Christiaan W. Lustig van Sabel Online
| @ChristiaanWLstg |
sabelonline.nl/christiaan-lustig/ |
Expertise: online communicatie online service contentstrategie
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te achterhalen. Die worden vaak aangevlogen vanuit informatiearchitectuur en interactie-ontwerp, wat al heel waardevol is, maar toptaken gaan nog iets verder: toptaakmanagement draait om het continu monitoren en verbeteren van je website. De prestaties van de toptaken zijn daarbij graadmeter. Lees verder
Het managen van klantprocessen vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkst vinden. Toptaakmanagement is volgens ons dé manier om dat te doen. Maar hoe organiseer je toptaakmanagement? Welk model doorbreekt de silo’s in je organisatie? Het antwoord ligt, verrassend genoeg, voor de hand: toptaken kun je continu optimaliseren met verschillende elementen uit de ‘zelfstandige projectorganisatie’. Lees verder
Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen. Toptaakmanagement helpt je hier handen en voeten aan te geven, over alle kanalen heen. Leidend principe daarbij is: manage the outcome, not the input. Lees verder
Toptaken zorgen voor fikse discussie in gemeenteland. Maar de discussie gaat de verkeerde kant op. Wij zijn bezorgd over de keuzes die veel gemeenten maken. Ze doen concessies aan de onderzoeksaanpak. En kiezen voor een andere inrichting van hun site, maar gaan niet anders managen. Terwijl dat dé succesfactor is voor succesvolle implementatie. En daarmee voor significante kostenbesparingen en een hogere klanttevredenheid. Lees verder
Hoe ontwerp en ontwikkel je een website, intranet of extranet voor zowel desktop als mobiel, tablet, TV en andere devices? Een hot topic, ook hier op Frankwatching. De traditionele ‘waterval’-aanpak is wat ons betreft verre van ideaal. In dit artikel stellen wij daarom een nieuwe aanpak voor: het 'sustainable'-model. Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
Waarom een tweedaagse conferentie geheel over mobile? Nou, opende Horace Dediu op donderdag 10 mei: “There are 6 billion mobile connections in the world; that’s more than TVs, cars or fridges.” Reden genoeg voor Peter-Paul ‘PPK’ Koch om voor de tweede keer de conferentie Mobilism te organiseren.
Lees verder
Responsive web design is niet de Heilige Graal van het web. Het is een middel om de bezoeker te helpen te doen wat hij wil doen, op je website of intranet. En het is een goed middel om meerdere doelgroepen te bedienen met de juiste content in de juiste context. Hoe véél je je site aanpast aan deze drie-eenheid van het responsive web, ligt aan diezelfde doelgroep, de content en de context. Dat is maatwerk. Maar op hoofdlijnen zijn er wel enkele niveaus te onderscheiden. We nemen je mee langs de 6 niveaus van het responsive web.
Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
Op de editie 2012 van het Congres Intranet kwamen we terug bij de kern: strategie, mobiel, social en collaboration en governance. Deze onderwerpen stonden centraal in de keynotes van James Robertson en Michael Sampson, in de breakoutsessies van onder meer Michiel Scholten en Jane McConnell, en in de afsluitende presentatie van Menno Lanting. Zo bewogen we eindelijk weg van de hypes, zoals social omdat het moet, en apps omdat het kan. Een verslag.
Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
Hoewel designers en developers de mond vol hebben van content first, benaderen ze ‘content’ jammer genoeg tóch weer technisch en functioneel. In plaats van te denken vanuit mensen, denken ze vanuit devices. Terwijl we ‘human judgment’ nodig hebben om te beslissen wat er echt toe doet. Maar hoe vlieg je responsive design/content dan aan? Welke content toon je aan welke bezoeker in welke context? En welke rol spelen mobile first, en breakpoints dan? In dit tweede artikel over responsive sites ga ik hier graag verder op in.
Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
De trends voor ‘de digitale werkplek’ in 2012 en verder? ‘Digital Workplace Trends 2012’ van Jane McConnell en ‘Intranet Design Annual 2012’ van Jakob Nielsen gaan daar opnieuw op in. En hoewel ze glashelder het probleem schetsen, bieden ze geen concrete oplossingen. Daarom laat ik zien waar organisaties hun eerste stapjes zetten met mobiele services, en kijk ik naar waar ze tegenaan lopen. Ook vertel ik waar je zou moeten beginnen met je ‘digitale werkplek’ en hoe je de vraag ‘app of web’ beantwoordt voor (mobiel) intranet. Lees deel 2 in de serie over ‘Intranetontwikkelingen & succesfactoren 2012’. Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
In het oerwoud aan ‘web-enabled’ devices bieden afzonderlijke mobiele sites geen uitkomst. Responsive design is dé oplossing, bleek in 2011. Maar wat je hierover leest en hoort, gaat over techniek en meestal over mobiel. Maar mensen komen toch op je mobiele, responsive of ‘gewone’ site voor de inhoud? Content is king, and context is the kingdom, toch? Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
“Dé metric voor klanttevredenheid is de top-taak.” Dat las ik eind vorige week op Twitter. De 5 top-taken op je website of intranet staan immers voor 25% van de aandacht, omzet, besparing, enzovoort — die 5% is de Long Neck. Maar hoe vertaal je top-taken naar een succesvolle site? Wat doe je als top-taken haaks staan op managementvisie of doelstellingen? Met ‘traditionele’ gereedschappen als een online-communicatiestrategie of contentstrategie heb je als adviseur nog altijd een belangrijke rol in online-communicatieprojecten en -processen. Aan de hand van 2 voorbeelden leg ik uit hoe hier mee om te gaan. Lees verder
Christiaan W. Lustig van Sabel Online
Menno Lanting schrijft zoals hij spreekt. Dat ondervond ik in mei, toen ik het genoegen had naar zijn spreekbeurt te mogen luisteren op CommOnline — waarover ik tweette dat “hygiëne en trending hamburgers centrale thema’s” waren, wat Lanting weer een “treffende samenvatting” vond 
— en rond dezelfde tijd zijn laatste boek las. In ‘Iedereen CEO’ gaat Lanting in op de ConnectedWereld, “een economisch model, gebaseerd op de kracht van netwerken tussen individuen, waarbij waarde wordt gecreëerd door de uitwisseling van kennis en kapitaal”. ‘Iedereen CEO’ biedt een inspirerend uitzicht op ontwikkelingen in social media, een nieuwe generatie professionals en het leiderschap dat daarbij past. Lees verder
Intranetteams moeten schakelen met steeds meer stakeholders. Intranet ondersteunt immers primaire processen en wordt dé bron voor informatievoorziening. Het raakt iedere medewerker, elke afdeling en alle niveaus in je organisatie. En dus wil iedereen meebeslissen over content en functionaliteiten. Terwijl elke strategische keuze impact heeft op de inzet van mensen en budget. Afspraken over governance zijn daarom onmisbaar. Wat is ‘governance’ en wat is hiervoor een gedegen model? En wat kunnen we leren van de 10 beste intranetten van 2011? Lees verder
Laatste Comments
1 week geleden
1 maand geleden
1 maand geleden
1 maand geleden
2 maanden geleden