Bestaan geheimen nog?

TopSecret1

Doofpotjes zijn als telegrammen. Ze sterven uit. Denk niet dat een prijsverschil onopgemerkt blijft, want dat is niet zo. Denk niet dat een vlerkerige behandeling in een winkel tussen de vier muren blijft, want een vertelwaardige ervaring is als een geluidsgolf; ze gaat overal doorheen. Denk niet dat een lokale aanbieding als een Stealth vliegtuig onder de radar blijft, want niets is meer lokaal.

Ongewenste klanten

Mijn collega Thuiswinkel-jurylid Frank vertelde me het verhaal van de schoenenwinkel, waar hij op een zaterdag in een binnenstad naar binnen gaat. Het is druk. Er zijn meer klanten dan helpers. Hij zoekt op zijn telefoon nog even welk paar schoenen hij precies gezien had. Dan opeens schiet een medewerkster hem aan. “Ja, ja, hier kijken, foto’s maken van de prijzen en dan zeker op internet kopen”. Hij werd zonder pardon uit de winkel verwijderd.

Mijn vriend Jan ging een Sonos-installatie kopen. Goed voorbereid – niet alleen de krap-bij-kassigen maken er een sport van om volledig vergelijkend voorbereid op pad te gaan – meldde hij bij Media Markt dat hun prijsaanbod een tweetal honderden euro’s duurder was dan ergens op het internet. Na controle door de dienstdoende verkoper werd het goedkopere internetaanbod gematcht in de winkel. Iemand was stout geweest en had Sonos met korting aangeboden. Twee maanden later wilde Jan iets bijkopen. Hetzelfde verhaal, de prijs werd op het internet verbeterd. Nu een andere reactie. Media Markt was stellig in haar standpunt: Sonos-produkten zijn niet meer verkrijgbaar onder de officiële adviesprijs. Verkoop via internet zou zijn geblokkeerd, beweerde de verkoper met grote stelligheid. En buiten liep een schaap.

“Niet de bedoeling”

Shoppen met smartphoneLondon, Harrods. In de grote Engelse winkel kijk je je ogen uit, de meute schuifelt langs de schappen en rekken. Ik maak foto’s, niet alleen van het spektakel, ook van een paar mooie stellages. Onmiddellijk heb ik een Harrods-livreier aan mijn zijde. Dat dit niet de bedoeling is. Telefonisch met je vriendin of moeder overleggen over de kleur van een jurk mag wel, maar foto’s maken niet. Een smartphone aan je oor mag, een smartphone aan je oog niet. Ik nam foto’s met het apparaat aan mijn oor.

Laatste verhaal komt van collega Jasper. Hij volgde op zijn vrije zaterdag een presentatie van een commerciële hogeschool; zijn dochter die een jaar in het buitenland zat had hem hierom gevraagd. Na afloop van het aansprekend verhaal vroeg hij enthousiast of hij een versie naar zijn dochter mocht mailen. “Natuurlijk” zei de docente en vroeg om zijn e-mailadres. De directeur die er naast stond greep in. “Geen sprake van.” De man kon wel eens een spion van de concurrent zijn. De presentatie werd nooit verstuurd.

Publiek geheim

De schoenenverkoper, de Sonosslijter, de Harrodslivreier en de schooldirecteur, ze leven in een tijd die hen heeft ingehaald. Exit doofpot. Geen sub rosa. Het enige geheim dat nog bestaat is het publiek geheim. Vraag maar aan Petraeus. Als het hoofd van de CIA geen geheim meer kan bewaren weten we genoeg.

Deze column werd eveneens gepubliceerd in Het Financieele Dagblad.

Uitgelicht: Frankwatching Webinar: Effectievere online campagnes

Webinar Online campagnes

Logge, dure online campagnes met maanden voorbereidingstijd? Die tijd is voorbij! Wie online resultaat wil behalen moet snel en flexibel zijn. In dit inspirerende webinar leer je hoe je doelgroep het internet anders is gaan gebruiken (gevleugelde uitspraak: "social media bestaan niet") en wat dat betekent voor organisaties die slim om willen gaan met hun online aanwezigheid.

Meer weten?

Interessant?

Lees dan ook onze andere artikelen over , , , , , .

Reacties

  1. Leuk artikel, zelf wilde ik onlangs bij de Bijenkorf inchecken met Foursquare en de check-in opleuken met een foto.

    Werd mij door een medewerker verteld dat ik geen foto mag maken in de Bijenkorf. OK. Dan maar geen check-in, foto en gratis reclame voor de Bijenkorf. #marketingfail

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * aangegeven.

Verschijnt je reactie niet, dan is deze mogelijk in de spam terechtgekomen. Mail ons dan even!