Je Google AdWords-bureau aansturen: 8 tips

agency

Steeds meer organisaties en bedrijven besteden hun Google AdWords-campagnes uit aan een bureau, en dat is een begrijpelijke keuze. Google AdWords is namelijk steeds complexer geworden en door de toenemende concurrentie speelt de kwaliteit van de advertenties een essentiële rol. Maar alles uitbesteden zonder er verder naar om te kijken is erg onverstandig. Het kan zelfs desastreus zijn! Dit artikel geeft acht belangrijke tips.

1. Werk met een Google Certified Partner

google-certified-partner

Google heeft een programma in het leven geroepen waarmee online marketing-bureaus een certificering kunnen behalen. Hiermee kunnen ze aantonen dat ze voldoen aan de hoge eisen van Google, met betrekking tot kennis van AdWords en het beheer van campagnes. Specialisten die werken bij een online marketing-bureau kunnen voor Google AdWords examens doen en daarmee voor hun bureau de status GoogleCertified Partner behalen. Je kunt in de Partnerzoekmachine van Google checken of je bureau deze status heeft en voor welke onderwerpen examens zijn behaald. Werk daarom altijd met een Google Certified Partner. Helaas verkopen steeds meer (reclame)bureaus Google AdWords-diensten zonder Google certificering, daar hoef je geen genoegen mee te nemen.

2. Zet accounts en campagnes nooit op naam van het bureau

Zorg dat het Google AdWords-account waarin je campagnes draaien op naam van je bedrijf of organisatie staat. Veel Google Adwords-bureaus doen dit niet en zetten een account op eigen naam. Of nog erger, ze beheren meerdere campagnes van verschillende klanten in hetzelfde Google AdWords-account. Google verplicht bureaus voor elke klant een eigen Google AdWords-account aan te maken.

Daarnaast is het belangrijk dat je altijd zelf beheerder bent van je eigen Google AdWords-account. Zo kun je het bureau op elk moment de toegang ontzeggen als je niet meer tevreden bent, en gemakkelijk naar een ander bureau overstappen. Google stelt verschillende eisen aan bureaus als ze Google AdWords-diensten verkopen.

3. Vraag om financiële transparantie

finance

Adwords-kosten kun je splitsen in mediakosten en onderhoud. De mediakosten worden betaald aan Google, als vergoeding voor de klikken op je advertenties. Daarnaast krijgt het bureau een vergoeding voor het verrichte onderhoud. Sommige bureaus zijn hierin niet transparant. Ze laten je één bedrag betalen voor de mediakosten en het onderhoud. Of erger, ze laten je een bepaald bedrag betalen per klik wat hoger is dan het bedrag dat in werkelijkheid aan Google betaald moet worden! Zo is nooit duidelijk welk bedrag er aan media ingekocht wordt bij Google en wat je betaalt aan het bureau.

De beste oplossing is duidelijke afspraken maken over welk bedrag er aan Google wordt betaald en welk bedrag je voor service en onderhoud betaalt aan je bureau. Google eist van partners dat de klant volledig inzicht heeft in de werkelijke mediakosten van de campagnes, zoals de kosten per klik en de totale kosten die naar Google gaan. Eis die informatie dus van je bureau en dien een klacht in bij Google als je het niet krijgt.

4. Breng structuur in de campagnes

Een goede structuur in je Google AdWords-account is een belangrijk signaal voor de kwaliteit van je campagnes. Een goed account bestaat in de meeste gevallen uit meerdere campagnes en advertentiegroepen. Op campagneniveau wordt de targeting bepaald (bijvoorbeeld Google Zoeknetwerk of Google Display-netwerk). Dat moet terugkomen in de benaming, zodat je als klant weet waar de campagne over gaat.

In een campagne kunnen meerdere advertentiegroepen worden aangemaakt waarin zoekwoorden kunnen worden beheerd. Met deze zoekwoorden kan vervolgens een advertentie worden geactiveerd. Hoe meer de zoekwoorden zijn opgesplitst in verschillende advertentiegroepen, hoe beter de match is met advertentieteksten en hoe hoger de kwaliteit.

Vraag je bureau inzicht te geven in de structuur van je account en duidelijke benamingen te geven aan campagnes en advertentiegroepen.

5. Krijg inzicht in de kwaliteitsscore

Google AdWords werkt met kwaliteitsscores en dat is de belangrijkste manier om snel inzicht te krijgen in de kwaliteit van de campagnes. Ieder zoekwoord krijgt een kwaliteitsscore: hoe hoger de kwaliteitsscore, hoe beter een zoekwoord presteert. Een hoge kwaliteitsscore levert hogere posities tegen lagere kosten op.

