Strategie

Topics

Waarom contentmarketing & klantenservice elkaar kunnen versterken

Customer service

Als contentmarketeers hebben we teveel gefocust op leadgeneratie. Contentmarketing-initiatieven worden veelal afgerekend op de conversie naar nieuwe klanten. Daardoor dreigt onze bestaande klant het kind van de rekening te worden. Bestaande klanten moeten weer meer aandacht gaan krijgen. “Een goede contentmarketing-aanpak richt zich immers op de hele buyer journey: van ideevorming tot aankoop, en van implementatie tot gebruik. En voor deze latere fasen in de journey zijn service en support essentieel. Daar komen immers de vragen, onduidelijkheden en klachten van gebruikers binnen”, aldus Jay Baer. Lees verder

0 |

Contentmarketing in het MKB: zo bereik je meer met minder [7-stappenplan]

MKB-goal

Er zijn inmiddels boeken vol over geschreven: contentmarketing. Op blogs lees je talloze voorbeelden en best practices van grote corporates of hippe start-ups. Hele teams zwoegen dag en nacht op nieuwe, unieke en relevante content. Genoeg inspiratie voor jouw contentstrategie, zou je zeggen. Maar ja, als directeur van een MKB-bedrijf heb je geen team om voor je te bloggen. Nu zit je al drie uur naar een leeg Word-documentje te staren. En houd je vast, straks moet je die blog nog gaan promoten ook. Lees verder

1 |

Frankwatching jobs

Meer vacatures

Google Analytics-app vernieuwd, vervangt het de desktop-tool?

Google_Analytics

Zoals je deze week misschien al hebt vernomen: Google heeft een nieuwe versie van de Google Analytics-app gelanceerd. Ten opzichte van de oude versie zijn er een hoop voordelen waardoor de app door steeds meer mensen gebruikt kan worden. Ondanks deze verbeteringen, zullen ervaren web-analisten de app niet gaan gebruiken voor echte analyses. Komt dit door een verouderde manier van werken, of zijn er bepaalde werkzaamheden echt niet mogelijk? Lees verder

0 |

Een interface is menselijk: in 5 stappen naar natuurlijke interactie

interfaces

Compleet onbewust kennen we interfaces die met ons communiceren, menselijke eigenschappen toe. Met die wetenschap moeten we interfaces van onder andere bedrijfssoftware zó ontwerpen dat deze aanvoelen alsof we werken met een vriendelijke, betrouwbare en behulpzame collega. Maar als we nu onbewust communiceren met een persoon in plaats van een 'machine'... wat is dat dan voor een persoon? Lees verder

1 |

De Digital Customer Journey: voorkom afhaakmomenten in de koopfase

LogoBlogserie_rechthoek

Voordat er een koopbeslissing wordt gemaakt, gaat hier nogal wat wikken en wegen aan vooraf. Producten, diensten, merken en winkels worden tegen elkaar afgezet. Online betekent dit soms een lang traject via verschillende social-mediakanalen, zoekmachines, reviewplatformen en websites. Als de keuze voor een product of dienst is genomen, is er nog geen garantie dat de koop doorgaat. Usability van de site en andere platformen, maar ook het voorkomen van afhakers is belangrijk in deze fase van de digital customer journey: de koopfase. Lees verder

0 |

Webredacteuren opgelet: voldoet je content aan deze richtlijnen?

webrichtlijnen-en-webredactie_header

Webredacteuren en webrichtlijnen: vaak is het geen liefde op het eerste gezicht. Ik merk geregeld dat webredacteuren de richtlijnen ‘technisch geneuzel’ vinden. Onterecht, want ongeveer tweederde van de webrichtlijnen heeft betrekking op technische aspecten. De overige 33 procent bestaat uit meer dan veertig richtlijnen waar de webredacteur direct mee te maken heeft. De webredactie is verantwoordelijk voor de publicatie van content en dus ook voor de toegankelijkheid daarvan. Voor redacteuren – van zowel overheden als bedrijven – zijn de richtlijnen dus toch zeer relevant. Lees verder

6 |