4 strategieën voor remarketing in de travelbranche

Remarketing is bewezen succesvol, maar helaas worden vaak niet alle mogelijkheden benut. Hierdoor mis je kansen om je ROI te optimaliseren. We hebben het immers over potentiële kopers, die al geïnteresseerd zijn in je product. Ze hebben alleen nog dat laatste duwtje in de rug nodig. In dit artikel belicht ik 4 remarketingstrategieën voor de travelbranche, die ook toepasbaar zijn voor andere branches.

Kijk naar de mogelijkheden binnen je site

Voor degenen die het niet (meer) weten, remarketing is het tonen van advertenties in de browser aan mensen die eerder jouw website hebben gezocht. Voordat je met remarketing begint is het goed om een inventarisatie te maken van de mogelijkheden binnen je website. Kan er bijvoorbeeld met kortingscodes gewerkt worden, zodat klanten met behulp van de code korting kunnen krijgen op een specifieke reis? Kun je klanten sturen naar specifieke landingspagina’s, afgestemd op hun interesse voor een type vakantie of bestemming? Zijn er cross sell mogelijkheden, zoals het verkopen van een annulering- of reisverzekering? Kan er iets gratis weggegeven worden, zoals bijvoorbeeld een gadget, om potentiële boekers definitief over de streep te trekken? Wees bewust van de mogelijkheden, zodat je hier op kunt inspelen.

Wie is je bezoeker?

Met behulp van Google Analytics verkrijg je inzicht in je bezoekers. Hoe lang blijven bezoekers gemiddeld op je site, van welk apparaat maken zij gebruik, hoe lang duurt het gemiddeld voordat er tot een aankoop wordt overgaan, wat is het gemiddeld besteedbare bedrag, waar zoekt iemand naar op je site en waar haken ze bijvoorbeeld af?

De antwoorden op deze vragen geven je inzicht waar je remarketing nog effectiever kunt inzetten. Om een goed beeld te krijgen van je bezoekers, is het slim om segmenten in Google Analytics in te stellen. Mijn collega Maarten Loeff, heeft hier een interessant artikel over geschreven. Hierin worden 53 toepasbare Google Analytics-segmenten uitgelicht, die zeker de moeite van analyse waard zijn.

Remarketingstrategieën

Stel je bent een aanbieder van verschillende types vakanties waaronder (stedentrips, verre reizen en bijvoorbeeld wintersportvakanties) en je wilt remarketing op een effectieve manier inzetten. Probeer en test dan één van onderstaande strategieën en haal nog méér uit je remarketing.

1. Remarket niet-geconverteerde bezoekers

Niet-geconverteerde bezoekers, uit de diverse stappen in de aankoopfunnel, zijn bezoekers die zeer geïnteresseerd zijn in je product. Ze hebben diverse pagina’s bekeken op je site en een keuze gemaakt voor een type vakantie. Ze lijken daarnaast ook bereid daadwerkelijk te boeken, aangezien ze al een aantal stappen in de funnel hebben doorlopen. Door deze niet-geconverteerde bezoeker te remarketen, kun je alsnog die boeking binnenhalen.

Natuurlijk zijn hier verschillende strategieën voor. Belangrijk om hierbij te weten is hoeveel dagen het gemiddeld duurt voordat iemand overgaat tot het plaatsen van een boeking. Dit kan uiteraard per type reis/vakantie verschillen; voor het boeken van een stedentrip zal het aankoopproces minder lang zijn dan bij het boeken van een georganiseerde verre rondreis. Voor de tips in dit artikel ben ik na analyse van de gegevens uit Analytics er van uit gegaan dat het gemiddeld 15 dagen duurt voordat men overgaat tot boeking van de vakantie.

Close the deal

Remarket de niet-geconverteerde bezoeker de eerste 5 dagen na het bezoek, trek ze over de streep met een aantrekkelijke banner en/of advertentietekst, waarin de call to action om nu te boeken duidelijk naar voren komt.

Last chance

Remarket de niet-geconverteerde bezoeker op dag 6 t/m 10: doe een aanbod dat alleen voor die vakantie geldt waarin deze bezoeker geïnteresseerd is. Bijvoorbeeld ‘profiteer nu van vroegboekkorting op reis X’.

Final opportunity

Remarket de niet-geconverteerde bezoekers op dag 11 t/m 15: doe ze een aanbod, die ze niet kunnen weerstaan en communiceer duidelijk dat dit aanbod beperkt geldig is. Bijvoorbeeld deze kortingscode geeft alleen vandaag recht op x% korting.

Met name in de travelbranche komt het vaak voor dat er ingespeeld wordt op de mate van beschikbaarheid van het desbetreffende aanbod. Dat kun je benutten met behulp van remarketing. Door de bezoeker na x aantal dagen te remarketen met het aantal beschikbare kamers dat afloopt, verhoogt dit het gevoel van urgentie bij de niet-geconverteerde bezoeker om nu te boeken.

De beoogde vakantie wordt namelijk duurder naar gelang het aantal dagen dat ze wachten met boeken. Tevens kun je laten zien dat er slechts nog enkele kamers beschikbaar zijn (bijvoorbeeld in het geval van het boeken van hotelovernachtingen) en dat de bezoeker dus snel moet zijn om niet achter het net te vissen.

