QR-codes zien we werkelijk overal: op productverpakkingen, online, op de winkelruit, in de winkel. De (r)etailer krijgt met de QR-code de kans om oriëntatiekanalen ook een verkoopfunctie te geven. De QR-code is hiermee een extra kanaal in de multichannelmix van de organisatie geworden.
Investeren in de inzet van QR-codes staat hoog op de agenda voor 2012 bij marketeers, die zich met het mobiele kanaal bezighouden, blijkt uit het Marketing Budget report van Econsultancy. Dat is logisch, want deze flexibele en goedkope technologie speelt in op de mogelijkheid om on- en offline met elkaar te integreren. Daarnaast creëert de QR-code, wanneer gelinkt naar de mobiele productpagina, een compleet nieuw distributiekanaal. De fit met de klantbehoefte, de locatie, de productcategorie en de praktische uitvoering zijn belangrijke succesfactoren om QR-codes meer structureel als verkoopkanaal in te zetten. Deze vier elementen licht ik hieronder toe.
1. De fit met klantbehoefte/doelgroep
Bedenk goed hoe QR-codes de klantervaring kunnen verbeteren. Het belangrijkste is te achterhalen of het gebruik van QR-codes bij jouw doelgroep past, want het gebruik rtvsn vereist een aantal handelingen van de gebruiker. De bekendheid en het gebruik van QR-codes varieert sterk per klantsegment. Onderzoek van Comscore (2011) wijst bijvoorbeeld uit dat QR-codegebruikers in Amerika vaker jonge mannen met een hoger inkomen zijn. Populaire scanlocaties zijn thuis of in de winkel. Onderzoek daarom of jouw doelgroep een smartphone bezit, tech savvy is en bekend is met QR-codes. Doe dit bijvoorbeeld met een eenvoudige web survey.
2. Locatie
QR-codes als verkoopkanaal zien we vaak op high traffic locaties, waar de doelgroep is en behoefte kan hebben aan het product. Denk aan de winkel, in de vorm van een pop-up store, billboards of op vervoersmiddelen. Hieronder een aantal succesvolle voorbeelden.
In de winkel
Na de zomer gaat het nieuwe cross-channel winkelconcept ‘Hep touch and try’ open in het stadscentrum van Arnhem en Utrecht. Dit concept geeft webwinkels met kleine oplages in de fysieke HEP-winkel de kans een hele kast of plank te huren. Hiermee kunnen zij items uit hun collectie laten passen, voelen en proberen. De consument kan met de QR-code het product of varianten ervan bestellen.
Pop-up mall
De Zweedse e-commerce site Jetshop heeft in maart een pop-up warenhuis gelanceerd met 16 verschillende winkels in het druk bezochte centraal station van Stockholm. Mensen die op de trein wachten kunnen QR-codes scannen die linken naar de mobiele productpagina en deze vervolgens kopen.
Buitenkant bestelbus
In juni rijdt fabrikant Procter & Gamble met een bestelbus die met QR-codes aan de buitenkant beplakt is. De consument scant met de mobiele applicatie van retailer Walmart de QR-code en koopt zo direct producten van de fabrikant. Na het scannen komt de bezoeker terecht op een geoptimaliseerde landingspagina van Walmart. De bus rijdt door heel NewYork en via Twitter kunnen de inwoners bepalen waar de bus moet stoppen.
Billboards
Op circa 100 abri’s van de NS staan posters met boeken en QR-codes van Bruna. Na het scannen krijgt de consument een filmpje met een uitleg over het boek. Als de consument verleid is, kan hij direct het boek bestellen op de mobiele site van de Bruna.
3. Productcategorie
Bedenk goed of de QR-code het geschikte kanaal is voor jouw productcategorie. Voor producten die nu niet of nauwelijks online gekocht (kunnen) worden, denk bijvoorbeeld aan auto’s, is de QR-code als verkoopkanaal veel minder geschikt. De code kan dan beter als informatiekanaal dienen.
4. Tips voor uitvoering
Tot slot een aantal praktische tips voor een succesvolle uitvoering van de inzet van de QR-code als verkoopkanaal.
- Zorg dat er 3G of WiFi aanwezig is in de omgeving van je QR-code
- Bied een call-to-action die de consument informatie biedt omtrent wat hij moet doen en wat hij kan verwachten. Bijv: ‘Scan hier om het product te bestellen’.