Een hoge kwaliteitsscore krijg je onder andere door een hoge CTR (klikratio), een goede match tussen zoekwoord, advertentie en landingspagina en een hoge snelheid van je landingspagina. Zorg ervoor dat je als klant altijd door je bureau gerapporteerd wordt over kwaliteitsscores. Wees kritisch op zoekwoorden met lage kwaliteitsscores en bespreek met je bureau of het zinvol is om deze zoekwoorden te blijven inzetten.

6. Stuur op conversies

conversionUiteindelijk is het natuurlijk belangrijk dat je concrete resultaten bereikt met je Google AdWords-campagnes. Denk bijvoorbeeld aan een verkoop, een lead of een download. Zorg er samen met je bureau voor dat dit wordt doorgemeten en dat je gerapporteerd wordt over de opbrengsten van de verschillende campagnes en advertentiegroepen. Bespreek de minder presterende campagnes en advertentiegroepen en blijf kritisch of je ze wel of niet wilt blijven inzetten.

Natuurlijk kun je via Google AdWords ook campagnes inzetten die gericht zijn op branding. In die gevallen stuur je niet op conversie, maar bijvoorbeeld meer op bereik, CTR of een lage CPM.

7. Zorg voor automatische optimalisatie

Google AdWords geeft verschillende mogelijkheden voor automatische optimalisatie. Je bureau hoeft dan minder aan de knoppen te draaien en daardoor is er meer tijd om bijvoorbeeld de strategie met elkaar af te stemmen. Goede mogelijkheden voor automatische optimalisatie zijn bijvoorbeeld verbeterde cpc, de conversion optimizer en automatische campagneoptimalisatie. Vraag je bureau of dit ingezet kan worden voor je campagnes, zodat je met minder tijd en minder kosten voor onderhoud meer uit je campagnes kunt halen.

8. Activeer advertentie-extensies

coupon

Google Adwords biedt steeds meer advertentie-extensies aan. Dit zijn mooie uitbreidingen op goed presterende advertenties, zoals extra linkjes onder je advertenties (sitelinks), een Google Maps-kaartje, een telefoonnummer en kortingsbonnen. Vraag je bureau welke advertentie-extensies er allemaal bestaan en of ze in jouw situatie ook geactiveerd zijn. Er zitten namelijk geen extra kosten aan het vertonen van advertentie-extensies en het kan veel opleveren.

Een bureau aansturen is nooit eenvoudig, maar bij een complex onderwerp zoals Google AdWords kan het extra lastig zijn. Helaas zijn er ook nog steeds bureaus die niet transparant genoeg werken. Hopelijk helpen deze tips. Hebben jullie nog tips of praktijkervaringen?

Uitgelicht: Training Google Adwords voor opdrachtgevers

AdWords-voor-opdrachtgevers

Wil jij leren hoe je je Google Adwords-bureau professioneel kunt aansturen? Tijdens deze training leer je in een halve dag waarop je als opdrachtgever goed moet letten. Na de training weet je hoe je de kwaliteit van een bureau kunt beoordelen. Inclusief een beknopte quick scan van je Google AdWords-account! De eerstvolgende training is op 25 april.

Meer weten?

Interessant?

Lees dan ook onze andere artikelen over , , , , , , , , .

Reacties

  1. Belangrijk is dat je zorgt dat het bureau de Google Adwords, Google Analytics en webmastertools goed aan elkaar koppelt EN de conversion tracking goed inregelt. Dit kan op meerdere manieren, maar voor de klant is het het belangrijkste om goed te bepalen waar het bureau op stuurt!
    Bij ecommerce websites/shops altijd ecommerce tracking inregelen. Ja dit kost moeite in het begin maar is op langere termijn een onvermijdelijke noodzaak.

    Het bepalen van wat de doelstelling is en wat het budget voor die doelstelling is (Dus het budget PER VERKOCHT ITEM of per behaald doel ) een belangrijke manier om te zorgen dat het bureau zijn werk goed kan doen. Dit vergt dus inzicht in je eigen kosten en opbrengsten per product. Zonder deze informatie kan een bureau zijn werk minder goed doen.

    Als het bureau vragen stelt, zorg dat je deze vragen beantwoord. Het liefste binnen een paar dagen met juiste informatie. Bureau’s hebben vaak meer klanten dan alleen jou. Zorg dus voor goede schriftelijke bevestiging van de belangrijkste afspraken en kom zelf pro actief met informatie waar ze wat aan hebben.

