Eerste constatering: Nederland heeft de hoogste internetdichtheid van Europa. Slechts 7% van de Nederlandse bevolking heeft nog nooit gebruik gemaakt van het internet, volgens cijfers van Eurostat. Constatering twee: op de site van het CBS is te zien hoe de bevolkingspiramide zich ontwikkelt.
Bevolkingspiramide van 2020
Was deze bevolkingspiramide in 1950 nog een spitse driehoek, in 2020 is het veel meer een gebouw in de vorm van een smal huis met vier verdiepingen waarvan de derde verdieping (50 tot 65 jaar) uitpuilt.
De conclusie kan niet anders zijn dan dat aan het eind van dit decennium de gemiddelde leeftijd van de Nederlandse internetter meer dan vijftig jaar is.
Omgekeerde overerving van vaardigheden
Deze toekomstige gebruikersgroep, deze meerderheid op het internet, heeft het allemaal meegemaakt, vanaf het internetloze tijdperk. Sommigen zagen hun kinderen iets doen waar zij nooit mee te maken hebben gehad en vervolgens zijn ze gevolgd. Een omgekeerde overerving van vaardigheden, de ouderen namen iets over van de jongeren, misschien niet zozeer de manier van gebruik dan wel het accepteren van het verschijnsel van het enorme netwerk.
De jongeren slaan de trom, de ouderen volgen de karavaan en beginnen steeds meer hun eigen invulling aan het ritme en de melodie te geven. Langzaam maar zeker wordt het evenwicht gevonden tussen het analoge verleden en de digitale monomane kramp waarin sommigen lijken te zijn geschoten. De geluiden om de dagelijkse dosis Facebook te minderen nemen toe, er wordt geklaagd over mailmoeheid. Het heeft allemaal te maken met de zoektocht naar het natuurlijke evenwicht waarin de mens het best gedijt. Het is voor ieder verschillend. Maar de constatering dat de gemiddelde leeftijd van de online mens ieder komend jaar zal stijgen gaat van betekenis zijn op het landschap, dat kan niet anders.
Schat aan ervaringsdeskundigen
Banken, verzekeraars, pensioenfondsen, onderwijsinstellingen, hulpverleners, zorginstellingen; het zijn allemaal domeinen waarmee de modale internetter van straks direct te maken heeft. En waar op dit moment – laten we het vriendelijk stellen – nog een enorme ruimte voor verbetering ligt. Een boekje kopen bij Bol.com, dat lukt. Je een paar enkellaarsjes laten aansmeren door de marktkopers van Zalando, geen probleem. Een autoverzekering afsluiten? Ook het volwassen kind kan de was doen. Maar als het gaat om de meer Geïntegreerde Grote Behoeften van het oudere (dikwijls kinderrijke) leven dan doemen de beperkingen op.
Er ligt een heel groot terrein aan online informatievoorziening braak. Tegelijkertijd is er een enorme schat aan ervaringsdeskundigen; namelijk al die volwassenen van nu die op zoek zijn naar de evenwichtige combinatie van gebruik van alle zintuigen die de mens ooit kreeg.
Kennis en ervaring van de digiloge groep
Iedere seconde die we niet besteden om de kennis en ervaring die in deze digiloge groep gestold is te pakken te krijgen is een verloren seconde. Wat banken, verzekeraars, pensioenfondsen, onderwijzers, verzorgers nu online laten zien is niet meer dan een heel twijfelende aanzet tot een informatiehuid die ons over tien jaar zal passen. De grote groep met ouderen zal over tien jaar meewarig terugkijken op nu. Was dat nu internet 3.0, sommigen zeggen 4.0? Semantisch? Het kwam nog niet in de buurt.
Deze column werd eveneens gepubliceerd in Het Financieele Dagblad.
Uitgelicht: Training Facebook Marketing voor gevorderden
Je hebt je Facebookpagina opgezet, de eerste advertentiecampagne gedaan en de eerste fans zijn binnen. De grote vraag is: hoe nu verder? Wat zijn onze doelstellingen, hoe gaan we het hele jaar met onze fans communiceren en wat zijn deze fans nu precies waard? Hoe leggen we de link met onze website, campagnes en (r)etail-activiteiten? Tijdens deze training leer je meer rendement te halen uit je Facebookpagina.
Meer weten?
Mooi stuk. Kun je een voorbeeld geven van die Geïntegreerde Grote Behoeften?
Tja, ontgaat mij eigenlijk ook. Volgens mij is het meeste er wel. Waarschijnlijk zelfs al te veel.
Ik ben het met je eens Joost dat het niet anders kan dan dat de gemiddelde internetgebruiker ouder wordt. Dat heeft inderdaad gevolgen. En misschien wel de belangrijkste is dat internet nog normaler wordt in ons dagelijks verkeer. Dat betekent volgens mij tegelijk MEER en MINDER internet. Meer integrale internetoplossingen vanuit allerlei behoeften, maar ook minder internet-hype zoals nu via de Social Media vaak tot ons komt. Het wordt allemaal normaler, maar dat heeft ook met de evolutie van nieuwe dingen te maken. In de eerste jaren van de auto liep er nog iemand met een vlag voor en stond iedereen in verbazing te kijken. Kijk ook eens naar de vakantiebeleving, in begin jaren ’70 werd je op iedere verjaardag getrakteerd met een diavoorstelling van de vakantie van de gastfamilie. Nu gaat men 3 x per jaar op vakantie en er wordt niet eens meer gevraagd waar je bent geweest.
Nou ik weet niet of dit is wat je bedoeld, maar ik zie in ieder geval nog een mooie taak weggelegd voor de overheid en aanverwante diensten. Denk bijvoorbeeld aan de papierboel die je nu in moet vullen voor teruggave van kinderopvang. Maar misschien is dat een meer pragmatische insteek dan de GGB die jij noemt?