- Leid de consument op met een stap-voor-stap uitleg hoe de QR code gebruikt kan worden. Bijv. ‘Heb je geen QR-reader, download deze dan in de App Store of Google Play Store’
- Zorg voor de perfecte mobiele landingspagina om de consument te laten converteren
- Meet het effect van de QR-code. Voeg een unieke tracking code aan de URL toe, zodat de resultaten per locatie geanalyseerd kunnen worden.
- Maak je eigen unieke QR-code met sterk contrasterende kleuren en doe een test. Let er ook op dat oudere toestellen problemen kunnen hebben met kleinere QR-codes.
- Stel je personeel op de hoogte van het gebruik van QR-code, zodat zij consumenten kunnen helpen indien zijn vragen hebben over het gebruik.
Dit artikel is eerder verschenen in Twinkle Magazine. Heb je nog tips voor het gebruik van de QR-code als verkoopkanaal? Deel ze hieronder! Ik ben benieuwd!
Nog een toevoeging bij punt 6 van de ‘tips bij uitvoering’: zorg dat de QR-code codeert voor een korte URL. Want hoe langer de URL, hoe meer ‘blokjes’ en dus hoe lastiger te scannen. De kleinste QR-code (tot 14 tekens) bestaat uit 21×21 blokjes, de grootste (251 tekens) uit 61×61 blokjes.
@Dirk Jansen, dank je wel voor de toevoeging!
Leuk artikel met mooie retail voorbeelden.
Ik ben benieuwd of je ook statistieken over de effectiviteit van één van voorbeelden hebt. Er zijn maar weinig cijfers beschikbaar over de effectiviteit van QR-code campagnes. De gedachte van de QR-code is helder, de effectiviteit is nog niet echt bewezen.
Wat ik mis in dit artikel zijn cijfers. Hoeveel mensen DOEN het ook echt? Ik denk: bijna niemand tenzij het om een sales promotion actie gaat.
In duitsland zijn QR codes inmiddels net zo’n verplichte excercitie geworden als de contactcoupon aan advertenties in de jaren ’80 en ’90 en social icoontjes op websites de laatste jaren. Op elke abri staan die dingen. Het is een bekend ding met hypes: hipperdepip maar vooral succesvol in aanwezigheid van het opgetrommeld journaille.
Ik zag in Berlijn zelfs een QR code op een billboard! Maar dat werkt dus helemaal niet, ik heb het geprobeerd. Je kunt bij lange na niet dichtbij genoeg komen om de code groot genoeg in beeld te krijgen om te scannen, tenzij je Lebron James op stelten bent. Ik vraag me ook af hoe dat zit met die code op die bus, staat hij uberhaupt lang genoeg stil en kun je dichtbij genoeg komen om die code ook te scannen… klinkt mij erg onpraktisch in de oren.
Kort en goed, eens met Theo, ik ben heel benieuwd naar de cijfers.
IK ben ook erg benieuwd naar het effect. Persoonlijk gebruik ik het nooit, te veel gedoe. Ik heb ook vaak het idee dat dit meer een hype is dan dat het daadwerkelijk zorgt voor goede conversie. Testen die ik zelf gedaan heb, vielen erg tegen. Dit kan ook zeker met de branche te maken hebben. Goed onderzoek hierna zou echt welkom zijn.
Ontzettend leuk natuurlijk, QR codes en er zijn een aantal succesvolle cases te vinden. Maar ga er niet van uit dat iedereen die codes ook gebruikt. Eind vorig jaar heeft The Yankee Group een studie gedaan waar ze voorspellen dat er een piek van 8% van smartphone gebruikers zal zijn, waarna NFC hier weer op zal gaan interen. Dit wil dus zeggen dat gebruik je altijd een alternatief moet hebben voor de QR-codes.
En seriously? QR code als een verkoopkanaal? Is een url of de barcode dan ook een verkoopkanaal?
/rant
Wat ik mis is hoe je de conversie kan realiseren?
De consument scant de QR code, wil het product bestellen en betalen. En dan?
Kijk daarom ook eens naar wat je met de app MyOrder kan bereiken met QR scanning vanuit die app. QR code als verkoopkanaal direct beschikbaar voor iedere merchant.
