afgelopen jaren voor veel veranderingen gezorgd en verwacht wordt dat dit de komende jaren alleen nog maar zal gaan veranderen. Klanten willen namelijk steeds meer bepalen wat ze waar en wanneer willen doen.
Mensen willen steeds meer invloed hebben op de momenten waar en wanneer zij hun boodschappen kunnen kopen en afhalen. Dit komt mede doordat steeds meer werknemers tegenwoordig invloed hebben op de eigen werktijden. Dit betekent dat men steeds meer op tijden gaat werken die voor hen prettig zijn. Het feit dat mensen steeds meer dingen in het koopproces zelf willen beïnvloeden zorgt voor veranderingen in het aankopen en bezorgen van producten. Dit zien we aan de ontwikkelingen die plaatsvinden bij pakketbezorgers. Zo zien we dat DPD pakketservice toewerkt naar de situatie dat mensen tot op het uur nauwkeurig het bezorgmoment van hun pakket kunnen bepalen. Daarnaast is er een duidelijke stijging van aankopen via een smartphone of tablet te zien. Consumenten zijn ‘always on’ en kunnen zich dus de gehele dag oriënteren. Zij bepalen zelf wanneer zij producten bekijken en bestellen.
Hoe kunnen retailers flexibeler omgaan met deze verandering? En hoe spelen zij in op de trend dat consumenten ‘always on’ zijn? Een van de opties waar winkeliers voor kunnen kiezen is billboard shopping. Het idee is simpel. Op openbare plekken worden op billboards en/of posters diverse boodschappen afgebeeld waar producten gescand en gekocht kunnen worden. Zo kunnen mensen bijvoorbeeld tijdens het wachten op de trein hun dagelijkse boodschappen doen.
Twee succespilots
Afgelopen augustus lanceerden Tesco en Ocado trials met deze nieuwe vorm van shoppen. In Zuid-Korea opende Tesco de eerste virtuele winkel ooit. Consumenten konden in deze virtuele winkel, op het metrostation van Seonreung, producten scannen en de bezorging hiervan zelf regelen simpelweg door de barcodes van de producten te scannen met hun smartphone. In de virtuele winkel werden meer dan 500 producten getoond die gescand konden worden door middel van de Homeplus-app. Orders die voor 13.00 uur gedaan werden, werden dezelfde dag nog bezorgd.
Een ander experiment vond in London plaats. Ocado plaatste de virtuele store midden in het centrum van deze stad. De shop had het uiterlijk van een etalage waarop enkele van de meeste populaire producten op werd getoond. De producten konden gescand worden door middel van de Ocado on the Go-app. De dag erna werden de producten thuis afgeleverd.
Dat de twee pilots van de retailers goed werden ontvangen blijkt wel uit het feit dat beide retailers kort daarna een tweede virtuele winkel openden. Tesco plaatste haar tweede virtuele winkel in de aankomsthallen van een station in Seoul en Ocado opende haar tweede virtuele winkel in Bristol.
Het is nog slechts een kwestie van tijd voordat men ook in Nederland op deze manier gaat shoppen. Bart Smit introduceerde in december al een vorm van billboards hopping. Producten werden gescand waarna de consument terecht kwam op de desbetreffende pagina van het product. Het stuk speelgoed kon direct worden besteld en werd de volgende dag thuis afgeleverd.
Ahold is in de Verenigde Staten begonnen met experimenteren. Een van Aholds dochterondernemingen heeft sinds begin dit jaar shopping billboards hangen op en rond de perrons in Philadelphia. Ook in Chicago kan men sinds begin deze maand boodschappen halen door middel van het scannen vanaf een billboard.
De toekomst
Dat het fenomeen billboard shopping serieus wordt genomen blijkt wel uit het rapport van de ABN AMRO. Voor 2015 wordt verwacht dat bijna een kwart van de Nederlanders een deel van zijn aankopen gaat doen via het scannen van producten op billboards. Ook Rabobank verwacht veel van deze nieuwe manier van shoppen. Zij hebben hun mobiele applicatie MyOrder onlangs uitgebreid met een scantoepassing. Deze optie maakt het laagdrempelig voor retailers om aan billboard shopping te gaan doen.
Wanneer jij als retailer nog niet overtuigd bent van het fenomeen billboard shopping hier nog even snel de voordelen op een rij:
- Involvement: mensen bij het merk betrekken zonder dat zij in de offline of online winkel hoeven te zijn.
- Kostenbesparend: goedkoper om ruimte voor een billboard te huren dan ruimte voor een winkel.
