Veel organisaties zijn een intern social platform aan het selecteren. Sommigen kiezen wat een ander bedrijf gekozen heeft en hopen daarmee de juiste tool geselecteerd te hebben. Net zoals bij het selecteren van een CMS, worstelen velen met het kiezen van het juiste social platform voor hun organisatie. Er zijn zoveel platformen en alle leveranciers zeggen alles te kunnen. Hoe kies je het juiste social tool? Is het perfecte platform er wel? En betekent het succesvol inzetten van een platform bij een andere organisatie dat het ook goed voor jou zal werken?
Social Now conferentie
De Social Now conferentie in Porto (26-27 juni jl.), georganiseerd door Knowman, ging op bovengenoemde vragen in. Het deed dat op een unieke manier. Het concept van de conferentie was om social platform-leveranciers een verhaal te laten vertellen op basis van een concrete bedrijfscase. Ik was dagvoorzitter van de conferentie, maar zat niet in de organisatie.
De leveranciers mochten hun aanpak in 20 minuten presenteren. Vervolgens hielpen drie experts het bedrijf om de juiste vragen aan de leveranciers te stellen. Een indrukwekkend lijstje leveranciers was zo moedig om te presenteren, te weten: Alfresco, Confluence, Microsoft Sharepoint, Oracle, Newsgator, Podio, Teepin, Zyncro, Xwiki, SocialIBIS, Oobian en Spreadd.
Keynotes
Naast de leverancierpresentaties werden er ook verschillende inhoudelijke presentaties gegeven:
- Oscar Berg ging in op hoe ‘social’ concepten en tools kenniswerk kunnen verbeteren
- Ana Neves (ook organisator van de conferentie) gaf twee presentaties: een over selectiecriteria voor social tools en een ander over hoe je social tools geaccepteerd krijgt door gebruikers
- Hugo Magalhães hielp de deelnemers om te beslissen of ze voor een Saas-oplossing moesten gaan of niet
- Joaquín Peña deelde de inzichten van de Spaanse Enterprise 2.0 conferentie
- Lee Bryant sloot the conferentie af met een keynote over ‘De sociale organization’: definitie, pretentie en business case
Social en processen
Wat me opviel in de presentaties van de leveranciers is hoe zij sociale netwerken en tools relateren aan de processen van organisatie. Hier wordt de laatste tijd steeds meer over geschreven. Dit onderstreept mijns inziens dat de markt voor social platformen volwassen aan het worden is. Dat leveranciers hier aandacht aan besteden, helpt organisaties bij de acceptatie van interne social tools door het management.
Bij veel bedrijven leeft toch het beeld dat deze tools vooral geschikt zijn voor privézaken en niet echt het bedrijf vooruit helpen. En de meeste bedrijven besteden veel tijd aan het verbeteren van hun processen. Als social tools hierbij aansluiten en deze processen kunnen verbeteren of zelfs vervangen, zijn beslissers eerder geneigd een social platform te proberen.
Podio van Citrix
De grote jongens
Een ander inzicht uit de Social Now conferentie is dat Oracle (met Webcenter) en Citrix (met Podio) een serieuze poging doen om Google, Microsoft en IBM te beconcurreren. Beide hebben hun huidige, traditionelere oplossingen uitgebreid met social tools.
Innovatie aan de randen
Deze conferentie laat ook duidelijk zien dat innovatie aan de randen van bedrijven en markten plaats vindt. John Hagel en John Seely Brown tonen dit aan in het boek The Power of Pull. De kleinere leveranciers hadden innovatievere aanpakken en oplossingen. Neem bijvoorbeeld Podio, waarmee gebruikers zelf widgets kunnen bouwen om de informatie of applicatie te krijgen die ze nodig hebben voor hun werk.
Of Spreadd, dat allerlei informatie uit tools publiceert in een publieke informatiestroom om zoveel werk zichtbaar te maken. En Oobian, dat content en netwerken semantisch analyseert om inzichten over grote hoeveelheden data te geven. Wil je je microblogging-posts tijdens het rijden laten voorlezen; SocialIBIS doet dat voor je. En Zyncro vertaalt de informatie op je social intranet in de taal die jij begrijpt. Een kleine greep uit de bijzondere functionaliteiten van deze social platformen!
Evaluatie
Ik was benieuwd of dit conferentieconcept zou werken. De meeste conferenties richten zich op business of IT. Deze conferentie kiest een integrale aanpak. De conferentie had een heldere structuur, een indrukwekkende lijst met leveranciers en veel interactie met het publiek. Het vraagt om een herhaling. De opzet is mijns inziens geslaagd.
Ik ben benieuwd wat jij van de opzet en inzichten van deze conferentie vindt. Is de opzet uniek? En herken je de inzichten? Verder, ben jij bezig om een intern social platform te selecteren? Hoe pak jij dit aan?
Leuk om een artikel over Social Now conferentiete lezen. Ik ben ervan overtuigd dat door het presenteren aan de hand van casussen zowel de creatieve (conceptontwikkeling) kant als de praktische kant duidelijk wordt belicht. Dit is natuurlijk een grote voordeel voor de deelnemers en zorgt daarnaast ervoor dat de interactie optimaal wordt gestimuleerd.
Daarnaast is het een goede ontwikkeling dat ‘vendors’ veel meer gegroeid zijn richting de bedrijfsmatige processen (core-business). Relateren aan de core-business is a MUST! organisaties worden hierdoor in staat gesteld om een grote meerwaarde te bereiken.
Tenslotte het feit dat er nog te weinig credits wordt gegeven aan de zogeheten ‘underdawgs’, die ook nog eens veel innovatiever zijn dan wordt vermoed!
@Paul: Dank voor je comment, Paul!
T.a.v. het inzetten van social om bedrijfsprocessen te verbeteren: naar mijn mening gaat dit zeker voor een verandering zorgen. Hoe vaak komt het niet voor dat je ontevreden bent over hoe bijvoorbeeld de IT-afdeling zijn werk doet. Vervolgens heb je dan niet de mogelijkheid om dit ergens/ bij iemand te melden. Ik denk dat een dedicated social kanaal mensen kan bewegen om er wel melding van te maken. Bedrijven moeten er dan wel voor zorgen dat proceseigenaren de meldingen gaan oppakken? Eén van de grotere BPM leveranciers Software AG voegt begin volgend jaar social functionaliteit toe aan haar oplossing (ARIS).
@Tim: Dank voor je comment, Tim. Klopt je ziet steeds meer traditionele software leveranciers social features toevoegen. De een doet dat beter als de ander… Vind je dat SW AG dat goed doet?
Je voorbeeld van de IT-afdeling is interessant. Ik ken bedrijven die hun helpdesk zo verschoven hebben naar de interne social platformen. Ken jij zulke bedrijven?
@Samuel Heb nog slechts mockups gezien t.a.v. de social functionaliteit in ARIS. Weet dus nog niet of dit gaat werken. T.a.v. je vraag over sociale helpdesks. Ik ken geen bedrijven die social software inzetten t.a.v. hun IT helpdesk. Helaas is mijn ervaring dat IT-helpdesken niet erg klantvriendelijk zijn. Zou je mij misschien in contact willen brengen met een bedrijf die een sociaal platform inzetten om hun IT gebruikers te ondersteunen? Zou er graag een stukje over schrijven op de wikiversiteit (http://beta.wikiversity.org/wiki/Hoofdpagina).