Edwin de Ron
Specialist e-commerce
Rabobank Nederland
QR stelt o.a. marketeers in staat een interactie op te starten. Mooi voorbeeld hiervan is ook de virtuele supermarkt in metrostations waar gebruikers door middel van qr codes en productafbeeldingen boodschappen kunnen doen…
@Theo @Bas @Stefan we hebben in één van onze vorige blogartikelen enkele resultaten van QR Code stores online gezet. Het artikel is hier te vinden: http://www.shop2mobi.com/virtual-qr-code-store-examples/
Tesco haalt op dit moment meer dan $ 30.000 per week binnen alleen al vanuit de QR Code store in Zuid-Korea. Onlangs hebben ze daarnaast een virtuele shop geopend op Gatwick airport in Londen.
@Edwin conversie is vrij gemakkelijk te realiseren zonder app, de meeste banken (en helaas nog niet de Rabobank!) geven al de mogelijkheid om met een TAN code of per sms te kunnen betalen en natuurlijk is er PayPal die als wereldwijd marktleider voor mobiel betalen slechts een inlognaam en wachtwoord vraagt.
Zodra de Rabobank met mobiel iDeal komt (dat we al in april verwachtten), zal het voor iedere shopper mogelijk zijn om mobiel af te rekenen en zal de acceptatie naar verwachting doorbreken.
Enige tijd geleden hebben we een uitgebreide praktische handleiding voor het starten van een virtuele QR Code store op ons blog gezet, wellicht is dat een mooie aanvulling op dit artikel:
http://www.shop2mobi.com/how-to-set-up-qr-code-virtual-store/
“Zodra de Rabobank met mobiel iDeal komt (dat we al in april verwachtten), zal het voor iedere shopper mogelijk zijn om mobiel af te rekenen en zal de acceptatie naar verwachting doorbreken.”
@Roman geloof je daadwerkelijk dat er ooit substantiele inkomsten zullen komen uit QR code gebruik n Nederland?
Volgens mij is er geen enkel succesvol voorbeeld te noemen in de Nederlandse maarkt waarbij mensen daadwerkelijk iets aangeschaft hebben via een QR code.
Ik verbaas me er wel over dat ik nog geen geen prijsvragen / loterijen heb gezien op basis van qr codes “Scan & Win” iedere 100ste scan maakt kans op een prijs oid
Een online performance based network kan op deze manier affiliates ook offline op basis van performance laten werken, door unieke qr codes (met een soort affiliate id) op verschillende plekken te gebruiken. Is er al een affiliate netwerk die dit biedt? Kan je de response van een poster in een abri meten bijvoorbeeld. Waarschijnlijk is het gebruik veel te laag voor dit soort toepassingen.
En hoe zit het met NFC, gaat dat m wel worden?
Het blijven visuele ondingen. Met inmiddels genoeg ‘mooie’ alternatieven als Layar en Aurasma.
@Ed of het in Nederland doorbreekt zal moeten blijken, in het buitenland is deze manier van shoppen wel al wat beter geïntegreerd (denk aan US, Zuid-Korea, Japan, Canada, Chili, Australië, maar ook Duitsland, zoals Bas aanhaalde). Aangezien iDeal in Nederland de leidende betaalvorm is, denk ik dat het een conditio sine qua non is voor acceptatie. Aan de andere kant kan het zijn dat iDeal de boot mist en dat PayPal de mobiele marktleider in Nederland zal worden.
Het succes van -shoppen- via QR Codes (of NFC, SnapTag, Aztec etc.) zie ik overigens los van het succes van QR Codes zelf. Dit, omdat QR Codes een medium zijn om offline links naar mobiel te sturen. De vraag is dus; zal mobiel shoppen in Nederland doorbreken? Ik denk (en hoop) dat het antwoord daarop wel positief is.
Op je vraag over het affiliate network; ja, dat bestaat, het heet Shop2Mobi (sigaar uit eigen doos):
http://www.shop2mobi.com
Via ons platform kun je een QR Code campagne starten, met bijbehorende mobiele shop en exact tracken waar welke QR Code gescand is en wat de conversie daarvan is geweest. We kunnen op deze manier de respons van iedere abri, folder, catalogus en tv-zuil nauwkeurig meten.