  2. Vergeet ook vooral niet de algemene voorwaarden van je gekozen buro goed door te lezen (bv betalingscondities, eigendomsrechten (punt 2) en jaarlijkse verhoging van afgesproken tarieven, etc.) voordat je tekent. Kan veel ‘misverstanden’ achteraf voorkomen.

  3. Leuk om te lezen dat het bureau waar ik werk voldoet aan de tips. :)

    Alleen punt 7 ben ik het niet mee eens. Wanneer je bijvoorbeeld de optie voor verbeterde cpc’s inschakelt, krijgen alle zoekwoorden binnen een advertentiegroep hetzelfde (door Google vastgestelde) bod toegewezen. Dit is vaak niet bijzonder efficiënt. Bovendien huur je een bureau in om voor jou de campagne te beheren, dus niet om Google de campagne automatisch te laten besturen.

  4. Op zich goede tips, waarvan een aantal toch echt basis zijn voor het laten beheren van Adwords, maar wel eenzijdig.

    - Sturen op conversies klinkt logisch maar de beheerder van de Adwords campagnes ‘afstraffen’ op behaalde conversies neemt de plicht weg om juist naar jezelf te kijken (website optimalisatie en A/B testing gebeurt bijna namelijk niet!) Ik ben het er mee eens dat je op conversie moet sturen maar alleen in samenwerking met de opdrachtgever waarbij gekeken wordt naar mogelijke verbeteringen op de website.

    - Automatische optimalisatie is leuk als je zeer grote campagnes beheert (maar zelfs dan worden tools ontwikkeld op maat om te zorgen voor een betere optimalisatie) maar voor kleine campagnes heeft het geen enkele zin. Handmatig campagnes optimaliseren (prijs, woorden en teksten) en laten beoordelen door een mens heeft de voorkeur.

    - Ja, ga aan de slag met je kwaliteitsscore maar wees er wel bewust van dat binnen onderdelen van campagnes woorden die nagenoeg gelijk aan elkaar zijn kunnen leiden tot verschillende scores. Hoe ga je dan beoordelen wat gedaan moet worden (en of er uberhaupt iets gedaan moet worden) om mogelijkerwijs, het blijft een blackbox, de kwaliteitsscores te verbeteren?

    - Activeer advertentieextensies (..) Vraag het bureau naar alle mogelijkheden die voor de klant van belang kunnen zijn. Een bedrijf met veel fysieke winkels kan baat hebben bij advies op het gebied van Google Places – en dus de locatie extensie – maar een bedrijf dat alleen online aanwezig is heeft hier weinig aan. Naast extensies zijn er nog legio mogelijkheden, display advertising, remarketing, mobile marketing die interessant kunnen zijn. Extensies zijn dus maar een onderdeel van het geheel en alleen vragen om het activeren van de extensies is wat simpel.

    Belangrijkste is een partij die voor je gaat werken te vragen wat zij op wekelijkse basis voor je doen om de campagne te verbeteren. Het daadwerkelijke werken aan jouw account. Te vaak zijn er grote bureau’s die management kosten in rekening brengen en maandenlang niets optimaliseren. Controleer daarom het onderdeel ‘wijzigingsgeschiedenis’ onder het tabblad ‘hulpprogramma’s’ regelmatig om te controleren of jouw bureau daadwerkelijk wat doet of alleen maar rapportages uitdraait.

    Samen werk je uiteindelijk toe naar het beste resultaat :)

    Groet
    Alex

  5. Bedankt voor alle reacties en aanvullingen. Dit artikel is bedoeld om organisaties te helpen de goede basis vragen te stellen aan hun AdWords bureau. Uiteraard zou je nog veel meer kunnen bedenken, maar wat mij opvalt is dat sommige bureaus min of meer verwachten van klanten dat ze gedetailleerde kennis van Google AdWords moeten hebben. En dus ook gedetailleerde vragen moeten stellen. Maar zo werkt het in veel gevallen niet.

    Help, praat en heb geduld met je klanten als ze vragen stellen en doe een vraag niet af als eenzijdig of niet specifiek genoeg. Daar help je opdrachtgevers niet verder mee. Ze kiezen er namelijk niet voor niks voor om hun AdWords activiteiten uit te besteden. En dat uitbesteden zit hem niet alleen in het eindeloos tweaken aan AdWords campagnes, maar ook in het overleggen en sparren om zodoende de beste resultaten te bereiken.

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * aangegeven.

Verschijnt je reactie niet, dan is deze mogelijk in de spam terechtgekomen. Mail ons dan even!