2. Remarket de geconverteerde bezoeker

Deze strategie wordt vaak vergeten en dat resulteert in gemiste cross-sell kansen. Stel, iemand heeft een stedentrip naar Rome geboekt inclusief vlucht, maar heeft geen excursies geboekt of een huurauto. Remarket deze geconverteerde bezoeker dan en stel hem op de hoogte van deze mogelijkheden.

Cross sell

Iemand die naar Rome wil, is ongetwijfeld ook geïnteresseerd in de excursies die er mogelijk zijn, bezoekerspassen die met korting kunnen worden aangeschaft of een auto die gehuurd kan worden. Benut deze kans en informeer ze over de mogelijkheden, eventueel in combinatie met een goed aanbod. Wanneer je deze producten niet zelf aanbiedt, kan een partnership wellicht voordelen geven en extra inkomsten betekenen. Heb je al eens aan een partnership gedacht?

3. Speel met de cooktietijd van je lijsten

Bij het aanmaken van lijsten kun je bepalen hoe lang de cookie van een bezoeker op de lijst blijft staan. Het is goed om na te denken op welke momenten je een bezoeker wilt remarketen. Hierbij kun je onder andere kijken naar de verkoopcyclus van een bepaald product of dienst. Door dezelfde lijsten in te stellen met verschillende cookietijden, kun je de bezoeker opnieuw remarketen op diverse relevante momenten en een passend aanbod doen.

In dit voorbeeld ga ik uit van een bezoeker die geïnteresseerd is in het boeken van een wintersportvakantie in Oostenrijk in 2013. Deze bezoeker wordt door zijn bezoek aan de Oostenrijk wintersportpagina toegevoegd in de remarketinglijst met een cookietijd van bijvoorbeeld 15 dagen én aan een lijst met een cookietijd van 365 dagen. De lijst met een cookietijd van 15 dagen gebruik je om de niet-geconverteerde bezoeker aan te sporen om alsnog de wintersport in Oostenrijk te boeken.

De lijst met een cookietijd van 365 dagen gebruik je om de bezoeker aan te sporen tot het boeken van een nieuwe wintersport, ditmaal voor het nieuwe boekingsseizoen (2013/2014). Denk hierbij na over wanneer mensen zich opnieuw gaan oriënteren voor de wintersport en speel hier op in met de lengte van je cookietijd. Let wel op dat je de lijst met de korte cookietijd van 15 dagen uitsluit in de lijst met een langere cookietijd, zodat je ze niet dubbel remarket.

4. Maak gebruik van YouTube remarketing

Nog maar weinig bedrijven weten dat ze remarketing binnen Google Adwords kunnen inzetten om de gebruikers van hun YouTube video’s te bereiken. YouTube remarketing is geschikt voor bedrijven die filmpjes hebben die geschikt zijn voor potentiële boekers. Specifiek voor de travelbranche kunnen dit bijvoorbeeld video’s zijn over de bestemmingen, accomodatie, excursies etc. Hieronder licht ik twee strategieën toe die ingezet kunnen worden voor YouTube remarketing.

1. Remarket gebruikers van je YouTube-videokanaal

Je kunt je boodschap opnieuw voorschotelen aan gebruikers van je YouTube-kanaal, die bijvoorbeeld video’s hebben bekeken, een reactie op de video hebben achtergelaten, de video geliket of gedeeld hebben of zich net hebben ingeschreven op je YouTube-kanaal. Voor ieder YouTube-kanaal kun je lijsten aanmaken, wanneer je meerdere YouTube-kanalen hebt dien je dit voor ieder kanaal apart te doen. Het is helaas niet mogelijk om deze lijsten onderling te delen. Bekijk deze handleiding voor het aanmaken van lijsten. Daarna kun je o.a. de volgende lijsten aanmaken:

• Personen die een van je video’s bekeken hebben;
• Personen die een actie uitgevoerd hebben op één van je video’s (leuk/niet leuk vinden, reageren of delen);
• Personen die je video bekeken hebben als een TrueView InStream-advertentie;
• Personen die je YouTube-kanaal bezocht hebben of zich hierop hebben geabonneerd.

2. Remarket bezoekers van je website met behulp van een YouTube-filmpje

Bezoekers van je website zijn bijvoorbeeld geïnteresseerd in het maken van een reis naar Brazilië, deze kun je nu via YouTube remarketen met een filmpje over Brazilië. Voordat je bezoekers van je website kunt remarketen binnen YouTube is het wel noodzakelijk dat je Adwords account aan je YouTube account is gelinkt. Wanneer je meerdere YouTube-kanalen hebt kun je ook meer dan één account linken.

Voor de besproken strategieën die ingezet kunnen worden voor de travelbranche wordt gebruik gemaakt van het Google Display Netwerk, YouTube en Remarketinglijsten van Google Analytics. Lees hier wat je moet aanpassen in de tracking voordat je remarketinglijsten kunt aanmaken in Google Analytics en hoe je aangepaste combinatielijsten kunt aanmaken in Google AdWords.

Kortom

Remarketing kan een succesvol instrument zijn, dat je kunt inzetten om geïnteresseerde bezoekers te laten converteren of om geconverteerde bezoekers nogmaals aan te zetten tot conversie. Met bovenstaande strategieën heb ik geprobeerd meer inzicht te geven in de mogelijkheden die remarketing biedt voor de travelbranche (en wellicht ook andere branches) en op welke manier je er gebruik van kunt maken. Natuurlijk ben ik ook benieuwd naar hoe jullie remarketing inzetten. Welke remarketingideeën en -strategieën gebruiken jullie?

Foto intro: Bigstockphoto.com