Alles heeft een evenwicht, al is het een tijdelijk evenwicht. Het zal nooit meer zo zijn dat alle handel zal plaatsvinden in bakstenen winkels of op markten met houten kramen. Online is niet meer weg te denken. Tegelijkertijd zal het niet zo zijn dat er ooit nog slechts online wordt gekocht. Wij mensen zullen elkaar en de winkels altijd blijven opzoeken. Om een zijden voile tussen de vingers te voelen, om de knopjes op de geluidsinstallatie te bespelen. Het boek zal nooit verdwijnen, het e-book ook niet. Het vinyl vocht zich terug vanuit een verloren positie.
De vraag nu is, waar ligt dat evenwicht. Half online, half offline? Het hangt natuurlijk ook van het product af. Muziek gaat nu al bijna helemaal digitaal. Films ook straks. Polissen, bankafschriften, alle producten die gedigitaliseerd kunnen worden, zullen hoger scoren op de online ladder dan de moleculaire producten.
Global E-commerce Summit
Barcelona, begin juni, de Global E-commerce Summit wordt hier gehouden. Er worden lezingen gehouden, er zijn veel kleine bijeenkomsten, er worden prijzen uitgereikt voor de beste Europese Webwinkel, er wordt genetwerkt, er wordt genachtclubbed, er wordt schoudergeklopt. Twee mensen die elkaar tegenkomen, kijken niet naar elkaars gezichten maar naar elkaars badges, die met een gesponsord key-cord om hun nek hangen.
Veel lezingen gaan over de zoektocht naar het evenwicht tussen online- en offline handel. Geen enkele winkel ontkomt er meer aan om ook op het internet een webwinkel te openen, maar ook de spelers die alleen maar online te vinden zijn ontkomen er niet aan om tastbaar te worden.
Cross-channel. Multichannel. Omnichannel. Het zal allemaal wel. Feit is dat degene die alle hoeken van het on- en offline veld gebruikt het meest succesvol zal zijn, zo is de bewering in Barcelona. Jean Emil Rosenblum van Pixmania, het Franse bedrijf dat ooit als pure internetspeler alleen camera’s verkocht, verwacht dat in de toekomst nog steeds 4 van de 5 aankopen in winkels zullen worden afgemaakt. 80% in de winkelstraat! Het is dus logisch dat Pixmania winkels gaat openen. Laat de man ongelijk hebben, de helft is ook nog steeds meer dan wat trendy digiyuppen en verdwaalde professoren nu beweren.
Vergeet de ‘e’!
Of bekijk het anders. De hele toevoeging van de ‘e’ is zinloos. E-commerce is een anachronisme, pleonasme en contradictie tegelijkertijd. Anachronisme omdat het straks hopeloos ouderwets is om het over e-commerce te hebben (net zoals over nieuwe media). Pleonasme (nat water) omdat in iedere transactie een online component een rol zal spelen, contradictie (plastic blikje) omdat iedere handel ook offline invloed heeft.
Een verkoper wil verkopen, hoe doet er niet toe, als het maar bij hem is. Met een iPad door de winkel, in de winkel kopen en thuis brengen, mobiel kopen en op voorraad leggen, aparte parkeerplaatsen voor ophalers. Kijken, kopen, betalen, leveren, iedere combinatie online-offline is straks mogelijk. E-commerce is dood, zo bleek in Barcelona. Ooit hadden we ruilhandel, toen geldhandel, toen handel. Niks te e-handel. Handel.
Deze column werd eveneens gepubliceerd in Het Financieele Dagblad.
Mooie post, alleen vind de titel iets te hard. E-commerce leeft altijd voor in alles, daar heb je gelijk in. Maar daarom is het nog niet dood! Heel veel shops lopen nog steeds alleen online en zijn soms succesvoller zonder winkel.
E-commerce is helemaal niet dood, dat werkt alleen zo lekker in je titel zo’n grove uitspraak. Ziehier het bewijs, ik heb ook doorgeklikt. Ik ben het eens met Dylan dat e-commerce in alle commerce voorkomt, en dat dit steeds meer zal gebeuren. Dat e-commerce als term dan misschien soms niet helder wordt ingezet kan waar zijn. Maar bijna iedereen die er iets mee te maken heeft weet wat er mee bedoeld wordt, het component van commerce dat wel online plaatsvindt. Juist omdat het ook zo belangrijk is dat er een offline component is, is het prima deze term (voorlopig) toch te gebruiken. Voor elk bedrijf is het deel e-commerce t.o.v. offline commerce anders, ook zoals Dylan zegt en daar kun je prima een mix van maken. Weet iedereen weer wat we bedoelen.
Wel nieuwsgierig hoe je kunt weten dat winkels en boeken in hun huidige (offline) vorm ALTIJD blijven bestaan… een glazen bol?
Is omnichannel niet gewoon een vervolg op het totaal integreren van de on- en offline verkoop kanalen.
Mooie term voor een logisch vervolg van het gemak voor de consument.
Provocerende titel, treffend artikel, maar niks nieuws aan de horizon. 80% via winkels in het geval van Pixmania is een leuk voorbeeld, maar er zijn ongetwijfeld evenveel voorbeelden van winkels waar 80% via de webshop gaat ipv via het “oude kanaal” (Wehkamp?).
E-Commerce is denk ik levendiger dan ooit, natuurlijk hebben we de front-runners, maar denk eens aan alle consumenten waarom sommige zelfs pas dit jaar voor het eerst online gaan shoppen (ik kijk naar mijn moeder en vrouw).
Niemand kan de toekomst voorspellen en alle spelers proberen zo goed mogelijk te schatten en vervolgens in te zetten. Echte winkels zullen nooit helemaal verdwijnen, maar probeer jij maar eens aan een Free Record Shop te verkopen dat E-Commerce dood is, met spelers zoals Apple, Spotify en Bol.com (Ander interessant artikel: http://archief.fembusiness.nl/2007/06/30/nummer-26/Free-Record-Shop-Koopman-zoekt-markt.htm)
“E-Commerce wordt net pas volwassen”