- Gemak: door het de klant makkelijk te maken, kopen ze vaker en meer.
- Impuls: ideale mogelijkheid om impuls kopers te bereiken.
Kortom: als retailer ben je gewaarschuwd. Het retaillandschap zal nog enorm gaan veranderen, dus zorg dat je vooraan staat bij deze veranderingen. Wacht niet af tot het moment daar is, want dan ben je te laat.
Mooi voorbeeld en ik hoop dat ze billboards langs snelwegen dan snel verbieden.
Als marketingscenario is het een interessante case. Praktisch zie ik toch wel wat nadelen als billboards de aandacht van bestuurders trekken en wegleiden (zeker bij afrekenen is aandacht voor afrekenen even nodig). Afrekenen zonder aandacht is ook weer niet aan te raden, dan voorzie ik weer een hoop oplichtingstruckjes.
Als bijrijder kan het natuurlijk wel maar in mijn dagelijks woon-werk verkeer zie ik 80% a 90% auto’s met slechts de bestuurder. Letterlijk dagelijks kom ik wel iemand tegen die slingert of onregelmatig rijdt door bediening van navigatie danwel bellen (al dan niet handsfree).
Ik ben overtuigd, maar ook weer niet. Hoeveel mensen scannen daadwerkelijk een QR-code in? Ik ken tal van leuke en goede mogelijkheden met de QR-code. Helaas zie ik op straat maar weinig ‘scanners’!? Jammer, want het is een super concept.
Ik vind het een interessante ontwikkeling, die in metropolen waarschijnlijk een succes zal worden, maar of dat ook geldt voor overige kleinere steden? De doelgroep kan en wil een QR code scannen, daar zal het niet aan liggen denk ik.
De plaats waar deze billboards zijn is wel van vitaal belang.
Ik zie het ook niet zitten om in de auto producten te scannen, maar op een station, in een horecagelegenheid, toiletten en overige wachtruimten zie ik dit wel zitten.
Dag Elke, je weet wsl al dat mobiel – niet handsfree – met je GSM bezig zijn verboden is? Dat haalt een flink deel van je artikel onderuit. Of zet je de auto stil – hoe doe je dat op de snelweg? – om af te rekenen? Dingen die ik me zo afvraag.
Bedankt voor jullie reacties! Ik ben het met jullie eens, billboards langs snelweg zijn geen optie. Het billboardshoppen waar ik in mijn artikel werkelijk op doel is het shoppen in openbare gelegenheden als een treinstation, busstation of andere plekken waar mensen stil staan en tijd hebben om aankopen te doen.
Beste Elke,
Ken je het initiatief van MyOrder? Dit is de bestel en betaal app die nu ook QR scannen, bestellen en betalen in zich heeft. HIerdoor is verkopen via QR-codes voor iedere retailer (!) binnen handbereik.
Er wordt hard gewerkt aan het aansluiten van de eerste Nederlandse retailers; er is veel belangstelling!
Edwin de Ron
Specialist e-commerce Rabobank Nederland
Hoi Edwin ,
Ken je de software van de informatiekrant al. kun je mee billboard shoppen.
Daniel van Iersel
Beste Ron!
Ik ben zeer benieuwd naar de resultaten van jullie app.
Misschien kunnen we hier contact over houden? Ik ben te bereiken op elke.smit@jungleminds.nl.
Groeten Elke
Leuk artikel! Ik verbaas me er soms over dat de QR Code als zoiets speciaals wordt gezien en er zoveel discussie over bestaat! De normale 2D barcode staat al jaren op ieder product. Het enige wat de QR Code mogelijk maakt is dat ipv de kassière nu de consument de barcode scanner in zn handen heeft! Dat is het vernieuwende eraan!
Wat betreft de resultaten van QR Codes scannen is er niet enorm veel bekend. Momenteel denk ik dat vanwege slechte implementatie (zoals Bart Smit en vele andere bedrijven), slecht leesbare codes, rare locaties (langs snelwegen), niet mobiel-proof websites en het ontbreken van een call-to-action/benefit er nog weinig gescanned wordt. Toch zal dit enorm gaan toenemen, wat ook te zien is aan het stijgende QR Code gebruik bij bedrijven.
Een overzicht van de top 10 QR Code Virtual Stores en hun resultaten kan je zien op onze website: http://www.shop2mobi.com/virtual-qr-code-store-examples/
@Edwin: Wellicht een keer afspreken om te sparren over de inzet van QR Codes in Nederland? Shop2Mobi concentreert zich op het opzetten van virtuele stores.