NFC is wat betreft mobiel shoppen iets anders ingestoken en werkt als een mobiele portemonnee (Google Wallet). In USA wordt op die manier al afgerekend voor koffie, lunch en andere kleine uitgaven. Zodra de technologie zodanig goedkoop wordt om in iedere abri te kunnen integreren, zal het wellicht wel weer een stap kunnen maken naar virtual stores, maar dan zal dat toch vooral op betalingsgebied actief zijn.
@Menno:
Ze zien er wellicht niet mooi uit. Maar waarom accepteert een marketeer wel normale streepjescodes en is er zoveel discussie over de QR Code? Het is niks anders dan een middel of de scanner aan de consument te geven in plaats van de kassière…
@Ed:
Denk je niet dat de huidige slechte implementatie van QR Codes de oorzaak zijn van het ontbreken van succesverhalen? Ik mis persoonlijk altijd een call-to-action bij QR Codes. Hoe weet ik wat ik krijg als ik scan? En het ontbreken van mobile-proof websites is een andere grote bottleneck in het huidige succes… Bij Tesco doen ze het tenminste goed…
Ik ben vanaf het begin al fan QR-codes. Het verbaasd mij ook dat het pas anno 2012 hoog op de agenda staat van de marketeers. Juist omdat het een makkelijke tool is om online en offline bij ekaar te brengen, is het prachtig om interactief me je klant bezig te zijn. (zo denk ik dat er ook te weinig gebruik wordt gemaakt van Repudo en Layar)
Daarnaast worden de codes nog teveel als informtiebron. De acceptatie van QR-codes bij het grote publiek is er al … wacht niet langer meer en zet ze in! Mobiel is al de toekomst. Vergelijk het maar met de eerste voorzichtige aakopen via internet … de rest is geschiednis.
De QR code als marketing tool is snel aan het groeien, het probleem is dat de het te vaak verkeerd word gebruikt. De grootste fout is het verwijzen naar een pagina die niet mobiel geoptimaliseerd is.
Het heeft ook weinig zin om een QR code naar een website te verwijzen, die niks aan te bieden heeft.
Om iets extra’s te bieden voor de consument. Maar je moet goed nadenken over dat extra’s wat je wilt gaan aanbieden.
Geef je QR code een doel, bv voor het verkrijgen van nieuwe abonnees op een nieuwsbrief, nieuwe producten te promoten dmv van interactie of kortingen, freebies, aanbiedingen of exclusieve items.
@Theo,@Bas,@Stefan
Hieronder een paar onderzoeken:
http://www.levelwing.com/insights/research/qr-code-mobile-study/
http://econsultancy.com/nl/blog/8118-19-of-uk-consumers-have-scanned-a-qr-code-survey
http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/8/14_Million_Americans_Scanned_QR_or_Bar_Codes_on_their_Mobile_Phones_in_June_2011
En cijfers van campagnes:
http://econsultancy.com/nl/blog/9777-six-qr-code-campaigns-that-actually-worked
http://econsultancy.com/nl/blog/8625-tfl-achieves-4-500-clicks-on-qr-code-ad-campaign
En dan nog een goudentip voor ondernemers die een QR code op hun verpakkingsmateriaal of product zelf plaatsen: zorg er altijd voor dat de landingpagina aan te passen is. Als de QR code eenmaal op je verpakkingsmateriaal gedrukt is kun je die immers niet meer wijzigen.
Laatst sprak ik een ondernemer die beschikte over een geweldig YouTube filmpje. De QR code op al zijn verpakkingen verweest naar z’n normale (niet mobiele) website, waarop ergens rechtsonder dat filmpje stond. Dat is nog eens een ‘ bad example’.
@Remy dit kan ook worden opgelost door een aanpasbare URL shortener te gebruiken. Hiermee heb je twee vliegen in één klap.
1) Zoals @Dirk al zei, een kortere, beter leesbare QR Code (lage ‘data density’)
2) Je kunt altijd bij een fout in de URL of verandering van campagne kiezen voor een andere bestemmings-URL
Lijkt me overigens een flink AU-moment voor de ondernemer :-/
Er valt wle degelijk te verdienen aan QR codes, een goed voobeeld is van de winkelketen Emart in Korea.
Ze kwamen met het idee om een 3D QR code te maken, die werkt om het zonlicht van 12:00 tot 13:00. dit resulteerde in een extra omzet van 58% http://www.sunnysale.kr/pc_sunnysale.html